Fluvius Avaliações 383

Kopie van mijn klacht bij Fluvius :

Je klacht over:
Plaatsing digitale meter
Ik maakte een afspraak met TeaPlus voor vandaag 12 maart 2025 tussen 8-13u.
Ik kreeg niemand over de vloer.
Toen ik belde naar TeaPlus zei de dame die ik aan de telefoon kreeg dat mijn dossier was afgesloten door Fluvius. Hoe is dat mogelijk ?

Vorige maand hadden we al een afspraak, maar toen had de technieker geen ladder mee die gekeurd was voor 1000V. Tevens kon hij niet aan de meter omdat hij niet aan de schroeven kon door een vals plafond.
Ik heb de eigenaar van onze woning toen gecontacteerd om een stuk uit het plafond te zagen.
We zitten dus nu met een kapot plafond, geen dossier bij Fluvius en 2 dagen verlof (ik heb er 20/jaar) minder.

Zo gaat dat met firma's die niet moeten vechten voor hun klanten en de CEO stukken van mensen verdient. Ronduit wanbeheer.

Hoe gaan jullie dit oplossen.

Met verontwaardigde groeten,

Ik ben enorm teleurgesteld in de service van Fluvius. Zonder enige waarschuwing zaten we plots zonder stroom, zonder dat we wisten wat er aan de hand was. Geen enkele melding vooraf, niets. Wanneer je dan contact opneemt, krijg je eerst een hele reeks onnodige vragen, alsof je bij een dokter zit, nog vóór ze überhaupt willen vertellen wat de oorzaak is.

Daarnaast lijkt Fluvius vooral bezig met elektriciteit duurder maken en mensen nog meer geld uit hun zakken te kloppen. De prijzen blijven stijgen, maar de service wordt alleen maar slechter. Het minste wat je mag verwachten, is een duidelijke communicatie en transparantie, maar zelfs dat krijgen klanten niet.

Fluvius zou beter investeren in klantvriendelijkheid en betrouwbaarheid, in plaats van hun klanten telkens op te zadelen met hogere kosten en gebrekkige service!

Heel vriendelijke medewerker aan de lijn.
Kunnen veel bedrijven iets van leren!

wat een belachelijke firma, ik als vijgezel man, die bijna nooit thuis is en geen verwarming heb opstaan, moet met een budget meter meer dan 125€ betalen alleen aan gas, en als je belt kunnen ze niet helpen en zoek het maar uit, echt te belachelijk gewoon

Digitale meters laten instaleren ,gelijkvloers en 1ste verdiep,blijkt nu dat de meters gewoon zijn omgewisseld gelijkvloers heeft nu een groot maandelijks bedrag ipv een minimum bedrag ,1ste verdiep heeft nu een super klein bedrag mevrouw moet nu 227 euro betalen ipv 37 euro, vervolg van het verhaal afspraak voor de gasmeters Vrijdag gemaakt stonden er al op woensdag, nu vrijdag hebben ze de juiste verbindingen niet bij !!! een regelrechte klucht ,weer een andere afspraak

Dit zijn veruit de meest onbeleefde, klantonvriendelijke en blijkbaar ongeschoolde mensen die ik ooit contacteerde.. Kennis of inzicht van zaken is er niet en er word maar vewacht dat je thuis bent tijdens de werkuren wanneer het hun past zonder enige garantie dat deze werken kunnen uitgevoerd worden. Het weigeren een afspraak te verzetten en dan zogezegd doorverbinden waarna je weer gewoon in de wachtrij komt.. knappe firma!

Zoals velen kreeg ik een mail met datum wanneer fluvius de analoge door digitale meters ging komen vervangen. Op de mail zelf kon ik niet reageren wegens “no reply” enkel een nr om in geval het niet past de afspraak te veranderen. Door de vele negatieve ervaringen hier had ik toch wat vragen ivm de aansprakelijkheid na de wissel van de meters. Geen mail, geen telnr te vinden en bij hen kan je blijkbaar ook niet binnen zonder badge. Ze steken zich gewoon weg terwijl je mails/brieven krijgt met als aanhef “Beste klant”. Ik heb nooit kunnen kiezen voor een andere netbeheerder dus ben ik een soort “verplichte klant”. Het zou fluvius wel sieren het woord klant te vervangen door “gebruiker” wat een correcte benoeming is. Het is spijtig te moeten vaststellen dat men voor toch wel serieuze zaken te doen heeft met een organisatie die je niet kan bereiken, laat staan om simpele vragen zoals de mijne te beantwoorden. Misschien kan je hen best bereiken via jouw gemeentelijke schepen die in de raad van bestuur zit en zitpenningen krijgt om gewoon aanwezig te zijn.
Enfin, voor “klantvriendelijkheid” een dikke 0 omdat ze eigenlijk niks met jou te maken willen hebben. Bovendien is de mail waarin ze de voordelen van de digitale meter opsommen niet volledig en leugenachtig omdat ze vergeten te vermelden dat je toch wel een ernstig financiëel verlies kan lijden wegens geen terugdraaiende teller meer. Spijtig voor de technieker die dan maar mijn vragen mocht beantwoorden voor hij aan zijn werk kon beginnen…

Er is een Facebook pagina die gewijd is aan het reilen en zeilen in Koekelare. Daarop komen alledaagse weetjes: iemand heeft een kat gevonden en zoekt de eigenaar, iemand is eigenaar van een kat en zoekt zijn kat, iemand die aan crowdfunding doet voor een bepaalde zaak,.... U weet ongetwijfeld wat ik bedoel. Nu mijn dochter kijkt nu en dan eens naar die pagina en die viel bijna van haar stoel toen ze mijn naam zag passeren. Nu wat is er gebeurd, een persoon die woonachtig is op een adres waar ik zelf gewoond heb heeft een brief ontvangen van Fluvius die aan mij gericht was. Nu zult u wel denken, ja met een verhuis en zo kan het wel zijn dat een brief op het oude adres terecht komt. Wel het fijne van het verhaal is dat we daar al meer dan 14 jaar niet meer wonen. Dus Fluvius stuurt een brief aan mij gericht naar een adres waar ik al meer dan 14 jaar niet meer woon met de vraag om de meterstanden op te geven van mijn huidig adres. Dus op die brief staan 2 adressen: het adres waar ik al 14 jaar niet meer woon en mijn huidig adres en met de vraag om de meterstanden op te geven op mijn huidig adres. Tja wat moet er nu gebeuren? Moet de persoon die die brief ontvangen heeft bij mij de meterstanden komen opnemen? Nu laten we wel wezen, op deze site scoort Fluvius gewoon slecht (1.6 op 5), zal met mijn review niet veel verbeteren. Wat een gepruts en het fijne van al is als ze een fout maken dat in uw nadeel is, trek het dan maar eens recht. Dus 1 ster maar het hadden er nul moeten zijn en trustpilot moet er toch eens werk van maken dat we gewoon '0' sterren kunnen geven want dat verdienen ze bij Fluvius echt wel.

Werken onaangekondigd. Zonder enig commentaar breken ze voetpad open en beschadigen ons net aangelegde oprit en boordstenen. Herplaatsen tegels voetpad slecht uitgevoerd met de nodige plassen bij regenweer.

Lang verhaal kort:
Unit-T komt in 20(?!) min mijn digitale meters installeren. Helemaal verkeerd en met brand gevaar. 3 maal moeten bellen naar Fluvius voor een medewerker te pakken te krijgen die de ernst inzag.

Technieker van Fluvius zei dat het echt niet oke was dat er vonken uit mijn zekeringkast kwamen (de man van unit-t had aan alle kabels liggen trekken en de digitale meter bengelde aan deze kabel ipv vastgemaakt te zijn in de muur).

Ik heb begin september klacht ingediend omdat ik vergoeding wil voor de gemaakte kosten hierdoor. (Nog geen €30)
Helaas nog steeds geen reactie en beloven ze steeds mij binnen 5 werkdagen terug te contacteren.

Edit: vandaag 16 maart nog steeds geen reactie, enkel een stalkende unit-t werknemer. Die blijkbaar mij uit eigen zak moet terugbetalen. Hij wilt dan ook niet het volledige bedrag betalen.

Etant wallon, il m'est impossible de remettre à Fluvius mes consommations car il ne réponde qu'en flamand que je ne comprends pas du tout de plus en essayant par internet, tout est bloqué, mon contrat ENGIE à débuté le 18-02-2024. et je ne suis pas responsable de cette situation. Jean COLSON

over enkele weken terug is de pvc kap van de straatverlichting kapot gevallen ze hebben de verlichting vervangen door een andere maar ze waren te lui om de oude lampenkap mee te nemen dus ik heb deze dan maar opgeruimd. proficiat

Ze doen gewoon wat ze willen door wettelijke achterpoortjes. Ze plaatsen ZONDER communicatie met ons of de buurt een hoogspanningscabine op 50cm afstand van onze tuin waar kinderen van 1 en 5 constant spelen en dus blootgesteld zullen worden aan te hoge magnetische straling zoals aangegeven in nota VR 2023 3203 DOC.0327/1BIS Maar fluvius kan hiervoor een beetje geld uitsparen dus dan doen ze wat ze willen he. Liever een paar euro besparen en mijn. kinderen een verhoogde kans geven op leukemie. het zien gewoon criminelen die zich verbergen achter een wettelijk rechtvaardig kader.

Digital counter installed, but after 2 weeks not yet active due to another company needing to fix something. After 10x contacting Fluvius, no additional actions from there side. Hope reimbursement will be made in a fair way, as this monopoly driven company is full of lies (excuses to make pipo switch to digital counter, but then 2 years after still not making an effort from their side)

Verzet gemeld tegen afsluiten electriciteit van heel de straat, terwijl het in de nacht vriest en overdag het een paar graden haalt. Dit voor vervangen tellers bij een appartementsgebouw( dit kunnen ze het hele jaar doen)
Ik krijg dossiernr en iemand zou mij opbellen. Uiteindelijk staan ze hier wel. Geen verwarming of warm water meer. Empathie is ver te zoeken, dat je zulk werk putje winter doet en iedereen in de kou zet, raakt hun verste kleren niet

Heel incompetente firma.
In mei 2023 kreeg ik een mail dat mijn melding van zonnepanelen goed ontvangen werd. Na maximum 180 dagen zou ik een antwoord krijgen of mijn dosseir volledig was.
Eind december, dus 1,5 jaar later kreeg ik 2 aangetekende brieven voor 2 onbetaalde facturen die ik nooit gekregen hab
- factuur 1 voor te laat aangeven van de zonnepanelen, waar ik noch een factuur noch een herinnering gekregen heb.
- factuur 2 voor prosumenten tarief, waar ik geen factuur maar wel herinneringen gekregen heb.
Als ik bel met het contact Center is men niet,in staat om mij door te sturen naar de juiste dienst om te weten waar het over gaat.
Enkel de klachtendienst blijkt goed te marcheren.
Blijkbaar zijn er ongeveer 20.000 klachten per jaar bij Fluvius.

TEAPLUS, onderaannemer voor Fluvius, laat weten dat een digitale meter moet geplaatst worden, waarvoor de tellerkast moet toegankelijk gemaakt worden voor die plaatsing, en vraagt daarbij ook nog om alle elektronische apparaten af te koppelen en vooral aanwezig te wezen op dit adres van 12 tot 18.

Om 17 uur zien we nog steeds niemand (en trouwens werd er niets in de bus gedropt) dus bellen we om te horen dat er iemand hier voorbij kwam om 12.15 uur en ook zorgvuldig de kleur van de poort en de bakstenen gevel zou genoteerd hebben.

Alleszins belde hier niemand aan - de kleur van een poort en een gevel zal je ook wel in Google street view kunnen vinden om zo je tijdsgebruik te verklaren...

Andere dingen die wel wat meer opvallen werden trouwens niet vermeld.

Er lijken toch wel problemen te zijn met hun zakelijk model om het voorzichtig uit te drukken...

Digitale meter geinstalleerd, van electriciteit en gas, 2 keer door iemand van een onderonderneming, geen enkel probleem mee gehad, en is vlot gebeurd

Fluvius plaatst tijdelijk een generator ipv transformator owv omschakelwerken, dat begrijp ik nog wel. Maar generator is slecht ingesteld (frekwentie te hoog 51 Hz) waardoor alle omvormers (batterijen, zonnepanelen) in storing blijven liggen... Grote paniek, en niemand weet iets...

Vandaag 12/12/24 onderaannemer Fluvius op bezoek om digitale meters water en elektriciteit te installeren. Vorige week een partner van deze installateur op bezoek gekregen om een afspraak te maken. Mijn buurman heeft op dat vlak al enkele negatieve ervaringen, omdat na verschillende afspraken niemand kwam opdagen en dit zonder verwittigen...Hussein, de installateur van mijn digitale meters, was daarentegen wel op de afspraak en leverde correct en verzorgd vakwerk. Hij deed na de werken een check up en gaf me duidelijke info. Bedankt voor de deskundige en vriendelijke service.