Tecnomat (Bricoman) Avaliações 3.230

Vanessa di Firenze si è dimostrata estremamente brava, gentile e professionale. È riuscita a risolvere un problema creato dai trasportatori dell’azienda GOLLILLA, distinguendosi nettamente per competenza e disponibilità rispetto ad altri operatori Tecnoman, purtroppo meno efficaci.

Desidero ringraziarla nuovamente per il supporto: grazie al suo intervento ho potuto risolvere la situazione e avere la possibilità di riacquistare un prodotto di mio interesse, nonostante l’errore iniziale causato dal servizio di trasporto.

Un servizio clienti così fa davvero la differenza.

DOPO OLTRE UN MESE ATTENDO ANCORA LA CONSEGNA DEL MIO ORDINE E IL TRASPORTATORE NON E' ANCORA IN GRADO DI DIRE QUANTO CONSEGNERANNO
PESSIMI.
AGIRO' PER VIE LEGALI
TENGO A PRECISARE CHE IL RESPONSABILE E' TECNOMAT, NON IL TRASPORTATORE!! IO IL TRASPORTO L'HO PAGATO A TECNOMAT

Compro da Tecnomat Aprilia un tubo da aspirazione in alluminio ESTENSIBILE, diametro 150mm. A casa lo estendo, e mi si rompe in mano. Ritorno al negozio (1/2 ora di macchina da casa) e mostro al banco-resi il tubo rotto. Il difetto è evidentissimo, ma la signorina mi dice che occorre l'ok del capo reparto, che viene chiamato subito. Aspetto 10m e protesto per l'attesa. Finalmente arriva il capo reparto, che vuole testare il tubo. "Faccia pure", gli dico, "ma non vede che è rotto?non bastava il check del banco resi?" E lui, con fare arrogante, "mica possiamo credere a tutti quelli che ci chiedono di cambiare un articolo". Quindi io (ingegnere e studioso, esperto di meccanica dei materiali) sarei un potenziale truffatore! Lo penso, ma non lo dico. L'esperto tira il tubo e, ovviamente, gli si rompe in mano. Dà quindi l'ok al rimborso. Io insisto: "niente scuse da Tecnomat per avermi venduto un prodotto fallato? Io ho speso una ora in a/r per comprarlo, e una seconda ora a/r per riportarlo". E lui: "e noi cosa ci possiamo fare se è difettoso?" Nessuna scusa, nessuna assunzione di responsabilità dell'azienda. Il cliente è "popolo bue": questo è, e ringrazia se te lo cambiamo (dopo aver testato che non sei un imbroglione). Sintesi: il servizio di reso funziona, ma l'attenzione al cliente è pessima.

Deluso, ogni qualvolta mi avvicino al negozio per comprare qualcosa e chiedere informazioni al personale, è sempre sgarbato , svogliato e arrogante negli atteggiamenti ( in tutti i reparti) guardie sorveglianza comprese.
Mi chiedo ma volete insegnare a i vostri dipendenti che il commerciante deve essere cordiale e disponibile?
Preferisco spendere qualche euro in più e recarmi in un altro negozio.

Mal servicio se le tienen que preguntar a 4 vendedores para ver si alguno te ayuda terrible experiencia

HO acquistato un tagliaerba il giorno dell'inaugurazione nel negozio di isola delle Femmine in provincia di Palermo, al primo utilizzo il pezzo che serve per il patching in plastica si è rotto unico motivo per cui lo avevo acquistato. Poi si é staccata la molla di trazione quindi ho chiamato il negozio per sapere dove trovare un centro assistenza ma il numero risulta non più attivo , quindi mi sono rivolta alla sede di Milano dove mi hanno detto di riportare il prodotto in negozio che avrebbero provveduto loro. Questa mattina dopo ben due viaggi l'addetto della tecnomat prende in carico il mio tosaerba per spedirlo non so dove in quanto mi dice che a Palermo non hanno un centro assistenza e che sarei stata ricontattata entro un mese. Circa 30minuti fa vengo ricontattata dall'addetto che mi dice che hanno scoperto di avere un centro assistenza a Palermo, quindi devo tornare al negozio a ritirare per andare personalmente al centro assistenza. Quindi questa mattina ho percorso circa 70KM per nulla. Non si meritano neanche una stella sia per quanto riguarda l'assistenza sia per qualità prodotti che è veramente scadente.

Negozio di Ravenna oggi sabato 11 aprile ore 13, sono rimasto completamente deluso del menefreghismo dei addetti persino dell'addetta informazioni dopo averli chiesto a tutti ad indirizzarmi a trovare un prodotto che sul sito risultava disponibile.....NESSUNO NON AVEVA MINIMAMENTE L'INTENZIONE DI AIUTARMI.....ho chiesto anche di parlare con il responsabile....ma mi hanno detto "tanto ti risponderà come noi" cioè cercatelo da solo....vorrei con questa recensione "congratulare" questo direttore del tecnomat Ravenna di aver creato una squadra che fa veramente pena.....sottolineo che non è la prima volta che succede un comportamento del genere in questo negozio....dove comunque io personalmente ho lasciato più di 10.000€ nei ultimi 2 anni

Presso il negozio di Fidene l assortimento disordinato e inesistente. Il personale maleducato e non curante. Risponde vai ad un altro Brico ce ne sono tanti. All accoglienza anche peggio. Mai più. Prenestina molto meglio

Addetti alle vendite che non prestano attenzione ai clienti. Cassetti del negozio Carate Brianza vuoti o contenenti materiale errato rispetto alla etichetta. Ci sono prodotti esposti che non sono in vendita. Confusione e inadeguatezza del personale anche al livello di management.

Tecnomat di Olbia.
Trovo veramente eccessivo il costo del trasporto merce a domicilio.
Per una scala in alluminio da 279,90 euro ho pagato 95,76 euro di trasporto, da Olbia a Olbia.
Totale 381,16 euro.
Mi serviva urgentemente e quindi ho optato per Tecnomat di Olbia.
Su Agrieuro l'avrei avuta per 294,75 compreso trasporto, ma avrei dovuto aspettare diversi giorni.
Mettetevi nei panni di chi non puo' disporre di un'auto e organizzate dei furgoni aziendali per portare a domicilio la merce facendo pagare un prezzo di trasporto ragionevole, senza affidare il trasporto a ditte terze.

Sono andata stamattina per comprare del cemento, sono passata in cassa e ho trovato una cassiera molto gentile ed educata aveva i capelli scuri lunghi ed occhiali. La prossima volta chiedo il nome. Tornerò sicuramente.

Per onestà rettifico un po' la valutazione negativa scritta ieri.
Dopo una settimana esatta di tentativi per farmi contattare e valutare il reso di una porta sbagliata nella consegna, mi sono recata presso il punto vendita di Venegono.
Lì devo dire che alla fine sono stata ascoltata e il mio problema alla fine è stato risolto.
Quindi alla fine quello che è giusto, è giusto...grazie!
Grazie Leonardo.

Il negozio ha prodotti buoni e prezzi competitivi però il personale probabilmente non è preparato, su 4 acquisti ho avuto due problemi uno riguardante il materiale e uno amministrativo

02/04/2026 oggi mi sono recato in negozio e non trovando quello che mi serviva ho chiesto informazioni a riguardo a un addetto, chiedere è lecito rispondere è cortesia (dovrebbe essere così) ma purtroppo la maleducazione del personale mi ha fatto desistere. Non si viene solo pagati per lavorare.....è vero che lavorare col pubblico è difficile ma non si può a prescindere essere scortesi e maleducati non faccio di tutta l'erba un fascio ma chi spende i suoi soldi e chiede cortesemente informazioni ha diritto a una risposta cortese.

Sono andato a comprare un disco diamantato al tecnomat di Olbia per la mola piccola, ho trovato in offerta 3 dischi videa diversi per 7.50 , li ho comprati arrivato in loco ne ho posto uno w lo provo non taglia manco l'acqua lo tolgo subito dalla mola mi preme dire che il disco è rimasto intanto, mi reco nel negozio e espongo il problema non mi accettano il reso perché ho aperto la confezione. La confezione l'ho aperta tenendola in ottime condizioni nemmeno così me l'hanno cambiato, spero che lo facciano richiudere per sempre.

Ich habe den Kundenservice 3xgebeten mir die Größe eines Gartenhauses als packet zu geben. Der Herr hat mir nie geantwortet und ich wurde einfach ignoriert! Generell habe ich nicht wirklich einen bemühten Kundenservice erlebt- wenn man Geld im wert von 1500€ ausgibt, sollte man aber das erwarten können! Scheint tecnomat aber nicht zu interessieren. Schade, werde den Laden vermeiden.

Il personale non è sufficientemente competente, tutto ciò che è al di fuori della semplice vendita dei prodotti presenti nello store non sono in grado di gestirli, fornendo informazioni e ordini non corretti

Alla cassa non hanno il codice del prodotto. Chiamano l'addetto che non riesce a capire. Vado a fare la foto del codice, del prodotto fissato nell'espositore ed il prezzo indicato.
Torno alla cassa ma mi aggiungono un extra. Rappresento che qualcosa non quadra e mi vedo costretto a fare il reso perché non intendono riconoscere il prezzo esposto. Modalità di rimborso efficiente.. però.

Devo dire che qualcosa, vista l’impone za del marchio tecnomat mi ha lasciato un po l’amaro in bocca. Alcuni articoli mancano ed altri peccano. Il tubo non ha gli attacchi al terminate che si adattano sembra una cinesata

Ho dato due perchè mi dispiace per i dipendenti in negozio che sono stati davvero bravissimi, ma per il resto...
Ho voluto acquistare online (ma in negozio fisico sarebbe stato lo stesso, articoli imballati) e devo dire che la parte digitale funziona da dio (ordine, pagamento, conferma, prenotazione ritiro...) i guai sono cominciati nella realtà fisica ...ho acquistato due scale marca Colombo, già al ritiro ho notato che a una delle due mancava un piedino (2cm di dislivello, inaccettabili su una scala) e mi sono rifiutato di ritirare chiedendo di fare subito il reso. La seconda scala una volta disimballata aveva i montanti posteriori rivettati ad altezze diverse (!), zoppa anche questa.
Ora la colpa è del produttore sia chiaro, però Tecnomat dovrebbe verificare gli artt. o già alla fornitura o alla consegna al cliente. Non si possono fare simili figure.
Due su due. Scale alte più di 2 metri, pericolose se non stabili.

Devo dire che fatto presente il difetto di produzione al Responsabile di negozio non mi è stata fatta nessuna contestazione: la scala era inutilizzabile come l'altra.
Riceverò spero il rimborso entro 14gg.
Però io avevo bisogno di quelle due scale...ci contavo e non ce n'erano altre così alte.

Sono perplesso, perchè 10 anni fa ho ristrutturato un intero appartamento acquistando quasi tutto dall'allora Bricoman.
Cosa è cambiato dunque? Forse diventare "Piattaforma Adeo" e straparlare di fatturati miliardari e di servizi "omnichannel" non serve ad offrire un vero servizio?

Bricoman funzionava meglio quando era per conto suo, quando ogni negozio rispondeva direttamente da un numero di telefono locale, quando non bisognava fare il triplo salto mortale carpiato per saltar via "l'operatore digitale" (a proposito che agonia...).

Dovevo comprarle dal ferramenta? come una volta, come prima ancora del vecchio Bricoman, il ferramenta che all'acquisto mi mostra che la scala è perfetta? E' questo che manca da voi. Capisco che il volume di clienti e prodotti sia diverso da gestire, ma se siete una piattaforma globale, ne avrete anche i mezzi...organizzatevi.

Ripeto ineccepibile il servizio al negozio, ma i prodotti in magazzino devono essere verificati prima di essere messi in vendita. Dal fornitore e da voi.

Oppure date ai clienti la possibilità di visionare il contenuto del pacco prima di acquistarlo. Mettetevi d'accordo coi fornitori.

E' una cortesia in più che vi farà guadagnare clienti invece che perderli.
Meno investimenti in spot TV, più accuratezza nei prodotti. Grazie.

PS: il tono non è polemico. Ormai è andata così. Sono rassegnato. E senza scale.