Elisabettafranchi Avaliações 

Il servizio resi è davvero molto scarso, non ti aspetti che un Brand come quello di Elisabetta Franchi dia ai suoi clienti un servizio così scadente. Reso spedito il 15 Aprile e dopo più di 20 giorni non ho ancora avuto notizie sull'avvenuta accettazione del reso. Ho già sollecitato varie volte ma nessuno del servizio clienti

I think ultimately the Italian style of customer service and the British style of customer service are exceptionally different. Here, with other brands our repertoire and the service between brand and client is paramount to both to maintain good relations and good business. Elisabetta Franchi is a gorgeous brand, with gorgeous clothes - but will never succeed in the UK whilst they maintain the lack of ability to engage, communicate with full efforts to resolve clients issues or problems. In the UK we have many sayings such as ‘good to go the extra mile’, ‘the customer is always right’, ‘go above and beyond expectations’, EF will barely respond, apologise or care about their relations. It’s a shame really - there’s always other competing brands and I would recommend EF to absolutely nobody and they are the only ones losing money, clients and potential custom.

You need to be aware that if something goes wrong with your order, you will be cared for and compensated for. EF will ignore you or respond saying sorry can not do anything. Complete lack of accountability - thank god I only shop when I’m bored and not out of necessity, so I don’t really care if there’s huge delays in delivery or if the items are cancelled - but if there was a wedding outfit I needed, or a garment I was seriously relying on etc it would be incredibly bad news.

Non so davvero da dove partire..
Se dovete acquistare online pregate il Signore che arrivi tutto perfetto, che vi piaccia e che non abbiate sbagliato taglia, perchè se avete intenzione di fare il reso.. inizierà il vostro inferno.. Mi è capitato di comprare online (due volte sul sito ufficiale) ed una sola volta, tra l'altro recentissima, sull'outlet..
Sono senza parole per quanto il servizio sia disorganizzato e pessimo..
La prima volta mi hanno spedito una borsa dal valore di 300€ sporca! Ovviamente subito reso.. e vi dico solo che ho dovuto fare ricorso a paypal per riavere i soldi indietro.. Ho provato a riordinarla una seconda volta, in quanto ero impazzita per questo borsa ed era disponibile solo ed esclusivamente o nelle sue boutique oppure on-line. Un altro buco nell'acqua.. mi mandano un e-mail dicendo che il pacco era stato spedito, dieci minuti dopo mi comunicano che la borsa non arriverà mai a destinazione, in quanto presentava difetti che non la rendevano accessibile alla vendita.. N'altra questione per riavere indietro i soldi..
Una decina di giorni fa ho acquistato sull'outlet un paio di sandali, non ero molto convinta, cosi ho deciso di fare il reso.. ad oggi ancora nulla, il mio reso non è stato nemmeno lontanamente approvato!
Inutile mandare e-mail perche vi garantisco che qualsiasi cosa io dica, mi fanno il copia e incolla della stessa risposta..
Ad oggi vi dico che di questo passo, nonostante io non sia convinta le terrò.. sempre meglio che perderci 200€ di scarpe.. perchè ipotesi che il mio reso venga approvato, non oso immaginare quanto debba passare per riavere indietro i soldi..
Sono davvero senza parole!! Ma come si fa? Un brand di questo genere? Ma scherziamo??
Signora Franchi, si faccia un giro nel suo ufficio amministrativo.. legga le recensioni..
Assurdo..

Esperienza pessima, sotto tutti i punti di vista. Ho effettuato un reso e purtroppo sono riuscita ad avere il rimborso solo aprendo una contestazione su paypal. Non mi ha rimborsato la società stessa, in quanto la situazione andava avanti da un mese, ma appunto paypal. Un atteggiamento inaccettabile per un brand del genere. Purtroppo non avevo letto le recensioni ma sconsiglio vivamente a tutti di acquistare sullo store online.

Pessimo customer service… ti ignorano proprio!!!!!!!!
Complimenti

Il minimo solo per poter dire di quanto sia pessimo il servizio che offrono. Due mesi per un rimborso. Poca disponibilità. A tratti anche arroganza e una sufficienza inaccettabile per un brand del genere. Non comprerò mai più

ESPERIENZA DISGUSTOSA !
Mi hanno mandato un cappotto senza cintura e usato pieno di peli e capelli in periodo COVID !!! Dovrebbero vergognarsi scandaloso da una azienda che si reputa impeccabile.
Non l’ho neanche provato solo il pensiero
Mi viene il voltastomaco.
STO ASPETTANDO ANCORA UNA RISPOSTA DECENTE DA PARTE LORO.
Se potessi vi allegherei le foto per farvi vedere l’indecenza! MAI PIÙ’.

DO NOT BUY FROM THIS COMPANY it is a scam. I bought from the designer’s website and they keep delaying the return paperwork. Have still not received. The order is worth over 1,000usd. Grand larceny?

La mia esperienza di reso tutt'ora in corso é a dir poco pessima, scandalosa.
Ho ordinato quasi €1.000 di vestiti, devo fare un reso e sono quasi 10 giorni che telefono, scrivo mail che tornano indietro, invio moduli dal sito senza aver ancora risolto il problema.

Non mi danno autorizzazione, né mi inviano l'etihetta di reso.

Alla mia richiesta: datemi l'indirizzo, la spedizione la pago io, basta che mi autorizziate il reso per il rimborso, non mi é stato nemmeno comunicato l'indirizzo per rendere a mie spese.

Ad oggi ancora non ho avuto l'autorizzazione del reso col RISCHIO DI PERDERE IL DIRITTO DI RECESSO.

outlet.elisabettafranchi.com HA UN CUSTOMER SERVICE SCANDALOSO, assolutamente non all'altezza dell'immagine del brand e ancora oggi temo di non ricevere il rimborso purtroppo.

Ho tutte le mail inviate fino ad oggi come prova.

Follia pura!

I will write a review on google, as will my friends.

The customer service is very slow, they are unhelpful, and not willing to care about clientele or relationships with customers. Every other designer brand communicates with the customers in a wonderful way, often sending personalised emails or letters. Elisabetta Franchi just wants you to be quiet, buy their items and say nothing that will cause them any inconvenience. it's not a kind way to treat their customers. I love the clothes SO much, truly I do! I have introduced so many people to Elisabetta Franchi, but after the poor customer service as per usual I will have to lie to people and say I am wearing another designer! because the customer service is so terrible, and its a shame they have not learned the most important thing as we say in English is to 'go above and beyond, and always the extra mile for someone'. If your items go missing, you want a refund, anything that involves speaking to a human - GOODLUCK!

When they sack their staff and learn to be helpful, kind and sweet I will start shopping here again.

Ridiculous company with even worse customer service, they don’t refund their customers.

Extremely unresponsive with Email response. I have sent 3 emails to them, 1 of them the CS has replied me but without follow-up after my reply (as the CS did not really answer my question. And the other two (which are another topics) has no response at all. I wonder how the email team is working with 0 productivity

Sto ancora aspettando il reso di circa 1000 sterline di capi che ho reso a inizio Settembre. Siamo a fine Novembre. Siete impresentabili.

Da un brand di lusso come questo non ti aspetti un customer care scadente e poco competente. Non c'è comunicazione di nessun tipo, disattenzione e mancanza di attenzioni e rispetto nei confronti di clienti. Credo che abbiano perso di vista l'importanza che può avere questo servizio per i propri clienti e per la fidelity del brand. Ovviamente, a seguito di quest'esperienza non acquisterò più nel sito.

My order came mark/stains on the dress sent photos but they never had another one in my size wouldn’t knock anything off it to have it dry cleaned.. just kept sending dhl return labels. Saying they only do returns not promo codes should have never arrived like this! The dress did fit perfect & cost me £139.14 tax duties which I wasn’t going to get back they said.. terrible company shouldn’t have a problem when you pay there prices for quality..would never order again from them...worst consumer service ever I emailed the same day I received it in this condition.. I’ve had to give it a one as that’s the least you can put 😡

Terrible experience. I bought a jeans for eur 408 on sep 3rd 2021 and received tracking that showed received sep 6th in a different location and by a different name. I contacted the customer 21 emails and 4 phone calls and nothing happened no jeans and no refund. One time they told me it was due to not paying custom duty and another time it was received by neighbor while tracking shows delivered to different city. Once No one cares I haven't received my order. I asked 21 times for them to make a claim with DHL and ask for investigation but nothing happened

Come vedo non sono l’unica a lamentarsi

ho fatto un ordine sul sito la settimana scorsa. Mi hanno spedito un abito senza cartellino e mancante di cintura. Ho inviato in 4 giorni 6 mail, nessuna risposta e ho chiamato 4 volte al servizio clienti. Mi continuano a dire di richiamare
Ma che servizio clienti è mai questo? Io sto elemosinando da 4 giorni una lettera di vettura per la restituzione di un abito usato che mi è stato consegnato

Ho acquistato un tubino in pizzo del valore di 308 euro in saldo (cui ho dovuto aggiungere le spese di spedizione per un totale di 317 euro). La qualità dei materiali è scarsissima!!! Il vestito è dotato di una fodera praticamente inesistente dal momento che è come non averla, e per di più è tagliata male e fuoriesce dalla lunghezza del pizzo sovrastante! Per non parlare del colore assolutamente non fedele all'immagine e alla descrizione. Mi aspettavo un rosa cipria ed è arrivato un rosa pesca molto carico, in netto contrasto con delle rifiniture sul seno, che non solo non sembrano c'entrare nulla col colore del vestito, ma sono anche cucite male! Risultato: devo aggiungere anche le spese della sarta a cui ho dovuto portare il vestito per gli aggiusti necessari!! Per non parlare del customer, cui avevo rivolto una domanda circa i resi prima di acquistare il prodotto: sembrava una risposta copiata ed incollata e assolutamente non pertinente alla mia richiesta. Non acquisterò più

Pessimo servizio. Tempi di spedizione indicati non rispettati. Risposte del servizio assistenza clienti vaghe e non esaustive. Ho comprato una borsa che doveva essere consegnata con dhl in 3 giorni e dopo una attesa di giorni scopro che l'ordine non è neppure entrato in lavorazione e nessuno sa indicare i tempi effettivi di consegna.
È solo un marchio molto costoso ma con servizio sicuramente non di qualità!
Non comprerò mai più Elisabetta Franchi!

Ho la necessità di raccontarvi ciò che purtroppo mi è accaduto. In data 20 agosto 2021 ho acquistato 3 abiti del valore di 534 euro. Arrivati il 24 agosto, il giorno successivo restituisco gli abiti perché differenti da come vedevo nelle foto. Ad oggi 22 settembre ancora non mi restituiscono i soldi e via email il 21 settembre mi fanno vedere che hanno demandato ad una banca olandese di riaccreditarmi la somma di 301 euro. Io scrivo una email dicendo che forse c’era stato un errore perché la somma era di 534 euro. E preoccupata il 21 settembre chiamo il servizio clienti dell’azienda e mi dicono che non ho restituito tutti e tre gli abiti. Oggi 22 settembre via email invece mi scrivono che i vestiti ci sono tutti ma un abito aveva cattivo odore sotto le braccia… roba da matti e quindi non mi restituiranno il denaro. Forse dal 25 agosto al 22 settembre l’avrà indossato qualcun altro? E come mai l’azienda fa presente questo inconveniente solo dopo le mie numerose sollecitazioni di riavere il rimborso?