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🚨 ¿BH FITNESS PUEDE DEJARTE SIN GARANTÍA POR NO USAR SU LUBRICANTE?

Os cuento mi caso porque creo que puede interesar a cualquiera que tenga una cinta BH.

Compré en enero de 2026 una BH Impulse. He realizado el mantenimiento de la cinta y la he lubricado con un producto específico para cintas de correr: aceite de silicona 100% puro.

La cinta ha tenido un problema y, al reclamar la reparación en garantía, BH me indica que la garantía se pierde por haber utilizado un lubricante diferente al suministrado por ellos.

📌 En las condiciones de garantía aparece literalmente que el uso de un lubricante diferente al suministrado por BH o la falta de lubricación conlleva la pérdida de la garantía.

Y aquí viene mi pregunta:

❓ ¿Cuál es la normativa legal que permite a BH exigir el uso exclusivo de SU lubricante para mantener la garantía?

❓ Si el producto utilizado es aceite de silicona 100% específico para cintas de correr, ¿por qué se considera automáticamente que se ha perdido la garantía?

❓ ¿Puede una condición de garantía establecer por sí sola que utilizar otro producto de mantenimiento supone perder todos los derechos de garantía?

He pedido a BH que me indique la base legal concreta en la que fundamenta esta condición.

No estoy pidiendo un trato especial. Estoy pidiendo una explicación y que se respete la garantía que corresponde a una máquina comprada hace apenas unos meses.

📢 Si tienes una cinta BH, te recomiendo que revises las condiciones de garantía y, sobre todo, que conserves facturas, fotografías, productos utilizados y todas las comunicaciones con el fabricante.

👉 BH Fitness, espero vuestra respuesta. ¿Cuál es la normativa legal concreta que justifica esta condición?

#BHFitness #BH #BHImpulse #CintaDeCorrer #Garantía #Reclamación #ServicioTecnico #DerechosDelConsumidor #Consumidores #Fitness #CintaBH

Le SAV ne suis pas les dossiers et manque de professionnalisme.

Primero, me intereso por una maquina y consulto vía ticket y vía whatsapp si la maquina cuenta con auto elevación en zwift, me dicen por whatsapp que si, la compro con el servicio de entrega y montaje, pasan 15 días (sin saber nada del pedido) y me llega respuesta al ticket que puse primero, me dicen ahí que no tiene dicha función de auto elevación, cuando ya la había comprado...

Me pongo en contacto con ellos y me llaman comentando que lo sienten pero que no tiene auto elevación, me comentan si quiero cancelarla pero me dicen que ninguna maquina suya tiene tal función en zwift, esa misma en otros simuladores si tiene, finalmente, me la acabo quedando, de paso les pregunto por el estado del envío, me dicen que me van a llamar los repartidores ese mismo día, MENTIRA, han pasado ya otros 4 días y nada, en total 18 días desde que compre la cinta y no se NADA, hablo a esos whatsapp y no contestan, llamo a todos sus teléfono y 10 minutos con musica hasta que se cuelga, no se nada del pedido y nada del estado de la entrega, es LAMENTABLE. Voy a cancelar la financiación y veras como si que llaman.

Un error lo paso, dos también, pero ya tres, cuatro, cinco... Y a ver como es el servicio de montaje, actualizare cuando termine todo el tema la reseña con el resultado final.

Se que la maquina que he comprado es antigua y espero que le hagan los correspondientes mantenimientos en la instalación y no sea solo ensamblar cual puzzle y con dios.

ACTUALIZACION:
Finalmente la cinta es entregada, muy fuera de plazo si nos referimos a dias naturales y en el ultimo dia de plazo si nos referimos a dias hábiles, he de decir que llegaron dos repartidores y me subieron la cinta hasta la planta de la casa que quise y con bastante habilidad, bien por ellos, de momento la cinta ningun problema, solo que tuve que ajustarla yo, si la hubiera dejado como los montadores la dejaron quizás ya tendría la banda de correr rota, porque por abajo rozaba en uno de los topes metálicos que lleva.

Servicio técnico de BH Fitness: lamentable.

1° Contacto por una avería en una cinta de correr.
2° Me mandan un email con el tel del técnico de mi zona.
3° El técnico ni contacta ni atiende llamadas.

El BH Fitness me dicen que insista.

En fin, leyendo algunos comentarios, casi que mejor que la atención haya sido tan mala. Así me he ahorrado una mala reparación.
Consejo: Huid.

Una empresa que ABSOLUTAMENTE no puede brindar servicio postventa. Llevo dos meses esperando la reparación en garantía de la bicicleta estática BH i.TFR MED. intercambio de correos electrónicos “vacíos” de los que no resulta nada. No recomiendo comprar equipos de esta empresa. Sebastián.

Apres avoir un acheté un tapis de marche a 1000€ , le porte tablette tombe quand on marche, donc tablette hs .Après 600 km (que de marche),le tapis de marche qui s'affaisse, aucune prise en charge pour la garantie, service après vente inexistant, ( obliger de se batailler avec inter sport qui reconnait que c'est pas normal mais n'a pas gain de cause avec eux, je ne recommande pas cette marque, à bannir.

Appareil tapis de course :  BHG6400 - NYMAN G6400
Acheté sur le site de « fitness boutique » le vendeur redirige le sav chez bhfitness.
Les 2 sont injoignables par téléphone

1. Produit fragile et pas fiable
Première livraison
Date de commande : 10 janvier 2024
Réception commande : 31 janvier 2024
Problème : appareil neuf en état de marche mais écran arrivé cassé - produit changé

Deuxième livraison
Date de réception : après le 08 février 2024
Problème : en Septembre 2024 (7 mois après avec un usage 1 fois par semaine max).
lorsque on augmente la vitesse le tapis légèrement (à plus de 2km/h) il continue à accélérer impossible de réguler la vitesse on est obligé de forcer l’arrêt avec le bouton marche arrêt du courant ou en tirant sur la gâchette de sécurité avant que le moteur s’emballe totalement et potentiellement prenne feu.

2. Le service après vente inexistant
J’ai envoyé un e-mail le 28/09 et le 01/10.
Le deuxième envoi : n’ayant pas d’accusé de retour de prise en compte.
A l’heure où je vous écrit aucune prise de contact soit presque 10j après mon premier mail.

Pour rappel en France la garantie légale est de 2 ans. Bhfitness est sensé assurer un service après vente : réparer ou changer le produit. Si je n’ai pas de retours assez rapidement je vais devoir me rapprocher du service des consommateurs.

MAJ du 25 octobre:
Après un appel lundi toujours dans l’attente d’un technicien. On m’a gentiment expliqué que la personne qui suit mon dossier n’est pas la.
Mail reçu peu après mon appel j’ai pris ça avec humour
« Bonjour,

Un technicien officiel de BH Fitness prendra en charge votre cas dans les plus brefs délais.

En raison de la période estivale, il est possible que l'assistance du technicien soit légèrement retardée par rapport à la normale.

Nous nous excusons par avance pour tout inconvénient que cela pourrait causer. De plus, nous tenons à vous informer que nous travaillons sur un nouveau système informatique pour améliorer nos services, ce qui entraîne certains retards dans les temps de réponse.

Nous apprécions votre compréhension durant ce processus de migration. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter par nos canaux habituels. »
Délais bref nous n’avons pas la même notion et la période estivale alors qu’on passe à l’heure d’hiver dimanche ..
Conclusion : Produit acheté en janvier 2024 2 problèmes je l’ai utilisé que 7 mois.

Achat d'un tapis de course BH Fitness sur site Décathlon.fr. Ce tapis était prévu pour une inclinaison de 12%, mais finalement je n'obtiens que 7,5 %. BH Fitness se dégage en disant qu'il fallait comprendre 12 position d'inclinaison. Pb, l'ensemble des annonces BH Fitness sur Décathlon et autre revendeur sont données en %. De plus sur les annonces Décathlon, vous avez dans les caractéristiques, 12% et, 12° !!! ET 12°, ça fait 21 %. Bref, Décathlon ne fait rien argumentant que c'est une annonce d'un partenaire et dans ces CGV elle se dégage de toute responsabilité. Quant à BH Fitness, entreprise Espagnole, elle se fous de régler ses problèmes à l'amiable ...

Buenas tardes,
La cinta de correr se rompió motor en garantía... Lo cambian después de pelear lo habido y por haber en enero... Y teniendo que pagar desplazamiento y mano de obra 118€ ... Ahora vuelve a dar el mismo error 05 parece ser de nuevo el motor que supuestamente cambiaron... Les escribo y me dicen que ya está fuera de garantía. Quizás la cinta sí, pero el motor q supuestamente han sustituido tendrá garantía no???. Ni me han contestado.... Unos impresentables. Me dicen q si va el técnico me vuelven a cobrar 118€ solo por mirar la avería y ya me darán precio del arreglo... Increíble!!! Sigo esperando que me llamen... Tendré que ir a la ocu u omic a poner reclamación.
Alguien les ha puesto reclamación?
Digo porque si somos varios seguro nos hacen más caso.
Gracias!

1 er vélo de biking acheter nous l'avons reçu tout rouillé nous faisons un retour et en recommandons un autre pour au final recevoir un deuxième vélo aussi rouillé...

La mejor cinta que he comprado nunca y eso que he comprado cintas de absolutamente todas las marcas de fitness.

Hemos adquirido una cinta Bh modelo ZX11 treadmiles series,nada menos que 1500€, la experiencia ha sido penosa. Los acabados defectuosos, cortantes, mal terminados. El servicio técnico de pena, tres meses para venir, y dos meses después aún esperamos. El vendedor nada menos que El Corte Inglés, mira para otro lado, ni se molesta. Una vergüenza de marca española.

Más vale comprar marcas específicas, estos no son serios

Beware of buying from this brand if you are in the UK. Obtaining spare parts for their equipment is very difficult. You cannot buy from them directly, although they do not tell you this and will take payment without shipping what you have ordered. The only way is to go through their UK department who are extremely inept and do not even keep a stock of basic parts and accessories.
Furthermore the customer service is awful, be prepared for you e-mails to be ignored.

Une honte !! Apres avoir acheté un vélo indoor Cycling BH Khronos soit disant haut de gamme, je suis plus que déçu par la qualité du vélo et le suivi effectué par le service client. Le vélo n'a pas un an et cela fait la quatrième fois que le frein ne fonctionne plus. Et le service client vous répond juste qu'il faut le graisser de temps en temps (ce qui forcément n'est pas la cause du problème car le mécanisme tourne dans le vide). Et après la fin de la garantie, on vous dit gentiment qu'il faudra commander les freins sur le site avec des coûts de livraison exorbitants ... alors un conseil, n'achetez surtout pas du matériel BH Fitness.

Tengo una bicicleta estática BH RHYNO que no habrá rodado más de 5000 km desde que fue adquirida. El caso es que empezó a fallar ( los pedales no arrastraban el volante de inercia, a veces los pedales daban vueltas en vacío )
Me puse en contacto con la tienda donde fue comprada la máquina los cuales me remiten al servicio técnico de BH fitness a los que hago la solicitud de asistencia pertinente.
Después de insistir me envían su protocolo:
Enviaran a un técnico que diagnosticara el problema. Si se puede resolver en el momento bien si no me enviaran un presupuesto por las piezas. Esta primera visita costaría 75 € más IVA

Al cabo de unos dias viene un técnico que no conoce la máquina por lo que entre otras cosas suelta las tapas a base de fuerza dejando rayadas éstas.
Después se soltar varias cosas diagnostica que " un engranaje" estará gastado...???. Me mandarán presupuesto de las piezas.

Por la visita, en lugar de los 75 € acordados me dice que son 80 €. Tengo que justificar lo que me habian dicho.

Me envian un presupuesto por el conjunto volante de inercia, eje completo con sus rodamientos (5), incluido el único unidireccional estropeado.
Precio de la " pieza completa " 200 €. No se suministra el despiece me dicen...
La segunda visita del técnico no se cobraría.

El precio de una bicicleta de iguales caracteristicas es de alrededor de 250 €...

Ante esta esta situación me molesto en soltar el sistema del volante con su juego de rodamientos normales de apoyo mas uno unidireccional, el que fallaba. Lo limpio y problema resuelto.una vez montado todo, ya funciona.

Visto lo visto vuelvo a contactar con el servicio de asistencia reclamandoles el importe de la visita por su mala gestión y diagnóstico erróneo del problema y lo que tengo es la callada por respuesta.

La historia es un pero larga pero me parece ilustrativa de la manera abusiva que tiene esta casa de dar un " servicio " de asistencia técnica. En realidad me siento engañado por haber pagado algo que nada me aportó ni me resolvió

Me compré una cinta de correr a finales de mayo de 2019, una BH phantom 2, en julio de 2020 se me averió el motor, después de casi dos meses vinieron a repararla, dos meses y porque llamaba a menudo a quejarme de la lentitud. Después de que vinieran y me cambiaran el motor, que estaba en garantía, a los pocos días un fuerte crujido y ruido hace que casi me caiga, después de más de un mes llamando todas las semanas conseguí que viniera por fin un técnico y diagnostica rotura del chasis, increíble, peso 72kg y la máquina no ha recibido ningún golpe ni maltrato, todo lo contrario, mimos continuos. Ahora me dicen que vienen a por la máquina y soldarán la rotura y me la devuelven... Me parece una chapuza y así lo he dicho...
Supongo que es mala suerte, pero lo que no es normal es el servicio técnico, no aconsejo comprar esta máquina.

Parfait
Service excellent

Achat d'un tapis de course soi-disant haut de gamme référence BG 6327 IS MAX fin décembre 2013. À peine reçu nous nous apercevons que le tapis ne reconnaît pas les ceintures à fréquence cardiaque pensant qu'il s'agit d'un défaut de celle fournie avec le tapis nous en achetons 1 mais même problème. Ici intervention du SAV relativement rapidement qui change la pièce défectueuse.
Moins d'un an après le tapis part en lambeaux pensant qu'il est couvert par la garantie nous contactons le SAV qui nous explique que c'est une pièce d'usure et que même si elle n'a que moins d'un an elle ne peut être prise en garantie. Devant le coût exorbitant de l'intervention nous choisissons de commander la pièce qu'il faut bien évidemment payer par virement bancaire pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué
ladite pièce n'étant envoyée que bien 15 jours après la réception du règlement. Aucun mode d'emploi fourni bien évidemment il faut procéder par étape pour démonter le tapis afin de pouvoir reproduire l'opération dans le même sens ce qui est long et laborieux mais pas totalement impossible.
Nous voilà repartis pour presque 3 ans de tranquillité avec une utilisation quotidienne d'environ une demi-heure à 40 minutes par jour ce qui est bien en dessous de ce qui est préconisé par le fabricant.
Début 2017 nouvelle panne en recherchant sur Internet nous nous apercevons que cela peut venir soit du moteur soit de la carte électronique le SAV contacté ne fait pas les choses à moitié et nous dit que dans le doute il faut changer les deux
coût de l'opération pratiquement 500 €
tapis acheté presque 1000 €et utilisé 3 ans et demi d'une façon que l'on peut pas qualifier d intensive, et il faudrait rajouter en remplacement de pièces défectueuses les 230 € de la bande plus les 500 €du moteur et de la carte soit 730 € c'est-à-dire plus de 73 % du prix de la machine initiale. Si contrairement à d'autres marques le SAV existe il n'est pas du tout commerçant et propose toute une série de pièces détachées qui incite à se poser la question de savoir ce qu'il en est de la fiabilité des produits car si ceux-ci était si performants il s'agirait d'une liste plutôt réduite et là on peut pratiquement reconstruire un tapis en entier. Pour le reste le temps qu'il a fonctionné nous en étions plutôt satisfaits mais vu mon expérience il est hors de question pour moi de racheter un tapis de cette marque.. d'ailleurs si quelqu'un est intéressé par la structure du notre nous le cédons à titre gracieux.