Fasi Avaliações 

Suggerisco al Fasi di sburocratizzare le procedure amministrative. Quando un addebito sulla domiciliazione bancaria non va a buon fine per mancanza di liquidità temporanea sull c/c sarebbe opportuno, in un ottica di "customer satisfaction", informare subito l'assicurato. E solo nel caso in cui l'assicurato non provveda immediatamente al bonifico gli si blocca l'accesso alle strutture convenzionate. Non come è successo a me che nonostante abbia seguito tutte le procedure richieste per il pagamento, sono stato considerato inadempiente per un mese. Per il resto considero il Fasi una buona assicurazione. Sarebbero state 5 stelle senza questo incidente di percorso.

Assicurazione inutile
Io non riesco a capire veramente come vengono gestite le richieste e per quale motivo ogni volta una persona deve impazzire per inserire una patologia "corretta" che rientra nella lista da loro battezzata. Ho fatto una visita medica per un problema urgente legato a una ciste. Ho prenotato in prestazione diretta e la visita è stata rimborsata. Purtroppo la ciste è peggiorata e ho dovuto prenotare un altra visita(con ticket del medico curante) di urgenza per l'asportazione sempre con lo stesso medico che però era disponibile in un laboratorio non convenzionato. Ho pagato e chiesto il rimborso.. Respinto!!!! Cosa avrei dovuto fare? Aspettare che la ciste diventasse un ascesso ancora più infiammato? Purtroppo alcune cose si possono gestire solo in emergenza... (Seno avrei aspettato) io per fortuna non sono una persona che richiede molto rimborsi... Ma quei pochi che inserisco spesso vengono respinti o bisogna impazzire per farseli approvare. Che senso ha tenere una assicurazione del genere??? Meglio cercare altrove e pagare anche di più ma con maggiori garanzie!!! Assurdo!

Vergognosi, per due prestazioni odontoiatriche hanno chiesto della documentazione integrativa (10 maggio 2023) e poi il nulla!!!

Da un mese sto chiamando e la risposta è sempre la stessa: "stiamo processando le richieste del 1 maggio"

L'operatore del call center mi ha ripetuto TRE VOLTE la stessa frase: siamo fermi alla valutazione delle pratiche del 1 maggio, io non posso farci niente.

Non è possibile scalare su un responsabile o avere una risposta

Ogni scusa è buona per non dare i rimborsi.
Servizio VERGOGNOSO!

Metto solo una stella non potendo metterne di meno.
Sono iscritto dal 1985, ora sto pagando come dirigente in pensione. Servizio decisamente inaccettabile, non si può parlare se non con operatori di call center che capiscono le difficoltà ma non possono fare altro. Impossibile parlare con persone in grado di prendere decisioni. Una vegogna totale; sarebbe da "class action". No credo sia necessario fornire ulteriori dettagli , se ci sono altri iscritti che condividono questa valutazione vediamo se uniti si può fare qualcosa

Come ormai arcinoto, Fasi e Assidai sono ora intermediati da IWS; la buona notizia è che basta sottoporre una sola volta la documentazione (era assurdo avere procedure di sottomissione differenziate per i due enti), la pessima notizia è che le pratiche vengono inoltrate da IWS ma lavorate in serie, non in parallelo, come minimo raddoppiando i tempi per ottenere l'intero rimborso. E già questo è inaccettabile. Un'altra cosa che trovo assurda, e che ho pagato "di tasca mia", è che le finestre relative ai tempi di presentazione dei rimborsi non sono unificate, sono rimaste quelle di prima: entro il trimestre successivo per il FASI, entro 2 anni per l'Assidai. Questo trimestre, ad esempio, ho erroneamente presentato la richiesta per le spese del primo trimestre il primo di luglio, e IWS mi ha prontamente comunicato che le sottoporrà solo ad ASSIDAI, perchè per FASI la finestra era ormai chiusa. Ho perso circa 500 euro di rimborso FASI, e per un solo giorno di ritardo!!
Tre enti per gestire una stessa pratica, tutti operanti con regole, tempi e modalità differenti. Per essere un'emanazione della nostra classe dirigenziale, c'è da essere veramente preoccupati per il futuro di questo paese!

Mi sono sottoposta a cure dentali, (il titolare dell’assicurazione è mio marito ed io sono inclusa) come da richiesta abbiamo presentato tutta la documentazione che occorreva, dopo un’attesa di mesi ci sentiamo dire che i documenti non sono validi e che non ci daranno nessun rimborso perché a loro parere le panoramiche ricevute sono uguali a quelle inviate 15 anni fa e questo nonostante le dichiarazioni della clinica presso la quale ho fatto le cure dentali. Oltre al danno in pratica ci danno dei disonesti, degli approfittatori, dei ladri! Abbiamo versato decenni di contributi, bella schifezza! State alla larga da questa assicurazione

Rimborsi irrisori e tempi di evasione delle pratiche lunghissimi.

Negli anni il servizio è molto peggiorato. 2 anni fa si aveva il rimborso in 1 mese. Ora ce ne vogliono, se va bene, almeno 2. Anche per cifre obbiettivamente ridicole. Dopo si aspettano altri 2 mesi per l'Assidai. Devono capire che i pensionati aspettano anche rimborsi rilevanti. È un fondo di assistenza..........

Per 3200€ dovrebbero avere dei tariffari un po più alti o avere convenzioni con più cliniche.
Fa schifo.
Avevo un'assicurazione AXA meno cara che copriva molto di più. Passando al fasi pensavo di avere molti più vantaggi. Assolutamente no!
Mi sa che qui c'è qualcuno che ci mangia parecchio.

Leggo le recensioni e mi accorgo che non sono sola, anzi!
I servizi stanno precipitando nell'assoluto ZERO, la comunicazione è inestistente, rispondono con delle frasi precostruite e incomprensibili.I risborsi tardivi e il tariffario sempre più basso, altro che aggiornamento dei costi. Peccato, Sono iscritta da 20 anni e siamo caduti molto in basso

Sono fortunati che il contratto dirigenti obbliga le aziende a sottoscrivere questa assicurazione. Scortesi al call center, privi di supporto ed inoltre coprono praticamente nulla.

sono un iscritto Fasi da quasi vent'anni, e il servizio offerto è una discesa verticale nel corso degli anni. Ad oggi non si riesce in nessun modo a contattare il fondo se non attraverso "poni una domanda al Fasi", che ti risponderà in una maniera semi incomprensibile senza risolvere nulla. Il call center ti rimanda sempre ad una gestione automatizzata, il che si traduce nella chiusura della chiamata. La chat?, mai riuscito a chattare con qualcuno. Fasi, mettete dei servizi che non sono servizi, fate le cose serie, e pensate.... se c'è cosi tanta gente che si lamenta forse siamo sottodimensionati? come possiamo fare a mettere veramente i nostri iscritti al centro del fondo?
Inoltre, rivedete i rimborsi perchè ora sfiorate il ridicolo, e mettete nel sito la possibilità di farvi sapere cosa pensano i vostri iscritti di voi, questo per una questione di trasparenza e vedrete che vi aiuterà a fare delle scelte aziendali migliori.
Sicuramente proverò a vedere se esiste un fondo integrativo migliore vostro.

Con quello che si paga hanno una modalità per caricare le pratiche di una lentezza disarmante, non si aggiornano per lettura e archivio dei file e i rimborsi sono rimasti a quando pagavi una visita 50€. Sveglia ora le visite costano 4 volte tanto

Incredibile. Non si riesce a comunicare, non si può inviare una mail o una PEC ... una chat ripete sempre le stesse cose e un call center che risponde dopo non so quanto e ripete le stesse cose della chat!
In pratica devi pagare e stare zitto, qualsiasi cosa accada ...

I rimborsi sono ridicoli e la gestione è molto opaca
Un dentista mi ha tatto un preventivo e quando gli ho detto che ero iscritto FASI mi ha detto che lo doveva rivedere perchè quelle tariffe erano per privati.
Non mi ha mai mandato il preventivo nuovo....
Ho denunciato al call center il fatto ma mi hanno detto che non potevano fare nulla.
Metasalute che è l'equivalente per gli impiegati ed operai è anni luce più generoso con premi assicurativi molto più esigui. C'è da porsi un po di domande

SONO UNA ISCRITTA FASI DA ANNI LUCE E OGGI, DOPO AVERE CHIAMATO PER DELLE INFORMAZIONI PIUTTOSTO COMPLICATE, MI HA RISPOSTO UNA SIGNORA AL CALL CENTER GENTILISSIMA, MA OLTRE ALLA GENTILEZZA I MIEI COMPLIMENTI PER PROFESSIONALITA' E VELOCITA' NEL RISOLVERE IL PROBLEMA. GRAZIE SIGNORA LUANA

Mi associo alle recensioni negative (la quasi totalità, il 91% delle recensioni ad oggi accordano a Fasi una sola stella …) e confermo il drammatico peggioramento delle prestazioni e dei servizi di questo Fondo, soprattutto da 3/4 anni a questa parte (in particolare in concomitanza con il passaggio a IWS). Riassumo per sommi capi:
1) i tempi dei rimborsi si sono raddoppiati o addirittura triplicati. Io sono iscritto anche ad Assidai, e sino al 2019 si inviavano due distinte richieste di rimborso (una a Fasi e una ad Assidai), che iniziavano entrambe ad essere lavorate immediatamente, e nell'arco di circa un mese max un mese e mezzo (a volte era capitato addirittura in 3 settimane!) avevo sul mio c/c il rimborso di entrambi (Fasi e Assidai). Con IWS hanno “venduto” il fatto che si invii un'unica richiesta di rimborso a Fasi e Assidai (facendo risparmiare ben 10 minuti di tempo!) come una grande facilitazione a favore degli iscritti, ma la realtà è che con questo hanno semplicemente dilazionato (e di tanto, tantissimo) i tempi di rimborso, che sono così raddoppiati/triplicati, perché l'Assidai non procede più alla lavorazione immediata della pratica ma attende che il Fasi abbia liquidato la sua parte di rimborso prima di iniziare ad esaminare la pratica. Questo significa che ad oggi si deve attendere 1,5/2 mesi per il rimborso Fasi, e poi altri 1,5/2 mesi per il rimborso della parte Assidai, totale mediamente 3/4 mesi per avere il rimborso di entrambi vs 1/1,5 mesi sino al 2019!
2) Sulle pratiche di rimborso odontoiatrico ho riscontrato anch’io di recente (in passato non ne avevo avuto bisogno quindi non saprei dare una valutazione comparativa) la pratica diffusa del Fasi di chiedere dei chiarimenti o dei documenti/precisazioni uno alla volta e non tutti insieme. In questo modo si deve mandare il documento / chiarimento richiesto, attendere un mese e mezzo per avere un riscontro da parte del Fasi e sentirsi magari poi dire che ops ne manca un altro, quindi inviare quest’altro documento/chiarimento, e attendere un altro mese e mezzo, e così via. Spesso si tratta di sciocchezze, chiarimenti o rilievi meramente formali, che non inficiano in alcun modo la sostanza e la spettanza del rimborso, che in un “mondo normale” (o in tante aziende) si sistemano in 5 minuti via telefono o inviando una e-mail/PEC; invece, con il Fasi anche questioni di infima importanza o sollevate (impressione) solo artificiosamente implicano automaticamente mesi e mesi di attesa e di posticipo del rimborso. Per fare un esempio, dopo aver chiesto singolarmente, ma per due volte, una modifica formale della compilazione del modulo di rimborso (che ha implicato 1,5+1,5= 3 mesi totali di attesa di riscontro/posticipo del rimborso) mi hanno da ultimo contestato di aver caricato i documenti per il rimborso nella sezione sbagliata della pagina di richiesta di rimborso del sito Fasi, ammettendo (il call center) che i documenti necessari per il rimborso erano nella loro piena disponibilità, ma essendo stati da me caricati nella sezione sbagliata, solo per questo non avrebbero potuto procedere con il rimborso sino a quando non li avessi caricati nella sezione giusta (per la cronaca: i documenti li ho poi caricati in 5 minuti nella sezione “giusta”, e dopo il classico mese e mezzo di attesa per avere un riscontro, il Fasi alla fine ha proceduto con il rimborso, ma con una dilazione di 1,5+1,5+,1.5 = 4 mesi e mezzo!) e dulcis in fundo ho dovuto poi attendere un altro mese e mezzo per il rimborso Assidai. Credo si capisca chiaramente quanto strumentale (e incredibile) appaia questo comportamento. Si ha la chiara, nettissima, impressione che sia solo un modo per ritardare il più possibile il rimborso e/o per scoraggiare l’iscritto a proseguire nella richiesta.
3) A parte un caso, devo dire che ho trovato le persone che rispondono al call center educate e disponibili, il problema è che non hanno alcuna possibilità di risolvere i problemi, danno solo informazioni di carattere generale, che sono inutili se si vuole avere anche solo notizie specifiche rispetto allo stato di rimborso di una pratica o se si vuole concretamente superare una problematica.
4) Trovo veramente sorprendente (in senso negativo) che il fondo contrattuale dei dirigenti d’azienda offra tali bassissimi livelli di servizio (chi lo amministra dovrebbe intervenire). L’impressione è che il Fasi si sia seduto sugli allori, conscio del fatto di trovarsi in una condizione di monopolio de facto, e sia ormai diventato un macchinoso carrozzone, vecchio, inefficiente, lento e iperburocratico, che fa il minimo indispensabile per giustificare la sua presenza e i contributi che riceve, adottando anche speciosi comportamenti come quelli descritti sopra.

Chiedo rimborso per le nuove lenti degli occhiali. Dopo 30 giorni dall'invio della richiesta mi scrivono che devo fornire "Certificazione di conformita' secondo la normativa CEE" ma non accettano la dicitura "Prodotto con marcatura CE" indicto nella fattura dall'ottico. Io da chi diamine dovrei farmi rilasciare questa certificazione??? Dovrei andare presso la casa madre che produce il vetro per le lenti??? Siete RIDICOLI. Non scrivo di peggio per evitare che censurino questa recensione ma potete immaginare da voi come spero spenderete i MIEI SOLDI. Domani chiederò al mio datore di lavoro se posso cambiare assicurazione.

EDIT: ho appena scritto una PEC all'istituto di vigilanza sulle assicurazioni IVASS (basta cercare on line il loro indirizzo PEC) spiegando l'accaduto e lamentando che FasiOpen richiede documentazione eccessiva ed inutile. Invito tutti a fare lo stesso.

sempre uno schifo per comunicazione complessa e disincentivante, rapporti incomprensibili e assurdi con Assidai e IWS