Appel & Ei Avaliações 

Resposta da Appel & Ei

26 de fev. de 2026

Dank je wel dat je de tijd nam om dit te delen. We zijn ontzettend blij dat je zo positief bent over ons concept. Jouw feedback maakt echt ons dagje goed

Resposta da Appel & Ei

19 de fev. de 2026

Beste Marianne,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Wat vervelend om te horen dat de voorlichting voor jou niet duidelijk genoeg is geweest.
We streven ernaar zo transparant mogelijk te zijn over onze voorwaarden.
Wij leggen juist graag uit waarom spullen niet worden ingenomen, meestal zit er ook een kaartje bij de spullen waarop dat uitgelegd staat.

Ik kan niet achterhalen bij welke vestiging je bent geweest, maar we horen graag van je om de klacht specifieker te kunnen bespreken.

Vriendelijke groet,
Team Appel & Ei

Resposta da Appel & Ei

17 de fev. de 2026

Beste Ella,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We vinden het jammer om te lezen dat je bezoek niet is verlopen zoals je had gehoopt en dat je teleurgesteld bent vertrokken.

De selectie van items is afhankelijk van meerdere factoren, zoals vraag, aanbod en beschikbare ruimte in de winkel. We begrijpen dat het vervelend kan zijn wanneer items worden geretourneerd zonder dat dit voor jou voldoende duidelijk voelde, hier proberen we juist altijd zo duidelijk mogelijk over te zijn. We nemen je feedback hierover serieus.

Wat betreft de verdeling van de opbrengst: Met het aandeel dat wij ontvangen, bekostigen we onder andere personeel, huur en de dagelijkse kosten die nodig zijn om de winkels draaiende te houden. Tegelijk begrijpen we dat hierover verschillende verwachtingen kunnen bestaan.
Omdat je het doneren van kleding noemt, lichten we dit graag kort toe. Het doneren van niet‑ingenomen of niet‑verkochte items bij Appel & Ei is altijd volledig vrijwillig. Wanneer klanten ervoor kiezen om te doneren, gaat kleding naar zorgvuldig geselecteerde lokale en landelijke goede doelen of naar partners die zorgen voor hergebruik of textielrecycling, zoals Drop & Loop. Meer hierover: https://appelenei.nl/doneren/

We vinden het fijn om te lezen dat je jouw items een andere bestemming hebt kunnen geven die goed voor je voelde.
Dank je wel dat je je ervaring met ons hebt gedeeld, dit helpt ons om kritisch te blijven kijken naar onze communicatie en werkwijze.

Hartelijke groet,
Team Appel & Ei

Resposta da Appel & Ei

17 de fev. de 2026

Dank je wel voor je fijne review. Hopelijk tot snel!
Hartelijke groet,
Team Appel & Ei

Resposta da Appel & Ei

17 de fev. de 2026

Beste Ilse,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je positieve ervaring met ons te delen. Wat fijn om te horen dat ons concept je blij maakt, daar doen we het voor!
We kijken ernaar uit je binnenkort weer te mogen verwelkomen. Jouw feedback heeft onze dag echt een glimlach bezorgd. Dank je wel voor je mooie woorden over Appel & Ei.
Hartelijke groet,
Team Appel & Ei

Resposta da Appel & Ei

17 de fev. de 2026

Beste Lucie,
Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen zo uitgebreid met ons te delen. We begrijpen goed dat wat u beschrijft verwarrend en teleurstellend voor u is geweest. Dat nemen we serieus en we vinden het belangrijk om hier zorgvuldig en open op te reageren.
Allereerst willen we benadrukken dat uw feedback voor ons waardevol is. Het spijt ons te horen dat u het gevoel heeft dat uw items de afgelopen periode minder zorgvuldig zijn beoordeeld dan voorheen. Dat is nadrukkelijk niet onze bedoeling. De beoordeling van items is afhankelijk van meerdere factoren, zoals de actuele vraag, de beschikbare ruimte en de balans in het aanbod. Deze kunnen per periode verschillen, wat mogelijk het verschil verklaart met uw eerdere ervaringen.
Wij herkennen ons niet in het beeld dat aangeleverde items structureel niet bekeken worden of dat bestaande klanten bewust worden geweerd. De selectie van items is afhankelijk van meerdere factoren, zoals de actuele vraag, beschikbare ruimte en de samenstelling van het aanbod. Dit kan per periode verschillen, wat mogelijk het verschil verklaart met eerdere ervaringen.

Dat items gekreukt retour zijn gekomen of dat een item niet direct teruggevonden kon worden, vinden wij vervelend om te horen. Dat is niet de bedoeling. Mocht u hierover nog concrete voorbeelden of aanvullende informatie hebben, dan kijken wij daar graag gericht naar.
Wat betreft het aanbod in de winkel: soms worden grotere aantallen vergelijkbare items aangeboden, bijvoorbeeld via samenwerkingen of partijen die passen binnen het concept. Dit staat los van individuele inbreng en heeft geen invloed op hoe persoonlijke items worden beoordeeld.
Tot slot willen we benadrukken dat het schenken van niet‑ingenomen of niet‑verkochte items altijd volledig vrijblijvend is en geen enkele invloed heeft op de beoordeling of behandeling van klanten.
Wij waarderen uw feedback en nemen deze serieus. Mocht u uw ervaring verder willen toelichten, dan nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen zodat we dit samen kunnen bespreken.

Met vriendelijke groet,
Team Appel & Ei

Resposta da Appel & Ei

5 de jan. de 2026

Beste,

Dank voor je bericht en dat je dit met ons deelt.
Wij vinden het zeer vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom uw ingebrachte artikelen. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.

Wij nemen uw melding serieus, kunt u aangeven bij welke winkel u bent geweest?
Wij benadrukken dat wij alle ingebrachte artikelen registreren volgens een vast protocol. Indien er sprake is van een afwijking, zullen wij dit grondig controleren en waar nodig passende maatregelen treffen.

Ons doel is om een correcte afhandeling te waarborgen in overeenstemming met onze interne procedures en wettelijke verplichtingen.

Met vriendelijke groet,
Team Appel & Ei

Resposta da Appel & Ei

5 de jan. de 2026

Beste Annie,

Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om een recensie te schrijven over je ervaring bij ons. We waarderen je eerlijke feedback enorm! Jammer om te horen dat je bezoek niet aan je verwachtingen voldeed, want we streven er altijd naar om goede service en een prettige ervaring te bieden.

Over de prijs kan altijd contact opgenomen worden om te overleggen. Daarnaast moet er natuurlijk wel vraag naar zijn om het item te kunnen verkopen.

We krijgen eigenlijk zelden te horen dat het in onze winkels zou stinken, integendeel... veel klanten geven juist aan dat ze het juist prettig vinden. Ik kan niet achterhalen bij welke vestiging je bent geweest.

Vriendelijke groet,
Team Appel & Ei

Resposta da Appel & Ei

5 de jan. de 2026

Beste Sandy,

Dank voor uw bericht.
We willen graag aangeven dat wij op verschillende manieren contact met u hebben gehad (zowel telefonisch als via mail) en daarbij een uitgebreide toelichting hebben gegeven op de klacht.
Wij staan uiteraard open voor verdere toelichting of vragen en horen graag van u, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
Team Appel & Ei

Resposta da Appel & Ei

5 de jan. de 2026

Beste Elise,

Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om een recensie te schrijven over je ervaring bij ons. We waarderen je eerlijke feedback enorm! Jammer om te horen dat je bezoek niet aan je verwachtingen voldeed, want we streven er altijd naar om goede service en een prettige ervaring te bieden.
We leggen graag uit waarom bepaalde items niet worden ingenomen.

Wanneer op het kaartje “Niet van dit seizoen” staat, betekent dit dat het artikel niet past binnen de huidige collectie en in dit geval is dat winterseizoen.
Bij “Geen vraag naar” gaat het om items waarvoor op dat moment geen kopers zijn, waardoor verkoop bij ons meestal niet haalbaar is.
Deze toelichting geven we juist om teleurstelling zoveel mogelijk te voorkomen.
Wij begrijpen het dat het altijd teleurstellend is, in welk geval dan ook, of het nu niet verkocht wordt of dat het niet bij de collectie past.

Ik kan niet achterhalen bij welke vestiging je bent geweest, maar we horen graag hoe we jouw ervaring alsnog een positieve draai kunnen geven. Neem gerust contact met ons op wanneer het jou uitkomt, zodat we dit samen kunnen bespreken.

Vriendelijke groet,
Team Appel & Ei

Resposta da Appel & Ei

3 de dez. de 2025

Beste Gerrit,
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. We begrijpen dat dit voor jou en je vriend teleurstellend en verwarrend voelt.
Transparantie en klantvriendelijkheid zijn voor ons belangrijk, dus we nemen jouw feedback serieus.

Bij het innemen van kleding hanteren we strikte kwaliteits- en assortimentscriteria om ervoor te zorgen dat items aansluiten bij wat onze klanten zoeken. Dit betekent dat niet alle ingebrachte items ingenomen worden, ook al zijn ze gecontroleerd. Afgekeurde items gaan inderdaad naar het goede doel, mits aangegeven, zodat ze alsnog een nuttige bestemming krijgen.

Wat betreft het voorbeeld van je vriend: we begrijpen dat het vervelend is dat een recent gekocht item niet opnieuw is aangenomen. Zoals eerder gezegd kan dit met meerdere inname richtlijnen te maken hebben.

Ik kan niet achterhalen bij welke vestiging je bent geweest, maar we horen graag van je. Zodat we de klacht wellicht nog beter kunnen beantwoorden.

Vriendelijke groet,
Team Appel & Ei

Resposta da Appel & Ei

3 de dez. de 2025

Beste Yvonne,
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. We begrijpen dat dit voor jou teleurstellend en frustrerend is, en dat is absoluut niet de beleving die we willen bieden.
Bij het innemen van kleding hanteren we duidelijke richtlijnen, merken zoals Shein nemen we over het algemeen niet op in ons assortiment.

Daarnaast verwijzen we zowel op het consignatieformulier, dat je hebt ondertekend, als op het inbrengbewijs naar de ophaaltermijnen:

Niet aangenomen producten dienen binnen 7 dagen na de inbrengdatum (zoals vermeld in de e-mailbevestiging) te worden opgehaald.
Producten die gedurende de verkoopperiode niet zijn verkocht, dienen binnen 2 weken na de retourdatum door de verkoper te worden opgehaald.

Op het inbrengbewijs dat je hebt ontvangen staat ook:
"Geen mail ontvangen? Kijk even tussen de spam/ongewenste mail en neem anders binnen twee weken contact op met de winkel."

Het is vervelend dat dit in jouw geval niet goed is gegaan en dat de termijnen niet zijn nageleefd.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,
Team Appel & Ei

Resposta da Appel & Ei

3 de dez. de 2025

Beste Elahe

Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt.
Transparantie en zorgvuldigheid zijn voor ons belangrijk, daarom leggen we graag uit hoe ons proces werkt.

Bij het innemen van kleding hanteren we vaste richtlijnen en termijnen.
Daarnaast verwijzen we zowel op het consignatieformulier, dat je hebt ondertekend, als op het inbrengbewijs naar deze ophaaltermijnen:

Niet aangenomen producten dienen binnen 7 dagen na de inbrengdatum (zoals vermeld in de e-mailbevestiging) te worden opgehaald.
Producten die gedurende de verkoopperiode niet zijn verkocht, dienen binnen 2 weken na de retourdatum door de verkoper te worden opgehaald.

Op het inbrengbewijs dat je hebt ontvangen staat ook:
"Geen mail ontvangen? Kijk even tussen de spam/ongewenste mail en neem anders binnen twee weken contact op met de winkel."

Het is vervelend dat dit in jouw geval niet goed is gegaan en dat de termijnen niet zijn nageleefd.

Ik kan niet achterhalen bij welke vestiging je bent geweest, maar hoor graag van je, om de klacht specifieker te bespreken en te kijken naar een oplossing.

Vriendelijke groet,
Team Appel & Ei

Resposta da Appel & Ei

3 de dez. de 2025

Beste Sus,

Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. Het spijt ons dat je dit zo hebt ervaren. Het is absoluut niet onze bedoeling om klanten het gevoel te geven dat hun items niet worden gewaardeerd.

Bij het innemen van kleding hanteren we strikte richtlijnen om ervoor te zorgen dat onze collectie aansluit bij de vraag van onze klanten. Soms betekent dit dat we bepaalde items niet kunnen opnemen, ook al zijn ze kwalitatief goed. Dit is geen oordeel over jou of je kleding, maar een keuze op basis van ons assortiment en onze verkoopstrategie.

We nemen jouw feedback serieus en willen graag leren van deze situatie. Kun je aangeven bij welke vestiging je bent geweest? Dat helpt ons om dit intern beter op te pakken en waar nodig verbeteringen door te voeren.

Dank dat je dit onder onze aandacht brengt.

Vriendelijke groet,
Team Appel & Ei

Resposta da Appel & Ei

3 de dez. de 2025

Beste Rommie,

Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. We begrijpen dat dit voor jou teleurstellend is en dat je het gevoel hebt dat er niet correct is gehandeld.

Het inname- en controleproces blijft mensenwerk, en helaas kan een draaipijp soms ongezien blijven. Aangezien je de broek in de winkel hebt gepast, zou je verwachten dat dit daar al was opgemerkt. Toch vinden we het vervelend dat je hiermee bent geconfronteerd.

Kun je aangeven bij welke vestiging dit is gebeurd? Hoor graag van je, om de klacht specifieker te bespreken en te kijken naar een oplossing.

Vriendelijke groet,
Team Appel & Ei

Resposta da Appel & Ei

18 de set. de 2025

Beste Pauline,

Hartelijk dank voor je bericht en voor het feit dat je al langere tijd kleding bij Appel & Ei inbrengt.
Het spijt ons te horen dat uw recente ervaring niet aan jouw verwachtingen voldeed.
We begrijpen dat het teleurstellend is wanneer er slechts een klein deel van uw ingebrachte items wordt ingenomen.
Bij de selectie van kleding hanteren onze winkels criteria, gebaseerd op actuele vraag, seizoen, staat van het item en beschikbare ruimte.
Dit betekent dat niet alle ingebrachte items worden opgenomen in de verkoop.
Wat betreft de prijsstelling: we streven naar een balans tussen een eerlijke prijs voor de inbrenger en een aantrekkelijke prijs voor onze klanten.

Appel & Ei werkt samen met Drop & Loop en Sheltersuit.
Drop & Loop is de eerste in Nederland met een compleet circulair programma voor textiel. Zij werken voor het sorteren en recyclen samen met Wolkat. Wolkat is de enige duurzame textielverwerker ter wereld die sorteert, spint en weeft onder één dak. Appel & Ei is de samenwerking met Drop & Loop aangegaan om de cirkel rond te maken. De helft van de kleding kan opnieuw gedragen worden. De andere helft wordt schoongemaakt, met de hand gesorteerd op materiaal en kleur en vervolgens gerecycled. Daarna worden er nieuwe producten van gemaakt – zonder gebruik van water, chemicaliën of verfstoffen.
Daarnaast doneert Appel & Ei nu enkele jaren aan Sheltersuit. Die textiel vervaardigen voor Sheltersuit, een innovatieve oplossing voor daklozen en vluchtelingen. Deze wind- en waterdichte jas kan worden omgevormd tot een slaapzak, en is voorzien van een ruime capuchon, een ingebouwde sjaal en grote zakken. De onderkant kan eenvoudig worden geopend, zodat de drager zich vrij kan bewegen.
Onze winkels steunen niet alleen landelijke goede doelen, maar zetten zich ook in voor lokale initiatieven die een positieve impact hebben op hun gemeenschap. Dit betekent dat kleding niet geschikt voor verkoop helpt om zowel grotere projecten als kleinschalige lokale initiatieven te ondersteunen.

Wij zijn hier heel open en transparant over en dragen dit zeker uit.
Lees meer hierover op onze website: https://appelenei.nl/doneren/

Je bent altijd vrij om de kleding weer op te halen of doneren
De niet ingenomen producten dienen binnen 7 dagen na de Inbrengdatum uit de (e-mail) ontvangstbevestiging opgehaald te worden.
Producten die gedurende de verkoopperiode niet zijn verkocht, dienen binnen 2 weken na de retourdatum door de verkoper te worden opgehaald

Ik hoop je hiermee een passend antwoord te hebben gegeven.

We zouden het leuk vinden je nog eens terug te zien in onze winkel en bespreek het dan gerust even.
Een aanpassing in je klantportaal is zo gedaan.

Vriendelijke groet, Team Appel & Ei