Très insatisfaits de la prise en charge et remboursements des soins pour une de nos jumelles. Ils sont incapables de maintenir le lien vers la CPAM depuis le mois de mars 2026, soit 6 mois, nous appel... Ver mais
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Quand je vois les avis sur Trustpilot concernant cette mutuelle. Je constate amèrement et je fais malheureusement partie des 62% les plus mécontents. Mutuelle et service client catastrophique.... Ver mais
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J'ai lu certains commentaires, et je suis étonnée, car j'ai HÉLIUM depuis plus de 5 ans et je n'ai jamais eu de problèmes de remboursements, j'ai toujours eu les réponses a mes questionnements au tél... Ver mais
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Licencié à 55 ans, et donc en portage salarial, j'ai adressé une demande de remboursement pour des lentilles de contact, HELIUM m'a demandé mon ordonnance, et depuis HELIUM a bloqué mon accès au... Ver mais
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2,3
Ruim
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Mutuelle à ne surtout pas choisir …
Mutuelle à ne surtout pas choisir même en tant qu’entreprise.
Je demande un remboursement de frais de contention qu’ils me refusent parce que c’est sur un an et pas par semestres mais je comprends pas comment ils font leurs calculs vu que un an c’est deux semestres donc ????
Ils jouent sur un vocabulaire commercial pour se protéger mais il ne faut pas oublier que les gens PAYENT pour avoir des remboursements.
Les conseillers ne sont pas d’accord entres eux, chacun me sort l’excuse qu’il veut
Les mutuelles comme ça sont à fuir !
28 de abril de 2026
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Selma,
Je suis navrée que nos services n’aient pas répondu à vos attentes.
Après vérification de votre espace, je vous invite à vous y rendre : un message en bannière y est affiché afin que vous puissiez en prendre connaissance et nous transmettre les justificatifs nécessaires.
Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour vous apporter la meilleure qualité de service.
Restant à votre écoute, je vous souhaite une agréable journée.
Andrea du Service Client Hélium
L’une des pires mutuelles que j’ai eu……
L’une des pires mutuelles que j’ai eu… Condescendants par téléphone, quand on arrive à les avoir, ne répondent pas aux mails, ne répondent pas au devis, à quoi sert cette mutuelle ? Portabilité inexistante réclame des documents mais on est pas au courant parce qu’on reçoit pas de mails dont on ne peut pas savoir que l’on a une notification dans notre espace client. Conclusion tu dois te connecter à ton espace client tous les jours pour voir si t’as pas un petit message, surprise, lamentable, hâte de partir de là.
27 de abril de 2026
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour,
Je suis désolée de lire votre insatisfaction.
Ne pouvant investiguer plus avant par manque d’éléments, je vous invite à nous contacter dès à présent afin de faire le point sur votre dossier. Je suis convaincue que nos équipes mettront tout en œuvre pour que vos problématiques soient résolue dans les meilleurs délais. Sachez que nous nous tenons disponibles pour vous accompagner.
Cordialement
Virginie du Service Client Hélium
Pas de remboursement consultation dentiste
Pas de remboursement du tiers payant après une consultation chez le dentiste et un détartrage. Après réclamation, il m'est répondu qu'il faut envoyer une facture alors que le décompte a été automatiquement transmis par Ameli.
Aucune information qu'il faille transmettre une facture pour une simple consultation chez le dentiste.
31 de março de 2026
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Magalie,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux et nous prenons vos remarques très au sérieux. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions échanger davantage et vous expliquer les raisons de notre demande de facture.
Nous nous tenons disponibles pour vous accompagner dans cette démarche.
En attendant, nous vous souhaitons une bonne journée.
Virginie du Service Client Hélium
Un service client absolument…
Un service client absolument incompétent qui vous donne à chaque appel une information différente pour répodnre à vos questions. Lamentable !
27 de abril de 2026
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Sonia,
Je vous remercie de nous avoir fait part de votre commentaire.
Je suis navrée de constater que nos services n’ont pas répondu à vos attentes.
Je comprends votre déception concernant le manque de cohérence dans les informations qui vous ont été communiquées, et je regrette sincèrement cette situation.
Je transmets votre retour aux collaborateurs concernés afin d’améliorer la qualité et la fiabilité de nos réponses. Vos commentaires sont précieux et contribuent à faire évoluer nos services.
Merci à vous !
Andrea du Service Client Hélium
une mutuelle d'entreprise hors de prix.
une mutuelle d'entreprise hors de prix.
60€ à charge de l'employé, beaucoup trop cher
19 de abril de 2026
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Aurore,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.
Sachez que le coût des cotisations relatives au contrat complémentaire santé intègre la revalorisation du PMSS (Plafond Mensuel de la Sécurité Sociale) et les avantages du réseau de professionnels de santé.
Par ailleurs, les tarifs sont fixés par les assureurs et non par Hélium.
Soyez assurée que votre satisfaction est notre priorité et que nos équipes s'attellent à vous apporter la meilleure qualité de service.
Belle journée à vous !
Virginie du Service Client Hélium
Un cocktail de tout ce que l'on…
Un cocktail de tout ce que l'on souhaite fuir en terme de santé et de mutuelle : incompétence, lenteurs, aucune écoute et échange humain...une catastrophe à fuir absolument !
9 de abril de 2026
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Sébastien,
Nous sommes désolés de cette situation et comprenons votre agacement.
Sans vos références, il nous est difficile de vous venir en aide, c'est pourquoi, nous vous envoyons une demande d'informations.
Une fois identifié, un conseiller pourra vous accompagner dans ces démarches pour vous apporter satisfaction.
Je ne doute pas que nous nous aurons l'occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions.
Bonne continuation
Andrea du Service client Hélium
Je suis très satisfait de ma mutuelle…
Je suis très satisfait de ma mutuelle Hélium Mutuelle.
J’apprécie particulièrement leur grande réactivité, que ce soit pour les remboursements ou les demandes d’informations.
La prise en charge est claire et efficace, ce qui est vraiment rassurant au quotidien.
Le site internet est également très facile d’utilisation, intuitif et pratique pour suivre ses remboursements ou effectuer ses démarches.
Globalement, une mutuelle fiable, moderne et agréable à utiliser.
30 de março de 2026
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Amadou,
Votre avis nous encourage à poursuivre nos efforts pour maintenir des délais de traitement rapides et de qualité. Merci pour ce partage !
Belle journée à vous.
Virginie du Service Client Hélium
Un temps beaucoup trop long dans les…
Un temps beaucoup trop long dans les délais de remboursement
Même pour un simple rendez-vous médecin généraliste ou spécialiste les délais de remboursement avec mon ancienne mutuelle 48h/72h la il faut attendre passer plus d'une semaine
13 de março de 2026
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour GS,
Nous sommes désolés de cette situation et comprenons votre agacement.
Sans vos références, il nous est difficile de vous venir en aide, c'est pourquoi, nous vous envoyons une demande d'informations.
Une fois identifié, un conseiller pourra vous accompagner dans ces démarches pour vous apporter satisfaction.
Je ne doute pas que nous nous aurons l'occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions.
Je vous souhaite une bonne journée,
Votre partenaire Hélium
Mauvais service relation CLIENT
Mutuelle choisit par l'employeur qui cotise avec le salarié donc je suis une cliente
Je vais rarement chez le médecin
Dernièrement je me rends chez un spécialiste qui me donne une ordonnance.
J'interroge ma mutuelle pour savoir si c'est pris en charge.
Je reçois une réponse pas claire voire incompréhensible.
Je relance le service relation client qui me répond tout simplement "on vous a déjà répondu" voilà c'est tout !!!!
Je suis sidérée
11 de março de 2026
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Valérie,
Je vous remercie pour votre retour et je comprends parfaitement votre incompréhension et votre mécontentement concernant la réponse apporter de nos équipes.
Vous avez raison : ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons transmettre à nos adhérents.
Après vérification, un mail de réponse vous a bien été envoyé afin de clarifier votre demande de prise en charge, et nous restons naturellement à votre disposition si vous avez encore la moindre question.
Soyez assurée que votre avis a été pris en compte.
Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos réponses et éviter ce type de situation.
Nous restons à votre écoute.
Votre partenaire Hélium
Utilisatrice de longue date
Utilisatrice de longue date, très bien avec l'utilisation récente du réseau Santeclair
1 de março de 2026
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour mariem mariem,
Je vous remercie pour ce commentaire.
Je suis ravie que l'accueil et l'accompagnement dont vous bénéficiez vous convienne.
Nos équipes sont à votre écoute, disponibles et réactives dès que vous les sollicitez.
Restant à votre écoute si besoin, je vous souhaite une belle journée,
Votre partenaire Hélium
D'une nullité le service client ne…
D'une nullité le service client ne répond jamais aux demande:
en attente de l'affiliation de mon nouveau né depuis le 19 Janvier demande :
Concernant la prime de naissance : 3210857
demande: 3210857 et 2874206
5 de março de 2026
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour BSM,
Je suis navrée de lire votre mécontentement concernant les délais de gestion.
Nos équipes sont fortement et se mobilisent pleinement pour vous apporter satisfaction et réduire votre attente.
Il est important pour nous de pouvoir consulter précisément votre dossier pour vous apporter une réponse personnalisée.
Malheureusement, je ne dispose pas de vos coordonnées à travers cet avis, c'est pourquoi, je vous envoie une demande d'informations ce jour.
Sachez que je remonte votre expérience par téléphone auprès du responsable. Nous n'avions pas à vous répondre en ces termes et le regrettons sincèrement. Nous vous présentons toutes nos excuses.
Sachez que nous faisons tout notre possible pour vous apporter la meilleure qualité de nos services.
En vous souhaitant une belle journée,
Votre partenaire Hélium
J’étais très satisfait de la gestion de…
J’étais très satisfait de la gestion de mon contrat Helium, gestionnaire Sidecare. La qualité de la couverture est au rendez-vous, avec des garanties claires et adaptées à mes besoins. Les démarches sont simples et intuitives avec l’application sidecare, le suivi est sérieux et réactif .
Mention spéciale à Loïc pour sa gentillesse et son professionnalisme. Il est réactif, à l’écoute et prend le temps d’expliquer les choses clairement. On se sent accompagné, ce qui est vraiment appréciable.
Une équipe fiable et efficace que je recommande sans hésiter, dommage que mon entreprise a du changer de contrat suite a une importante hausse des tarifs.
2 de março de 2026
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Ahmed Aissat,
Un grand merci pour votre retour extrêmement positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que la gestion de votre contrat.
Votre satisfaction concernant la clarté des garanties, la simplicité des démarches et le suivi de l’application nous touche beaucoup.
Nous transmettons bien sûr votre retour à Loïc : son écoute, son professionnalisme et sa disponibilité sont effectivement des qualités très appréciées ici.
Restant à votre écoute si besoin, je vous souhaite une belle journée,
Votre partenaire Hélium
manque d'informations lors d'un refus
manque d'informations lors d'un refus, mais prise en charge des remboursements rapide
28 de janeiro de 2026
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Chris,
Je tiens à vous remercier pour votre commentaire. Je prends en compte votre remarque sur l'amélioration de nos retours concernant les refus de prise en charge de vos remboursements.
Sachez que l’information est remontée au service concerné.
En espérant que votre journée se passe à la hauteur de vos espérances
Votre partenaire Hélium
Très bonne mutuelle
26 de fevereiro de 2026
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Resposta da Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Séverine Combelonge,
Je vous remercie de nous avoir partagé votre retour,
Nous sommes ravis d'apprendre que nos services correspondent à vos attentes.
Très belle journée à vous !
Votre partenaire Hélium
Mutuelle horrible
Édit : vous voulez être remboursé dans les temps ? Avec Hélium ça passe donc par une chute de leur note sur internet !
On voit la priorité : la notoriété avant leurs assurés.
Je me demande pourquoi on les paye (oui, je rappelle que c'est en grande partie NOTRE argent qui est utilisé pour les prises en charge vu qu'on les PAYE).
Obligé de les menacer pour avoir gain de cause...
Mutuelle horrible. Une véritable arnaque. Prise en charge catastrophique, conseillers qui disent n'importe quoi sur les délais, injoignables pour aucune raison, c'est un enfer. J'ai jamais vu ça sur toutes les mutuelles que j'ai pu avoir.
Édit bonus : répond à mon commentaire en moins de 24h mais ça prend 3 semaines pour mon dossier xD La blague.
Réponse : Je doute que vous puissiez m'aider juste parce que j'ai posté un commentaire alors que 3 (trois) de vos conseillers m'ont annoncé une prise en charge de mes remboursements dans les 48h (réponse texto au téléphone "oui on s'en occupe, cela sera effectué dans les 48h") alors que ma demande date du 03/02. 3 semaines pour un remboursement+ 3 mensonges au téléphone. J'ai jamais vu ça. Toutes mes mutuelles précédentes j'étais remboursé dans les 5 jours maximum. Vous êtes des escrocs.
24 de fevereiro de 2026
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Bonjour A.GLOP,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement : recevoir des informations contradictoires n’est pas acceptable, et cela ne reflète pas le niveau de service que nous voulons offrir.
Après vérification, je vous confirme que votre remboursement a bien été effectué mardi.
Selon les délais interbancaires, il devrait apparaître sur votre compte sous 24 à 72 heures ouvrées. Si toutefois vous ne le voyez toujours pas passé d’ici la fin de la semaine, n’hésitez pas à revenir vers nous : nous ferons immédiatement le nécessaire pour vérifier la situation.
Toutes nos excuses pour ces désagréments,
Votre partenaire Hélium
Communication déplorable
Communication déplorable. Ces gens interprètent le conditionnel et augmentent le plafond des garanties de manière unilatérale. Cela se rapporte à de la vente forcée.
Les demandes faites via le site internet restent sans réponse. Il se pourrait bien que nos prochains contacts se fassent devant les tribunaux.
25/02: À la lecture de la réponse apportée à mon commentaire, je confirme mon propos initial. D'ailleurs la majorité des avis apporte de l'eau à mon moulin.
24 de fevereiro de 2026
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Bonjour SAPE,
Nous sommes désolés de cette situation et comprenons votre agacement.
Sans vos références, il nous est difficile de vous venir en aide, c'est pourquoi, nous vous envoyons une demande d'informations.
Une fois identifié, un conseiller pourra vous accompagner dans ces démarches pour vous apporter satisfaction.
Je ne doute pas que nous nous aurons l'occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions.
Je vous souhaite une bonne journée,
Votre partenaire Hélium
prise en charge pour un dépassement d'honoraire chez un spécialiste
Il faudrait que l'on nous renseigne sur la partie de prise en charge de la mutuelle pour une consultation chez un spécialiste qui fait des dépassements d'honoraire. A quel hauteur de % je serais remboursé, totalement, partiellement ou pas du tout pou un dépassement d'honoraire. On me demande d'envoyer un devis ??? la secrétaire du spécialiste ne fait pas de devis avant la consultation.....
23 de fevereiro de 2026
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Bonjour NATHALIE DF,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si je suis sincèrement désolée qu'elle n'ait pas été pleinement satisfaisante.
Sans vos références, il nous est difficile de vous venir en aide, c'est pourquoi, nous vous envoyons une demande d'informations. Une fois identifié, un conseiller pourra vous accompagner dans ces démarches pour vous apporter satisfaction. Je ne doute pas que nous nous aurons l'occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions. Je vous souhaite une bonne journée Votre partenaire Hélium
Mutuelle d'entreprise très compétitive…
Mutuelle d'entreprise très compétitive et très réactive lors de renseignements ou de remboursements
17 de fevereiro de 2026
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Bonjour Goasdoue,
Je vous remercie d'avoir partagé votre opinion quant au travail de notre équipe.
Nos collaborateurs sont à votre disposition pour vous orienter vers la solution adaptée à vos problèmes.
Je reste à votre disposition, et je vous souhaite une belle journée,
Votre partenaire Hélium
Service efficace
Service efficace. Site facile et intuitif
17 de fevereiro de 2026
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Bonjour Elodie BOUCHET,
Je vous remercie sincèrement pour cette belle évaluation !
C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfaite ! Nous nous efforçons continuellement de fournir des services de qualité, et votre retour positif est très apprécié.
Toutes nos équipes sont à votre service, n’hésitez pas à les solliciter.
À bientôt,
Votre partenaire Hélium
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Bonjour Hervé Haultcoeur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si je suis sincèrement désolée qu’elle n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Je transmets l'information auprès des collaborateurs concernés, de sorte à améliorer notre gestion.
Vos commentaires sont précieux.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une très agréable fin de semaine.
Votre partenaire Hélium
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