Ich wurde sehr gut zu den Themen Hilfsmittel, Zahnersatz und sonstigen Themen wie Krankenhauseinweisung von Frau Missel beraten. Auch bei der Einrichtung meiner App und Einstellungen auf dem Smar... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Ich möchte ein ganz großes Lob an Herrn Martin Lorenz aussprechen! Bei der Bearbeitung meines Falles und insbesondere im Zusammenhang mit meiner elektronischen Patientenakte hat er sich überdurchsch... Ver mais
A empresa respondeu
Ich finde man wird bei denen ungerecht behandelt. Zum genauen Vorfall möchte ich mich nicht äussern da heutzutage alles als Unwahrheiten deklariert werden kann wenn man es nicht zu 100% bezeugt
A empresa respondeu
+Das ist Keine Kranken kasse nur Schmarzenkasse ich habe mehr als 50000Euro bezahlt und Siete 2Jahre gekündigt jeden tag bekomme ich Rechnung ist groß abzoker
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Das PLUS, das du spürst. Gesundheit soll sich leicht anfühlen. Verständlich. Persönlich. Verlässlich. Genau dafür gibt es die BKK VerbundPlus. Wir sind mehr als eine Krankenkasse. Wir sind dein regionaler Gesundheitspartner. Als Betriebskrankenkasse kennen wir die Möglichkeiten, die dir mehr Sicherheit, mehr Unterstützung und mehr Gesundheit im Alltag bringen. Ob im Krankheitsfall, bei Vorsorge, Prävention oder auf dem Weg zu deinen persönlichen Gesundheitszielen: Wir begleiten dich klar, menschlich und kompetent. Mit persönlicher Beratung, schnellen Wegen und Leistungen, die zu deinem Leben passen. Denn unser Anspruch ist einfach: Wir machen Gesundheit verständlicher, Unterstützung greifbarer und Service persönlicher.
Informações de contato
Zeppelinring 13, 88400, Biberach an der Riß, Alemanha
- 0800 2234987
- info@bkkvp.de
- www.bkk-verbundplus.de
3,7
Bom
132 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 48 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Hat sich überholt
Ich habe keine schlechten Erfahrungen gemacht. Es ist eine eher kleine Krankenkasse, welche den Zusatzbeitrag stärker erhöht als manche von den bekannten großen Krankenkassen. Leider fehlen entsprechende Filialen und persönliche Ansprechpartner!? Und man kann sich auch nicht ewig auf den Zuschuss bei der professionellen Zahnreinigung beziehen. Das machen mittlerweile alle Kassen. Abgesehen von Osteopathie und Homöopathie, braucht auch niemand. Da wirkt halt der Placebo- Effekt. Jeder wie er will, aber ich zahle nicht dafür. Deshalb werde ich jetzt wechseln. Greetz
29 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da BKK VerbundPlus
Hallo Daniel,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Schade, dass du mit einigen Punkten nicht mehr zufrieden bist. Wir verstehen, dass Themen wie Zusatzbeiträge, persönliche Beratung und Zusatzleistungen für jeden unterschiedlich wichtig sind.
Vielleicht magst du dir noch einmal in Ruhe überlegen, ob ein Wechsel wirklich die beste Entscheidung für dich ist. Gerne bieten wir dir ein persönliches Gespräch an – auch per Videoberatung, falls dir das lieber ist. So können wir gemeinsam über deine Bedenken sprechen und vielleicht doch eine passende Lösung für dich finden.
Melde dich einfach unter 0800 2234987 oder https://www.bkk-verbundplus.de/kontakt/videoberatung/ - wir würden uns freuen, von dir zu hören!
Viele Grüße
BKK VerbundPlus
Die Beratung ist unterirdisch Mitarbeiter frech und anmaßend …
Die Beratung ist unterirdisch Mitarbeiter drohen sagen etwas zu wenn man es schriftlich haben will lehnen sie es ab sie drängen einen am Telefon zur Kündigung seines Arbeitsverhältnisses um Geld zu sparen die Auszahlungen von Krankengeld wird bewusst verzögert seit wann bestimmt die Krankenkasse über die Dauer der Erkrankung . Dies ist einzig und alleine die Aufgabe der Ärzte und des MDK Krankengeld wird gestrichen dann doch bezahlt und einem gesagt wenn jetzt das Krankengeld nachgezahlt wird will ich keinen Krankenschein mehr sehen wenn ich krank bin und nicht arbeiten kann von mehreren Ärzten bestätigt dan bin ich krank und habe einen rechtlichen Anspruch auf Krankengeld ! Kundenberater häufig pampig frech ungehalten diese Kasse ist unterirdisch geworden wir werden wechseln . Eine Mitarbeiterin nett kompetent aber das war’s dann auch schon . Nie wieder .
6 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da BKK VerbundPlus
Hallo Tom,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du solche Erfahrungen gemacht hast. Das entspricht absolut nicht dem, was wir uns für den Umgang mit unseren Versicherten vorstellen.
Deine Kritik nehmen wir sehr ernst, vor allem, was den Umgangston und die Bearbeitung deines Anliegens angeht. Bitte sei versichert, dass wir die Situation intern prüfen und daran arbeiten, solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Wir möchten dein Anliegen schnell und persönlich klären. Melde dich dafür bitte direkt bei uns unter 07351/1824-767, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Wir hoffen, dass wir dein Vertrauen wiedergewinnen können, und stehen dir für weitere Fragen oder Rückmeldungen jederzeit zur Verfügung.
Liebe Grüße
BKK VerbundPlus
Keine lästige Warteschleifen am Telefon
Vor allem bei meiner Kontaktaufnahme über Telefon: Ich war bei der BKK VerbundPlus bis dato niemals in einer Warteschleife, anders als man das in den letzten Jahren, wo auch immer, gewohnt ist. Und die Bearbeitung jedweden Anliegens war bislang immer schnell und kompetent.
18 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da BKK VerbundPlus
Hallo Jürgen,
vielen Dank für dein tolles Feedback - es freut uns sehr, dass du mit unserem Service so zufrieden bist. Es ist schön zu hören, dass du nie in einer Warteschleife warten musstest und wir deine Anliegen immer schnell und kompetent bearbeiten konnten. Das motiviert uns, auch weiterhin unser Bestes zu geben.
Wir wünschen dir frohe Weihnachten und ein besinnliche Zeit mit deinen Liebsten. Möge das neue Jahr dir Gesundheit, Glück und viele schöne Momente bringen.
Mit den besten Grüßen
BKK VerbundPus
Hatte ein Problem mit der…
Hatte ein Problem mit der Krankenversichertenkarte meiner Tochter, mir wurde ganz toll und verständnisvoll weitergeholfen!
13 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da BKK VerbundPlus
Liebe Sybille,
vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass wir dir mit der Krankenversichertenkarte deiner Tochter verständnisvoll weiterhelfen konnten.
Wenn du noch Fragen hast, sind wir immer gerne für dich da. Wir wünschen dir und deiner Familie wunderschöne Weihnachten und eine entspannte Zeit!
Liebe Grüße
BKK VerbundPlus
Ein sehr netter Support und gut…
Ein sehr netter Support und gut erreichbar. Ab und zu gab es Missverständnisse bezüglich speziellen Anträgen und leichte Verspätung der genannten Dokumente. Jedoch eine gute Krankenkasse
4 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da BKK VerbundPlus
Hallo Ali,
vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass du unseren Support als nett und gut erreichbar empfindest.
Wir entschuldigen uns für die gelegentlichen Missverständnisse und Verzögerungen bei speziellen Anträgen.
Deine Rückmeldung hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Danke, dass du dich für uns als Krankenkasse entschieden hast!
Freundliche Grüße
BKK VerbundPlus
Unmenschlich
Trotz mehreren Gutachten, mehreren Gerichtsurteile weigert sich die Kasse die Kosten für eine Schulbegleitung bei einen Grundschulkind mit Diabetes Typ 1 zu übernehmen.
29 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da BKK VerbundPlus
Hallo Alexander,
Vielen Dank für Dein Feedback. Wir verstehen, dass diese Situation sehr belastend und enttäuschend für Dich sein muss.
Unsere höchste Priorität ist es, unseren Versicherten bestmöglich zu helfen.
Leider sind wir an gesetzliche Vorgaben gebunden, was in manchen Fällen zu schwierigen Entscheidungen führt.
Gerne möchten wir uns Deinen Fall noch einmal genauer ansehen, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Melde Dich bitte direkt bei uns, damit wir die nächsten Schritte besprechen können.
Freundliche Grüße
BKK VerbundPlus
Schnell, zuverlässig, kompetent
Bis jetzt wurde alles sehr schnell und kompetent bearbeitet. Zuletzt habe ich Fahrtkosten eingereicht, diese wurden innerhalb von 2 Tagen (!!!) erstattet. Auch die telefonische Hilfe war bis jetzt immer sehr gut. Sehr nette und kompetente Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.
Ich empfehle die Bkk Verbundplus aktiv weiter, ohne schlechtes Gewissen.
14 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da BKK VerbundPlus
Lieber Andreas,
Vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem schnellen und kompetenten Service zufrieden bist und wir deine Anliegen zu deiner Zufriedenheit bearbeiten konnten.
Dein Lob motiviert unser Team, weiterhin alles zu geben, um dir den bestmöglichen Service zu bieten.
Vielen Dank für dein Vertrauen in die BKK VerbundPlus und deine Empfehlung!
Beste Grüße
BKK VerbundPlus
Grottenschlecht
Das Schlechteste, unmenschlichste was ich je erlebt habe! Bei dieser Krankenkasse wird man erniedrigt, beleidigt, unter Druck gesetzt und KRANK GEMACHT! Nie wieder! Auch Aussagen: Sie können erst nach 4 Jahren die Krankenkasse wechseln ist NICHT richtig und definitiv eine Falschaussage! Unfassbar! Finger weg! Eine verdrehte Stellungnahme der BKK brauche ich hier nicht. Wer sich rechtfertigt - klagt sich selbst an . Bin ja hier nicht die erste die extrem negative Erfahrungen gemacht hat .
25 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da BKK VerbundPlus
Hallo Frau Hartmann,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie solche Erfahrungen gemacht haben.
Wir haben Ihr Anliegen intern weitergegeben, und jemand aus unserem Team wird sich bald mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
BKK VerbundPlus
Empfehlenswerter Kundenservice
Empfehlenswerter Kundenservice! Mir wurde schnell, sehr zuvorkommend und freundlich geholfen. Ich bin gerne Kunde dieser Krankenkasse.
23 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da BKK VerbundPlus
Vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice zufrieden bist und dich gut bei uns aufgehoben fühlst.
Unser Team gibt immer sein Bestes, schnell und freundlich auf die Anliegen unserer Kunden einzugehen.
Schön, dass wir dir helfen konnten und du gerne bei uns versichert bist!
Mit freundlichen Grüßen
BKK VerbundPlus
Ein großes Dankeschön an die Mitarbeiter der Abteilung Besondere Versorgung
Wir können die BKK VerbundPlus nur loben und vor allem auch weiterempfehlen.
Die Mitarbeiter am Telefon der BKK waren immer sehr freundlich und hilfsbereit. Besonderes Lob erhält von uns die Sachbearbeiterin Frau Doris Dürr (Besondere Versorgung). Mit unserem Anliegen waren wir, egal ob telefonisch oder per E-Mail, bei ihr stets gut beraten, fühlten uns gut aufgehoben und unsere Anliegen wurden zeitnah und zu unserer vollsten Zufriedenheit erledigt.
Deshalb vergeben wir die volle Punktzahl als Dankeschön!
13 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da BKK VerbundPlus
Hallo und vielen Dank für Deine großartige Bewertung!
Es freut uns wirklich sehr, dass Du so zufrieden mit unserem Service bist und uns sogar weiterempfiehlst. Ein besonderes Dankeschön auch für das Lob an Frau Dürr – wir geben das gerne an sie weiter. Es ist schön zu hören, dass Du Dich bei uns gut aufgehoben gefühlt hast und wir Deine Anliegen zu Deiner vollsten Zufriedenheit erledigen konnten.
Deine positive Rückmeldung motiviert uns, auch weiterhin unser Bestes zu geben. Vielen Dank nochmal für die volle Punktzahl!
Liebe Grüße,
Dein Team der BKK VerbundPlus
Zeitnahe und top Bearbeitung meiner Anliegen!
Ich kann meine BKK VerbundPlus nur loben und vor allem auch weiterempfehlen. Die Mitarbeiter am Telefon der BKK waren immer sehr freundlich und hilfsbereit. Hier möchte ich ganz besonders meine Sachbearbeiterin die Frau Gunkel lobend erwähnen. Egal ob telefonisch oder per E-Mail, mit meinen Anliegen war ich bei ihr bestens aufgehoben und diese wurde auch 1a und zeitnah erledigt. Dafür die volle Punktezahl und ein herzliches Dankeschön !!!
20 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da BKK VerbundPlus
Lieber Adelbert,
vielen Dank für deine tolle Bewertung und dein Vertrauen in die BKK VerbundPlus! Es freut uns riesig, dass du mit der Bearbeitung deiner Anliegen so zufrieden bist und unser Service deinen Erwartungen entspricht. Dein besonderes Lob an Frau Gunkel geben wir sehr gerne weiter – darüber wird sie sich bestimmt freuen.
Es ist unser Anspruch, dir immer mit Freundlichkeit und Kompetenz zur Seite zu stehen, und dein Feedback motiviert uns, genau das auch weiterhin zu tun.
Herzlichen Dank auch für deine Empfehlung!
Liebe Grüße
Dein Team der BKK VerbundPlus
abhängig von einzelnen Mitarbeitern
Die Unterstützung der Hotline bei Problemen mit der App bzw. Onlinefiliale war sehr kompetent, nachhaltig und herzlich!
Gern würde ich das auch für andere Bereiche sagen, allerdings fühle ich mich von vielen, teils unverständlichen Formularen überfordert (bin in der Verwaltung tätig und mit schriftlichem "Amtssprech" vertraut). Mit einem oberflächlichen Anschreiben bzw. ebensolchen schriftlichen Antworten zu meinem jeweiligen Anliegen fühle ich mich zudem nicht ernstgenommen.
5 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da BKK VerbundPlus
Hallo M,
vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit der Unterstützung unseres Kundenservice zufrieden bist.
Es tut uns leid, dass du dich bei manchen Formularen überfordert fühlst - das sollte natürlich nicht passieren.
Damit wir uns das genauer anschauen können: Magst Du uns vielleicht mitteilen, bei welchen Formularen oder Schreiben du Schwierigkeiten hast? Dann können wir gezielt daran arbeiten, unsere Kommunikation verständlicher zu machen.
Melde dich gerne direkt bei uns, damit wir dir weiterhelfen können - wir möchten natürlich, dass du dich jederzeit gut betreut fühlst!
Mit freundlichen Grüßen
BKK VerbundPlus
Unprofessionell
Unprofessionell, unfreundlich, inkompetent. Verzweigern Zuzahlungen, die zuvor zugesichert waren. Ganz schlechte Krankenkasse
15 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da BKK VerbundPlus
Hallo,
es tut uns wirklich leid, dass du so unzufrieden mit uns bist und solche negativen Erfahrungen gemacht hast. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir nehmen dein Feedback ernst.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Ziel ist es, dir stets den bestmöglichen Service zu bieten, und es ist uns wichtig, dass wir dir in diesem Fall weiterhelfen können.
Gerne möchten wir dein Anliegen genauer prüfen und sicherstellen, dass alles, was dir zugesichert wurde, auch umgesetzt wird. Melde dich direkt bei unser unter 07351 1824 - 756, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Danke, dass du uns die Chance gibst, uns zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
BKK VerbundPlus
Super liebe Mitarbeiter am Telefon
Super liebe Mitarbeiter am Telefon. Ich hatte gerade ein wirklich tolles Gespräch :) Mein Problem wurde direkt gelöst, alles Top 👍👍👍👍
21 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da BKK VerbundPlus
Liebe Melissa,
vielen Dank für deine wunderbare Bewertung und die lieben Worte!
Es freut uns wirklich sehr, dass du so ein positives Erlebnis mit unserem Team hattest und dein Anliegen direkt gelöst werden konnte.
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden nicht nur schnell, sondern auch freundlich und persönlich zu helfen - umso schöner ist es zu hören, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst.
Solltest du in der Zukunft noch weitere Fragen oder Anliegen haben, zögere nicht, dich bei bei uns zu melden. Wir sind immer gerne für dich da!
Herzliche Grüße
BKK VerbundPlus
Für mich die beste Krankenkasse
Für mich die beste Krankenkasse. Egal warum es geht, es wir immer unproblematisch geholfen, egal ob per E-Mail oder telefonisch.
13 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da BKK VerbundPlus
Hallo Stefan,
danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst! Es freut uns sehr, dass du mit dem Service, den wir bieten, zufrieden bist.
Wir sind stets bemüht, schnell und unbürokratisch zu helfen. Melde dich einfach, wenn du Unterstützung brauchst!
Beste Grüße
BKK VerbundPlus
Immer freundliche und kompetente…
Ich wurde stets freundlich und kompetent beraten. Wenn ich über das Online-Portal, das sehr übersichtlich aufgebaut ist, ausnahmsweise mal nicht weiterkam, wurde ich telefonisch gut beraten.
Anträge auf Zuschüsse wurden schnell bearbeitet und nach Rechnungseinreichung zügig beglichen.
Ich kann die BKK VerbundPlus nur weiterempfehlen.
17 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da BKK VerbundPlus
Hallo Anke,
Vielen Dank für Deine positive Bewertung und das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass Du mit unserem Service und der Beratung zufrieden bist.
Besonders schön ist es zu hören, dass Du unser Online-Portal als übersichtlich empfindest und Dich auch bei telefonischen Anfragen gut betreut fühlst. Deine Empfehlung bedeutet uns viel!
Wusstest Du schon? Wenn Du zufrieden bist, kannst Du auch Freunde oder Familie von der BKK VerbundPlus überzeugen und dabei von unserem „Mitglieder werben Mitglieder“-Programm profitieren. Vielen Dank, dass Du uns vertraust und weiterempfiehlst!
Liebe Grüße
BKK VerbundPlus
Ich hatte Fragen zu Rechnungen des Pflegeheims
Ich hatte Fragen zu Rechnungen des Pflegeheims meiner Frau Regina Wahl-Hug.
Frau Alisch hat mich sehr gut beraten.
Sie ist sehr kompetent und konnte mir die Zusammenhänge und Entwicklungen im Pflegebereich sehr gut erläutern.
Gerold Hug
29 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da BKK VerbundPlus
Vielen Dank, Gerold, für deine großartige Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Frau Alisch dir bei den Fragen zu den Rechnungen so gut weiterhelfen konnte. Deine Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir sind froh, dass du dich bei uns in guten Händen fühlst.
Solltest du in Zukunft weitere Fragen haben, stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
BKK VerbundPlus
Seit 5 Wochen werde ich hingehalten
Seit 5 Wochen werde ich hingehalten, was meinen Kostenvoranscshlag und Rechnung für Zähne betrifft. So schlechten Service habe ich noch nie gehabt und ich bin seit Jahren bei der Krankenkasen. Jedesmal heißt es ich werde zurückgerufen. Muss ich jetzt mit Anwalt drohenj, wieso ist es nicht möglich einen Service Angestellten ans Telefon zu bekommen, der sich auskennt und eine qualifizierte Anwort abgibt. Ich benötige jetzt einen Abteilungsleiter!
23 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da BKK VerbundPlus
Hallo Tina,
vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld.
Es tut uns wirklich leid, dass es zu diesen Verzögerungen gekommen ist. Wir verstehen deinen Ärger darüber. Um dein Anliegen so schnell wie möglich zu klären, möchten wir dir einen Rückruf anbieten.
Bitte teile uns deine bevorzugte Rückrufzeit sowie eine Telefonnummer mit, unter der wir dich erreichen können. Alternativ kannst du uns auch direkt unter 07351 1824-756 anrufen und wir werden sicherstellen, dass sich ein qualifizierter Mitarbeiter/in umgehend um dein Anliegen kümmert.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
BKK VerbundPlus
Enttäuschende Erfahrung mit der BKK…
Enttäuschende Erfahrung mit der BKK VerbundPlus
Leider kann ich meine Erfahrungen mit BKK VerbundPlus nur als unbefriedigend beschreiben. Das Unternehmen zeigt Mängel in mehreren wichtigen Bereichen:
Inkompetenz auf vielen Ebenen
Die Mitarbeiter scheinen oft überfordert und schlecht geschult zu sein. Einfache Anfragen werden falsch verstanden oder gar nicht bearbeitet. Es fehlt an grundlegendem Fachwissen und der Fähigkeit, Probleme effektiv zu lösen.
Mangelnde Kundenorientierung
Der Kundenservice ist bestenfalls gleichgültig, schlimmstenfalls unhöflich. Beschwerden werden ignoriert oder heruntergespielt. Man fühlt sich als Kunde nicht ernst genommen und wertgeschätzt.
Inakzeptable Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitung von Aufträgen oder Anfragen zieht sich oft über Wochen hin. Rückmeldungen erfolgen spät oder gar nicht. Diese Verzögerungen sind in der heutigen Zeit völlig inakzeptabel.
3 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da BKK VerbundPlus
Hallo Bledi,
vielen Dank für deine Rückmeldung und dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass du unzufrieden mit unseren Leistungen bist und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Inkompetenz auf vielen Ebenen
=> Wir verstehen deine Frustration über die geschilderten Vorfälle. Deine Anmerkungen hinsichtlich der Schulung und Kompetenz unserer Mitarbeiter nehmen wir sehr ernst. Wir sind stets bemüht, unser Team kontinuierlich weiterzubilden und die internen Prozesse zu verbessern, um Anfragen korrekt und zügig zu bearbeiten.
Mangelnde Kundenorientierung
=> Es tut uns leid, dass du den Eindruck gewonnen hast, unser Kundenservice sei gleichgültig oder unhöflich. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch und unserem Selbstverständnis.
Inakzeptable Bearbeitungszeiten
=> Wir entschuldigen uns aufrichtig für die langen Bearbeitungszeiten, die du erlebt hast. Effizienz und Schnelligkeit sind uns wichtig. Dein Feedback ist hierbei sehr wertvoll und hilft uns, evtl. Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben.
Wir würden uns freuen, wenn Du uns die Gelegenheit gibst, dein Vertrauen zurückzugewinnen. Bitte kontaktiere uns direkt unter 0800 2234987, damit wir dein Anliegen individuell besprechen und eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
BKK VerbundPlus
Inkompetenz
Leider sind die Mitarbeiter dieser Krankenkasse äußerst unfähig. Für verschiedene Anliegen wurde ich immer wieder an die falschen Ansprechpartner verwiesen, teilweise hatte ich gar keinen Ansprechpartner und erhielt Verneinungen, obwohl die notwendigen Dokumente der Krankenkasse bereits vorlagen.
Der Höhepunkt der Unfähigkeit zeigte sich kürzlich, als die Krankmeldungen online übermittelt wurden. Trotzdem musste ich 5-6 Mal zum Arzt laufen, um Bestätigungen einzuholen, dass die Krankmeldungen tatsächlich verschickt wurden. Dabei lagen diese bereits vor, und mir wurde mein Krankengeld über sieben Wochen hinweg nicht ausgezahlt, was meine Existenz bedrohte.
Ich werde definitiv die Krankenkasse wechseln. Ein absoluter Kasperverein.
1 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da BKK VerbundPlus
Hallo M,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du solch negative Erfahrungen mit unserer Krankenkasse gemacht hast. Deine Schilderungen sind äußerst bedauerlich und entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an den Service, den wir unseren Versicherten bieten möchten.
Um dein Anliegen schnellstmöglich zu klären und sicherzustellen, das sich solche Vorfälle nicht wiederholen, bitten wir Dich, direkt mit der zuständigen Fachabteilung unter 07351/1824-767 in Verbindung zu setzen.
Wir möchten deinen Fall detailliert prüfen und hoffen gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Es ist uns ein großes Anliegen, unseren Service stetig zu verbessern, und Dein Feedback ist dabei sehr wertvoll. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Dir entstanden sind, und hoffen, dass Du uns die Gelegenheit gibst, das Vertrauen wieder herzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
BKK VerbundPlus
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.