EasyLounge Avaliações 

Deux télévisions acheter service rapide emballage parfait livraison à l'heure rien à redire merci pour votre professionnalisme je recommande.Dimitri Humbert

Bonjour,
Platine défectueuse dès la première utilisation! Retour au sav à ma charge (26euros) et toujours pas de retour de la platine après 3 semaines au sav!

Achat téléviseur LG oled à l occasion promo
Livraison retardée acceptée (c est avant les fêtes de Noël)d une semaine
Pas de nouvelle
Je telephone ,très bon accueil ,on m explique avec précision....j accepte un retard estimé tout début janvier
Quelques jours plus tard ,livraison annoncée...
La télévision est livree avant Noël.....SUPER
Livraison effectuée sérieusement àpres entente de RV .Carton sans marque extérieure (pourrait réservir)
Livreur compréhensif,aide au déballage dans les règles annoncées par Easy lounge et contrôle...c est parfait

Première commande sur ce site, choisie sur la base des avis clients.
Commande d’un téléviseur LG C5 65 pendant les soldes.
Après la commande, le produit est passé “fin de stock” et malgré mes échanges avec le service client, je n’ai pas encore obtenu de réponse claire sur la disponibilité réelle ni sur un délai précis de livraison.
En tant que nouveau client, je m’attendais à davantage de transparence, surtout pour un produit onéreux et une période de soldes limitée.
J’attends désormais une confirmation sérieuse ou un remboursement rapide.

Parfait. Rien à dire. Livraison ultra rapide.

J'ai commandé une TV TCL 65C8K au meilleur prix disponible sur le web au moment de ma commande et surtout, elle était en stock (indisponible presque partout ailleurs).
Livraison sur palette en 3 jours comme annoncé, livreur très pro.
Très satisfait !

J'ai déjà rencontré ce genre d’expérience sur d'autres sites et je trouve cette pratique vraiment inadmissible.
J'ai commandé une TV en stock pendant le black friday.
Le lundi suivant , j'appelle le sav pour savoir si ma commande avait bien été validée. j'ai quelqu'un rapidement de très gentil d'ailleurs qui me confirme la validation et que ma TV va être expédié dans la semaine mais qu'avec le BF, ils ont pris du retard.
Ne recevant pas de mail de confirmation d’expédition, je rappelle le jeudi. On me dit qu'il y'a encore 50 tv en stock, que je ne m’inquiète pas.
Je rappelle le lundi suivant, et là, changement de discours. Ils n'ont plus de TV en stock.. On me propose une référence équivalente ( qui est en faite un modèle bien moins cher que celui commandé ), d'attendre un réassort avec aucune date, ou un remboursement !
j'ai bien sur demandé un remboursement car je ne supporte pas que l'on mène le client en bateau.
Du coup, j'ai été obligé de recommander cette TV en dehors du BF, plein tarif, sur un site bien connu où je n'ai jamais eu de problème !
Je n'ai été remboursé qu'une semaine plus tard malgré mon paiement initial via paypal..
Bref, marre de ces sites qui vendent du matériel qu'ils n'ont pas en stock

Encore une fois, une excellente recommandation de la part de M. Bruno. Le produit s'intègre très bien à mon système HI-FI. La livraison a été très rapide. C'est toujours un plaisir de travailler avec des personnes qui sont à l'écoute du client. Continuez comme ça. Service 5 étoiles.

Rocha Fabio

Bonjour, j'ai reçu ma commande dans les délais, emballage soigné le contact avec la plateforme ok.
Le livreur professionnel et poli je recommence ce Site sans aucun problème.

A fuir absolument !
Nous avons reçu un téléviseur cassé et la seule chose que ces personnes trouvent à nous dire. C'est que c'est de notre faute qu'il ne faut pas accepter la livraison. Et que cela nous servira de leçon ! " On fait tous des erreurs et le principal c'est de les assumer" voici le discours mots pour mots que nous avions eu par téléphone..

Résultats nous sommes avec un téléviseur cassé et aucune solution ne nous est proposé.

Tarifs bien placés, choix du matériel assez bon et livraisons sans soucis.

Ils affichent des prix promotionnels qu'ils n'honorent pas par la suite. Ils remboursent la commande deux jours de suite pour finir par dire que la promotion est terminée.

Je viens de recevoir mon enceinte bluetooth (Harman Kardon Go + Play 3). Je tiens à préciser que lorsque j’achète un objet neuf, j’exige de recevoir un objet neuf, et non pas un produit qui a déjà été ouvert avant moi. Les traces indiquent clairement que la boîte avait été ouverte, et l’enceinte elle-même avait été manipulée. En plus, il n’y avait absolument aucune protection supplémentaire... la boîte a été envoyée telle quelle.

Hier, j’ai contacté le service après-vente et j’attends toujours la réponse. Je n’ai aucune autre nouvelle.

Toujours pas de nouvelles du service logistique une semaine plus tard, donc c’est une note plus que méritée.

TV achetée le vendredi du Black Friday, reçue le mercredi. Équipe réactive, je ne peux que recommander.

J’ai acheté un téléviseur TCL 75C855 sur le site Son-Vidéo/EasyLounge via Rakuten en juin 2025. Trois mois plus tard, l’appareil est tombé en panne. Le service après-vente de TCL a confirmé que le téléviseur était irréparable et a procédé à son enlèvement, tout en indemnisant le vendeur sous forme de crédit pour remplacer l’article.

Le vendeur m’a alors proposé un modèle équivalent, ce qui est parfaitement conforme à la loi française. L’article L.217‑9 du Code de la consommation stipule clairement que, en cas de défaut de conformité, le consommateur choisit entre la réparation et le remplacement, et que le remboursement n’est possible qu’en dernier recours, si le remplacement est impossible.

Cependant, quelques instants plus tard, le vendeur est revenu sur sa décision en affirmant que la plateforme Rakuten “ne permettait techniquement” pas le remplacement par un modèle équivalent — bien que le modèle d’origine soit en rupture de stock et qu’un modèle similaire soit disponible.

J’ai donc contacté directement Rakuten, qui m’a confirmé par écrit qu’aucune limitation technique n’empêche le vendeur d’effectuer un remplacement par un article équivalent. Cette justification est donc totalement fausse et mensongère.

Résultat : on m’impose un remboursement contre ma volonté, sans respecter mes droits en tant que consommateur, et sans me proposer une solution équitable, alors même que la loi le permet et que la solution était disponible.

Son-Vidéo/EasyLounge, en tant que revendeur officiel d’une marque internationale, ne peut pas se permettre de contourner la loi française. Leur attitude va à l’encontre de la garantie légale de conformité et sera, si nécessaire, portée devant les tribunaux.

À tous les consommateurs : soyez très vigilants. En cas de problème, ce vendeur peut refuser d’appliquer vos droits et vous imposer un remboursement même lorsque le remplacement est possible. Ce comportement est inacceptable en France.

EDIT:
Il est avancé que le remplacement serait « techniquement impossible » sur Rakuten et que seul un remboursement pourrait être effectué.
Or, cette affirmation est factuellement et juridiquement incorrecte :
1. Rakuten a confirmé explicitement qu’aucune limitation technique de la plateforme n’empêche un vendeur d’effectuer un échange par un produit équivalent lorsque le modèle d’origine n’est plus disponible.
Autrement dit : la prétendue impossibilité « imposée par Rakuten » n’existe pas.
2. Le vendeur avait lui-même proposé un modèle équivalent disponible, ce qui prouve que le remplacement était considéré comme réalisable avant qu’une justification technique ne soit invoquée a posteriori.
Cela constitue une contradiction majeure et affaiblit totalement leur argumentation.
3. Leur interprétation du Code de la consommation est également inexacte.
L’article L.217‑9 stipule clairement que le remboursement ne peut être appliqué que si la mise en conformité (réparation ou remplacement) est impossible ou entraîne un coût manifestement disproportionné.
Ici :
• le remplacement par un modèle équivalent était possible,
• aucun surcoût disproportionné n’a été démontré,
• et un produit équivalent était en stock, proposé par le vendeur lui-même.
4. Une contrainte logistique interne à un vendeur ou à une marketplace ne peut jamais prévaloir sur la loi, ni réduire les droits du consommateur.
C’est un principe fondamental rappelé par la DGCCRF et par la jurisprudence constante.

En résumé :
Les explications fournies contiennent des contradictions, des imprécisions juridiques et des arguments infondés. Ce type de comportement place entièrement le consommateur dans une situation d’injustice, alors que le droit français prévoit clairement une obligation de résultat en matière de conformité.

Conseil aux lecteurs : soyez extrêmement prudents avant de confier un achat onéreux à cette entreprise.
Lorsque surgit un problème, la gestion du service après-vente peut devenir extrêmement compliquée, et les droits du consommateur ne sont pas respectés avec la rigueur attendue d’un vendeur professionnel.

Je suis client chez easylounge,les prix du matériel sont très intéressants,la livraison a toujours été conforme et correct,mais et il y a un mais,le sav,à l'heure actuelle a un dysfonctionnement agaçant.
Je m explique, voilà deux mois, que j' ai un souci, d alimentation pour une platine Panasonic, juste un transformateur externe, qui rentre en garantie et qu'il faille remplacer.Contact pris avec easy lounge,qui me renvoie chez Panasonic,qui me donne un numéro sav ,qu'easylounge,doit prendre en compte,pour la prise en charge du transformateur.La garantie est de deux ans et la panne est arrivée au bout d'un an et demi.Easylounge m indique la prise en charge et me demande mon adresse pour m envoyer la pièce,qui n' arrive jamais, car leur Service client n a pas encore fait le nécessaire. Bref, plusieurs relances, toujours la même réponse, mais au bout de deux mois, toujours rien, ma platine toujours en panne et plus de réponses à ma demande de leur part. Au final, vous êtes dans la panade, j ai acheté quelques matériels chez eux même plus chers,mais c'est le premier qui est en panne.
Très déçu de la façon de faire, Panasonic m'a demandé de revenir vers
eux ,en cas de problème ,ce que je vais faire.
Dans l'attente de la résolution du problème.

18 novembre 2025

Le 14 novembre 2025, j'ai reçu un email ,d'un responsable SAV, qui a repris la main.
En résumé, il doit me renvoyer un appareil, pour la semaine du 18 novembre, afin de résoudre mon problème. Je dois avouer mon soulagement, car le réponse de Panasonic ne fut pas la même que celle d'EASYlounge au sujet de la garantie des deux ans, ils n'ont pas le même discours. Au final, la personne d'EASYlounge ,qui m'a contacté, ne souhaite pas que la situation perdure, le délai de traitement étant anormalement long. Au contraire, il compte résoudre au plus vite le problème, car la satisfaction du client est importante pour eux. J'attends de ce fait , l'appareil qui me permettra ,enfin de regarder mes blu ray 4k, sur ma platine et je remercie ,Monsieur STEIL pour cette prise en charge, ne me laissant pas dans la panade. Je remontrai ma note, dès résolution complète, de la panne de ma platine. Je n'ai qu'une parole

22 Novembre 2025

Je fais suite, à mon souci de SAV,qui a duré exceptionnellement 2 mois ,avant la prise en charge du dossier par Monsieur STEIl Yohan(que je remercie bcp).L'origine du problème,vient vraiment d'un manque de communication,entre les différentes entités,Panasonic,la station technique et la personne en charge de mon dossier.De ce fait, au vu de la stagnation de celui ci, le responsable SAV (Mr Yohan) a prit le dossier en cours,entièrement à sa charge.Eh ben, je peux vous confirmer,que j'ai retrouvé, le sourire et qu'au final, le site Easylounge est vraiment sérieux,malgré mes doutes depuis quelques semaines. La résolution ,s'est faite rapidement,en recevant ,un nouveau matériel du même modèle,ce qui me permet ,à nouveau de lire mes galettes bluray.Je remercie encore Monsieur STEIL,de sa compréhension,de son professionnalisme,on se sent écouté et franchement,ça fait plaisir. Comme,je l'avais déjà spécifié auparavant,quand ça ne va pas, on le dit,mais quand c'est top,on le dit aussi.Au final, je recommande ce site et ceci malgré le petit déboire,qui au final, s'est résolu parfaitement, il n'est plus qu'un lointain souvenir.

Je commande souvent chez eux et j’ai jamais eu de problème.Je viens d’acquérir un ampli plus haut gamme que d’habitude et j’ai appelé plusieurs fois pour avoir des conseils et je regrette pas.J’ai eu 2 personnes différentes et tout les 2 on prit le temps de m’expliquer .Je vous remercie

A propos du commerçant : rien à redire !
Très bien à tous les niveaux.
A propos du produit : j'ai eu JBL, Bose, Sony.
En filaire je fonctionne avec Denon + Ampli Dac de marque Ifi pour connaisseurs...
Mon avis est que cette superbe enceinte n'est n'est pas parfaite, mais néanmoins
Indiscutablement elle marque une marche supérieur à l'ensemble de ce que je connais.
Basse enveloppante, des médium présents, des aiguës précis pour un ensemble agréable à l'oreille.

Mon casque Shokz est tombé en panne au bout de 5 mois.
Le service client d'EasyLounge a immédiatement réagi à ma réclamation et m'a guidé tout au long de la résolution de ma demande.
J'ai reçu ce jour un nouvel appareil, neuf.
Durée de l'opération 10 jours !
Bravo et merci à Yoann et Sheridan pour leur implication qui porte haut les couleurs d'EasyLounge.
Un bel exemple dont beaucoup devrait s'inspirer.

Achat des enceintes ElipsonPrestige Facet 24F prix imbattable.
Merci Bruno et envoi rapide ,soigneux et impeccable.
Bravo Easy Lounge