Designkunst Avaliações 

Resposta da Designkunst

16 de dez. de 2019

1000 tak Vibeke. Super vi fik det fikset asap :)

Resposta da Designkunst

4 de fev. de 2020

Hej Sara. Efter dialog med DAO viser det sig at du jo ikke hentede pakken som havde ligget til afhentning rigtig længe og derfor blev sendt retur til os. Det giver jo anledning til forsinkelser kan man sige. Vi kunne ikke returnere din udgift før at vi havde fået varen retur. Derfor har forløbet varet 1,5 måned .

DAO beder dig kontakte dem i tilfælde af at du vil se en udspecificering. +45 72 33 08 00 / snak med Kirsten.

Der var yderligere en række selvforskyldte omstændigheder som gjorde at situationen trak ud med din ordre, heriblandt at du fik skrevet til en forkert email og ikke hentet din pakke i første omgang.

Stefan Cantagallo Rasmussen. Indehaver/Stifter af Designkunst.dk

Resposta da Designkunst

24 de dez. de 2019

• Opdateret med nyt: 24.12.19

Hej Kristian.
Nu da det er endelig bevist, at vi i din situation handlede som vi skulle, med udgangspunkt i din sidste henvendelse til os pr. e-mail, vil du så være venlig, i al fairness og etikette, at justere dit meget ubehagelige og skadende postulat omkring min/vores løgnagtighed som virksomhed og individer ind hvor det hører til nu, da det jo i al tydelighed viser sig at din kritik er komplet uberettiget.  

Som du selv, indirekte nævner omkring lige din situation, handlede vi som vi skulle. At det efterfølgende er kommet til en tvist imellem dig og Shipmondos interne aftaler med GLS kan vi jo intet gøre ved. De benytter ikke GLS egen hovedside til at udregne udleveringssteder, en melding da jeg da kontakte dem omkring GLS.

Nu er det endelig er bevist at vi handlede som vi skulle også omkring din situation og at det er sund fornuft at vi umuligt kan checke op på alle udleverings-steder i Danmark hver gang vi sender en pakke igennem det velrenommerede Shipmondo, hvor 99,7% af vores fragt kommer fint frem.

De bedste hilsner
Stefan Cantagallo Rasmussen
Stifter/indehaver/Artdirector
Designkunst

Citat fra din e-mail 24.12.19
At din leverandør shipmondo viser forkert afstand fra adressen til pakkeshoppen er noget du må klage til shipmondo over. Du kan da ikke blive ved med at holde på at du har leveret til nærmeste når det meget let kan ses på Gls side at det ikke er den nærmeste. Du burde klage til shipmondo over de forkerte data så det kan blive rettet og så du kan undgå lignende problemer fremover.
Det er ikke et spørgsmål om manglende aftaler for citykiosken er også på dit screenshot. Afstandsangivelsen er bare forkert.


Hej Kristian. Tak for at give os mulighed for yderligere at vise vores store engagement i vores kundeservice. For at sikre den bedste service, bruger vi mange ressourcer på at undersøge bedste udleveringssted til den enkelte kunde inden at vi sender. Så vi har derfor fravalgt muligheden for vælge udleveringsted eller transportør, da udleverings-posterne ofte har nået maksimumkapacitet, og du som kunde derfor kan risikere at blive nødsaget til at afhente endnu længere væk end forventet. Så man kan sige at du egentlig var heldig at det var GLS nærmeste afhentningssted som der rent faktisk blev sendt til, i henhold til at de benytter fugleflugtslinje ( det tætteste sted via en lige linje ) som vi leverede til. Men tusind tak for din anmeldelse og glædelig jul.

Resposta da Designkunst

16 de dez. de 2019

Tak endnu en gang Sidra. Man får bare lyst til at udvikle mere og mere med så bekræftende tilkendegivelser. Priceless! Knus her fra. Stefan Cantagallo

Resposta da Designkunst

23 de out. de 2019

Kære Anita. Vi fik en lille sort streg af dig i vores ellers fine anmeldelser, men det gør ikke så meget, da jeg som designer sætter pris på komplimentær-farver.

Du har følt at min telefoniske assistance til dig blev opfattet som arrogant, og jeg har fuld forståelse for, at det godt kan være svært og frustrerende, med al den teknik som en webshop i dag indeholder. Du burde dog have læst vores handelsbetingelser, hvor vi tilbyder ekstra hjælp til dem som har brug for det.

Jeg kan også godt forstå at man, pga. skuffelse og frustration over at lave en forkert bestilling, så kan opfatte en situation i et lys som det ikke tilhører. ( altså da vi talte i telefonen hvor du var meget oprevet ) Jeg har selv lavet flere " fejl 40 " ( * personen som sidder 40 cm fra skærmen ) og det er drøn-irriterende. Derfor har vi fået udviklet en af de mest pædagogiske webshops ( hjemmesider ) som det er muligt at udvikle, men det er ikke altid nok.

Vores dialog omhandlede din utilfredshed omkring bestilling med eller uden rammer, hvor du har været lidt forvirret. Der står tydeligt under produkterne, jeg citerer:

"Vælges plakaterne indrammet er prisen inkl. vores elegante kvalitetsrammer i aluminium."
De kan vælges i farverne sort eller hvid. Hvis du har valgt dine plakater indrammet kan du her vælge rammefarven"
Efterfølgende står priserne tydeligt ( med eller uden ramme) segmenteret ud, ved hvert produkt.
( knappen med ramme farver skal man selvfølgelig ikke trykke på hvis man ikke har valgt med rammer)
Din bestilling var tydeligt beskrevet uden rammer / det kom også i din ordrebekræftelse på e-mail så du netop kan nå at ændre din bestilling inden at den blev afsendt to dage efter )

Tilbudspakke: 3 by-plakater
Plakat 1: Nørrebro Plakat 2: Rødovre Plakat 3: Østerbro Størrelse: 21x30 UDEN rammer

Så jeg står lidt uforstående over for din anmeldelse, ( læs mit citat fra vores handelsbetingelser længere nede i korrespondancen her, som omhandler vores politik omkring hjælpepolitik for kunder, som har brug for det. ) Jeg tilbød dig at finde en god løsning, for at yde den høje service vi tydeligvis besidder hos Designkunst, men din frustration overskyggede måske mit budskab.

Jeg kan så glæde dig med at vi føler os forpligtet til at afhjælpe alle som er udfordrede, og derfor bør du ved din kommende bestilling hos os, læse vores handelsbetingelser først.

Der skriver vi tydeligt følgende:
" Bestilling på webshop / yderlige hjælp
Er du udfordret i bestillingsprocessen i form af handicap/teknik/læseevner eller andre begrænsninger, så kontakt os på telefon: 70 200 666 så hjælper vi dig igennem processen. Hvis du finder det nødvendigt, vil du blive sat i forbindelse med en professionel assistent indenfor en Hjælper-formidling, så du får den bedst mulige service, på lige fod med andre.
Vi kan ligeledes sende dig vores Handelsbetingelser med ekstra stor typografi, hvis du finder det nødvendigt. Er du ikke begrænset men har udfordringer, er du selvfølgelig også velkommen til at kontakte os på telefonen/chatten eller e-mail. "

Jeg håber at det kan hjælpe dig ved din næste bestilling og at du nu ser på os i et andet mere klart lys :)

Og 1000 tak for at vise interesse for vores produkt og mit design.

Stefan Cantagallo
Direktør/stifter/designer • Designkunst.dk