Je tiens à exprimer mes sincères remerciements pour la prise en charge de mon bris de glace, suite à mon appel téléphonique auprès de la BPALC. la personne que j'ai eue au téléphone a fait preuve d'un... Ver mais
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Ma requête a été prise en compte rapidement, j'ai déclaré mon sinistre par téléphone,puis sur conseil de mon interlocuteur sur mon espace client avec l'application BPCE. Service simple et intuitif.... Ver mais
Service sinistre très compliqué à joindre. Du fait de dommages corporels, un seul interlocuteur qui est injoignable, ne répond pas aux mails. Il a fallu passer par plusieurs conseillers pour que, enfi... Ver mais
Dès le 1er appel, vous pouvez exprimer sans être interrompue ce qui vous amène à contacter l’assurance. Une fois fait, pour ce qui concerne le sinistre sur ma voiture, j'avais un témoin qui spontaném... Ver mais
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BPCE Assurances est le pôle Assurances du groupe BPCE (Banque Populaire Caisse d’Epargne), 2ème groupe bancaire en France et acteur majeur de l’assurance, au service de 36 Millions de clients. BPCE Assurances IARD propose l’ensemble des produits d’assurance non-vie pour Particuliers et Professionnels : assurance auto, deux-roues, habitation, santé, accidents de la vie, équipements multimédia, PJ, parabancaire, télésurveillance, assurances des professionnels. L’offre est principalement distribuée par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne. Reconnue pour la qualité de ses offres, BPCE Assurances IARD détient plusieurs labels d’excellence sur ses produits, gage de qualité et de sécurité pour les clients
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Suite à un bris de pare-brise
Suite à un bris de pare-brise, l'opératrice a donné une très, très bonne orientation vers l'entreprise Mondial Pare-brise .
Changement effectué avec professionnalisme.
4 de maio de 2026
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Resposta da BPCE Assurances IARD
Chère Christine,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’opératrice vous a bien orientée vers Mondial Pare-Brise et que le changement de votre pare-brise s’est effectué avec professionnalisme.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci encore et à bientôt !
Bien à vous,
L'Équipe BPCE Assurances IARD
Assuré chez IARD via mon agence banque…
Assuré chez IARD via mon agence banque populaire depuis 15 ans ... Aucun sinistre .. en 2019 j'ai vendu un des appartements ...depuis impossible de résilier la police d'assurance malgré les nombreuses relances ... En 2026 pendant 2 mois elle a disparu et vient de réapparaître en prélèvement ... Toutes les demandes via la banque populaire ou via IARD aboutissent à aucune réponse ... Personne n'arrive à solutionner le problème ... En 2021 une deuxième demande de résiliation sur un deuxième appartement a été demandée et idem ... Inutile de me répondre de vous connecter sur votre site pour étudier mon dossier vous ne répondez pas... Assurance à fuir ... La seule solution trouvée a été de fermer mon compte en banque ou j'étais client depuis 34 ans ... Ce qui est hallucinant c'est votre manque de compétence et de réponse sur un dossier en apparence facile, et, la politique de l'autruche de vos services qui n'ayant pas de solution ne répondent pas.
# suite # Je fais suite à votre réponse, je me suis déjà connecté à votre site plusieurs fois pour relater ma situation.... Pas une seule réponse de votre part, j'ai contacté la relation clientèle de la BPO idem... Impossible de trouver un solution à ce bug sur mes contrats, je viens de refaire un nième demande ....
#suite#
Les contrats portent les numéros 124 MV 000009 et 124 MV 000008 numéro de contrat 00666109 et numéro de sociétaire 122083323, vous ne me trouvez pas effectivement pour la résiliation de mon contrat mais pour le prélèvement il n'y a pas de problème.
4 de maio de 2026
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Resposta da BPCE Assurances IARD
Cher Client,
A priori il y aurait une erreur sur les numéros transmis. Pouvez-vous vérifier ou nous indiquer un numéro sur lequel vous joindre ?
Merci.
Bien à vous,
L'Équipe BPCE Assurances IARD
Suite à un cambriolage
Suite à un cambriolage, il y a bientôt un mois. C'est le parcours du combattant pour avoir des remboursements et une assistance. Aucun serrurier disponible en urgence, demande des papiers farfelus juste pour un remboursement de clé volé, sur toute la ligne rien ne va. Tout est abusif.
Pour encaisser pas de souci, mais pour payer c'est très très très très très compliqué.
Avant de vous engager, vous êtes prévenus !
Je n'ai jamais vu de telle manières.
Aucun retour de mail, il faut les relancer 2 à 3 fois tous les jours en attendant parfois 15 minutes au téléphone. Bref, je ne recommande pas du tout. Il faut que 60 millions de consommateur se penche sur la question. La DGCCRF devrait contrôler cette assurance !
À chaque fois, l'impression de demander la lune !
Après 10 appels de 15min chacun ce jour, j'ai quand même eu un paiement. Ils vont carrément jusqu'à appeler la concession auto pour vérifier les factures avec un gros sous-entendu que vous êtes des menteurs ! 🤥 🤯😬
Même la concession n'en revenait pas de la manière de faire ! Ils m'ont demandé de modifier une facture, que même la concession ne peut pas modifier… Et le dossier est passé quand même, donc c'est bien de l'excès de zèle.
Moi aujourd'hui, j'avais le temps, mais sur 10 personnes qui ont un sinistre, 9 vont abandonner et laisser tomber. Le protocole est bien huilé, et ça doit fonctionner !
J'ai hâte d'avoir un reportage type Cash Investigation sur cette boîte !
8 de maio de 2026
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Resposta da BPCE Assurances IARD
Cher Client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience suite à votre cambriolage. Nous comprenons votre déception et les difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir un remboursement et une assistance dans des délais raisonnables.
Pour rappel, vous pouvez déclarer et suivre votre sinistre directement en ligne depuis votre espace assuré, pour éviter l'attente téléphonique.
Pourriez-vous svp nous indiquer vos coordonnées via ce formulaire afin de disposer de tous les éléments de votre dossier en vue de vous recontacter rapidement : https://www.assurances.groupebpce.com/contacts
Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de clarifier cette situation.
A très vite.
Bien à vous,
L'Équipe BPCE Assurances IARD
Refus d'indemnisation injustifié – Contrat Prévoyance
En février 2025, j'ai été victime d'une rupture d'anévrisme survenue accidentellement à la salle de sport. J'ai ouvert un dossier sinistre auprès de BPCE Vie au titre de mon contrat de prévoyance souscrit en 2022.
Par honnêteté, j'avais mentionné dans mon dossier la maladie de Crohn dont je souffre — tout en sachant qu'elle ne pouvait pas être prise en charge (période de carence). Ma demande portait uniquement sur la rupture d'anévrisme.
BPCE Vie a refusé de m'indemniser en invoquant... la maladie de Crohn. Une pathologie digestive chronique sans aucun lien médical avec un anévrisme cérébral. Mon honnêteté a été retournée contre moi.
Je cotise depuis 2022 sans interruption. Ce traitement est inacceptable.
27 de abril de 2026
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Resposta da BPCE Assurances IARD
Cher Elie,
Nous espérons que vous vous portez mieux.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre le refus d'indemnisation. Afin que nos collègues de BPCE Vie puissent examiner votre dossier en détail afin de comprendre les motifs du refus et de vérifier la pertinence de la décision, pourriez-vous svp nous contacter directement via ce formulaire : https://www.assurances.groupebpce.com/contacts
Merci. A très bientôt.
Bien à vous,
L'Équipe BPCE Assurances IARD
Resposta da BPCE Assurances IARD
Cher Pierre,
Toute notre équipe vous remercie pour ces gentils mots que nous sommes ravis de recevoir.
C'est un plaisir de vous savoir entièrement satisfait par notre prise en charge. Nous veillons en effet à nous montrer à l'écoute de notre clientèle et de la conseiller au mieux.
Bien à vous,
L'équipe BPCE Assurances IARD
Une catastrophe.
Une catastrophe.
Un cambriolage il y’a deux mois on ne me remplace pas ma porte d’entrée !
L’expert a rendu son avis y’a plus d’un mois j’appelle tte les jours la gestionnaire ne prend pas le temps de me rappeler le service client une catastrophe aucun retour !
Bref j’ai pleins de contrats chez eux je résilie tt a ce jour !
Je ne suis pas indemniser et sans porte d’entrée à croire que j’ai choisie de me faire cambriolé
7 de maio de 2026
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Resposta da BPCE Assurances IARD
Chère Anais,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez suite au cambriolage de votre domicile.
Pour rappel vous pouvez suivre l'évolution de votre sinistre depuis votre espace assuré, en ligne.
Pour nous permettre de disposer de tous les éléments de votre dossier afin de vous recontacter rapidement, pourriez-vous svp nous les indiquer via ce formulaire : https://www.assurances.groupebpce.com/contacts
Cela nous permettra d'examiner votre dossier en détail pour comprendre ce qui s'est passé et comment nous pouvons rectifier la situation.
Merci. A très bientôt.
Bien à vous,
L'Équipe BPCE Assurances IARD
La commerciale madame Goiran virginie…
La commerciale madame Goiran virginie est très compétente et réponds à toutes les questions
4 de maio de 2026
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Resposta da BPCE Assurances IARD
Chère Beatrice,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif au nom de toute l'équipe! Nous sommes ravis d'apprendre que Virginie a fait preuve d'une grande compétence et a répondu à toutes vos questions.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci encore et à bientôt !
Bien à vous,
L'Équipe BPCE Assurances IARD
J'ai été très bien accueilli et je vous…
J'ai été très bien accueilli et je vous remercie pour tout, mais ma voiture n'est pas encore réparée et j'attends que ce soit fait. Bien sûr, ce n'est pas de votre faute. Merci encore pour tout, cordialement.
4 de abril de 2026
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Cher Zahide,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre accueil et l'aide apportée par notre équipe. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé de ce côté-là.
Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que votre voiture n'est toujours pas réparée et que vous êtes dans l'attente. Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur l'état d'avancement des réparations et sur les points qui bloquent ? En nous contactant via notre formulaire : https://www.assurances.groupebpce.com/contacts, nous pourrons examiner votre dossier et voir comment nous pouvons vous aider dans votre démarche. Merci d'indiquer votre numéro de dossier et vos coordonnées pour que nous puissions vous recontacter rapidement.
Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons pouvoir vous apporter une solution.
Bien à vous,
L'Équipe BPCE Assurances IARD
Rapidité de prise en charge…
Rapidité de prise en charge téléphonique pour un dimanche soir. Explication claire sur le déroulement de la procédure. Interlocuteur agréable qui prend le temps de vous expliquer et de comprendre la situation.
5 de abril de 2026
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Resposta da BPCE Assurances IARD
Chère Dalila,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre prise en charge téléphonique a été rapide un dimanche soir, que les explications sur la procédure étaient claires, et que notre interlocuteur a été agréable, à l’écoute et a pris le temps de vous expliquer la situation.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci encore et à bientôt.
Bien à vous,
L'Équipe BPCE Assurances IARD
Ass Habitation (depuis 13 ans)
Ass Habitation (depuis 13 ans)
Délai: 0/5
Réactivité: 0/5
Bon sens : 1/5
Amabilité: 3/5
Garanties théoriquement intéressantes mais chaque fois qu'il y a une sinistre (3 au total) il y a toujours une exclusion. Je me demande si les téléconseillers sont objectivés sur les exclusions au vue de leur traitement expéditif? Pour finir, même pour un unique sinistre pris en charge, ils vous annoncent qu'ils n'ont pas reçu les pièces pourtant bien transmises donc aucune indemnisation?!
4 de maio de 2026
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Resposta da BPCE Assurances IARD
Chère Kari,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés à plusieurs reprises concernant votre assurance habitation, malgré votre fidélité de 13 ans.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous souhaitons examiner vos dossiers de sinistres afin de comprendre les raisons de ces problèmes répétés et comment nous pouvons rectifier la situation.
Nous vous encourageons à nous contacter directement via notre formulaire ici : https://www.assurances.groupebpce.com/contacts. Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement et de vous apporter des réponses claires.
Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de résoudre cette situation.
Bien à vous,
L'Équipe BPCE Assurances IARD
À fuir
À fuir ! J’ai eu un accident le 16 avril je ne suis absolument pas en tort, l’assurance a mandaté l’expert le vendredi 24 et évidemment l’expzrt lui a été rapide il est passé le 27. Il a fallu que j’appelle 3 fois pour dire faut faire passer l’expert la ! (normalement 24/48h pour un passage d’expert) la plus d’une semaine ,
Et la ma location voiture de prêt arrive à terme et ils ne veulent pas prolonger la location je me retrouve sans voiture à partir de demain magnifique !
5 de maio de 2026
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Cher Client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec la gestion de votre sinistre et la prolongation de votre véhicule de prêt. I
Pourriez-vous svp nous indiquer vos coordonnées en faisant référence à votre avis TrustPilot via ce formulaire svp : https://www.assurances.groupebpce.com/contacts
Cela nous permettra de disposer de vos coordonnées afin d'examiner votre dossier pour comprendre ce qui s'est passé concernant le délai d'intervention de l'expert et la non-prolongation de la location de votre véhicule, et voir comment nous pouvons rectifier cette situation.
Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de résoudre cette situation.
Pour rappel, vous pouvez déclarer et suivre votre sinistre en ligne depuis votre espace assuré, ce qui peut éviter les délais d'attente téléphoniques.
Merci. A très bientôt.
Bien à vous,
L'Équipe BPCE Assurances IARD
J'ai un feu de cheminée en janvier…
J'ai un feu de cheminée en janvier 2026, mon assureur me dit que c'est un problème sur mon fourneau à pellets. Personne ne se déplace pour constater les dégâts. Je conteste par lettre AR car le feu de cheminée est situé dans le conduit tubé. Lequel est fichu. Attestation ramonage +entretien fourneau jointes. Au téléphone mon assureur me dit que mon dossier est clos. Lettre AR au service réclamations de l'assurance qui restera sans réponse.
Incroyable, je n'ai pas de mots pour décrire cette assurance habitation
19 de fevereiro de 2026
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Resposta da BPCE Assurances IARD
Chère Cliente,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez suite à votre feu de cheminée.
Pourriez-vous svp nous transmettre vos coordonnées via ce formulaire afin de pouvoir vous identifier : https://www.assurances.groupebpce.com/contacts
Cela nous permettra d'examiner votre dossier en détail pour comprendre les raisons du refus de prise en charge et voir comment nous pouvons rectifier cette situation.
Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de résoudre cette situation.
Bien à vous,
L'Équipe BPCE Assurances IARD
Rien ne va et de plus sont totalement…
Rien ne va et de plus sont totalement anti personnes en situation de handicap invisible.
Manque de respect serieux et de plus ne s occupe pas des cliebts ouvre 15 min en retard.
Normal ils arrivent avec leurs croissants et chouquettes,et le cafe ce sont de sacres faineants a fuir .
Vous pompes avec des frais injustifiees ne connaissent pas leurs produits forcement a fuir cette banque d une nullite incroyable honteux ils ne devraient pas etre payes a rien faire logiquement et les remettre a niveau sur les produits interro surprise.
Et la vous seriez surpris de leur incompence.
2 de março de 2026
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Resposta da BPCE Assurances IARD
Chère Christine,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés et l’insatisfaction que vous avez rencontrées.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous souhaitons examiner votre dossier en détail pour comprendre ce qui s'est passé et comment nous pouvons rectifier cette situation.
Nous vous encourageons à nous contacter directement via notre formulaire ici : https://www.assurances.groupebpce.com/contacts. Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement et de vous apporter des réponses claires.
Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de résoudre cette situation.
A très bientôt.
Bien à vous,
L'Équipe BPCE Assurances IARD
Le temps de location insuffisant par…
Le temps de location insuffisant par rapport à la réparation.
27 de março de 2026
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Resposta da BPCE Assurances IARD
Cher Client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous notons votre remarque concernant le temps de location insuffisant par rapport à la durée de réparation de votre véhicule.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons en compte votre commentaire afin d'améliorer nos services. Nous sommes désolés que le temps de location de votre véhicule de prêt n'ait pas été suffisant pour la durée des réparations.
Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre dossier ou si vous avez besoin d'une assistance complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire : https://www.assurances.groupebpce.com/contacts.
Merci encore pour votre retour.
Bien à vous,
L'Équipe BPCE Assurances IARD
Aucune prise en charge
Aucune prise en charge, pas d accompagnement
29 de abril de 2026
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Resposta da BPCE Assurances IARD
Cher Benoit,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez ressenti un manque de prise en charge et d’accompagnement.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous invitent à améliorer nos services. Pour que nous puissions examiner votre situation et comprendre les raisons de votre insatisfaction, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire ici : https://www.assurances.groupebpce.com/contacts. Merci d’y indiquer les détails de votre dossier afin que nous puissions y apporter une réponse personnalisée.
Nous vous remercions pour votre retour et espérons pouvoir vous apporter une solution.
Bien à vous,
L'Équipe BPCE Assurances IARD
Prise en charge dès mon apoel
Prise en charge dès mon apoel. Rapidité, efficacité et gentillesse. Tous les rouages du processus d'aide se sont enclenchés automatiquement dans les 10mns sui ont suivi ma demande
En 30mns le dépanneur était là et les prestations location de voiture et taxi mus en place dans la foulée.
Merci à BPCE
3 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da BPCE Assurances IARD
Chère Brigitte,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour exceptionnel ! Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre demande a été immédiate, rapide, efficace et que vous avez apprécié la gentillesse de nos équipes. Savoir que tous les rouages de l'aide se sont enclenchés en 10 minutes suite à votre demande, avec l'arrivée du dépanneur en 30 minutes et la mise en place des prestations de location de voiture et de taxi dans la foulée, est une grande satisfaction pour nous.
Votre confiance est notre plus belle récompense, et vos commentaires nous motivent à continuer à offrir un service de qualité.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci encore pour votre témoignage !
Bien à vous,
L'Équipe BPCE Assurances IARD
dégats des eaux
réponse rapide à ma demande suite à un dégat des eaux et dédommagement financier quelques jours apres.
27 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da BPCE Assurances IARD
Chère Angela,
Nous vous remercions très chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre demande suite au dégât des eaux a été traitée rapidement et que vous avez reçu votre dédommagement financier peu de temps après.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci encore et à bientôt.
Bien à vous,
L'Équipe BPCE Assurances IARD
Resposta da BPCE Assurances IARD
Chère Sandra,
Toute notre équipe vous remercie pour ces gentils mots que nous sommes ravis de recevoir.
C'est un plaisir de vous savoir entièrement satisfaite par notre prise en charge. Nous veillons en effet à nous montrer à l'écoute de notre clientèle et de la conseiller au mieux.
Bien à vous,
L'équipe BPCE Assurances IARD
Indemnisation rapide via site Banxo
Indemnisation rapide via site Banxo
J’ai scanné les documents facture devis de réparation sur le site et peu de temps après j’ai reçu le virement qui m’a permis de réparer mon téléphone
C’est vraiment top comme assurance
Bravo
25 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da BPCE Assurances IARD
Chère Lilou,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que le processus de déclaration et d’indemnisation via le site Banxo a été simple et rapide pour la réparation de votre téléphone. Savoir que vous avez reçu le virement rapidement est une excellente nouvelle.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un service efficace et simplifié.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci encore pour votre confiance et vos compliments !
Bien à vous,
L'Équipe BPCE Assurances IARD
La gestion du sinistre a été très…
La gestion du sinistre a été très facile grâce à des informations claires et précises. L'interlocutrice a été parfaite. Professionnelle et bienveillante. Le règlement de ce sinistre c'est fait rapidement, et le suivi par SMS est un plus. Je recommande. Merci pour tout.
27 de abril de 2026
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Resposta da BPCE Assurances IARD
Cher Didier,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé et très positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que la gestion de votre sinistre a été facile grâce à des informations claires et précises, et que notre interlocutrice a été parfaite de professionnalisme et de bienveillance. La rapidité du règlement et le suivi par SMS ont également été appréciés, c'est une excellente nouvelle.
Votre recommandation est très précieuse et nous motive à continuer à offrir un service de qualité.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci encore pour votre confiance et vos mots aimables !
Bien à vous,
L'Équipe BPCE Assurances IARD
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