ECC Avaliações 22

Resposta de ECC

14 de set. de 2014

Kære Kristian
Det er vel meget naturligt når man nu modtager et indlæg fra din kone her på Trustpilot, at svare hende pænt igen på bedste vis. Hvis du ikke kan lide at man nævner navne, så skulle i måske lige læse jeres eget indlæg igennem igen.
Da i afleverede jeres byttevogn hos os, var der mug og fugt i hele forenden af vognen, hårene var omkring 1 cm lange, hvilket skyldes dårlig vedligehold af vognen, dette kunne man ikke overse. Hele forenden af vognen har været helt adskilt, hvilket i også har fået billeder af. At du så ovenikøbet 1½ måned efter ville melde det til forsikringen, til trods for at jeg fortalte dig, de normalt ikke dækker skader vedr. dårlig vedligehold, det er et faktum. Værkstedet indstillede alt rep og Benny gik i gang med en opgørelse til forsikringen, på din foranledning. Du fortalte også at du havde anmeldt det til forsikringen og at vi bare skulle lave en opgørelse, dette var tilsyneladende heller ikke sandt. Den eneste hidsige person i denne sag, må vist være din kone, der fuldstændig grundløst svinede mig til inde i butikken, foran både kunder, personale og en medarbejder fra huset, hvor også Bürstner hører til, dette er også et faktum.
Som vi har skrevet til dig i vores endelige opgørelse, så har vi modtaget og registreret jeres indbetaling på 10.000,-, dog mangler i stadig resten. Da i ikke har betalt jeres regning, så er både rykkere og inkasso varsler desværre en del af hverdagen. Dette er dog ikke det samme som trusler, hvilket i aldrig har modtaget herfra. At vi ikke svarer jeres advokat er vel naturligt nok, de skylder jo ikke penge her, vel.
Mht. til jeres nye vogn, så har vi haft den inde til rep 3 gange.
Første gang valgte du at komme med vognen midt i højsæsonen en søndag, hvor stort set alle godt er klar over, at værkstedet har fri. Jeg tog dog vognen ind på værkstedet og vi målte at køleskabet havde et normalt strømforbrug. Du forklarede, at efter en halv time ville den melde fejl. Du kom selv forbi efter 1½ time og vi konstaterede, at temp var nede på 5 gr. Du valgte at tage vognen med hjem, UDEN at værkstedet fik en chance for at kigge på den.
Anden gang lod vi vognen stå i en længere periode og fejlen opstod efter ca 3 timer og ikke en ½ time.
Vi skiftede derefter køleaggregatet, uden at det desværre hjalp. Derefter blev det konstateret, at fabrikken havde lavet en fejlkonstruktion af skabet, så aftrækket ikke var ført op igennem taget.
I samarbejde med DIG og Bürstner blev der valgt en løsning med en ny rist i siden.
Havde man valgt bare at bore hul op til taget, som du og en anden forhandler foreslår, så ville i være omkommet af kulilte forgiftning, da aftrækket ikke var konstrueret til det. Sådan noget skal man måske undersøge, inden man udtaler sig. Bürstner har selv godkendt denne reklamation og sendt de dele der skulle bruges.
Tredje gang kommer igen uden at have bestilt tid pga en skuffe der ikke kører ordentligt.
Værkstedet laver det i deres middagspause, kun for at hjælpe jer hurtigst muligt.
Derefter starter hele dette cirkus, fordi din kone insisterer på at få et gulvtæppe til 1800,-, hvilket hun ikke har noget som helst krav på. Trist, vi ikke formår at gøre jer tilfredse, men det er også mere end svært.
Vi håber trods alt i får mange gode campingoplevelser fremover.
Med venlig hilsen
Martin Højvig
Esbjerg Caravan Center

Resposta de ECC

9 de set. de 2014

Kære Helle
Til trods for i flere omgange at have prøvet at komme dig i møde, bliver vi nu nødt til at kommentere på denne, da du mener dette forum er vejen frem.
Da i afleverer jeres byttevogn hos os er den fyldt med fugt og synlig mug i hele fronten, madrasserne er fyldt med fugt skjolder og også i taget er der fugt skjolder.
Du har her i butikken skrevet under på, at vognen var i orden og uden fejl og mangler. Alt dette har en pris, hvoraf du stadig mangler at betale omkring 10.000,-.

At jeres vogn så står ved værkstedet med et salgsskilt i vinduet, er jo ikke ensbetydende med, at den er sat til salg. Som jeg forklarede dig, så ventede den på, at værkstedet havde tid og den stod da også aflåst udenfor.
Det er lidt svært at sælge en aflåst vogn fyldt med fugt, ikke.

Vognen er nu lavet og du har vist fået tilsendt billeder af operationen.
Og ja du har været forbi 3 gange med din nye campingvogn, pga en fabriksfejl på køleskabet, men også her har vi hver gang smidt alt andet for at hjælpe jer.

Din mand Kristian Schmidt kommer i forløbet oven i købet forbi, fordi har gerne vil have en god løsning på sagerne og han kan godt se, at der ikke er helt rimelighed i tingene. Han ønsker at anmelde fugten til forsikringen, hvilket jeg dog oplyser ham om, at de normalt ikke dækker. Vi spiller dog igen med og værkstedet går i gang med en opgørelse til forsikringen. Det hjalp dog ikke længe, da du allerede få timer senere ændrede det hele og gav os endnu en sviner.

Alt dette bunder i, at du gerne ville have et gulvtæppe U/B, hvilket vi ikke har mulighed for at give dig.

Trist at i har valgt denne vej, men vi ønsker jer alt godt fremover.


Med venlig hilsen
Martin Højvig
Esbjerg Caravan Center