ScrubsNet Avaliações 253

Katastrophal…. Meine Filiale in Rosenheim kann man nicht erreichen. Sie reagieren fast nie oder nach einer Woche. Nach Beschwerde läuft genauso weiter.
Zentrale ist auch ein Witz, kaum zu erreichen, das Team ist unhöflich. Etwas zum erledigen dauert ewig und muss man immer nachfragen. Peinlich dass solche Firma heutzutage existieren kann.

Absolut katastrophal. Die Bank gehört aufgelöst. Wenn ich keine Kredite da hätte , würde ich sofort wechseln. Jeder Tante Emma Bank ist besser als die Apobank.Schade ich war früher sehr zufrieden mit der Bank.

Diese Bank war einmal vorbildlich - exzellente Mitarbeiter, die einem immer weitergeholfen haben, kurz ein Anruf - und die Probleme waren gelöst. Ich weiß nicht, was passiert ist, aber mittlerweile hat ein Generationenwechsel stattgefunden: die jetzigen Mitarbeiter sind schlichtweg uninteressiert, versprochene Rückrufe erfolgen nie, insgesamt völliges Desinteresse - und dies bei einem funktionsunfähigen Online-Banking!! Eine Vermögens"beratung" endete damit, dass wir überhaupt keine Unterlagen oder Rückmeldungen nach einem eher dürftigen Gespräch bekamen - wer vertraut solch einer Bank sein Vermögen an? Seit Monaten kommen wir nur sporadisch an unser Geld, die Apobank-App funktioniert einfach nicht - wir haben jetzt alles Geld zu einer anderen Bank verschoben, dies kann einfach nicht gut ausgehen. Eine Bank, bei der man an das eigene Geld nicht mehr herankommt und dann noch stundenlang auf unqualifizierte Mitarbeiter in dämlichen Hotlines warten muss - dies geht einfach nicht. Mir ist diese Entwicklung schleierhaft, eine früher exzellente Bank ist nunmehr eine Katastrophe - dringend abzuraten.

1) Katastrophale IT-Umstellung
2) Arroganter Umgang mit Kritik
3) Unsoziale Gebührenpolitik: Wer viel Geld hat, ist gebührenfrei, wer wenig hat und zwischendurch mal überzieht wird abkassiert ohne Ende

Permanente Probleme mit dem Girokonto. Kein kompetenter Ansprechpartner. Sehr lange Wartezeit bei der Hotline, dann keine Lösung gefunden. Mitarbeiter hat einfach aufgelegt.

Die Kunden und Mitarbeiter kehren in Scharen der Apobank den Rücken. Schon im April wird man bei der Jahresbilanz 2021 die Katastrophe sehen. Die IT ist die schlechteste der gesamten Branche. Die restlichen Kunden werden ordentlich ausgespresst, um die Bilanz zu retten. Die Bank hat ihre Zukunft selbst verspielt.

Man hat nur Ärger. Habe so etwas zuvor noch nicht erlebt. Wenn man selbstständig ist, ist man ganz schnell ruiniert wenn man nicht ständig sein Konto im Auge behält da Zahlungen ohne ersichtlichen Grund nicht ausgeführt werden. Eine Kontoeröffnung dauert viele Wochen und anschließend wartet man nocheinmal 3 Wochen um auf das Konto zugreifen zu können.

Kundenorientierung der Filiale Bayreuth ist ein Fremdwort
Weniger als ein Stern geht halt nicht.
Eine nicht nachvollziehbare Sperre sollte bis 13.00 aufgehoben sein.
Um 17.00 immer noch nichts passiert.
Wenn wir mit unseren Kunden so umgehen würden hätten wir keine mehr.

Leider muss ich mich den Bewertungen anschließen. Seit ca. 1 1/2 Jahren läuft bei der Bank nichts mehr rund. Das Online Banking ist unterirdisch und im Detail gar nicht zu beschreiben, das würde hier den Rahmen sprengen. Da auch keine Aussicht auf Besserung besteht, habe ich meinen Zahlungsverkehr zu anderen Banken verlagert.
Hilfe bzw. Auskünfte am Telefon gibts gar nicht, nur einen Telefontermin mit dem Berater. Natürlich nicht am gleichen Tag, egal wie dringend es ist. Mails oder Post an meinen Berater werden meist gar nicht beantwortet. Auf mehrfache Nachfrage ist es nicht angekommen oder nicht weitergeleitet worden!?
Eine Anfrage zu einer Immobilienfinanzierung wurde nicht wirklich beantwortet. Die Antwort nach einem zweistündigem Gespräch war, man müsse dann sehen wenn wir ein Haus gefunden haben. Einen Kreditrahmen konnte oder wollte man uns nicht nennen. Na und in welchem Preisrahmen soll man dann suchen? Bei einer anderen Bank konnte man uns dann recht schnell weiterhelfen. Schade, denn die Bank wusste mal was Kundenservice ist.

Der Kundenberater ist nicht erreichbar, nach einigen Minuten eine Mitarbeiterin die sich mein Problem (Erhöhung Überweisungslimit) anhört. Sie ist dafür nicht zuständig. Weiterleitungsversuch an die Sicherheitsabteilung scheitert, mir wurde aber vorsichtshalber die DW gegeben, der Mitarbeiter hört sich das Gespräch an und verspricht das Problem an die „Experten“ weiterzugeben. Ich soll es in einer Stunde mal probieren… Nein danke, bei jeder Online-Bank sind Sie besser aufgehoben.

Leider muss ich sagen, dass die vor der Umstellung wirklich gute Bank einen riesengroßen Schaden genommen hat. Die Kontoführung ist eine digitale Katastrophe - unglaublich kundenunfreundliche und unlogische Gestaltung der Seite, unübersichtlich und dann noch sehr sehr langsam. Also ich kann die Bank keinem empfehlen, schade eigentlich! Praxiskontenführung über diese Bank ist damit nicht mehr interessant.
Zu allem ist auch ein Berater nicht mehr zu erreichen.
Echt schade, der digitale Fortschritt hat nichts gebracht -- nur das Gegenteil
Friedrich Hauß

Jeder, der ein effizientes online Banking machen will, hat hier Stolperschwellen. Früher perfekter Service, jetzt verweist bei IT-Problemen eine Stelle auf die andere. Die App wird nur unzureichend aktualisiert. Bei der Hauptverwaltung in Düsseldorf ewige telefonische Warteschlange. Anschließend kaum eine zielführende Auskunft. Eine konstruktive Lösung von IT-Problemen wird kaum angeboten.

Permanente Software Abstimmung mit den häufigsten privaten EDV-Systemen (Windows und Mac) und online Banking-Programmen wäre sinnvoll. Mitarbeiterschulung zur kompetenten Kundenberatung wäre erfreulich.

Kundenservice Inkompetent, man landet telefonisch immer in der Zentrale in Düsseldorf, die „KundenberaterInnen“ können nichts anderes als auf den Berater vor Ort zu verweisen und einen Telefontermin anzubieten, der grundsätzlich in den eigenen Praxiszeiten liegt. Auch dieser „Service“ funktioniert nicht, ein ausgemachter Telefontermin hat einfach ohne Begründung nicht stattgefunden. Man fliegt auch mehrfach aus der Leitung. Selbst mit Telefon Banking Passwort bekommt man selbst einfachste Fragen nicht beantwortet. IT Umstellung katastrophal, Umbuchungen sind nicht möglich , müssen jedesmal als Überweisung getätigt werden. Ganz schlechter Service !

Apobank ist mittlerweile nur noch eine reine Katastrophe. Nichts mehr funktioniert, wie es mal vorbildlich funktionierte. Für alles, wirklich alles( von Kommunikation, Service, online Banking bis weitere Bereiche), was Apobank anbietet, bekommt sie die Schulnote 6 -, denn nichts funktioniert mehr bei der Apobank. Selbst auf die Antwort einer einfachen Frage muss man teilweise wochenlang warten, mein zuständiger Sachbearbeiter ist nie telefonisch erreichbar, egal wann ich anrufe, man landet immer, nach langer Warteschleife bei der Hotline, da hört man immer wieder dieselben Antwort, passiert wird aber nichts. Das Online Banking funktioniert teilweise gar nicht mehr, es stürzt ständig ab. Ich bin gerade in Spanien, versuchte bei der Apobank online Banking zu betätigen, null Chance, es stürzte ständig ab, nach dem 5. Mal ist mein Konto gesperrt. Dass das online Banking im Ausland grundsätzlich nicht funktioniert, habe ich in der Vergangenheit in verschiedenen Ländern erleben müssen. Es ist insgesamt eine reine Katastrophe geworden. Diese Bank ist auf keinen Fall zu empfehlen. Das ist der Grund dafür, warum viele ihrer Mitarbeiter mittlerweile das Tuch geschmissen und die Apobank verlassen haben, und zwar zu recht!

Ich bin über 20 Jahre Kunden bei der Apobank und sehr enttäuscht über die Entwicklung. Anliegen haben kaum noch eine Chance adressiert zu werden, ewig lange Hotlinewarteschlange. Man wird in diese Schleife geschaltet, egal welche interne Nummer man bekommen hat.
Ich würde Kunden, die nicht ausschließlich Routinevorgänge abwickeln und lieber Service anstatt das Aushängeschild "Ärzte und Apotheker" brauchen, nicht zu dieser Bank zu gehen.

Hände weg! Furchtbarer Service. Die Bearbeitung dauerte Monate (!!!) dann endlich Zugang. Der scheiterte sogleich an der Tan-App und dem Scan des QR Codes. Dann die Meldung erhalten "Ihr Konto wurde gesperrt"
Es musste ein neuer Antrag auf "Konto-Zugang" gestellt werden. Diesen Zugang machte ich telefonisch mit dem Service. Aha, es klappte.
DANNNN : nächsten Tag die Internetseite aufgerufen, dann LOGIN, dort PW eingegeben. Es wurde nicht "verifiziert". Also gaaaanz langsam Ziffer und Zeichen eingegeben. 100% richtig. Und dann: Ihr Zugang wurde gesperrt.
meine entsprechende Wortwahl behalte ich für mich!

ich kann mich den Bewertungen vorher nur anschließen. Der Kundenservice der APOBank ist einfach unterirdisch. Kontakt zum "persönlichen Berater" kommt nie zustande, da man im Homeoffice sei. Wenn man Telefontermine ausmacht und sich Zeit dafür nimmt, erfolgt der Rückruf niemals. Bei der Umstellung des Online-Portals war es ähnlich: keine oder inkonsistente Informationen, keine oder wechselnde Ansprechpartner, schlechter Service und viel Ärger. Jede Online-Bank bieten einen besseren Service.

Schon kurz nach der Kontoeröffnung, die nun schon viele Jahre zurückliegt, habe ich mir die Frage gestellt warum ich für jeden Kleinkram meinen Berater kontaktieren muss, dessen einzige Funktion darin besteht, die ausgefüllten Musterformulare an die Zentrale zu schicken.
Während der komplett misslungenen IT Umstellung habe ich sehr oft über einen Wechsel nachgedacht, wollte der Bank aber noch eine Chance geben.

Nun habe ich vor über 2 Monaten eine Kreditkarte beantragt. Laut Berater gar kein Problem, er würde alles fertig machen. Nach einem Monat habe ich nochmal vorsichtig nachgefragt. Mehr als meinen Antrag zu priorisieren ist leider nicht möglich.
Erneut stellt sich die Frage, für was der Berater nötig ist. Den Antrag hätte ich auch alleine ausfüllen können. Entscheiden tut ja scheinbar eine ganz andere Stelle, die aber scheinbar noch weniger Interesse an kundenbindung besitzt.
Ich habe jetzt gekündigt, die Hypo hat mich gerne aufgenommen.