Niet geholpen en slechte service
Het was erg druk in de winkel. Ik stond zoals de meeste mensen mijn beurt af te wachten. Ging langs voor een fietstas, een slot en fietscomputertje en met een opmerking over mijn nieuwe fiets die erg kraakt als ik er kracht op zet. Toen ik eindelijk aan de balie raakte kreeg ik een buzzer en men noteerde mijn vraag op een post-it. Ik zou dadelijk aan de beurt zijn maar eerst nog even iemand anders helpen die ook aan het wachten was. Na 30 minuten nog steeds niet aan de beurt terwijl klanten die net binnen waren gelijk geholpen werden. Toen ik dit, na 40 muniuten wachten, aan de balie zei vertelde men dat dat niet kon want ze werken met een buzzer systeem. De waarheid is echter dat ik hoorde en zag dat de medewerkers willekeurig een post-it nemen en dan die klant helpen. Mijn vraag was waarschijnlijk te moeilijk op een drukke dag. Ik ben er klaar mee.








