Deinetuer Avaliações 

Türen und Zargen würden Frist gemäß geliefert und alles war sehr gut verpackt. Wir waren sehr zufrieden.

Material absolut billig.... stellenweise waren im Rahmen und der tür druckspuren als wenn innerhalb der Tür was nicht 100% ist
Drücker Garnituren mit den Schlössern kann ich nur jedem von ab raten es sei denn er möchte regelmäßig die Drücker wieder festziehen und Schlüssel bekommt man nur sporadisch rein also das ist polnische b ware

Von Bestellung, über gut verpackte Lieferung mit guter Qualität, gibt es keine Beanstandungen. Auch der Kundenservice bei Nachfragen ist gut. Klare Weiterempfehlung.

Kundenorientiert und schnelle Lösungsfindung. Alles Top

Die Zargen sind nur mit 1 Klammer pro Ecke befestigt. Bei der frühere Bestellung waren es 2 Klammern pro Ecke. Bin enttäuscht über das Ergebnis wie es jetzt aussieht.

Die gelieferten Türen hatten die Qualität wie beschriebenx wirklich gut.
Die Lieferung der Ware hat allerdings sehr lang gedauert. Auch hätte ich mir mehr Kontakt und Kommunikationsmöglichkeiten beim Lieferungsprozess gewünscht.

Gute Produkte, angenehme Webseite schnelle Kommunikation.

Perfekte Beratung. Zuverlässige und rasche Lieferung. Fairer Preis -> Alles top

Super Service top Qualität und schnelle Lieferung ,weitere Bestellungen werden folgen.

Alles hat bestens funktioniert.
Schnelle Lieferung und Preis Leistung einfach Super.

Das gute zuerst, die Tür ist jetzt da und sie passt gut. Auch die Qualität passt.
Die angegebene Lieferzeit ist, gelinde gesagt ein Witz. Angegeben sind 3-4 Wochen. Die Lieferung kam nach 12 Wochen. Dann wären die Zargen total verzogen und so nicht zu gebrauchen. Also reklamiert, Ersatzzarge wurde total problemlos ersetzt. Allerdings wieder 8 Wochen Lieferzeit. Wenn es kein Sondermaß gewesen wäre hätte ich mir die Tür zwischendurch woanders geholt und den Auftrag storniert.
Das nächste Mal bitte besser machen

Alles sehr gut gelaufen. Ware gut und preiswert, gute Kommunikation und schnelle Lieferung! Jederzeit wieder!

ich bin schon etwas erstaunt darüber dass im Webshop und Bestätigun eine Liferfrist von 3 Wochen bestätigt wurde.
Die Ware wurde in KW28 auf KW34 terminiert bestellt. In KW 34 erfolgte keine LIeferung und wurde auch proaktiv, sondern erst nach mehrmaligen Nachfragen, über einen Lieferverzug informiert.
In KW 35 wurde ein Lieferverzug um weitere 5 Wochen gemeldet.
Nun darf ich die Handwerker und Wohnungsräumung neu terminieren.
Sorry aber sowas geht gar nicht.

Es war alles zu unserer Zufriedenheit. Die Ware wurde sehr gut und sicher verpackt bei uns angeliefert. Die Qualität ist sehr gut und es wurde alles vollständig geliefert.
Die Bestellung sind wir mit einem Mitarbeiter des Shops noch einmal gemeinsam durchgegangen und haben Details entsprechend angepasst.
Wir können den Shop bestens weiterempfehlen.
W. und M. Hecht

Wir hatten Vinyl verlegt, was von der Qualität und auch vom Verlegen her sehr gut war. Einige Dielen waren zwar beschädigt, aber wurden anstandslos ersetzt. Auch hatten wir einen netten persönlichen Kontakt. Werde demnächst auch noch mein letztes Zimmer damit auslegen.

Ist alles glatt gelaufen. Wir wurden immer wieder darauf hingewiesen, dass die Türen ja angefertigt werden und der genannte Liefertermin ein circa Termin ist. Haben den Handwerker erst bestellt, als die Produkte da waren. Kamen pünktlich.

Ich hätte die Erfahrungen vorher lesen sollen. Es wurde die falsche Tür mit deutlicher Verspätung geliefert, weder für Ersatz noch Entschädigung gesorgt und der Umgang mit Kunden ist unfreundlich und sachlich falsch (‚drehen Sie den Türrahmen einfach um‘).
Sucht euch einen anderen Anbieter!

Überdurchschnittlich und ausgezeichneter Service vor und auch NACH dem Kauf. Immer wieder gerne. Danke.

Leider sehr enttäuschender Umgang mit einer berechtigten Reklamation

Wir haben insgesamt neun Türen bei DEINE TÜR gekauft. Bei drei Türen mit Glaselementen haben sich im Laufe der Zeit deutliche Veränderungen gezeigt: Die Glaselemente haben sich verzogen bzw. sitzen nicht mehr ordnungsgemäß im Rahmen. Die Türen waren zum Zeitpunkt der Reklamation noch innerhalb der zweijährigen Frist.

Besonders enttäuschend war für mich jedoch nicht nur der Mangel selbst, sondern vor allem der Umgang des Kundenservice mit meiner Reklamation.

Ich habe den Mangel mehrfach mit Fotos bzw. Videos dokumentiert und mich wiederholt an DEINE TÜR gewandt. Statt einer nachvollziehbaren technischen Prüfung oder eines Lösungsvorschlags wurde die Reklamation letztlich immer wieder zurückgewiesen. Die Begründung war sinngemäß, dass ein solcher Mangel bei Lieferung hätte auffallen müssen.

Das halte ich bei Holztüren mit Glaselementen für nicht nachvollziehbar. Eine Veränderung des Materials bzw. ein Verziehen der Elemente kann sich selbstverständlich erst im Laufe der Zeit zeigen und ist nicht zwingend unmittelbar bei Lieferung erkennbar.

Als weitere Voraussetzung wurde von mir ein Gutachten verlangt, das ich auf eigene Kosten hätte beauftragen sollen. Nach meiner Auffassung kann es nicht die angemessene Lösung einer Kundenreklamation sein, dass der Kunde zunächst selbst einen kostenpflichtigen Gutachter einschalten muss, bevor sich der Verkäufer überhaupt ernsthaft mit dem möglichen Produktmangel auseinandersetzt.

Was mich besonders enttäuscht hat, war deshalb der gesamte Umgang mit mir als Kundin: Ich habe die Kommunikation als wenig entgegenkommend, respektlos und nicht lösungsorientiert empfunden. Bei einem Kauf von insgesamt neun Türen hätte ich gerade bei drei beanstandeten Türen eine deutlich professionellere Kundenbetreuung erwartet.

Ich schreibe diese Bewertung nicht leichtfertig – ich habe bisher noch nie eine negative Bewertung über ein Unternehmen abgegeben. In diesem Fall möchte ich jedoch meine Erfahrung mit anderen Kunden teilen, damit diese wissen, wie mit einer Reklamation umgegangen wurde.

Mein Fazit: Von der Reklamationsbearbeitung und dem Kundenservice bin ich sehr enttäuscht.