Am descoperit o gamă largă de produse pe acest site. Comandând observ ca produsele sunt de foarte bună calitate și coincid cu poza prezentată. Serviciul pentru clienți a fost de mare ajutor atât pentr... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Bin begeistert 🤩! Der Artikel genau wie beschrieben und entspricht der Abbildung, meeeega heiß ! Passt durch die verstellbaren Riemen perfekt! Vielseitig einsetzbar , nicht nur als Dessous-Accessoire... Ver mais
Havde ikke forventet det helt store når man tænker på prisen, men kvaliteten på disse harnesses var stadig ringere end forventet. Det hele virker bare meget sjusket, som om det er lavet i en rasende f... Ver mais
Enkele stuks besteld , prijs kwaliteit is wel ok. Alles wat we hebben geretourd hadden we gevraagd voor terugbetaling . Maar dit doen ze uiteindelijk niet. Je mag alleen terug omwisselen voor andere... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Informações de contato
Weteringweg 18, 2641KM, Pijnacker, Holanda
- +31 6 19339102
- customerservice@deluxerie.com
- www.deluxerie.com
3,9
Muito Bom
174 avaliações
Pede aos clientes que avaliem
Esta empresa convida seus clientes a deixarem avaliações, sejam elas positivas ou negativas
Respondeu a 33% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 2 semanas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
zeer goede communicatie
de eerste bestelling was een misser.
Dit is echter zeer vriendelijk en netjes opgelost via het contact op Whatsapp. Er werd netjes met mij meegedacht en gekeken naar de mogelijkheden.
23 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Deluxerie
Beste,
Hartelijk dank voor je beoordeling!
We zijn erg blij dat je tevreden bent over onze producten en service.
We hopen je snel weer te mogen verwelkomen bij Deluxerie.
Met vriendelijke groet,
Deluxerie Customer Experience Team
Stjernegod service
Stjernegod service. Kan klart anbefales! Også er deres lingeri bare lækkert
1 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Deluxerie
Hej,
Mange tak for din anmeldelse!
Vi er meget glade for, at du er tilfreds med vores produkter og service.
Vi håber at byde dig velkommen hos Deluxerie igen snart.
Med venlig hilsen
Deluxerie Customer Experience Team
Alle können für jeden Geschmack etwas...
Alle können für jeden Geschmack etwas finden und zu einem wirklich günstigen Preis.
28 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Deluxerie
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei Deluxerie begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deluxerie Customer Experience Team
Ikke det jeg bestilte
Det jeg bestilte, stemmer slet ikke overens med det, jeg modtog. Billederne er misvisende.
Og jeg har sendt billeder til jer af det jeg har fået, og billede fra jeres hjemme side af det jeg skulle ha købt. Og man kan tydelig se at det ikke stemmer over ens. Hverken med lingte eller med snorer som skulle kunne justeres.
De har nu skrevet til mig og jeg kunne få en ny vare, jeg vælger og bytte til noget nyt og lidt billiger. De skriver at jeg gerne må se varen inden de sender. Jeg ser varen og igen stemmer det ikke over ens med billedet. Så la værer med at tro på de billeder de har på hjemme siden de stemmer ikke over ens med det man får. Og jeg kan ikke få pengene til bage forde jeg ikke kan sende den gamle vare til bage. Jeg vil råde folk til ikke at handle der...
30 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Deluxerie
Hej Sonni,
Tak for din anmeldelse – og beklager, at oplevelsen ikke blev, som du havde forventet.
Vi kan se i vores korrespondance, at du kontaktede os på mail og skrev, at den vare, du modtog, så mindre ud end den, du havde bestilt, og at snoren i midten ikke kunne justeres. Derfor bad vi dig om et enkelt mål/billede, så vi kunne tjekke, om der var tale om en produktfejl eller en forkert levering. Hvis der var en fejl, havde vi naturligvis sendt en ny vare til dig uden beregning – det skrev vi også til dig.
I stedet for at sende målene videre, blev der lagt en negativ anmeldelse på Facebook og her på Trustpilot. Det er selvfølgelig helt dit valg, men vi vil bare forklare, at vi bad om målene for at kunne hjælpe dig bedst og hurtigst muligt.
Efterfølgende har vi også tilbudt, at du kunne returnere varen, men vi har ikke modtaget hverken en returpakke eller en opfølgende mail fra dig.
Vores mål er ikke at gøre det besværligt – vi skal bare sikre, at vi sender den rigtige løsning, og derfor har vi brug for de oplysninger, vi beder om. Hvis du stadig ønsker at få det løst, så svar meget gerne på vores seneste mail, eller kontakt os på kundeservice@deluxerie.dk, så finder vi en løsning sammen.
Venlig hilsen
Deluxerie
Super service en goede artikelen!
Ik had eerst wat vragen over de maat van enkele artikelen en ben super geholpen door de klantenservice, ze reageerde snel via whatsapp. De artikelen waren ook snel bezorgd en alles past gelijk perfect, ik ga hier zeker meer bestellen!
21 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Deluxerie
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling.
We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met onze producten en servicekwaliteit.
We hopen u snel weer te zien bij Deluxerie.
Met vriendelijke groet,
Sophie
Deluxerie Customer Experience Team
Ein Stern
Ein Stern, weil weniger nicht geht. Haben 5 Produkte bestellt. Qualität durchweg miserabel. In der Lieferung kein Retourenformular, geschweige denn Rücksendelabel. Keine Antwort auf Emailanfrage. Kostenpflichtige Retoure (>20 EUR) in die Niederlande, obwohle über deutsche Seite bestellt. Nach Rücksendung seit 1 Woche keine Bestätigung.
6 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Deluxerie
Aktueller Stand:
Ihre Rücksendung wurde inzwischen vollständig geprüft und abgeschlossen.
Die erstattungsfähigen Artikel wurden mit insgesamt 238,96 € auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Ein Artikel zeigte deutliche Gebrauchsspuren und wurde daher – gemäß unseren Rückgabebedingungen – als Store Credit über 31,99 € Ihrem Deluxerie-Konto gutgeschrieben.
Damit ist der Vorgang vollständig abgeschlossen. Sollten Sie dennoch Rückfragen haben, helfen wir selbstverständlich gern weiter.
---
Sehr geehrter Herr Bertram,
vielen Dank für Ihr Feedback – auch wenn wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht positiv war. Wir möchten die Punkte gern sachlich richtigstellen:
1️⃣ Qualität
Geschmäcker sind verschieden – wir beliefern seit über 5 Jahren europaweit mehr als 100.000 zufriedene Kunden. Wenn etwas einmal nicht gefällt oder fehlerhaft ist, finden wir immer eine faire Lösung.
2️⃣ Retourenformular / Rücksendung
Wir nutzen kein Papierformular mehr, sondern unser Online-Retourenportal: www.deluxerie.de/retourneren
Dort kann jede Rücksendung einfach angemeldet und das Label erzeugt werden.
3️⃣ Rücksendekosten & Adresse
Die Rücksendung kostet innerhalb Deutschlands 9,99 € mit GLS-Label – keinesfalls über 20 €.
Unsere Website ist deutschsprachig, doch unser Firmensitz liegt – wie im Impressum angegeben – in den Niederlanden.
4️⃣ Kontakt & Status
Wir haben zu Ihrer Bestellung keine E-Mail oder WhatsApp-Nachricht erhalten. Sollte sich Ihre Nachricht vielleicht an eine andere Adresse gerichtet haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter kundenservice@deluxerie.de
Bislang ist keine Rücksendung bei uns eingegangen – sobald Sie uns die Sendungsnummer mitteilen, bestätigen wir den Eingang innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung.
Wir möchten, dass Sie am Ende zufrieden sind. Bitte senden Sie uns kurz die Sendungsnummer und Ihre gewünschte Lösung (Umtausch, Gutschrift oder Erstattung) – wir kümmern uns sofort darum.
Mit freundlichen Grüßen
Deluxerie
90% af ordren levede ikke op til…
90% af ordren levede ikke op til forventningerne. Det er simpelthen ikke det samme jeg har modtaget som jeg har bestilt. Dårlig kvalitet i tøj. Dårlig pasform. Ikke engang mønsteret er ens på det jeg har modtaget som jeg bestilte. Ej heller de sløjfer og frynser der skulle være, er ikke eksisterende. Jeg har nu 6 dele der absolut ikke matcher hvad jeg bestilte på hjemmesiden deluxerie.Dk.
8 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Deluxerie
Kære Helle Unger Visage Hudplejekli,
Vi har forsøgt at kontakte dig via e-mail et par gange, men har desværre ikke modtaget noget svar endnu. Vi vil meget gerne hjælpe dig og løse det problem, du har oplevet.
Hvis du har mulighed for at vende tilbage til os, vil vi gøre vores bedste for at finde en løsning og sikre, at du bliver tilfreds.
Med venlig hilsen,
Sophie
Shitty products and bad customer service
Shitty products, different as displayed on website. They have been handeled my claim more than 2 months any denied to refund the delivery and return cost. Be carefull, as they argue that you cant renturn items without original packing due to hygienic reasons, even as you claim the goods because they are differnet than promoted.
29 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Deluxerie
Dear Valued Customer,
Thank you for your feedback.
We’re sorry to hear that you’re not satisfied with your experience. Initially, you reported that the items were defective. Based on this claim, our team inspected the returned products multiple times, but we did not find any manufacturing defects.
As outlined in our return policy, shipping and return label costs are non-refundable unless the items are faulty or incorrect. Therefore, the refund was issued to your account with those costs deducted. Nonetheless, we went beyond our policy by offering you store credit to cover the shipping costs as a goodwill gesture, which you declined.
Since we primarily sell hygiene-sensitive items, our return policy includes special conditions in line with EU health and safety regulations. Those items must be returned in their original, unopened packaging — this is clearly stated in our return policy and is in line with EU consumer protection laws for hygiene-sensitive products. Once hygiene seals are broken, products must be destroyed and cannot be resold. Even though the returned items had open seals, we still processed your refund as an exception due to the delay in our response time.
We would also like to address your recent claim that the items differed from their images. All product visuals are carefully prepared to match what customers receive. If there was a discrepancy, we would have certainly acted upon it.
While we respect all forms of feedback, we kindly ask that communication remain respectful and factual. We’re always open to resolving concerns, but using offensive language or making misleading public statements does not help either party.
If you have any further questions or would like to revisit this matter constructively, please don’t hesitate to reach out to us directly.
Kind regards,
Pieter
Deluxerie Customer Experience Team
Updated Review: Excellent Resolution and Positive Outcome!
I initially posted a review regarding an issue with an order where the size didn't fit, and I experienced delays in receiving the correct replacement. To summarize, after sending the original item back via their contracted courier on March 10, 2025, I hadn't received the correct size or a refund by a month later. Communication became sporadic, and my request for a refund also went unanswered.
However, I'm very pleased to update this review! Shortly after my initial post, the seller promptly contacted me to address the situation. They quickly rectified the error and immediately dispatched the correct size product. I'm happy to say that the issue has been resolved to my complete satisfaction.
While there was an initial hiccup, the seller's swift and effective response to my concerns completely turned my experience around. Their commitment to customer satisfaction was evident in how quickly they resolved the issue once contacted. Because of their excellent follow-up and resolution, my overall experience with this store is now very positive. I appreciate their quick action in making things right.
10 de março de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Deluxerie
Dear Valued Customer,
We sincerely apologize for the negative experience you initially had due to a lack of communication — it was entirely our fault. However, we are very glad that we were able to resolve the issue by producing the item in a custom size especially for you.
Thank you for your patience and understanding throughout the process.
We hope to welcome you back to Deluxerie soon.
Kind regards,
Pieter
Deluxerie Customer Experience Team
Ottimo prodotto 3’ stato un regalo…
Ottimo prodotto 3’ stato un regalo molto gradito
30 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Ich habe das bekommen was ich bestellt…
Ich habe das bekommen was ich bestellt habe. Gute Verarbeitung und Paßgenauigkeit.
Habe jetzt schon das 3 mal bestellt und kann nichts negatives berichten. Versand klappte auch gut
20 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Deluxerie
Sehr geehrte Frau Sitzer,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Produkten und der Servicequalität zufrieden sind.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei Deluxerie begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Saskia
Deluxerie Customer Experience Team
Ze hebben het probleem netjes opgelost…
Ze hebben het probleem netjes opgelost 1 body gehouden de rest teruggestuurd en krijg mijn geld terug.
13 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Deluxerie
Beste mevrouw Nols,
Bedankt voor uw beoordeling.
We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met onze producten en servicekwaliteit.
We hopen u snel weer te zien bij Deluxerie.
Met vriendelijke groet,
Pieter
Deluxerie Customer Experience Team
Mooi
Een heel sexy en gewaagde bikini. Maar mijn vriend vind de bikini prachtig. En ik ook. En ik kan niet wachten om hem op het strand te dragen! Ik zal veel bekijks krijgen haha. Mooi
7 de janeiro de 2025
Resposta da Deluxerie
Beste meneer Korte,
Bedankt voor uw beoordeling.
We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met onze producten en servicekwaliteit.
We hopen u snel weer te zien bij Deluxerie.
Met vriendelijke groet,
Pieter
Deluxerie Customer Experience Team
Snelle en correcte levering
nelle en correcte levering van bestelde product. Leuke, sexy bustier met bijhorende slip. Aangename materiaal. Goede pasvorm
6 de janeiro de 2025
Resposta da Deluxerie
Beste mevrouw van Vliet,
Bedankt voor uw beoordeling.
We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met onze producten en servicekwaliteit.
We hopen u snel weer te zien bij Deluxerie.
Met vriendelijke groet,
Pieter
Deluxerie Customer Experience Team
Resposta da Deluxerie
Beste Manon,
Bedankt voor uw beoordeling.
We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met onze producten en servicekwaliteit.
We hopen u snel weer te zien bij Deluxerie.
Met vriendelijke groet,
Pieter
Deluxerie Customer Experience Team
Das erste Mal bestellt sehr gut…
Das erste Mal bestellt sehr gut schnelle Lieferung und ist auch wie beschrieben
2 de janeiro de 2025
Resposta da Deluxerie
Sehr geehrte Frau Herrwerth,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Produkten und der Servicequalität zufrieden sind.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei Deluxerie begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Saskia
Deluxerie Customer Experience Team
Sieht super aus
Sieht super aus, das Material ist sehr angenehm, vollauf zufrieden... :)
1 de janeiro de 2025
Resposta da Deluxerie
Sehr geehrte Frau Piernot,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Produkten und der Servicequalität zufrieden sind.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei Deluxerie begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Saskia
Deluxerie Customer Experience Team
Perfect fit, comfortable
The product is extremly comfortable to wear. It is a perfect fit. My wife did not wanted to take it off because of the fabrics sensation when touched.
7 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Deluxerie
Dear Bence,
Thank you for your review.
We are pleased to hear that you are satisfied with our products and service quality.
We hope to see you back at Deluxerie soon.
Kind regards,
Pieter
Deluxerie Customer Experience Team
Very good quality.
1 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Deluxerie
Dear Naglaa,
Thank you for your review.
We are pleased to hear that you are satisfied with our products and service quality.
We hope to see you back at Deluxerie soon.
Kind regards,
Bronn B.
Deluxerie Customer Experience Team
Einmal und nie wieder!
Einmal und nie wieder!
Lange Lieferzeit, schlechte Verarbeitung minderwertige Qualität in Allem!!
Da man, wenn das Siegel geöffnet wird nicht einmal Grösse und Qualität prüfen kann,finde ich geht garnicht und dafür ist der Preis eindeutig zu hoch!
20 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
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