Top Kundenservice!! Nachdem ich in letzter Zeit auch mit einigen anderen Hotlines bei anderen Firmen zu tun hatte, war ich wirklich total begeistert, dass ich mich nicht erst durch einen Bot oder eine... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Kundendienst Katastrophe, wissen nicht Bescheid, Rechnung kommt obwohl Ware noch nicht da. Warte seit 2 Wochen auf meine Ware, Rechnung schon lange in meinem Kundenkonto ersichtlich. Sendungsnummer zu... Ver mais
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Bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit den Artikeln von Heine. Heute bekam ich den aktuellen Katalog März 26 und wollte telefonisch eine Bestellung aufgeben. Die freundliche Dame am Telefon stieß... Ver mais
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Die bisher gekaufte Kleidung war eine sehr gute Qualität und die Preise stimmen ebenfalls. Bei einer Rücksendung wird der Artikel sehr zügig gutgeschrieben. Die Mitarbeiter im Kunden Zentrum sind seh... Ver mais
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heine – einfach besonders. Wir von heine lieben, was wir tun: Durch und durch feminine Mode, die so besonders ist, wie unsere Kundinnen. heine bietet die angesagtesten Looks – vom trendigen Oberteil über aktuelle Röcke, Hosen und Kleider bis hin zu bequemen Schuhen und stylischen Accessoires. Dabei stehen klassische Schnitte, peppige Muster, aufwändige Abendmode, aber auch trendige Alltags-Allrounder zur Wahl. Wir legen Wert auf Qualität, Vielfalt und Trends für jede Gelegenheit, jede Tages- und jede Jahreszeit. Und damit auch die eigenen vier Wände nicht zu kurz kommen, findet man bei uns auch wunderbare Wohntrends für alle Bereiche. Echte Karlsruher – unsere Geschichte heine wurde 1951 von Karl Heinrich Heine in Karlsruhe gegründet. Neben Deutschland ist heine auch in Österreich, der Schweiz, Frankreich und den Niederlanden vertreten. Rund 350 Mitarbeiter*Innen sind derzeit am Firmensitz Karlsruhe beschäftigt. Seit Dezember 2019 ist heine eine Marke der Witt-Gruppe, einem Unternehmen der Otto Group. Jederzeit vorteilhaft – unser Service Ein Einkauf bei heine soll vor allem bequem, flexibel und vorteilhaft sein. Deshalb können Sie online, telefonisch oder auch schriftlich bestellen, entspannt zuhause probieren und ganz flexibel bezahlen, auch im Ratenservice. Sollte etwas nicht passen oder nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, nutzen Sie einfach unseren kostenlosen Retouren-Service. Rund um die Uhr geöffnet ist unser stark frequentierter Onlineshop. Er bietet über 18.000 Produkte aus den Bereichen Fashion und Living. Immer in Verbindung – App, Newsletter & Co. Wir schreiben Ihnen ab und an klassische Kundenbriefe, aber um Sie jederzeit über Aktionen und Angebote informieren zu können, freuen wir uns, wenn Sie unsere heine-App installieren und unseren heine-Newsletter abonnieren.
Informações de contato
Windeckstr. 15 , 76135 , Karlsruhe, Alemanha
- 0180 - 636 36 36
- service@heine.de
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4,0
Muito Bom
3 mil avaliações
Respondeu a 98% das avaliações negativas
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Bestellung reduzierter WareDiesmal war die Qualität der Waren…
Diesmal war die Qualität der Waren anders.Sonst habe ich kaum etwas zurücksenden müssen.Dieses Mal leider fast alles
23 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass wir sie diesmal nicht überzeugen konnten. Geben Sie uns noch eine Chance? Wir würden uns freuen. Das können wir definitiv besser.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Bestellte Ware rasch erhalten
Bestellte ware rasch erhalten, entsprach unseren Vorstellungen und Erwartungen, alles gut. Betrag am Liefertag an HEINE überwiesen.
Im übrigen wurde ich zu einer Bewertung von HEINE eingeladen. Wir sind seit 40+ Jahren HEINE-Kunden.
3 de março de 2026
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Resposta da Heine
Über Ihre tolle Bewertung freuen wir uns sehr.
Schön, dass Sie mit uns zufrieden sind. Wir freuen uns, Sie auch weiterhin zu unseren treuen Kundinnen zählen zu dürfen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schlechter Liferservice
Meine 5 bestellten Produkte wurden in 3 Lieferungen versendet. Ein Produkt ist überhaupt nicht angekommen. Dafür wurde mir per E-mail mitgeteilt, dass die zurückgegebene Ware bei Heine eingetroffen ist und das Geld wurde mir gut geschrieben, wird mit nächster Bestellung verrechnet.
17 de março de 2026
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Aufgrund unterschiedlicher Lagerorte und Lieferzeiten ist es nicht immer möglich, alle Artikel in einer Sendung zu versenden. Bitte haben Sie Verständnis. Gibt es zu Ihrer Bestellung noch etwas zu klären? Dann wenden Sie sich bitte mit Ihren Kundendaten an service@heine.de.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Resposta da Heine
Danke für Ihre Bewertung.
Es freut uns, dass Sie mit uns zufrieden sind. Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Qualität und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Guter Bestellservice
Guter Bestellservice, Ware ist in Ordnung.
1 de março de 2026
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Resposta da Heine
Über Ihre tolle Bewertung freuen wir uns sehr.
Schön, dass Sie mit uns zufrieden sind. Viel Freude mit Ihren neuen Artikeln.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Jeans
Die von mir gekauft Jeans passt einwandfrei. Ich bin mit der Qualität sehr zufrieden. Kann ich empfehlen
22 de março de 2026
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Resposta da Heine
Danke für Ihre Weiterempfehlung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Qualität und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Passt prima...
Passt prima.... toll für's Büro und auch legere Zeit
22 de março de 2026
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Artikeln.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Resposta da Heine
Über Ihre tolle Bewertung freuen wir uns sehr.
Schön, dass Sie mit uns zufrieden sind. Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Qualität und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schnelle Information und Lieferung
Schnelle Information und Lieferung. Die Produkte entsprechen meiner Erwartung
1 de março de 2026
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Resposta da Heine
Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Gerne zählen wir Sie auch weiterhin zu unseren begeisterten Kundinnen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
schnelle Lieferung
Die Lieferung war immer sehr schnell und es ging alles problemlos. Ich bestelle sehr gerne da.
20 de março de 2026
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Resposta da Heine
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Schön, dass Sie mit uns zufrieden sind. Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Qualität und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Wendeweste sieht toll aus ,nur der Reißverschluss läste sich schwer schließen ,aber nur von der einen Seite. Schließe ihn einfach einwenig und steife dann ein und siehe ihn dann hoch
Ich fühle mich in ihrem Unternehmen gut aufgehoben und beraten
2 de março de 2026
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Resposta da Heine
Über Ihre Lob freuen wir uns sehr.
Bei Reklamationen zu einem konkreten Artikel steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Bestätigte Zahlungsbedingungen werden einseitig geändert
Ich habe eine Bestellung bei Heine aufgegeben die auch unmittelbar mit einer Bestellbestätigung bestätigt wurde.
Bestätigt wurde unter Bezahlung:
1 Betrag auf Rechnung
Nach 2 Tagen kam die Aufforderung eine Vorauszahlung in Höhe von 450 Euro zu zahlen obwohl bestätigt wurde das 1 Betrag auf Rechnung zu zahlen ist!
Das geht gar nicht!!
Erst den Auftrag mit anderen Zahlungsbedingungen bestätigen und dann im Nachhinein plötzlich ändern wenn man den Auftrag erhalten hat ist nicht seriös!
Die Firma Heine sollte sich an das halten was sie bestätigt haben!
Wäre eine Anzahlung bestätigt worden hätte ich diese selbstverständlich direkt bezahlt!!
Das kenne ich von Breuniger oder Madeleine nicht!
Dort wird eine Bestellung seriös und korrekt abgewickelt!
Werde den Auftrag stornieren!
20 de março de 2026
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Schade, dass Sie nicht zufrieden sind. Gemäß unseren AGB behalten wir uns vor, in Einzelfällen nur bestimmte Zahlarten anzubieten.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schöne Qualität.
Gutes Angebot und gute Qualität. Lieferung und Bestellung ,sowie Service entsprechen meiner Erwartung.
3 de março de 2026
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Resposta da Heine
Über Ihre tolle Bewertung freuen wir uns sehr.
Schön, dass Sie mit uns zufrieden sind. Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Qualität und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Gardinen hell und schön
Sehr schöne weisse Gardinen.Das Zimmer wirkt gleich gemütlicher und heller.
19 de março de 2026
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Resposta da Heine
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Gardinen und freuen uns schon auf ihre nächste Bestellung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Verbesserungsbedarf
Ja, die Qualität und das Preis-Leistungsverhältnis stimmen. Aber die Lieferungen dauern und dauern, vor allem mit Hermes. Der Kundendienst ist bemüht, storniert Lieferungen, sodass es noch länger dauert. Verbesserungsbedarf.
19 de março de 2026
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Resposta da Heine
Danke für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserer Liefergeschwindigkeit nicht zufrieden sind und versichern Ihnen, dass wir stets daran arbeiten auch hier noch besser zu werden.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Seit Jahren zufriedener Kunde
Seit Jahren zufriedener Kunde
19 de março de 2026
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Schön, dass Sie mit uns zufrieden sind. Wir freuen uns, wenn wir Sie auch weiterhin mit unserer Qualität und unserem Service begeistern dürfen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
War sehr zufrieden
War sehr zufrieden. Schnelle Lieferung, gutes Material und guter Preis. Kann ich nur weiterempfehlen.
16 de março de 2026
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Resposta da Heine
Wir freuen uns über Ihre Bewertung. Danke dafür.
Schön, dass Sie mit uns zufrieden sind und uns weiterempfehlen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Tolle Mode gefunden
Tolle Mode gefunden. Große Auswahl und es passt alles prima.
15 de março de 2026
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Artikeln.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Die Bestellung kam sehr schnell
Die Bestellung kam sehr schnell. Die Ware hat eine schöne Qualität. Also, nichts auszusetzen 💪👍
27 de fevereiro de 2026
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Resposta da Heine
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Schön, dass Sie mit uns zufrieden sind. Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Qualität und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Vorsicht Datenschutz…
Ich habe heute überraschend einen Katalog von Heine in meinem Briefkasten gefunden – obwohl ich dort seit über zehn Jahren nichts mehr bestellt habe und seitdem keinerlei Kontakt mehr bestand. Weder Newsletter noch Kataloge habe ich in dieser Zeit erhalten.
Da mein Name bundesweit einzigartig ist und meine vollständige Adresse korrekt auf dem Katalog stand, habe ich den Kundenservice über das Kontaktformular informiert und darum gebeten, mir künftig keinerlei Werbematerial mehr zuzusenden, da dafür offensichtlich kein Einverständnis von mir vorliegt.
Die Antwort des Kundenservices war allerdings irritierend: Man teilte mir mit, man könne mich im System nicht finden und ich solle weitere persönliche Daten übermitteln, damit man den Vorgang prüfen und eine Sperre einrichten könne.
Das halte ich für äußerst fragwürdig. Wenn ein Unternehmen mir unaufgefordert postalische Werbung mit meinem korrekten Namen und meiner Adresse zusendet, sollte es auch in der Lage sein, diese Daten ohne zusätzliche Datensammlung wieder zu entfernen. Noch mehr persönliche Informationen zu übermitteln, nur damit ein Unternehmen seine eigenen Datenquellen überprüft, erscheint mir weder notwendig noch vertrauenswürdig.
Der gesamte Vorgang hinterlässt bei mir leider einen sehr unseriösen Eindruck im Umgang mit personenbezogenen Daten und Werbeeinwilligungen.
11 de março de 2026
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A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.