Bonniers Bokklubb Avaliações 

Resposta da Bonniers Bokklubb

10 de set. de 2026

Hej,
Självklart ska inget skickas ut om du inte beställt. Vi beklagar detta och det är givetvis inget vi gjort för att vi hoppas luta någon.
För att kunna hjälpa dig vidare skulle vi behöva förstå lite mer här vad som hänt och vad du har beställt. Är du alltså medlem och beställde en bok som du ångrade, eller är det ett nytecknat medlemskap du ångrade?

Resposta da Bonniers Bokklubb

4 de set. de 2026

Hej,
Självklart ska du inte debiteras dubbelt för några beställningar och detta beklagar vi verkligen.
Vi håller just nu på att undersöka just ditt specifika ärende så vi kan rätta till det så snart som det bara är möjligt.

Ber verkligen om ursäkt för detta! Inga kundärenden bör dra ut på tiden så länge.

Resposta da Bonniers Bokklubb

10 de ago. de 2026

Hej Gun,

Tack för att du tar dig tid att skriva till oss. Vi beklagar din upplevelse, givetvis ska du kunna avsluta ditt medlemskap och få hjälp med det. Vi genomförde ett omfattande systembyte i april vilket lett till att flera av våra rutiner inte fungerar optimalt och vi arbetar för att det ska bli bättre. All återkoppling av det som inte fungerar är värdefull för oss. Nu förstår vi att du redan varit i kontakt med kundtjänst för att få hjälp - men du får gärna kontakta dem på nytt och förklara vad det är som inte fungerat så vi kan fixa det som blivit fel. Så du får hjälp och att andra inte behöver få samma upplevelse som du.

Med vänlig hälsning,
Bonniers Bokklubbar

Resposta da Bonniers Bokklubb

Atualizado em 10 de jul. de 2026

Hej,

Får beklaga din negativa upplevelse, och vi har haft ett stort tryck på kundservice sedan systembytet i början av april. Det kan fortsatt ta ungefär en vecka att få svar på mejl men det ska inte behöva ta mer än så. Har du mejlat om din fråga bör du få svar inom en vecka. På telefon ska du få svar inom rimlig tid nu och inte kopplas bort. Det kan vara några minuters väntetid men inte några 30 minuter eller mer, så jag skulle rekommendera dig att prova där på nytt - då får du snabbast hjälp med ditt ärende.

Med vänlig hälsning,
Kristofer Svaninger
Bokklubbschef

Resposta da Bonniers Bokklubb

9 de jul. de 2026

Hej Cecilia,

Tack för att du hör av dig, jag får börja med att beklaga de senaste månadernas strul. Vi arbetar för att komma ikapp med rutiner efter systembytet vi genomförde i början av april. Det blir bättre men din upplevelse visar tydligt att vi inte är där vi vill vara. Jag har bett kundtjänst kontakta er direkt så ni får hjälp, och ni borde ha fått svar på det ni skickat in tidigare så det får vi undersöka varför ni inte fått.

Önskar er en fin sommar.

Med vänlig hälsning,
Kristofer Svaninger
Bokklubbschef

Resposta da Bonniers Bokklubb

16 de jun. de 2026

Hej Catarina,

Får börja med att beklaga svårigheterna att komma i kontakt med kundservice. Det beror i grunden på att vi haft stora utmaningar med ett systembyte vi gjorde för två månader sedan. Situationen har blivit bättre men det är fortsatt längre svarstider hos kundservice än normalt. Vi arbetar för att komma tillbaka till normala svarstider så snart som möjligt.

Har du fått en faktura på något som vi inte kunnat leverera till dig ska du givetvis inte betala för det utan vi skriver ner fakturan med det beloppet. Mejla gärna kundtjänst på kundservice@bonniersbokklubb.se, du kommer få svar även om det för tillfället kan ta uppemot en vecka. Har du fått något levererat som du inte önskat så hjälper kundtjänst dig gärna så du kan returnera det till oss - beklagar besväret som det orsakat dig.

Med vänlig hälsning,
Kristofer Svaninger
Klubbchef

Resposta da Bonniers Bokklubb

12 de mai. de 2026

Hej Tiina och tack för ditt meddelande.

Får börja med att beklaga att du inte fått svar som du kan förvänta dig. Vi genomförde ett systembyte för fyra veckor sedan där våra hemsidor var otillgängliga på grund av tekniska problem under nästan tre veckor. Det har lett till att väldigt många, som vanligtvis hanterar sina ärenden själva på hemsidan, har ringt och mejlat oss istället. Det har i sin tur orsakat ett högt tryck på kundtjänst. Vi har ökat antalet resurser och arbetar på att komma i kapp men på mejl kan det för tillfället ta uppemot två veckor att få svar på grund av mängden ärenden som finns att hantera. Så du kommer få svar och få returnera ditt månadspaket och även hjälp att gå ur bokklubben, men svarstiden är som sagt betydligt längre än vanligt för tillfället.

Vi beklagar den längre svarstiden, vi arbetar på för att komma i kapp snarast och återgå till den normala servicenivån våra medlemmar kan förvänta sig.

Med vänlig hälsning,
Kristofer Svaninger
Klubbchef Bonniers Bokklubb

Resposta da Bonniers Bokklubb

11 de mai. de 2026

Hej Yvonne och tack för att du tar dig tid att skriva till oss.

Får börja med att beklaga att du inte fått svar som du kan förvänta dig. Vi genomförde ett systembyte för fyra veckor sedan där våra hemsidor var otillgängliga på grund av tekniska problem under nästan tre veckor. Det har lett till att väldigt många, som vanligtvis hanterar sina ärenden själva på hemsidan, har ringt och mejlat oss istället. Det har lett till ett högt tryck på kundtjänst. Vi har ökat antalet resurser och arbetar på att komma i kapp men på mejl kan det för tillfället ta uppemot två veckor att få svar på grund av mängden ärenden som finns att hantera.

Vi beklagar den längre svarstiden, vi arbetar på för att komma i kapp snarast och återgå till den normala servicenivån våra medlemmar kan förvänta sig.

Med vänlig hälsning,
Kristofer Svaninger
Klubbchef Bonniers Bokklubb

Resposta da Bonniers Bokklubb

25 de mar. de 2026

Hej Helle,

Tack för din recension och för att du tar dig tid att skriva till oss.

Jag vill börja med att be om ursäkt för att du fått en dålig upplevelse av vår service. Vi har kollat närmare på ditt ärende tillsammans med kundtjänst för att försöka förstå vad som kan ha hänt. Vad vi kan se har paketet skickats några dagar efter att du la din beställning för att ankomma till ombud den 25 februari. Det verkar som om aviseringen om detta inte nådde dig eftersom det telefonnummer vi hade till dig var felaktigt.

Kundtjänst har skickat om ditt paket så det bör komma till dig inom några dagar. De har i samband med detta uppdaterat telefonnumret så aviseringen ska nå dig den här gången.

Vi beklagar att du inte fått svar på dina tre mejl, när kundtjänst söker efter dem kan de inte se att de kommit in - självklart ska du få svar när du mejlar in till oss.

Är det något mer vi kan hjälpa dig med är du välkommen att kontakta kundtjänst på telefon 08-696 87 80.

Med vänlig hälsning,
Kristofer

Resposta da Bonniers Bokklubb

2 de mar. de 2026

Hej Filip,

Tack för att du hör av dig – och jag är ledsen att du fått en upplevelse som känns så här. Det är självklart inte vår intention att något ska uppfattas som otydligt eller fel.

Det vi tror att du syftar på är den kompensationsavgift på 250 kr som kan tillkomma om man vill avsluta medlemskapet innan köpåtagandet är uppfyllt. När man blir medlem ingår i de flesta fall ett åtagande om att köpa ett visst antal böcker under första medlemsåret (antalet framgår vid registreringen och kan även ses på Mina sidor). Om åtagandet inte uppfylls kan man i stället välja att betala kompensationsavgiften – och när den är betald räknas åtagandet som uppfyllt, vilket gör att medlemskapet kan avslutas.

Är det något som fortsatt upplevs som oklart är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst för att få hjälp med just ditt ärende.

Med vänliga hälsningar,
Kristofer Svaninger

Resposta da Bonniers Bokklubb

17 de fev. de 2026

Hej Carin,

Tack för att du tar dig tid att skriva och berätta om din upplevelse – jag förstår verkligen hur tråkigt och frustrerande det måste ha varit, särskilt när ni öppnade paketet tillsammans och barnen blev besvikna. Det ska inte kännas osäkert eller otydligt vad som finns i lager, och det är självklart inte okej att du mejlat flera gånger utan att få svar.

Vi vill gärna reda ut exakt vad som hänt i ditt fall och hitta en lösning som känns schysst för dig – både kring de saknade böckerna, frakter och eventuell retur.

Med tanke på din upplevelse av att inte få svar på mejl kan jag rekommendera, i den mån du fortsatt inte fått svar, att kontakta vår kundservice på telefon 08-696 87 80 (vardagar 8-18). Vill du ändå hellre mejla, hör gärna av dig och ange:

1. Ditt fullständiga namn
2. Den e-postadress du använde vid beställningen
3. Ordernummer och/eller kundnummer (om du har det i bekräftelse-/leveransmejlet)
4. Gärna även din postadress och postnummer

Då kan vår kundservice kontrollera status för de två böcker som saknades, se vilka alternativ som passar bäst och även hjälpa dig att hitta den smidigaste vägen för en retur, så att det blir rättvist hanterat utifrån situationen.

Vi vill att du ska känna dig trygg som medlem och att det ska bli en bra upplevelse – inte som du beskriver här. Tack igen för din återkoppling som hjälper oss att bli bättre.

Vänliga hälsningar,
Kristofer