Chère Madame Lafarge,
Nous souhaitons vous expliquer tout ce qui se passe pour que vous compreniez bien.
Nous avons reçu votre message du 5 avril 2023 pour indiquer que vous ne souhaitez plus utiliser notre service EASY MANDAT. C'est très important pour nous de savoir quand vous souhaitez arrêter. Nous avons remarqué qu'il y a eu une petite confusion sur la date. Vous avez commencé votre abonnement le 25 janvier 2022, mais nous n'avons pas reçu de message de résiliation en février 2022 (peut-être parce que vous veniez de commencer). De plus, notre logiciel EASY MANDAT a changé de propriétaire à la fin de 2022, donc nous n'avons pas eu votre historique, mais nous savions que vous étiez toujours une cliente active.
Une bonne nouvelle, depuis que vous nous avez dit que vous ne voulez plus notre service en avril 2023, nous n'avons pas prélevé d'argent en plus. Votre dernier paiement date du 1er mars 2023, et nous n'avons pas facturé de frais supplémentaires après cette date, comme vous l'avez demandé.
Nous voulons nous excuser si vous avez essayé de nous envoyer une lettre recommandée, mais nous ne l'avons pas reçue à l'adresse que vous nous avez donnée. Il se peut qu'il y ait eu une erreur d'adresse ou que la lettre ait eu des problèmes pour arriver jusqu'à nous. Nous sommes vraiment désolés si cela vous a causé des soucis.
Concernant M.Francis Charbotel, nous n'avons aucun compte. Du coup, nous ne pouvons pas vous aider par rapport à cela.
Nous prenons tout cela très au sérieux, et nous voulons résoudre le problème avec vous. Nous avons essayé de vous joindre, mais nous n'avons pas eu de réponse. Pourriez-vous nous appeler ou nous envoyer un message pour que nous puissions discuter de tout cela en détail et trouver la meilleure solution possible?
Nous sommes déterminés à vous aider, et nous sommes là pour discuter avec vous. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous le dire.
Avec toute notre considération,
L'équipe Easymandat
