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Detalhes da empresa

  1. Fabricante de maquinaria

Informação fornecida por fontes externas variadas

Depuis plus de 10 ans, Friax Industrie, expert-constructeur de climatiseurs de cave à vin, vous permet de transformer les pièces mal adaptées au vin...


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MPC J30 – Vintage

Ma cave est une pièce dédiée dans une construction neuve en région bordelaise. Elle fait 16m3, isolée en périphérie par 80mm de polystyrène graphité, au plafond par 30cm de laine de roche, et au sol par 40cm de polystyrène. Elle contient de 800 à 1000 bouteilles. La porte d’accès est ouverte 4 ou 5 fois par semaine.
Je dispose d’un climatiseur MPC J30 – Vintage (ref 23FR-TC-2269).
Mon avis à ce jour est assez mitigé.
Côté négatif :
a) SAV – Mon appareil est tombé en panne après environ 18 mois de fonctionnement. Friax n’intervient pas en direct. Je dois contacter le chauffagiste installateur, qui contacte le distributeur régional, qui contacte Friax. La structure même de distribution ne favorise pas l’efficacité. Aujourd’hui, après un mois de panne je n’ai toujours pas de date à laquelle la pièce jugée défectueuse sera fournie à mon chauffagiste pour son remplacement. Pendant tout ce temps, mes précieux flacons sont à température ambiante.
b) le bruit – la configuration de ma maison fait que cet appareil en traversée de mur donne dans la buanderie, qui elle-même donne dans la cuisine. La mise en route du compresseur est très régulière et relativement sonore. Je regrette que lors de l’achat, il m’ait été indiqué un appareil « silencieux ». Si j’avais connu le niveau sonore réel, la conception de la maison aurait tourné cette cave et climatisation vers le garage.
c) la consommation électrique annuelle – dans mon cas, une fois la température stabilisée, elle a été de 1217 kWh (1/10/2023 au 30/09/2024).
d) l’entretien – il est nécessaire d’effectuer un entretien régulier, dans mon cas tous les trois mois. Côté froid/cave, le bac de récupération des condensats et son tuyau d’évacuation doivent être nettoyés, sous peine de se boucher (une sorte de gel se forme au fil du temps) et donc de voir les condensats couler le long de son mur. L’espace entre le drain des condensats sous le bac, et le bas du capot est relativement petit, et le coude du tuyau peut donc être aplati, ce qui peut limiter également l’évacuation.
Côté positif :
a) SAV- la garantie est de 2 ans. Dans mon cas de panne, je n’ai pas de doute qu’elle sera prise sous garantie
b) la régulation – durant les 18 mois de fonctionnement, la régulation, température et humidité ont été bonnes. Je dispose d’une sonde étalonnée supplémentaire liée à ma domotique. Il est possible de corriger la calibration du système de climatisation, en température et en humidité.
J’attend maintenant la solution de la panne et la remise en service de l’appareil pour me forger une opinion définitive.

22 de novembro de 2024
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Quelle est la durée légale de la garantie

Pose dans les règles de l art par fideclim Lyon en déc 2020 d une MPC 48
Qq mois après l installation : problème de condenseur (AS30)
Échange après nombreuses réclamations et mois … problème en partie réglé ( défauts réapparaissent régulièrement)
Ce jour le bloc goutte énormément ( évacuation des condensats correcte) comme si c était le dégel ( détrempant le mobilier de cave situé en dessous )
Quelle durée de garantie matériel offrez vous ?

11 de setembro de 2024
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Resposta da Friax Industrie

Bonjour Monsieur Morel,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre appareil.

Chez Friax, la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous tenons à vous apporter toutes les informations nécessaires.

Etant donné les soucis que vous avez déjà rencontrés, nous souhaiterions examiner votre situation plus en détail.

Pour ce faire, pourriez-vous nous transmettre par mail davantage d'informations sur les interventions précédentes ? Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et d'envisager les solutions les plus appropriées.

Par ailleurs, il serait utile de nous communiquer également par mail le numéro de série de votre appareil, afin que nous puissions identifier plus précisément l'origine du problème d'humidité.

Nos appareils bénéficient d'une garantie de deux ans. Ainsi, pour votre installation réalisée en décembre 2020, la garantie de votre appareil est arrivée à expiration.

Notre équipe technique reste à votre disposition par téléphone, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h, pour un diagnostic ou tout conseil sur la marche à suivre.

Nous vous remercions pour votre confiance et vous prions d'agréer, Monsieur Morel, nos salutations distinguées.

Cordialement,
Le Service client Friax.

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Je suis instalateur / depanneur et lors…

Je suis instalateur / depanneur et lors de la mise en service , on a remarqué que les pressostats BP / HP etait inversés sur le groupe de condensation (problême montage a l'usine).
Groupe type : SPC230RSF n° serie : 21FR-TC-19888
Lorsque l'electrovanne des evaporateur se fermait , le compresseur tirait au vide mais le pressostat BP n'arrétait pas le compresseur puisqu'il etait monté sur la tuyauterie HP liquide.
Autre problème : taux d'hygrométrie qui reste inférieur a la consigne (75%) , max ~ 60%.
Losqu'on regarde comment l'hydromégrie est fait dans l'evaporateur , on a tout compris:
Ce n'est qu'un tuyaux qui envois des gouttes dans le bac de condensats.
A pleurer et a eviter.

9 de novembro de 2023
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Resposta da Friax Industrie

Monsieur Mirgain,

Le problème technique que vous avez rencontré ne permettait pas un fonctionnement correct de votre installation, et nous sommes heureux que votre intervention ait permis de remédier à la situation. Nous regrettons sincèrement que cette expérience ne vous ait pas entièrement satisfait.

Nous sommes déterminés à améliorer notre service pour éviter que cela se reproduise à l'avenir : à noter que votre appareil de serie 2021 n'a malheureusement pas bénéficié des nouvelles procédures mises en place au cours de l'année 2022 pour détecter et résoudre rapidement ce type de problème.

Collaborant régulièrement dans l'Est avec l'entreprise GCE (Génie Climatique de l'Est) que vous représentez , ainsi que ses différentes agences, c'est la première fois que nous recevons un retour de cet ordre. 

En ce qui concerne le système d'humidification HGR% que vous évoquez, il est doté d'une arrivée d'eau pilotée par un système de régulation complexe dont vous pourrez trouver le descriptif dans la littérature publiée sur notre site www.friax.fr. Ce système, éprouvé depuis deux décennies, demeure le plus efficace pour maintenir la cave à la bonne humidité tout en préservant son environnement.

Si vous souhaitez des éclaircissements supplémentaires sur le fonctionnement de nos produits, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Bien cordialement,
Le Service client Friax

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Peut etre un autre produit plus adapté

Bjr
J'ai acheté un climatiseur de cave Friax. Qui devrait maintenir l'hygrometrie ainsi qu'une certaine température.
Depuis son installation rien ne fonctionne comme je l'autais souhaité, gros problème de gestion de l'hygrometrie et gestion de la temperature aléatoire.
Modèle SPC8EVPL---groupe de condensation par air GC 82--- alimentation en eau, etc etc
Sav avare dans les explications et renvoie systématique sur l'installateur.
En l'état je déconseille ce produit
Cordialement

10 de fevereiro de 2023
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J'ai acheté une climatisation FRIAX…

J'ai acheté une climatisation FRIAX MCP48. A la mise en route, la régulation se faisait sur 1.5° + 1.2° d'augmentation de la T° affichée à la mise en route du groupe.

Après beaucoup d'appels j'ai fini par avoir le manuel "notice paramètres installateurs RSF" de la part du revendeur car MR Jacquot le PDG de FRIAX ne voulait plus discuter avec moi ni que je le fasses avec un de ces techniciens. Au résumé:
Vous acheter la climatisation, elle régule comme on l'a décidé et vous payer les kilowatts. (lorsqu'il fait 35°C à l'extérieure la climatisation se met en défaut trop chaud mais le groupe tourne toujours) et ne fait plus de froid. Consommation journalière 25Kwh. Plus moyen d'avoir ces gens au téléphone même le revendeur. Je déconseille d'installer cette marque. J'ai du installer un thermostat qui lorque l'air d'admission est à 35°, je coupe l'alimentation 220V car Friax n'a jamais voulu me fournir le plan de la carte qui m'aurait permis d'arréter le groupe sans couper la climatisation. (J'ai été technicien de maintenance Electrique Electronique pendant 42 Ans) je sais de quoi je parles y compris dans les groupes de refroidissement.

15 de julho de 2019
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Resposta da Friax Industrie

Bonjour,

Nous vous avons demandé lors de nos échanges de nous communiquer les coordonnées de la société qui a réalisé la vente et l'installation de l'appareil que vous possédez. Cette information ainsi que le type du produit mis en oeuvre ne nous ont pas été communiqués c'est pourquoi aucune suite n'a été donnée à votre dossier.

Cordialement,

Service Client Friax Industrie

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très mauvaise expérience avec cette…

très mauvaise expérience avec cette société.
j'ai clairement perdu de l'argent en les choisissant!
Pour une commande à plus de 50 000 €
le matériel était défectueux et mal câblé dès le départ,
j'ai du prendre en charge et avancer tous les démontages des produits, frais d'expédition à ma charge, repayer des nouvelles pièces
réponses SAV déplorable.

prix des interventions avec un technicien non qualifié disproportionné

dirigeant malhonnête, ne tient pas ses engagements

edit suite à la réponse de Friax du 11/12/2019:
1. il ne s'agit pas de climatiseur de cave.
2. j'ai bien acheté en direct du matériel chez vous en tant que pro (pourquoi dire le contraire?) a moins qu'il y ait plusieurs Friax industrie basés à Voglans
3.l'installation à été réalisé par nous même sauf que le produit était défectueux à la base, chose que vous n'avez jamais voulu admettre. vous vous êtes retranché derrière vos garanties legal, c’est pratique quand on vend des produits de mauvaise qualité.

bref j’espère seulement ne plus avoir de prescription avec votre marque...

6 de junho de 2019
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Resposta da Friax Industrie

Bonjour,

Il semble que votre réclamation ne concerne pas directement Friax. Je suis désolé d'apprendre que vous ayez vécu une expérience peu satisfaisante.

En effet, notre société ne vend pas directement ses produits aux utilisateurs, qu'ils soient particuliers ou professionnels : nous sommes fabricant, nous ne faisons pas d'installation. Le prix que vous indiquez correspond plus à un agencement complet qu'à un seul climatiseur de cave qui est en général beaucoup moins cher.

Si vous avez une réclamation sur le climatiseur merci de nous contacter par téléphone ou par mail ( voir les coordonnées sur notre site) en nous indiquant votre téléphone, votre adresse et le numéro de série de votre appareil.

Merci de nous indiquer également ne le nom de la société qui à fait l'installation. Nous ne manquerons pas de vous répondre.

Cordialement,

Service Client Friax Industrie

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Réponse 28/01/2020

M. Halala,

Nous ne retrouvons aucune trace de vos réclamations sous votre nom c’est pourquoi il est difficile de comprendre quel type de problématique vous avez rencontré.

Nous n’intervenons pas en général directement sur les installations et nous ne faisons que des produits destinés à la cave à vin.

Je ne doute pas vous ayez pu être en contact directement avec notre société mais vu les dépenses que vous dites avoir engagées nous devrions nous souvenir de vous. Comme nous vous l’avons écrit précédemment, contactez-nous par téléphone ou par mail (info@friax.fr) en nous indiquant le type de produit que vous avez et comment vous l’utilisez. Merci de nous indiquer également le nom de votre société, vu que c’est vous qui avez fait l’installation.

Nous ne manquerons pas de vous répondre et pourrons peut-être vous apporter une solution.

Cordialement,

Service Client Friax Industrie

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Après avoir fait installé une cave à…

Après avoir fait installé une cave à vin impossible d'avoir la notice d'utilisation.
Depuis nous avons fait installer une autre cave et là je dois dire que vous avez immédiatement pris en compte mes problèmes qui ont été résolus.
L'installateur n'ayant pas assuré la garantie.

18 de março de 2018
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Resposta da Friax Industrie

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.

Pour obtenir la notice de nos produits, il suffit de nous communiquer vos coordonnées et le numéro de série de votre appareil à l'adresse info@friax.fr . Notre service client vous communiquera la notice sans délai.

Les notices sont également disponibles auprès de tous nos distributeurs ainsi que les professionnels installateurs de matériel Friax.

Cordialement,

Service Client Friax Industrie

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