Golamifa.it - Negozio Prodotti Tipici Italiani Avaliações 

Resposta da Golamifa.it - Negozio Prodotti Tipici Italiani

6 de out. de 2024

Salve, ci dispiace moltissimo per la tua esperienza negativa e capiamo quanto possa essere frustrante aspettare così a lungo. A causa di un cambio dell'azienda che gestisce la logistica e il servizio clienti, ci sono stati purtroppo gravi ritardi nella gestione degli ordini. Abbiamo provveduto ad un rimborso immediato e ci stiamo impegnando per risolvere la situazione entro la fine della settimana. Ci scusiamo sinceramente per tutti i disagi arrecati e speriamo di poter trovare insieme una soluzione che possa soddisfarti. Grazie per la tua pazienza

Resposta da Golamifa.it - Negozio Prodotti Tipici Italiani

14 de jan. de 2024

Gentile Sig, Gavino,
Innanzitutto, ci dispiace profondamente per l'esperienza negativa che hai avuto nell'acquisto delle casse di vino. Apprezziamo il tempo che hai dedicato a condividere la tua esperienza e vogliamo chiarire che stiamo lavorando diligentemente per risolvere la situazione.
Desideriamo informarti che, nel corso dell'ultimo anno, abbiamo avuto una serie di problematiche dovute alla rottura con l'azienda che gestiva la logistica per noi. Questo ha portato a disservizi nella gestione degli ordini, nelle consegne e nell'assistenza clienti. Nel mese di dicembre, abbiamo interrotto il rapporto con questa azienda e da gennaio abbiamo ripreso in mano la gestione dell'assistenza clienti e del magazzino.
Riconosciamo che il tuo ordine è stato gravemente influenzato da queste problematiche e ci scusiamo sinceramente per gli inconvenienti causati. Stiamo lavorando duramente per espletare gli ordini arretrati e garantire che situazioni come la tua non si ripetano.
Ci rincresce particolarmente che il processo di rimborso non sia stato gestito con la celerità e la trasparenza che ci prefiggiamo. Non appena ci è pervenuta l’apertura della controversia abbiamo provveduto ad autorizzare immediatamente il rimborso per farLe avere prima delle 2 settimane quanto pagato
Apprezziamo la tua pazienza e comprensione in questo periodo difficile. Nel frattempo, confermiamo che il rimborso è in corso e dovresti riceverlo al più presto. Nel caso avessi ulteriori domande o necessitassi di informazioni più dettagliate, non esitare a contattarci direttamente.
Ci teniamo a ristabilire la tua fiducia e a garantirti che stiamo prendendo le misure necessarie per migliorare il nostro servizio. Grazie per la tua comprensione e la tua collaborazione.

Cordiali saluti

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14 de jan. de 2024

Gentile Cliente,
Iniziamo con le scuse per l'inconveniente che hai affrontato nell'acquisto effettuato a dicembre. Apprezziamo il tuo feedback e vogliamo fornirti alcune spiegazioni riguardo alla situazione che hai riscontrato.
Nel corso dell'ultimo anno, abbiamo attraversato una fase complicata a causa della rottura con l'azienda che gestiva la logistica per noi. Questo ha portato a una serie di disservizi, inclusi ritardi nelle consegne e problemi con l'assistenza clienti. Nel mese di dicembre, abbiamo preso la decisione di interrompere il rapporto con questa azienda e da gennaio abbiamo ripreso direttamente la gestione dell'assistenza clienti e del magazzino.
Ci dispiace sinceramente che tu abbia risentito delle conseguenze di questa situazione, e comprendiamo la frustrazione causata dal mancato feedback e dai problemi di comunicazione. Abbiamo rilevato e riconosciuto i disagi subiti dai nostri clienti, tra cui anche tu.
Per quanto riguarda il tuo specifico ordine, ci fa piacere sapere che hai ricevuto il rimborso dopo un mese, ma siamo consapevoli che questo non compensa completamente l'esperienza negativa che hai avuto con il nostro servizio. Stiamo lavorando diligentemente per migliorare e risolvere i problemi rimanenti derivanti dalla gestione passata.
Se hai ulteriori domande o se c'è qualcosa su cui possiamo lavorare per migliorare ulteriormente la tua soddisfazione, ti preghiamo di contattarci direttamente. Grazie per la tua comprensione e pazienza.

Cordiali saluti

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14 de jan. de 2024

Gentile Sig. Grilli,
Iniziamo con le scuse più sincere per l'esperienza negativa che hai avuto con il nostro servizio. Apprezziamo il tuo feedback e vogliamo fornirti alcune spiegazioni sulle problematiche che hai riscontrato.
Nel corso dell'ultimo anno, ci siamo trovati ad affrontare serie difficoltà dovute alla rottura del nostro rapporto con l'azienda che gestiva la logistica per noi. Questo ha generato una serie di disservizi, tra cui ritardi nelle consegne e problemi con l'assistenza clienti. Nel mese di dicembre, abbiamo preso la decisione di porre fine a questo rapporto e da gennaio abbiamo riassunto direttamente la gestione dell'assistenza clienti e del magazzino.
Ci dispiace sinceramente che tu abbia vissuto una situazione così problematica, e comprendiamo la tua frustrazione legata alle promesse di imminente spedizione che non sono state mantenute. Riconosciamo che i ritardi e la mancata consegna della merce abbiano influito negativamente sulla tua fiducia nei nostri servizi.
Per quanto riguarda la pratica di disconoscimento addebito con Mastercard, non siamo al corrente della tua segnalazione e ci scusiamo per il disagio causato dalla situazione ancora in sospeso. Abbiamo prontamente comunicato a Paypal, la piattaforma che ci gestisce anche i pagamenti con carta, l’immediata erogazione del rimborso che riceverà nel giro di 2/5 giorni lavorativi.
Comprendiamo che questa esperienza abbia generato dei dubbi sulla nostra integrità, ma vogliamo assicurarti che stiamo compiendo ogni sforzo per risolvere le problematiche residue e migliorare la tua percezione del nostro servizio.
Se desideri discutere ulteriormente la tua situazione o hai domande specifiche, ti preghiamo di contattarci direttamente a questa mail commerciale@golamifa.it. Apprezziamo la tua pazienza e la tua comprensione mentre lavoriamo per migliorare la tua esperienza con noi.

Cordiali saluti

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14 de jan. de 2024

Gentile Sig. PieroTello,
Iniziamo con le nostre più sincere scuse per l'esperienza negativa che hai avuto e comprendiamo la tua frustrazione. La tua segnalazione è importante per noi e vogliamo fornirti spiegazioni dettagliate sulla situazione.
Nel corso dell'ultimo anno, abbiamo incontrato notevoli difficoltà a causa della rottura del nostro rapporto con l'azienda che gestiva la logistica per noi. Questo ha provocato diversi disservizi, inclusi ritardi nelle consegne e problemi nell'assistenza clienti. Nel mese di dicembre, abbiamo preso la decisione di porre fine a questa collaborazione e da gennaio abbiamo ripreso direttamente la gestione dell'assistenza clienti e del magazzino.
Per quanto riguarda la tua situazione specifica, comprendiamo il tuo disappunto e ci scusiamo sinceramente per i disagi che hai subito. Abbiamo già attivato la procedura di rimborso non appena siamo venuti a conoscenza della tua richiesta e ti confermiamo che l'importo sarà riaccreditato sulla carta utilizzata per il pagamento nei prossimi giorni.
Ci rendiamo conto che questo non possa compensare appieno l'esperienza negativa che hai vissuto, ma speriamo che il rimborso contribuisca a ripristinare in parte la tua fiducia in noi. Se hai ulteriori domande o necessiti di dettagli aggiuntivi, ti invitiamo a contattarci direttamente.
Ti ringraziamo per la tua comprensione e pazienza durante questo processo.

Cordiali saluti

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14 de jan. de 2024

Gentile Sig. Mandarelli,
Iniziamo con le nostre più sincere scuse per l'esperienza negativa che hai avuto con il nostro servizio. Apprezziamo il tuo feedback e vogliamo spiegarti le difficoltà che abbiamo incontrato e stiamo affrontando.
Nel corso dell'ultimo anno, abbiamo vissuto problemi significativi dovuti alla rottura del nostro rapporto con l'azienda che gestiva la logistica per noi. Questa situazione ha generato una serie di disservizi, tra cui ritardi nelle consegne e difficoltà nell'assistenza clienti. Nel mese di dicembre, abbiamo preso la decisione di interrompere questa collaborazione e da gennaio abbiamo ripreso direttamente la gestione dell'assistenza clienti e del magazzino.
Comprendiamo la tua frustrazione e siamo consapevoli che, per te e molti altri clienti, questa esperienza sia stata estremamente deludente. Per quanto riguarda il tuo ordine, vogliamo rassicurarti che abbiamo già avviato la procedura di rimborso non appena abbiamo ricevuto la tua richiesta. Entro pochi giorni, vedrai l'importo riaccreditato sulla carta utilizzata per il pagamento.
La tua segnalazione è importante per noi, e stiamo facendo tutto il possibile per risolvere le problematiche e migliorare i nostri processi. Ci dispiace profondamente che tu abbia dovuto affrontare queste difficoltà, e speriamo di ristabilire la tua fiducia in futuro.
Se hai ulteriori domande o necessiti di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci direttamente. Grazie per la tua comprensione e la tua pazienza.

Cordiali Saluti