Dkv Service-Center Pommerening Avaliações 

Ewiges Warten auf der 0800 Nummer. Am 2. Tag nach 30 Minuten Warten endlich eine Ansprechpartnerin. Das Gespräch verlief positiv. Die Dame nahm sich Zeit konnte jedoch keine Klärung herbeiführen da Altvertrag.
Werde von der Fachabteilung angerufen.

Leider muss ich mich den negativen Bewertungen anschließen. Und würde auch Null Sterne geben wenn man das könnte. Rechnungen vor drei Monaten eingereicht, noch keine Erstattung erhalten. Ich und meine Mutter sind seit über 40 Jahren bei der DKV krankenzusatzversichert. Da mir aufgefallen ist, dass ein Betrag für meine Ausland Krankenversicherung nicht mehr abgebucht wird, habe ich telefonisch nachgefragt. Es dauerte 20 Minuten und ich wurde an drei verschiedene Personen verwiesen, die das Problem nicht lösen konnten. Es wurde mir mitgeteilt, dass ich einen Brief erhalten hätte, ob ich die auslandskrankenversicherung weiterführen möchte oder nicht. Den Brief habe ich leider nicht erhalten und deshalb ist meine auslandskrankenversicherung somit erloschen. Ein Mitarbeiter sollte mich auch wegen diesem Problem zurückrufen, es hat sich aber auch telefonisch niemand bei mir gemeldet. Ich finde das komplett fahrlässig weil ich dachte, dass ich noch auslandskrankenversichert bin. Ich werde jetzt woanders eine Versicherung fürs Ausland abschließen. Weil es unmöglich ist
Mit dieser Versicherung zu kommunizieren.
Ich rate dringend davon ab, bei dieser Versicherung Verträge abzuschließen.

Ich bin wirklich sehr enttäuscht und unzufrieden. Ich habe mit zwei unterschiedlichen Personen vom Kundenservice gesprochen und beide waren äußerst unfreundlich und frech.
Ich habe um eine Beratung meines Vertrags gebeten und nur gelangweilte und patzige Antworten bekommen.
So einen Kundenservice finde ich unmöglich.

Meine heutige Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den Sprachcomputer. Eine absolute Katastrophe! Man wird 5 Minuten lang vollgelabert und am Ende rausgeworfen. Dringend verbesserungsbedürftig!

Habe meine Eltern in Pflege. Beide um die 90zig. Habe mehrfach per Mail wegen Einbau eines Treppenlifts angefragt. Bis dato (3 Monate) keine Rückmeldung. Telefonisch unmöglich durchzukommen. Ich rate jedem eindringlich von dieser „Versicherung“ Abstand zu nehmen.

Kosten für Brille nicht übernommen, was versprochen wurde nicht eingehalten. Kündigung nur nach Ablauf der 2 Jahren möglich. Nie wieder DKV Versicherung. Reine Abzocke.

Schlechter Service-Arogante und freche Servicemitarbeiter-Wartezeiten bis zu 30 Min...dafür zahlt man horende Summen an Beiträgen...Servicemitarber behandeln einen herrablassend,lassen einen nicht ausreden und wollen einen schnell wieder loswerden am Telefon

Wenn es Minussterne gäbe, würde ich 10 vergeben. Am Telefon meldet sich KI - Menschen, die diesen Service für ihre Mitglieder einsetzetzen müssen Vollidioten sein. Die müssten sich bei Firmen informieren wo das klappt. Nie wieder würde ich bei einer Versicherung, die keinen regionalen Vertreter haben abschliessen. Nur die verdammte Altersrückstellung hält mich noch bei diesem Verein!

Der Kundendienst der DKV wird immer schlechter.
Man braucht eine Ewigkeit, um mal durchzukommen, und dann wird man einfach weggedrückt.
Selbst bei der AOK wird man besser und schneller behandelt.
Ich bin kurz davor, diese Krankenkasse zu wechseln.
69 % mit einem Stern sprechen ja wohl für sich.
Ich würde am liebsten gar keinen Stern vergeben, aber das geht leider nicht.
Liest keiner der ERGO-Verantwortlichen Bewertungen?

Seit Übernahme durch ERGO ist die telefonische Erreichbarkeit des Kundenservices grottenschlecht geworden. Dazu kommt der automatisierte Dialog mit tausend Abfragen nur um dann zu sagen, dass zur Zeit leider kein Kundenmitarbeiter erreichbar ist. Das habe ich jetzt bei jeden Versuch der Kontaktaufnahme erlebt. Auf die Kontaktaufnahme per Mail hin zur Klärung eines Fehlers in der Leistungserstattung gibt es wieder nur eine automatisierte Antwort, die gar nicht auf meine vorgebrachten Argumente und Einwände reagiert bzw. Nachweise völlig ignoriert. Von einer Krankenkasse mit einem so schlechten Kundenservice, mit der man Fehler der DKV oder Probleme überhaupt nicht klären kann. kann ich nur jeden Interessenten abraten. Es gibt eindeutig bessere Kassen auf dem Markt.

Leider kommt man kaum durch in den Servicenummern, wenn Sie denn überhaupt an dem Tag erreichbar sind. Dann werden einem Rückrufe versprochen auf die ich heute nach 3 Werktagen immer noch warte, da der Mitarbeiter die einfachsten Fragen in meinem Fall nicht beantworten konnte. Preisanpassungen klappen aber immer hervorragend und pünktlich. Der Service ist in den letzten 32 Jahren immer schlechter geworden und Besserung ist leider nicht in Sicht.

Wenn man Glück hat erreicht man jemand, nachdem man 20 Minuten in der Telefonschleife gewartet hat; wenn man Pech hat, wird man nach den 20 Minuten aus der Leitung geworfen - weil HEUTE LEIDER SOO VIELE Anrufer sind - das hat wirklich mit SERVICE NICHTS mehr zu tuen. Ich bin seit 54 Jahren bei der DKV und das Problem besteht seit etwa einem Jahr - SCHADE, dass man sich so die Kunden vergrault

Ich bin seit 37 Jahren Privatpatient bei der DKV. Seit mehreren Jahren mache ich die Erfahrung, dass der Service immer schlechter wird. In letzter Zeit bin ich öfters über 20 Minuten in der Warteschleife! Kundenservice sieht anders aus!!!

DKV-Service-Tel nicht zu erreichen. Mehrmals angerufen: "versuchen Sie es an einem der folgenden Arbeitstage"! Live-Chat "nicht verfügbar", alle weiteren Nummern telefonisch "momentan nicht zu erreichen". Und das bei so einer großen Firma!

DKV KV - Vertragsabschluss genau überlegen - nicht blenden lassen von den glanzvollen Versprechen in der Werbung - selbst die schlechtesten Bewertungen sind noch untertrieben.
Telefonservice unterirdisch - ausweichende stereotype und teilweise schnoddrige Antworten bei Fragen zur ABH - Wartezeiten bei der Erstattung teilweise bis zu 7 Wochen (bei Kleinbeträgen aber Erstattung schon mal nach zwei Tagen).
Neuestes Ereignis: als Patient Fragen bzgl. Kostenübernahme AHB bin ich vollkommen im unklaren gelassen und regelrecht abgespeist worden. Professionell und Kundenfreundlich geht anders!
Nach ca. 40 Jahren DKV Kunde sehr enttäuscht und unzufrieden.

Ich bin seit mehr als 40 Jahren in der DKV. Ich bin mit der DKV Deutsche Krankenbversicherung DKV in Köln inzwischen völlig unzufrieden.
Die DKV erhöht ständig die Tarife. Wenn ich dann z. B. einen niedrigeren Tarif ohne Leistungen für PsychoTherapie wünsche, teilt man mir jahrelang mit, dass es diesen nicht gibt. ... bis man mir jetzt mitteilte, dass es einen solchen billigeren Tarif ohne "Psychotherapie" seit einigen Jahren doch gibt. Ich warte nun schon lange auf meinen Antrag auf Umstellung.
Vor mehreren Jahren schon hat mir Ihre DKV 3 Jahre lang einen günstigeren Tarif verheimlicht, den Sie schon 3 Jahre lang hatten, den Tarif BestMed 4. Das geschah erst, nachdem ich mit Einschaltung eines Anwalts gedroht hatte.

Heute habe ich zum wiederholten Mal mehr als 1 Stunde in der Warteschleife der Hotline 0800 3746 305 gewartet... Nach mehr als 1 Stunde wurde ich dann abgehängt. Unmögliche Zustände!

Bearbeiten seit 1,5 Monaten die eingereichte Rechnung nicht ! Unverschämt!

Hotline seit Tagen nicht erreichbar. Emails werden nicht bearbeitet.

Es grenzt an eine Unverschämtheit wenn man sich als Servicekönig beschreibt und dann Jahrzehntelange Kunden solange in Warteschleifen bis sie resignieren.
Es gibt auch ältere Menschen die einen Ansprechpartner brauchen um eine Frage zu beantworten die nicht auf der Homepage vorgegeben ist aber da wird einem gezeigt dass die DKV keinerlei Interesse am Kunden hat.
Dieses arrogante Verhalten hat mit Service nichts zu tun und hat vermutlich nur den einen Zweck, wieder einen Kunden der über 35 Jahre seinen Beitrag braf bezahlt hat kurz vor dem Eintritt in den Ruhestand ist noch schnell so zu verärgern damit ihr ihn loshabt bevor er vielleicht krank wird und Geld kostet. Da sieht man mal wieder dass nur der Gewinn zählt und der Patient ein lästiges Übel ist

1 Stern ist eigentlich zu viel für dieses Unternehmen, aber leider kann man keine negative Bewertung abgeben. Dieser Laden terrorisiert einen mit unerwünschter Werbung, denkt, dass seine Kunden senil sind und stellt sich tot, wenn man was von ihnen will. Man ist nicht in der Lage eine Kündigung zu bestätigen. Der "telefonische Support" besteht aus einer Bandansage, die einen ins "Serviceportal" drängt. Und dort passiert dann wie gesagt gar nichts. Finger weg von so einem Unternehmen!