Canaryfly Avaliações 33

Me realizaron una entrevista. Me hablaron con una prepotencia y una actitud de superioridad bastante lamentable. Nunca me informaron que no me habían seleccionado, a pesar de que me dijeron que lo harían. Pésima experiencia.

sábado día 28, se realizó la compra del billete con des􀆟no TFN- La Palma con la razón de la entrega de un trabajo importante y una vez realizada la compra (no antes ni durante el transcurso de la misma) que estaba pendiente el cer􀆟ficado de residencia. La 􀆟tular del mismo no sólo es residente de las islas sino que lo ha sido siempre y ha sido una condición que nunca ha cambiado. Siempre que ha viajado con la compañía se ha verificado de forma automá􀆟ca por lo que el cer􀆟ficado disponible es an􀆟guo.
La sede electrónica del ayuntamiento de La Laguna lleva varios días dando error, parece que ha habido un problema interno y no ha sido posible conseguir descargar la residencia de forma online, siendo además hoy 1 de noviembre fes􀆟vo y tampoco pudiendo acudir al mismo. El viaje estaba previsto para el día de hoy, 1 a las 9.45 no pudiendo permi􀆡rsele viajar por la carencia de este cer􀆟ficado (no siendo posible obtenerlo como se ha explicado de modo alguno). Por lo que, cambié el billete al día de hoy a las 17.00 siendo nuevamente imposible conseguir resolver los trámites.
Así que, llamé a la compañía y tras una larga espera unos 5-10 minutos, me atendió por primera vez, Nereida, para comentarle la situación, ya que la sede electrónica del ayuntamiento no funcionaba por lo que no era posible obtener el cer􀆟ficado en el día de hoy, yo tenía la necesidad de viajar en este día, por lo que pregunté por opciones para poder realizar el viaje, asumiendo posibles costes extras, y en todo momento ella contesto que no era posible viajar sin el cer􀆟ficado y no facilitó ninguna opción, tras lo que se colgó la llamada. Tras lo que se decidió volver al llamar, con otra espera de unos 10-15 min, y varios intentos en donde el teléfono salía comunicando, y me atendió nuevamente, la señora Nereida, le volvimos a exponer la situación, nos dijo que no era posible el cambio de residente a no residente, que no era posible verificar la residencia, le comente que si se podía modificar el nombre para ver si era un fallo informá􀆟co, y rehusó diciendo que eso no se podía hacer. Le comenté de cambiar el 􀆟tular del billete y me dijo que no era posible.
Se colgó y tras comprar un nuevo billete en su compañía para la misma hora y tratar de cambiar la fecha del billete a mi nombre mediante la página web , ya que su empleada no dio ninguna solución; y se negó a pasarnos con un superior, alegando que ella podía resolverlo sola, no pude hacerlo por la web, así que volví a llamar, muy a mi pesar, para cambiar la fecha del billete. Su empleada, me atendió, sin facilitar ninguna información ni horarios de vuelos ni tarifas disponibles, y cuando le dije que esperara me dijo que no podía esperar, amenazando con colgarme la llamada, tras casi 20 minutos de espera. Por lo que reclamo a la empresa, ya que se pidió en numerosas ocasiones hablar con superior para tratar de solucionar de forma manual o humana la situación, ya que entendíamos que si no era un problema de la compañía pero tampoco nuestro, quizás hubiese alguna forma para resolver la situación y poder viajar aportando de otra forma la información. Se nos negó reiteradamente pasarnos con un
superior. Nos ha parecido un trato falto de empa􀆡a y que viendo como las nuevas tecnologías a veces pueden dar fallos por múl􀆟ples mo􀆟vos, uno de las lanzas a favor de seguir teniendo personas con atención al público que podrían resolver donde las máquinas no llegan, es una lás􀆟ma que esto suceda.
Tres llamadas después, con dos billetes comprados (y uno con pago extra) nos gustaría dejar constancia de los hechos ocurridos. Siempre habíamos contado con esta compañía que la considerábamos de confianza hasta el día de hoy. Para futuros viajes debido a esta situación lamentamos enormemente no contar con ella debido al trato y desconfianza producidas en esta situación.

Fatal la atención al cliente en el aeropuerto de la isla de La Palma, la chica nada resolutiva, todo lo contrario manda a los clientes a resolverse la vida por si solos. Perdí mi vuelo por la falta de implicación y profesionalidad de los mismos, sin una solución o sugerencia por parte del personal. Un cliente menos sin duda alguna

12 marzo 2023!!!!
Una fecha inolvidable por el trato recibido….no habéis reembolsado ni dejado nada de nada a vuestros clientes…que aprendan de otra compañía área más cercana…

Volamos desde Tenerife a La palma ida y vuelta con ellos y no tuvimos ningún problema , el vuelo fué bien , el embarque también y la atención buena . Precios muy competitivos para estos pequeños saltos entre islas y con equipaje reducido .

Vuelo Tenerife Norte - Gran Canaria , puntual con buen trato en el proceso de facturación de equipajes , sistema de embarque y tripulación de vuelo eficiente. La verdad, no entiendo las críticas tan negativas.
Vuelo asiduamente en trayectos nacionales y esta compañía está a la altura de las demás, recomendable sin lugar a dudas.

SUGERENCIA : VUELO gran canaria Tenerife Norte los viernes el horario de por las tardes es algo malo 16:00.
Muchos pasajeros que vuelan entre islas un finde semana es por ocio o familiar,el horario de las 16:00 es un horario bastante malo ,pudiendo pasarlo entre las 17:00 y 18:00 ,una hora que compagina con el horario laboral.

Abandono de sus pasajeros este es el resumen del trato recibido por esta compañía. Si quieren una compañía seria no les recomiendo esta.

Una vergüenza lo que tardan en hacerte el reembolso. Pedido desde el 9/4… varios billetes del año pasado!!!! Y el servicio atención al cliente no es nada resolutivo. Bueno aquí sigo esperando a que eme devuelvan MI DINERO !! 🤬

Con toda España cerrada perimetralmente y ante la imposibilidad de viajar a las Islas Canarias, me veo obligado a cancelar los vuelos entre islas que compré hace meses. Pues bien, la política de Canaryfly es que para conseguir el reembolso es necesario aportar el DNI, el localizador y.....un certificado de empadronamiento!!!!!
Pero si con el DNI es suficiente, además ya adquirí los billetes con tarifa NO RESIDENTE, se da por entendido que no resido en las islas, ¿no?, ¿o voy a ser tan tonto de pagar un 75% más de lo que lo hace un residente canario?

¿Por qué ponen tantos impedimentos?, y no me contesten que a los canarios no se les permite el reembolso, la razón es bien clara, su compañía no opera en la Europa continental, por lo que ellos pueden disponer de un bono, pero en el caso de un residente en la península utilizar dicho bono se antoja complicado.

Con la mayoría de Aytos cerrados, y estos iluminados de Canaryfly pidiendo un certificado de empadronamiento. Os habéis lucido.
Gracias por hacer los trámites tan fáciles!!!!

said that session expired but took my money, without booking any flight...lol

Todo bien. Son aviones pequeños que suelen hacer trayectos cortos. Salió el vuelo a su hora y llegamos puntuales, además nos dieron agua.

Flies on time.
I bought a flight between Las Palmas and Fuerteventura in off-peak season1.5 months in advance at 12 noon (there were earlier flights as well), quite soon they called me that the flight is rescheduled on 8 am (causes huge problems on Fuerteventura to get to the airport in time as public transportation doesn't function earlier than 7 am - taxi costs 50$ min). Then on a check-in the employee could not find my entry and it took him ~20 mins and several calls to get things sorted out (most likely i was not in 8 am registry list still, as i bought ticket to 12 pm flight initially and someone forgot to update that list), which almost made me late for the flight - got in on final call. Turned out there is no assigned seats at all, so active fast running teenagers occupied all window seats.
Then I've put my e-book Kindle into seat pocket and forgot it there, contacted the airline 5 hours later after the flight via e-mail saying that i am still around to pick it up, two days later received a reply "sorry, not found anything" - impossible as I was the last leaving the jet and i am 100% positive about leaving my device in the pocket. Greedy crew? Or noone lift a finger about my email replying some default answer?
Airline web-site as well as in-flight magazine are purely in Spanish. Yes, definitely the majority of tourists on Canary Island speak Spanish ... A very customer-oriented approach...
I was flying on Nov 1-4th 2018.
Overall not pleasant impression about this airline, avoid if possible.