Design Kranen Shop Avaliações 

Resposta da Design Kranen Shop

26 de fev. de 2024

Beste Jos Konings,

Hartelijk dank voor uw feedback en het delen van uw ervaring. We vinden het zeer spijtig te vernemen dat uw interactie met ons bedrijf niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel, en het is duidelijk dat we in dit geval tekort zijn geschoten.

Naar aanleiding van uw bericht hebben we uw bestelgeschiedenis nagekeken en we zien dat er inderdaad een bestelling is geplaatst voor een reserveonderdeel van een kraan, specifiek het PB keramisch binnenwerk tbv PB kranen blauw kwartslag. Echter, zoals u aangeeft, lijkt er geen originele bestelling van een complete kraan in ons systeem te staan waaraan wij verdere adviezen of ondersteuning kunnen koppelen.

We begrijpen dat dit wellicht niet de oplossing is waar u naar op zoek was, gezien uw behoefte aan advies en ondersteuning bij uw aankoop. We erkennen ook de door u beschreven communicatieproblemen en het ontbreken van de gewenste ondersteuning en adviezen, wat niet onze standaard werkwijze weerspiegelt.

Om deze situatie te verbeteren en de benodigde ondersteuning te bieden, zouden we graag direct contact met u opnemen om meer inzicht te krijgen in uw specifieke behoeften en om te zien hoe we u het beste kunnen helpen, inclusief advies over de juiste armaturen voor uw situatie. We willen u ook onze excuses aanbieden voor eventuele ongemakken en frustraties die door onze service zijn veroorzaakt.

Kunt u alstublieft contact opnemen met onze klantenservice via support@designkranenshop.nl of ons toestaan contact met u op te nemen op het e-mailadres josenmarij@konpi.nl? We zijn erop gebrand deze kwestie op te lossen en te zorgen voor een bevredigende oplossing.

We waarderen uw feedback enorm, aangezien deze ons de kans geeft om te leren en onze dienstverlening te verbeteren. Nogmaals onze excuses voor de ervaren problemen en we kijken ernaar uit om dit spoedig voor u op te lossen.

Resposta da Design Kranen Shop

26 de fev. de 2024

Beste klant,

Allereerst wil ik mijn oprechte excuses aanbieden voor de frustraties en het ongemak dat u heeft ondervonden door de situatie met uw keukenkraan. Uw ervaring is verre van wat wij als service standaard hanteren, en het spijt ons ten zeerste dat we niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.

We willen u informeren dat we onlangs zijn overgestapt op een nieuw ERP-systeem om onze interne processen en klantenservice te verbeteren. Hoewel deze overstap op de lange termijn aanzienlijke voordelen zal bieden, erkennen we dat er tijdens de overgangsfase onverwachte vertragingen en communicatieproblemen kunnen optreden. Het lijkt erop dat uw ervaring hier rechtstreeks door is beïnvloed, waarvoor wij onze welgemeende excuses aanbieden.

We nemen uw situatie zeer serieus, vooral gezien de urgentie van een lekkende keukenkraan. Het is duidelijk dat onze reactie niet voldeed aan de vereiste urgentie die de situatie verdiende. Voor de ongemakken die dit heeft veroorzaakt, bieden we onze excuses aan.

Resposta da Design Kranen Shop

20 de fev. de 2024

Geachte heer Wolters,

Bedankt voor uw feedback en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed en wij begrijpen uw frustratie met betrekking tot de levertijd van uw bestelling.

Bij Design Kranen Shop streven we ernaar om onze klanten zo accuraat en tijdig mogelijk te informeren over verwachte levertijden, vooral wanneer een artikel niet direct uit onze voorraad leverbaar is. Zoals u kunt zien in de communicatiegeschiedenis, hebben we getracht om de levertijd van uw bestelling bij onze leverancier op te vragen en u hierover zo snel mogelijk te informeren.

Het is echter nooit onze intentie geweest om misleidende informatie te verstrekken of onze website aan te passen op een manier die onze integriteit in twijfel trekt. Wij nemen uw opmerkingen zeer serieus en zullen dit gebruiken als een kans om onze processen te herzien en te verbeteren, zodat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.

Wij waarderen uw feedback, aangezien deze ons helpt om onze service te verbeteren.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en wij hopen op een kans om uw vertrouwen in onze dienstverlening te herstellen.

Met vriendelijke groet,
Design Kranen Shop