Foundspot Avaliações 333

It has been 4 weeks since submitting a claim after I lost my iPad on an Iberia flight, and still I haven't heard anything back from Foundspot.

Obviously I could not call any number or person with Iberia or Foundspot. However, I do KNOW for a fact that my item was retrieved from the plane, because of the Find My feature on Apple devices. I tracked its location on the aircraft, and then it was moved to somewhere in the terminal at LAX, where it stayed for at least 2 days before it lost power (and I could not track it after that.) It's very frustrating not being able to contact anyone or even the airport because they all point back to the airline, which points me to Foundspot. If anyone is reading from the company, here is my ref.

Case reference: FS062401270
Flight: IB2623

ho perso oggi un paio di occhiali all'aeroporto di Milano Malpensa, vado sul sito e trovo un form da compilare! scherziamo? Troppi campi da compilare, manco fossimo nell'ante guerra, non ho trovato la marca nella lista e nemmeno il colore del mio oggetto!.. e poi cosa succede? nulla! devo attendere a quanto pare, nessuna trasparenza sugli oggetti ritrovati, bisogna affidarsi al caso, ossia che quanto da me NON descritto (perchè non potevo descriverlo correttamente visto che mancavano le voci nel menu a tendina) corrisponda a quanto ritrovato (interpretazione del operatore). assurdo che non ci sia una modalità moderna di offrire il servizio vero, colpa mia che sono un perditore seriale, ma dai, siamo nel 2024 o nel 1970???? ma scherziamo?

RISPOSTA alla risposta di Foundspot: fatemi capire il vostro software é così poco sofisticato che non ha implementato un modo per evitare le frodi? La vostra moderna soluzione sarebbe un form online da cui non ho mai ricevuto alcuna notifica? Dove é l AI? Non c é nessuna AI. L AI é altro!!!
Mi sembra chiaro che l’aeroporto di Malpensa ha implementato un servizio finto dove non ci sono oggetti ritrovati nel modo più assoluto . Ma poi siamo in italia e rispondete in inglese???

Desde el día 12 que aterricé en Madrid hasta el 18 que estoy escribiendo la reseña no he recibido la más mínima respuesta. NO hay con quien contactar en Foundspot y NO te atienden desde Iberia. En la página de iberia.foundspot.com sólo aparece tu reclamación con su código y absolutamente ninguna información de las "pesquisas". La Bolsa era muy identificable. Contenía regalos comprados en el aeropuerto de Chicago. Pensaba que IBERIA sería más respetuosa con sus pasajeros. Me resulta increíble que se delegue esta gestión en gente que no informa de nada después de una semana. Alguien estará disfrutando de mis compras. He perdido la esperanza totalmente.

Me parece maravilloso el servicio que prestan, eficaces , resolutivos, atentos , disponibles para ayudarte incluso darte consejos cuando hay cosas que están fuera de su alcance ! Todas las empresas deberían de tener este servicio ! Un diez

If I could leave zero stars, I would.

Dealing with Javier and David at FoundSpot has been the most disappointing and stressful experience.

After leaving an item on a Vueling plane, I went through FoundSpot to have it returned to me. After paying a large amount of money to have the item shipped back to me, it did not show up. After numerous attempts to find out where the item was, I was eventually advised that it had been lost by the courier company. After sending through all of the requested information in order to receive compensation for this lost item, I have been met with generic responses for one month with absolutely no action (I have been refused to see the correspondence between FoundSpot and the courier company which makes me doubt there has been any). I paid an additional fee to FoundSpot to insure the package which has also been ignored by both Javier and David, as well as my request for a refund on the shipping cost due to the service not being provided.

Absolutely disgusting service and I would never recommend using this company to anyone.

OPINION SOBRE EL SERVICIO QUE DAN A VUELING
Tardan muchisimo en contestar (si contestan).
No hay forma de hablar telefónicamente con nadie.
No hay forma de ir presencialmente a recuperar tu objeto si es encontrado.
Te obligan a pagar tarifas de portes muy caras si quieres que te lo manden de vuelta a casa, no se ofrece la opción de enviar TU a ser recogido, por lo que te comes la tarifa con patatas o nada.

I was flying Vueling back to Barcelona during the night and I realized I left my computer on the plane. By the time I realized this, I was already on the baggage claim area and could not go back!

I went to the Vueling office and they immediately gave me a QR code to scan, leading to a form to claim my lost item. At first seemed a bit strange because it’s a Vueling + Foundspot website. Then I understood that Foundspot is the company responsible to manage the lost items from Vueling.

Don’t waste your time trying to get a logic explanation about why they don’t call the plane to get your item right away when you just left the plane! Also, don’t waste your time (like I did) on the airport to ask how you can get it back. No one will help you. Not the airport staff, not the Vueling client support - on site or by phone- (they are useless for this!!), not flight attendants, not even the police! If the item was lost on the plane, the responsibility to get it back to you is only from the airline.

And the only company that actually helped me was Foundspot! They were superb from the very beginning. I sent them a message on their website and I’ve also contacted David directly to ask for help. I shared the process code (you receive it once you fill in the Vueling losts form), and what happened.

Javier replied promptly saying they were on top of my case and that they would reach out Vueling to check if the lost item was found.
But they received continuous feedback from Vueling that they didn’t had my lost item!! I was losing hope about getting my computer back after more than one week with no feedback from Vueling.

Note that the problem is not from Foundspot. The only issue is from Vueling because they are messy and don’t report right away the lost item! I was actually about to go to the police to report the lost item and Vueling!

9 days after, my lost item got in the system and, as soon as that happened, Foundspot took care of everything! I received an email saying that the item was found and I it arrived home 3 days later!

So, in the end, the only way you have to receive your lost item if you left something on a Vueling plane is:
1- hope that the Vueling staff finds your lost item on the plane;
2- hope they don’t keep it and actually report the lost item;
3- If the above happens as it should, then you will be fine because Foundspot will take care of the rest in 2/3 days max.

It was a very very stressful situation for me because I really needed my computer. But although I didn’t got it right away, at least I had someone that I could contact that cared about the situation and was helping me with the whole process. So a big thank you to Javier, and to David for replying to a complete desperate stranger!

This is what good customer care is about. 🙏🏼

Buenos días,

Registré hace una semana a través de Foundspot un objeto perdido en concreto una cartera con toda la documentación personal. Todavía no se han puesto en contacto y entiendo que el avión ya ha sido limpiado y revisado. Debería de informarse tanto si se encuentra como si no se encuentra para que podamos proceder a renovar toda la documentación y no esperar.
Gracias

Me desapareció del bolso cerrado, una cartera con documentación y dinero, estoy intentando ponerme en contacto con la pagina de recuperación de iberia y solo tengo la opción de recuperarla previo pago con tarjeta de crédito. Me pueden explicar como lo hago si se supone que mis tarjetas están en la cartera. Estoy intentando que me digan que contiene la cartera desaparecida para poder poner la denuncia por robo, ya que el importe que me piden para recuperarla si no está el dinero es superior al valor de la cartera, pero tanto por wassap como por teléfono es imposible el contacto.
También pone que si no la recupero la van a donar, que va a pasar con mi documentación personal
Según la página de objetos perdidos la documentación se la entregan a las autoridades pero eso no está pasando.

Perdí un teléfono móvil en el embarque/ vuelo de iberia el día 8 de abril de lima a Madrid,lo dije nada más embarcar en el vuelo pero el personal de vuelo no me hizo ni caso,me remitieron al mostrador del aeropuerto al llegar a Madrid,ellos al de AENA,ellos al de lima..en fin.. sabiendo dónde se habia quedado,gate 19 vuelo 6650 lima/madrid,dia 8 a las 20..no han sido capaces de encontrarlo/ devolverlo

el viernes 12 de abril me dejé el ipad dentro de un avión de vueling, a los 10 minutos de salir me di cuenta y fuí corriendo para recuperlarlo pero no me dejaron entrar, y me dieron un código qr para que lo registrara en esta página de foundspot. Llevo cuatro dias intentando contactar ya que es mi herramienta de trabajo y no puedo trabajar. No hay ninguna respuesta, y miré con la app de bsucar del iphone y me señala que mi Ipad está en la Terminal uno del aeropuerto de Barcelona en objetos perdidos. Es una completa desesperación e impotencia.

Me dejé el portátil en un vuelo de Iberia. Nada más pisar el aeropuerto me di cuenta y ya no me dejaban subir a por el, por lo que tuve que ir a el puesto de Iberia, desde allí dieron mal la información y el avión volvió a salir con mi ordenador.

Rellené el formulario de Foundspot y gracias a ellos el ordenador apareció súper rápido. Recibí el ordenador con todo lo que había en el interior de la funda en perfecto estado.

Recomiendo gestionar y contactar con Foundspot desde su web, ya que el trato y el servicio fue inmejorable.
Muchas gracias a todo el equipo, en especial a Jose.

I lost my work laptop in an Iberia flight and thanks to Foundspot everything was really easy. The App is very handle and intuitive and the match came so quick. Finally I received the laptop at home few days later.

Olvidé la maleta en un avión de Vueling. Contenía un portátil y todos mis documentos. Rellené el formulario y pasados 10 días nada. Contacté con David y Javier de Foundspot, se pusieron en contacto con Vueling y ese mismo día apareció. La he recibido intacta. Recomiendo contactar con Foundspot desde su web, un servicio inmejorable, les estoy infinitamente agradecido.

El 29 de febrero dejé unas malabares en el asiento del avión y aunque podía volver 300 metros y recuperarlos no me dejaron volver al avión y ya hace 5 semanas desde entonces y ya eh enviado varios avisos a foundspot pero nada de información y molesta que dicen luego de dos meses dan todo a donación pero yo estoy desde el día 1 intentando recuperar mi pertenencia, me parece una falta de conciencia y ética que no parece cumplen su trabajo. Cuanto tiempo para esperar respuesta??? A quien se puede llamar y que conteste una persona y no una máquina? Necesito mis cosas y su desinterés me cuesta dinero y tiempo porque es mi equipo de trabajo. Necesito soluciones por favor

Estoy, hace 3 días, intentando cerrar el pedido de verificación si encontraron el libro que he olvidado en el vuelo IB6824 GRU / MAD. lo que pasa, es, que a la hora de enviar mi e-mail y la contraseña, no los acepta, mismo después de pedir ayuda a Iberia.
Estoy usando vosotros para ver si encontraron el Libro Vidas, de la Fundación Olga Kos, y puedan contactar conmigo.
La verdad es que la Foundspot debía cambia de nombre.
Ellos tienen una pagina no Google na qual consta un número de teléfono que es e 815874433, el contestador dice qa las 10,30H "nuestro horario es de 10 as 12h pero Vd puede mandar um mensaje para oex..." esa dirección fue mudada.
A quién puedo recurrir

Olvidé mi cartera en un vuelo de Niza a Barcelona, me di cuenta cuando salia del aeropuerto pero no me dejaron regresar, empecè a hacer los reclamos como me indicaron vía foundspot, mandè muchos! pero pasaban los dias y nada.. imposible que alguien de vueling atienda el telefono.. asi q segui insistiendo x la via de foundspot y tambien escribi mail, y justo cuando se estaba por cumplir un mes.. recibo un mail de David de foundspot q habian encontrado mi cartera! felicidad enorme!!! Me hicieron el envio a domicilio con el costo correspondiente y llegó intacta!! Estaba todo! pasaporte, tarjetas de credito y debito, airoods, lentes de sol, hasta el dinero en efectivo, Me siento muy agradecida a la Empresa, siempre confiè!
Gracias David por tu amabilidad, gracias foundspot, gracias Vueling!

Me dejé el iPad en la redecilla de mi asiento, inmediatamente fui a objetos perdidos de Vueling y me confirmaron que efectivamente estaba en mi asiento. No conseguí que me lo devolvieran estando todavía el avión en pista. Tenían mi IPad y se negaron a entregármelo porque tenia que reclamarlo a través de una aplicación de una empresa que gestiona este servicio. Estamos locos? Tuve que continuar viaje sin mi instrumento de trabajo que me ha ocasionado diversos problemas. Ahora tengo que pagar 42€ por el envío nacional no urgente y sin seguro. A esto se le llama ahora gestión?

I do not believe at all this service works, and If it does they probably do not give importance to stuff they believe is not worth. My daughter left a toy with tremendous sentimental value on the plane and never heard back from it. I understand is not something very valuable, but it was for her. Its pretty sad that they give you hope when probably there is none.

FS022401447
FS012403190

El 5/1/2024 llegamos a Barcelona en el vuelo 2604 de Iberia(level) procedente de Buenos Aires
Mi hijo se dejó una tablet en el asiento
Fuimos a reclamarla enseguida estando el avión aparcado en la pista. Por pura burocracia tuvimos que hacer reclamación y que ya nos avisarían a día de hoy han pasado casi dos meses y no la hemos recuperado .

Hola Francisco,
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Identificador: FS012400547
Categoría: INFORMÁTICA: (tablet, portátil, pen drives...)
Subcategoría: Tablet
Modelo/Marca: Samsung
Color: Negro
Fecha: 05/01/2024
Descripción: El fondo de pantalla de inicio son perros, al apagar y encender aparecen distintos // Funda/protector: Sí // Color funda/protector: Negro // Descripción funda/protector: Se abre modo libro, y en la parte inferior hay un lápiz para escribir en ella
Destino: Barcelona
Lugar: Vuelo
Compañía: IB
Número de Vuelo: 2604
Descripción del lugar: Asiento 33E, en el bolsillo delantero






¿CUÁL ES EL PROCESO COMPLETO PARA RECUPERAR MI PERTENENCIA?

p8ASX06gjl

Cualquier consulta de la localización de su objeto, contactar con atención al cliente de Iberia.

Para consultar la situación de su envío, contactar a la empresa de mensajería especifica de su envío.

Cualquier problema técnico con la plataforma o incidencia con su envío, contactar Foundspot.


¿Cuáles son los tiempos de gestión?
¿Qué debo hacer para recuperar el objeto, una vez localizado?
¿Puedo ir a recoger yo mismo la pertenencia?


Preguntas frecuentes




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Identificador: FS012400547
Categoría: INFORMÁTICA: (tablet, portátil, pen drives...)
Subcategoría: Tablet
Modelo/Marca: Samsung
Color: Negro
Fecha: 05/01/2024
Descripción: El fondo de pantalla de inicio son perros, al apagar y encender aparecen distintos // Funda/protector: Sí // Color funda/protector: Negro // Descripción funda/protector: Se abre modo libro, y en la parte inferior hay un lápiz para escribir en ella
Destino: Barcelona
Lugar: Vuelo
Compañía: IB
Número de Vuelo: 2604
Descripción del lugar: Asiento 33E, en el bolsillo delantero


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