Fluvius Avaliações 383

Dominique komt ons vertellen dat de teller zodanig oud is dat deze niet eens kan terugtellen. Volgens andere elektriekers is het zeer duidelijk adhv een symbool dat deze dit wel kan. Dit heeft invloed gehad op onze beslissing om dan ook meteen de digitale meter te laten komen owv subsidies. Als we de waarden nu bekijken had we veel meer dan dat kunnen terug krijgen dankzij de geproduceerde injectie.
De werken zouden starten op vrijdag 5 april 2024. Donderdag 4 april 2024 krijgen we plots meldingen dat er werkmannen in onze tuin zijn. Er is met Dominique een graafplan opgesteld welke niet werd gevolgd. Ze hebben vlak naast de citerne gegraven, omdat we niet aanwezig waren hebben wij geen zekerheid dat ze deze niet beschadigd hebben. Achteraf blijkt dat de mannen van donderdag 4 april 2024 de gasleiding hebben blootgelegd ipv de voedingskabel.
In de communicatie van Fluvius ter voorbereiding van de werken stond dat ik 125mm buizen moest voorzien waarbij expliciet vermeld stond dat dit geen rode, geribde buizen mochten zijn. Wanneer we toekomen constateren we dat er dit soort buizen in de grond is gestoken. Hiervoor vraag ik dat Fluvius de gemaakte kosten (€200) aan buizen zal terugbetalen.
Ik wil wel graag meegeven dat het callcenter van Fluvius is zo goed mogelijk heeft geholpen, waarvoor dank. Toen we merkten dat er op donderdag 4 april 2024 plots werd gegraven in onze tuin hebben we willen vragen de werken stop te zetten zodat we aanwezig zouden kunnen zijn en dit was niet mogelijk omdat de technische dienst (van zo’n groot bedrijf?) op donderdag namiddag niet bereikbaar is. Vervolgens hebben we geprobeerd de werkmannen via de camera’s te contacteren en daarna nog de buurvrouw gestuurd, maar ze weigerden de telefoon aan te nemen.

On se fiche éperdument du consommateur final. Site préhistorique et mauvaise communication des données aux fournisseurs. Bref, un monopole.

Wat een onbeschofte en onbehulpzame klantendienst heeft deze firma.
Bij de heropstart na onderhoudswerkzaamheden aan het net liepen er een paar zaken mis met oa de opstart van de modem ed.
Hun antwoord ... trek uw plan, zoek het zelf uit, daar willen/kunnen we jullie niet mee helpen.
Je kan wel betalen voor al hun 'diensten', maar ervoor zorgen dat alles naar behoren werkt, dat is dan weer een brug te ver.

Fluvius???
Via een eerste brief kregen wij melding om onze meters water, gas en elektr. te komen digitaliseren.
Via brief datum opgesteld op 15 april tussen 13u en 18u. Alles in gereedheid gebracht voor de werken.
Tegen 16u nog niemand gemeld, heb dan zelf gebeld rond 16u ofdat de technieker nog zou langskomen, gavan aan de telefoon de melding dat ze er waarschijnlijk niet meer zullen geraken.
Ik ben zelfstandig (grafisch ontwerper/fotografie) en heb daarvoor mijn ruimte moeten extra vrijmaken om de mensen het gemakkellijk te maken. Klantenafspraken moeten verplaatsen en servers afgelegd... Om 18u bellen de mensen van Fluvius dat hun techniekers er niet meer zullen geraken.
Voor hun paste het de volgende dag... uiteraard dit was voor mij onmogelijk daar ik met deatlines zit voor opdrachten.
Ik meldde dat ik de dag erop zou terugbellen om een nieuwe afspraak vast te leggen, zogezegd zogedaan terug gebeld en maakte een afspraak voor 6 mei, ik kon kiezen voor- of namiddag. Ik nam de voorkeur in de voormiddag tussen 8u en 13u.
Op die dag terug alles in het werk gesteld dat alles vrij was. Ik kon opnieuw geen activiteit uitvoeren op mijn kantoor. Niemand gezien noch in de voormiddag noch in de namiddag.
Dit vind ik echt totaal onrespectvol voor de klant.
Zelfs geen telefoontje, niemendal.
Tot gisteren een aangetekend schrijven met de melding: hebben je op verschillende momenten gecontacteerd voor het vervangen van de DM van je elektriciteit en gas. 'We worden hier werkelijk beticht van weigering voor digitale meter...'
en dat ik geen reactie gaf op brief, kaartje, sms, telefonisch contact, bezoek ter plaatse...
Ik heb het gevoel dat de rollen hier werkelijk worden omgedraaid.
Ik krijg nu 15 dagen de tijd contact op te nemen.
Niettegenstaande ik straks vertrek voor minstens een maand op zakenreis naar het buitenland.
Voor alle duidelijkheid weiger ik de digitale meters niet, integendeel.
Maar aub niet op deze ongecontroleerde arrogante manier van een standaard brief zoals deze met de ene leugen na de andere...
Wat kan hier aan gedaan worden zodat de mensen niet verder op die manier behandeld worden...

afgelopen vrijdag een slimme meter geplaatst gekregen door een onderaannemer van fluvius(zal de naam niet vermelden), maandagavond stroomstoring,allerlei apparaten door gebrand. technieker van fluvius zelf was zeer snel te plaatste (wij mogen van geluk spreken dat we thuis en wakker waren,anders was er brand uitgebroken), deze zag meteen wat het probleem was en heeft het opgelost. dit was niet de eerste keer dat,dat gebeurde!! schande
deze meneer en ook de mw aan de telefoon waren zeer behulpzaam en vriendelijk. maar het is zeer jammer dat dit gebeurd is, ik heb echt schrik gehad.
nu maar afwachten wat de verzekering gaat doen,want wij hebben veel schade geleden . alleen de reparatie van de airco`s gaat ons veel geld kosten, wil zwijgen over het kopen van de nieuwe koelkast etc. hier krijg je ook nog maar weinig voor terug,waardoor je zelf op onkosten word gejaagd. mijn eigen verzekering heeft het al opgepakt ,nu nog wachten op antwoord van fluvius. ik hoop dat dit netjes afgehandeld word ,want wij zijn geen profiteurs ,we hebben nog nooit iets aan de verzekering opgegeven . ook al hadden we dat gekund. hopende op een goede afhandeling van dit dossier , en zeker hopende dat niemand dit nog moet mee maken .

Nooit problemen ervaren zoals anderen.
Plaatsing en installatie van digitale tellers ging vlot (Unit-t) op de afgesproken dag door een vriendelijke persoon.
Premie aanvragen werken ook zonder problemen.
Net geen vijf sterren omdat het toch net iets wat sneller mag gaan in deze digitale wereld.

Als het kon gaf ik ze nog geen halve ster. Na meer dan 2 jaar nog steeds geen digitale meter. Vermits er naast de bestaande meter geen plaats is zou de oude moeten verwijderd worden of de nieuwe geplaatst in de kelder.Bij het eerste telefoontje met Fluvius kwam dit zeker in orde maar dat zou pas bij laatste ‘moeilijke’ gevallen zijn. Circa 2 jaar later krijg ik een aangetekend schrijven dat ik nooit aanwezig was/ nooit had gereageerd … !
Nog 2 contacten met de belofte dat ze desbetreffende dienst zouden verwittigen. Nooit iets gehoord!
Gisteren krijg ik een man aan de lijn die nog nooit van klantvriendelijkheid heeft gehoord . Arrogantie ten top!
Op het einde liet ik te verstaan dat ik klacht ging neerleggen en zijn antwoord was ‘ik ga hetzelfde doen over u’.
Dat is Fluvius. En als ik alle beoordelingen hier lees verandert daar niets!

Afspraak om DM te plaatsen data 29/03 tussen 08.00 en 13.00
Reis speciaal onderbroken om op data aanwezig te zijn.
Niemand aangemeld die dag, om 13.50 bericht via 8810 ontvangen dat technieker vertrokken is om te komen plaatsen. Ook dan niemand gezien of gehoord.
Gans de dag waren zowel wij als aannemers hier bezig met werken aan huis buiten aan straatkant.
Enkele weken later standaard een niet ondertekend aangetekend schrijven ontvangen van Tea+ / Fluvius met de gekende beweringen dat herhaaldelijk niemand aanwezig was.

Aangetekend schrijven met ontkenning van hun beweringen als antwoord verzonden naar het retour adres van verzender Teaplus/ Fluvius. winterbeeklaan 23, 3600 Genk

Ontvangst AS getekend onder naam Belgie. ( weet nu eindelijk waar Belgie is gelegen) ( vermoedelijk tea+) stuurt dus fake berichten via 8810 en tekenen de ontvangstmelding van aangetekend schrijven niet onder eigen naam, later beweren ze nooit iets te hebben ontvangen .

Bij telefonisch contact om afspraak een dag te verschuiven meld men al direct dat ze er nota van nemen dat je waarschijnlijk niet thuis zal zijn.
Vermoedelijk stuurt men dan weer een berichtje dat technieker zal komen maar is het al ingeplant dat ze niemand laten komen zodat ze je een nieuw aangetekend schrijven zullen versturen om zichzelf in te dekken.

Als oud ex medewerker bij Ebes kan ik mij niet vinden in deze methode van hoe men de klanten heden benadert en behandelt.

Proberen met valsheid in geschriften en leugens boetes te innen bij mensen die geen schuld hebben. Vertrouw ze niet! Aangezien de overheid met hen samenwerkt, heb je geen keuze, dus probeer jezelf te filmen tijdens elk telefonisch gesprek of neem het gesprek op. Zo heb je altijd wat achter de hand als ze weer wat proberen. Typisch België: monopolie, politieke postjes, slecht werk en geldgraaierij.

Fluvius sent letters to tell that Total Energie kicked us out (1 lost invoice of 76 euro (settlement after 1 year) which got unpaid for 2 months, they could have solved in a different but ok). They are here to help us they say. Oh how nice, they want to help us, with letting us pay 240 Euro per year more,at least. 6 days after the first letters they sent 2 new reminders....they are so desperate to make peole depending on the state..that they cannot wait to put you on a prepaid account. What a shady business. I will find another crooky energy company...they are all the same.

Vandaag 24/05/2024 aangetekend schrijven ontvangen van Fluvius voor plaatsing digitale teller. Inderdaad zeer dreigend, maar nooit eerder contact gehad met iemand...Datum op dit schrijven 31/05/2024 😂😂😂. De teletijdmachine van Fluvius!!!

Afspraak voor plaatsen digitalemeter met onderaannemer unit-t.. deze zijn gewoon niet komen opdagen of hebben niets laten weten.. die moeten al zeker niet meer afkomen zonder compensatie.. als men denkt dat mijn tijd niet waardevol is dan hebben ze echt wel mis! Shame on YOU!!!

Dreigende aangetekende brief ontvangen ivm het plaatsen van een digitale meter, zou niet gereageerd hebben op berichten , en bezoeken, nooit iemand gezien..
Is blijkbaar een standaard brief aan ieder verstuurd voor de plaatsing digitale meter
dit is absoluut een typisch voorbeeld van klantvriendelijkheid, jammer dat je geen negatieve sterren kan geven

No option to contact other than through phone and ridiculous waiting times or physical visit at their centers. Worst possible service. Total waste of public funds. I recommend just using candle light in stead of relying on these sloths.

Reeds 2x maal is Fluvius zijn afspraak voor plaatsing van een digitale meter niet nagekomen . Ook nooit een verwittiging hiervoor gekregen . 2 x thuis gebleven voor niets !

Zowel wijzelf als onze huisbaas hadden een afspraak, door Fluvius ingepland, op 14/05/2024 voor de plaatsing van de digitale meter op ons adres beneden en bovenverdieping.

De eigenaar heeft een kinépraktijk op het gelijkvloers met een opendeur om de klanten binnen te laten langs de linkerkant. Zij hadden een afspraak op 14/05/2024 in de voormiddag.
Wij betrekken de bovenverdieping met ingang langs de rechterkant met deurbel en intercom en hadden een afspraak op 14/05/2024 in de namiddag.

De eigenaar heeft hiervoor speciaal in de voormiddag geen klanten ingepland.
Mijn partner is eveneens zelfstandige en heeft in de namiddag speciaal geen klanten ingepland.

Tot onze grote verbazing heeft er hem NIEMAND aangemeldt op 14/05/2024 voor de plaatsing van de digitale meter. NIET in de voormiddag noch in de namiddag !!! Dit terwijl er op beide adressen iemand aanwezig was.

Door dit voorval heeft zowel de eigenaar als wijzelf loonverlies.

Wij zijn gezien deze mistoestanden niet geneigd om een nieuwe afspraak te maken en gaan hiervoor klacht indienen.
De digitale meter kan geplaatst worden op de uren dat wij niet werken en dus NIET op de door Fluvius gestelde uren (De werknemers/onderaannemers waren dan ook niet aanwezig !!!)

Wij overwegen door deze feiten ook om over te stappen naar een andere leverancier.

Beste medewerkers van Fluvius,

Ik wil graag mijn oprechte waardering uitspreken voor de uitstekende service die ik zojuist heb ontvangen van een van jullie medewerksters. Ze heeft mij telefonisch bijgestaan met het aansluiten van gas van buiten naar binnen, evenals het verplaatsen van de elektriciteitskast binnen en buiten. Haar hulp was buitengewoon behulpzaam en haar uitleg was helder en gedetailleerd. Ik ben zeer tevreden met haar ondersteuning en wil haar graag een dikke pluim geven voor haar professionele en vriendelijke benadering.

Hartelijk dank voor jullie uitstekende dienstverlening en toewijding aan klanttevredenheid. Het is een genoegen om met jullie samen te werken.

Met vriendelijke groet,

Eren S.

Door een foutieve plaatsing heb ik €3.000 extra moeten betalen voor mijn gas. Ze zijn deze fout komen herstellen maar om het geld terug te krijgen heb ik een formulier nodig dat ze een fout hebben gemaakt. Deze krijg ik natuurlijk niet. Fluvius heeft heel veel geluk dat het gesteund wordt door de overheid anders was zo'n klotebedrijf al lang failliet!