Ma mère avait souscrit un contrat auxia pour un montant de 3000 euros, j'ai continué les versements en tant que tutrice sans être prévenue que le capital ne bougerait plus. Donc nous avons versé entre... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
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Veja o que dizem as avaliações
Préoccupé par la succession de mon cousin j'ai appelé les services Auxia qui m'ont renseigné précisément sur les démarches à suivre m'ont rassuré sur le mode opératoire de façon à éviter évidemmen... Ver mais
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Je voulais connaître le mode de prélèvement mensuel ,n étant pas prélever ce mois ci en début,et après une explication téléphonique avec une personne de chez-vous, réponse claire et précise,pas mie... Ver mais
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Merci Trustpilot.com pour ce coup de pouce , je suis complètement rassurée, suite à la réponse reçu par la société AXIA..Comme quoi, pour éviter les angoisses du train- train quotidien , un seul remèd... Ver mais
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Auxia est une société d’assurance spécialisée en prévoyance obsèques. Filiale à 100 % du groupe Malakoff Humanis, elle accompagne ses assurés, les familles et ses partenaires avec des solutions fiables, transparentes et sur mesure. Auxia propose des services complets pour anticiper, organiser et financer les funérailles, ainsi que des solutions d’accompagnement et d’assistance
Informações de contato
21 Rue Lafitte, 75009, Paris, França
- 0153174040
- www.auxia.com
3,6
Bom
195 avaliações
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Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 93% das avaliações negativas
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Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Changement date de prélèvement difficile
Après plusieurs messages sur le site web restés sans réponse, je me suis résolue à les appeler. Contact téléphonique parfait, en espérant que ce qui était demandé (changement de date de prélèvement) soit effectivement réalisé. Je vérifierai cela le mois prochain.
24 de agosto de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que votre échange téléphonique vous ait apporté entière satisfaction et que notre conseiller ait pu répondre à votre demande avec professionnalisme. Nous vous présentons toutefois nos excuses pour l’absence de réponse à vos messages via notre site Internet, ce qui ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Votre demande de changement de date de prélèvement a bien été prise en compte lors de votre appel. Nous comprenons votre souhait de vous assurer de sa bonne mise en œuvre et restons à votre disposition si vous constatez la moindre anomalie lors de votre prochaine échéance.
Merci encore pour votre confiance et votre retour constructif, qui nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos services.
Bien cordialement,
L'équipe AUXIA
Conseillère aimable et bienveillante.
Conseillère aimable et bienveillante.
24 de agosto de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Merci pour votre retour positif.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau lors de vos prochaines démarches.
L'équipe AUXIA
Bonne compréhension de ma demande
Bonne compréhension de ma demande, réponses claires, échange cordial.
20 de agosto de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
L'équipe AUXIA.
La personne était extrêmement aimable…
La personne était extrêmement aimable et efficace , j’ai eu l’occasion de tel plusieurs fois et c’est la première fois que j’ai quelqu’un d’aussi agréable et compétente
20 de agosto de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Merci beaucoup pour votre commentaire positif.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines démarches.
L'équipe AUXIA
Bonjour j'ai 49 ans
Bonjour j'ai 49 ans , j'ai été malade et très proche de la mort quand je vois comment tous ce système fonctionne je suis de haut je croyais parer a un leader de l'enterrement mais c'étai un commercial comme une sorte de crédit sur mon enterrement des pratique honteuse , ancien commercial , j'ai toujours refuser de bosser pour des boites qui profite des gens dans un moments de faiblesse . Quoi dire ....
19 de agosto de 2025
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis publié concernant le contrat obsèques que vous avez souscrit.
Nous souhaitons vous rappeler que vous avez choisi de financer ce contrat par des cotisations mensuelles sur une durée de 25 ans.
Vous aviez également la possibilité d’opter pour un financement en prime unique.
Dans le cadre du financement que vous avez retenu, vos cotisations mensuelles vous permettent de bénéficier d’un capital garanti.
Ainsi, si le décès devait survenir avant le terme prévu pour le financement, le capital garanti prévu au contrat resterait acquis, conformément aux conditions contractuelles.
Si toutefois le mode de financement choisi ne correspond plus à vos attentes, nous vous invitons à reprendre contact avec nos Services via notre formulaire de contact disponible sur notre site internet www.auxia.com, rubrique « Faire une demande », en rappelant les références de votre contrat ainsi que vos nom et prénom.
Nous pourrons alors étudier avec vous une solution adaptée à votre situation et à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien cordialement
L’Equipe AUXIA
Gestion catastrophique – À fuir
Très mauvaise expérience avec AUXIA concernant le contrat obsèques de mon père, AUXIA étant l’assureur associé au contrat souscrit auprès de PFG et n’ayant pas été choisi directement par mon père.
AUXIA réclame plusieurs échéances de 126,51 € prétendument impayées depuis avril 2026. Après vérification approfondie, le Crédit Mutuel confirme qu’aucun rejet bancaire n’a eu lieu et l’historique montre que les prélèvements AUXIA de 126,51 € ont simplement cessé après avril, alors qu’un autre contrat AUXIA continue d’être prélevé normalement.
Malgré les éléments bancaires transmis, on continue de nous renvoyer vers la banque sans nous expliquer clairement ce qui s’est passé. Plusieurs courriers recommandés avec accusé de réception ont été envoyés et, près d’un mois plus tard, toujours aucune réponse écrite sérieuse.
Et malheureusement, ce n’est pas notre première expérience négative avec AUXIA. Lors du décès de ma tante, nous avions déjà rencontré un problème : une somme correspondant à de l’argent qu’elle avait placé nous avait été réclamée alors que la situation avait déjà été réglée, nous obligeant là encore à effectuer des démarches pour clarifier le dossier.
Deux expériences familiales, deux situations problématiques et énormément de temps perdu.
Pour ma part, je déconseille fortement AUXIA. À fuir absolument.
EN RÉPONSE À AUXIA QUI RÉPOND À MON MÉCONTENTEMENT :
Votre réponse confirme malheureusement mon avis. La banque nous a confirmé par écrit qu’aucun prélèvement de 126,51 € n’avait été rejeté : après avril, ces prélèvements n’ont tout simplement plus été présentés, contrairement à l’autre contrat AUXIA qui continue d’être prélevé normalement. Ces éléments vous ont été adressés en recommandé avec AR, resté sans réponse. Merci de m’adresser la preuve de ce rejet que vous prétendez car du côté de la banque, la preuve je l’ai!!😂😂 Continuer publiquement à rejeter la responsabilité sur la banque malgré les éléments transmis est particulièrement inquiétant. Je maintiens donc pleinement mon avis : au vu de notre expérience, entreprise à FUIR VRAIMENT!
27 de julho de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre Société.
Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant la gestion des contrats obsèques de vos proches.
Concernant le contrat obsèques de votre père, une échéance ayant été rejetée par son établissement bancaire, deux courriers de relance lui avaient été adressés. En l’absence de régularisation, le contrat a été mis en réduction. Afin de permettre le maintien du contrat, une proposition de solution lui a été adressée par courrier cette semaine.
S’agissant du contrat obsèques de votre tante, le règlement des sommes dues reste à ce jour conditionné à la réception d’un document fiscal. Les éléments vous ont été communiqués le 7 juillet 2026.
Dès réception du document attendu, nous procéderons au déblocage des fonds dans les meilleurs délais.
Une réponse plus détaillée vous a également été adressée ce jour par email.
Nous restons naturellement à votre disposition pour tout complément d’information et vous invitons à poursuivre nos échanges par les canaux privés afin de préserver la confidentialité des dossiers.
Bien cordialement
L’Equipe AUXIA
Edit du 31/08/2026
Bonjour,
Nous vous informons que les justificatifs demandés ont été transmis ce jour à votre père par courriel.
Par ailleurs, il lui a également été proposé de remettre son contrat en vigueur dans les mêmes conditions, sous réserve de la régularisation des échéances qui n’ont pas pu être présentées en Banque.
Nous invitons donc votre père à reprendre contact avec nos Services afin de nous indiquer les suites qu’il souhaite donner à son contrat d’assurance obsèques.
Bien cordialement
L’Equipe AUXIA
Très bon contact
Très bon contact
Personne très aimable et à votre écoute
18 de agosto de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Votre commentaire nous fait très plaisir. Savoir que vous avez rencontré un interlocuteur à l’écoute et agréable est une belle reconnaissance pour nos équipes. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments.
Cordialement.
L'Equipe Auxia
Réponse claire net et précise
Réponse claire net et précise
17 de agosto de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Votre appréciation sera transmise à nos équipes, qui ont à cœur d'apporter des réponses fiables et compréhensibles à chacun de nos clients.
Cordialement.
L'Equipe Auxia
une expérience très decevante
Une expérience particulièrement décevante avec Auxia.
Mon père a cotisé auprès de cette assurance pendant plus de 30 ans. À son décès, j’ai transmis rapidement l’ensemble des documents demandés, en suivant précisément la liste indiquée sur leur site.
Malgré plusieurs relances, je n’ai obtenu une réponse qu’un mois plus tard, pour me réclamer de nouveaux documents, dont certains me semblent totalement redondants : par exemple, un acte de naissance portant la mention du décès alors que l’attestation de décès leur avait déjà été transmise.
Au-delà des délais et de la lourdeur administrative, j’ai également été très choquée par la froideur du mail reçu : pas un mot de condoléances, pas la moindre formule d’empathie. Lorsqu'une compagnie propose des assurances décès, elle devrait pourtant être particulièrement attentive à la façon dont elle s'adresse aux familles endeuillées.
Après plus de 30 années de cotisations de mon père, je trouve regrettable qu'au moment où ses proches ont besoin que le contrat soit simplement exécuté, nous soyons confrontés à des délais aussi longs, à des demandes administratives successives et à une communication aussi impersonnelle.
Je complète mon avis 16 jours après, rien n'a changé personne d'Auxia ne m'a contactée ou répondu. Quand on les appelle leur réponse est " oui je comprends ce n'est pas normal on fait une relance.." ou " normalement c'est 12 jours après l'envoi des documents " on est largement au dessus. Je ne sais plus quoi faire . C'est honteux, je rappelle que souvent une assurance décès est prévue pour aider les personnes qui restent . Auxia s'en moque, avec comme objectif de gagner du temps et de travailler avec votre argent Honteux!
10 de agosto de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement l’expérience que vous avez rencontrée dans le cadre de vos démarches.
Notre Société s’attache à faire preuve d’empathie et de bienveillance à l’égard des personnes endeuillées, et nous comprenons pleinement que les délais ainsi que la répétition de certaines demandes de documents puissent être particulièrement difficiles à vivre dans ce contexte.
Nous vous informons que votre dossier a bien fait l’objet d’un traitement par nos Services.
Les fonds devraient ainsi être disponibles sur le compte bancaire dans les prochains jours, selon les délais de traitement interbancaire.
Concernant les documents qui vous ont été demandés à plusieurs reprises, nous comprenons que cette situation ait pu vous donner un sentiment de redondance. Toutefois, nous sommes tenus de respecter nos procédures internes ce qui peut malheureusement entraîner des demandes complémentaires.
Nous vous remercions pour votre patience.
Bien cordialement
L’Equipe AUXIA
Appel pour un renseignement réponse très rapide et clair nickel 👍🏼
Renseignements très clair personne très agréable au téléphone j'ai eu les réponses à mes questions.
7 de agosto de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Merci pour votre message. Savoir que nos explications ont été claires et que la qualité de l’échange vous a satisfait est une belle récompense pour nos équipes. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre retour positif.
Cordialement
L'Equipe Auxia
Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Un accueil agréable, des réponses claires et un échange efficace : nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement.
L'Equipe Auxia
Reponse rapide et claire
Reponse rapide et claire, parfaitement satisfaite
6 de agosto de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Répondre simplement et efficacement à vos questions, c'est ce que nous recherchons. Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Cordialement
L'Equipe Auxia
Très bon retour suite aux…
Très bon retour suite aux renseignements demandés par un personnel très compétente
5 de agosto de 2026
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que les renseignements apportés aient répondu à vos attentes. Votre appréciation du professionnalisme de nos équipes nous fait très plaisir et nous ne manquerons pas de leur transmettre vos félicitations.
Cordialement.
L'Equipe Auxia
Contact téléphonique avec une personne…
Contact téléphonique avec une personne très agréable et à l'écoute
5 de agosto de 2026
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’écoute et la disponibilité de notre conseiller. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes. Merci pour votre confiance.
Cordialement.
L'Equipe Auxia
Je n'ai pas eu à attendre trop…
Je n'ai pas eu à attendre trop longtemps, la personne était à l'écoute et très réactive pour signaler le problème. Maintenant j'attends que tout soit réglé.
5 de agosto de 2026
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Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Nous sommes heureux que votre échange avec notre conseillère se soit bien déroulé et que votre demande ait été prise en compte avec attention. Nous comprenons votre attente et mettons tout en œuvre pour assurer le suivi de votre dossier. Merci pour votre confiance.
Cordialement.
L'Equipe Auxia
Grand merci à TRUSTPILOT.com ainsi qu’à la société AUXIA..
Merci Trustpilot.com pour ce coup de pouce , je suis complètement rassurée, suite à la réponse reçu par la société AXIA..Comme quoi, pour éviter les angoisses du train- train quotidien , un seul remède , écrivez à Trustpilot.com , vous ne serez pas déçu.. j’aimerais remercier Auxia pour m’avoir apporté une réponse rapide et rassurante.. Merci..
3 de junho de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement face aux délais rencontrés et regrettons les désagréments occasionnés.
Nous avons le plaisir de vous informer que votre demande a été traitée et le versement correspondant est désormais en cours. Vous devriez le recevoir prochainement.
Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons nos excuses pour cette attente.
Cordialement,
L’Equipe Auxia
Excellent échange
J’ai apprécié l’échange cordial avec la personne
4 de agosto de 2026
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Bonjour,
Merci pour votre retour apprécié. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de l'échange.
Nous sommes bien entendu à votre disposition pour tout autre besoin.
Cordialement.
L'Equipe Auxia
Rapide et efficace
3 de agosto de 2026
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter une réponse rapide et efficace. Votre satisfaction nous encourage à poursuivre nos efforts au quotidien. Merci pour votre confiance.
Cordialement.
L'Equipe Auxia
Bon Accueil
Bon Accueil, bonne écoute, et réponse adaptée.
3 de agosto de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux que votre échange avec nos équipes se soit bien déroulé et que les réponses apportées aient été adaptées à vos besoins. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Cordialement
L'Equipe Auxia
Décédé depuis le 6 avril
Décédé depuis le 6 avril, j’attends encore les fonds de la garantie obsèque de mon père… une honte! Les funérailles ne sont toujours pas réglés.
6 de abril de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement concernant le délai de règlement de ce dossier et regrettons les désagréments occasionnés dans ce contexte particulièrement difficile.
Toutefois, le règlement ne pouvait être finalisé qu’après réception et validation des déclarations fiscales nécessaires à l’instruction du dossier.
Les éléments requis ont désormais bien été réceptionnés et validés et le dossier totalement réglé.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre retour est précieux et contribue à l’amélioration continue de la qualité de nos services.
Cordialement
L'équipe Auxia
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