Hemtex Avaliações 283

Vad håller de på med? Jag beställde bl.a. två kuddfodral och dessa blev annullerade fast de fanns online. Jag gjorde en ny beställning och det blev samma sak. Jag ringde kundtjänst och de skulle se till att de försvann på hemsidan. Men det gjorde det inte. Ringde igen kundtjänst och gjorde beställningen där. Men det blev samma sak. Det var i november jag gjorde första beställningen och inte förrän nu är de slutsålda. Så dåligt!

Vad har hänt med era priser? De har blivit skyhöga på bara några månader!

Den 6/11 beställde jag två kuddar. Den 14/11 fick jag ett mail om att leveransen var försenad och den 17/11 mailade ni att beställningen hade skickats. Den 27/11 efterlyste jag mitt paket via mail, eftersom det inte går att kontakta Hemtex på telefon. En vecka (!) senare, den 5/12, fick jag svar att paketet har packats och skickats. Idag, den 9/12, har det fortfarande inte dykt upp. Riktigt dålig onlineupplevelse, när det tar över en månad att få sin beställning.

Jag skrev om två skålar där en av dem inte höll måttet. Fick snabbt svar och hjälp av kundtjänst som erbjöd flera lösningar, så jag är nöjd. :)

Kommer dock i fortsättningen att köpa porslin i butik, kvalitén varierar för mycket när man beställer.

Sveriges sämsta onlinehandel. I somras hade de otroliga problem med sina leveranser. Tog 2 månader innan mitt paket äntligen anlände. Nu samma visa igen... tre veckor har snart gått och paketet sitter fast i Norge pga felsortering. En nonchalant kvinna i telefon svarar bara "det var ju tråkigt, du får bara avvakta". Kanske blir precis som med sittdynorna till utemöblerna. De fick jag i oktober månad. Julsakerna kanske jag får i februari?!!
Ni borde stänga ner er onlinehandel för detta är under all kritik! GÖR något åt att era varor fastnat i Norge i stället för att sitta och dricka kaffe på arbetstid!

Dålig upplevelse. Butikspersonalen beställde varor på webbsidan åt mig eftersom de saknades i butiken och sa att de skulle levereras till en annan butik nära mig.
Men, i stället skickades de till ett ombud med Posten – och jag fick betala leveranskostnaden utan att få korrekt information.

Dessutom kom helt fel varor. Jag kontaktade kundtjänst men fick inget svar på 7 arbetsdagar och fick därför skicka en påminnelse. Så jag åkte till en Hemtex butik och frågade då sa de att de inte kunde hjälpa mig och att jag måste kontakta kundtjänst. Det gick inte heller att ringa under min lunchtid då stänga de kl12.

Väldigt oprofessionellt bemötande och dålig service. Snart har det gått tre veckor och jag har fortfarande inte fått de varor jag beställde.

Tar väldigt lång tid innan det kommer någon leverans, kundtjänst ber om ursäkt men inget svar på när jag kommer få mina varor. Det var precis likadan förra gången men då avbokade jag ordern o trodde att det var en engångsföreteelse men nu verkar det mer vara en vana, tveksamt om jag kommer beställa igen. Rekommenderar inte Hemtex.

Detta är en fortsättning och en resumé på mitt försök att beställa sex sittkuddar i från Er på Hemtex online via vår lokala butik. Enligt hemsida så fanns produkten i lager.
Order 1 med nummer 54624411 order bekräftad 19/11. Annullerad den 21/11 med följande information.
Viktig information om din order:
Vi beklagar att behöva informera dig om att din order tyvärr har avbeställts. Orsaken är tillfälliga utmaningar i samband med flytten av vårt centrallager, vilket gör att vi inte kan leverera de varor som har beställts.
Gick tillbaka till butiken och fick tillbaka pengarna. Butiken la en ny order för mig med
Order nummer 2 nummer 54652639 orderbekräftad 23/11 . Annullerad den 25/11 med samma text som första orden
Gick tillbaka till butiken som informerade mig om att de själva skulle ta kontakt via sina vägar och kontrollera hur det låg till. Dagen därpå ringde butiken mej tillbaka och informerade mig om att det inte skulle vara några problem att beställa kuddarna.
Order nr 3 daterad 26/11 med nummer 54709406 orderbekräftad den 27/11.
Annullerad den 27/11.
Med samma orsak som den första och andra orden.
Gick åter tillbaka till butiken där stod ett biträde som hade väldigt mycket att göra så jag kommer åka in imorgon igen för nu måste jag få reda på vad som gäller från Hemtex lagar.
Mina sittkuddar är beställningsbara på nätet men i verkligheten så går det inte att beställa vilket är rent ut sagt Falsk Marknadsföring på hög nivå. Kundtjänst svarar inte på något utan mina mail men av någon underlig anledning så svarar de här på trustpilot. Kan Ni inte leverera på grund av problem med lagerflytt så skall inte produkterna vara beställningsbara på nätet.
Uppdatering 28/11 eftersom artikeln nu kommer tas bort för beställning återstår endast att få pengarna tillbaka igen. Jag undrar hur många artiklar som inte är beställningsbara hos Hemtex där andra kunder får problem. Nu ska det bli spännande och se om den verkligen tas bort.
Därmed är denna historia avslutad.

Så dålig kundtjänst för ett så stort och känt företag. Dels att det inte går att ringa samt att det är 3-7 vardagars svarstid när man mailar. Mitt beställda paket saknas två veckor efter det att jag beställde och jag vill veta vart mitt paket tagit vägen. Riktigt dåligt!!

Beställde plissegardiner och den ena var det fel på. Tog kontakt med kundtjänst som inte alls var hjälpsamma. Fick väldigt oprofessionellt bemötande och ombads att själv lämna den i en butik. Jag fick själv be om fraktsedel, skicka tillbaka den och beställa en ny på egen hand. Varför har Hemtex ens kundtjänst. Den är ett skämt!

Mina varor har varit fast i Norge pga felsortering. Stått still nästan en vecka. Väntat på leveransen över 2 veckor. Kundtjänst var obrydd o inte förvånad eller försökte lösa problemet. Har man köpt jul saker kan det uppskattas om det kmr innan advent. Lär dyka upp när halva julen gått och det ska packas ner igen.

Köpte dyra dunkuddar som enligt Hemtex kunder hade ett bra omdöme men upplever dem hårda, oformbara och ger nackspärr. Sämsta någonsin, så besviken!

Har handlat ofta på Hemtex och har alltid varit nöjd och det har varit bra kvalite på det jag köpt.

En mycket trevlig köpupplevelse

Allt från beställning till leverans fungerade klockrent och handdukarna var av hög kvalitet

Jag rekommenderar Hemtex och kommer handla av er igen

Vackra varor med bra kvalitet. Snabb leverans, både hem och till butik.

De tar VERKLIGEN bra betalt! För "bra"... När de sedan rear till 50% då är det ändå marginal för att tjäna på varan. Priserna är fantasipriser! Att Hemtex inte förstår hur många kunder de tappar är bara att beklaga. Prissätt så priserna blir mer normala! Ibland är kvaliten bra, om jag ska nämna något positivt.

Att ta 1400 kr cirka för ett påslakan, eller 300 kr för EN styck sammetsgardin? Så: när de då rear kostar gardinerna 300 kr för två dvs normalpris. Du får två i samma kvalite hos konkurrenter, men då till normalt pris 300 kr.
Ang påslakan! 500 kr (!) för trådtäthet 144! Hur tänkte ni där? Den sämsta trådtätheten och ni tar överpriser på dessa!

Tycker ni ska tänka om nu, jag har slutat handla på Hemtex pga onormalt höga priser.

Usel service. Beställde två handdukar i onlinebutiken där en kom fram trasig. Jag meddelade dem om det. De svarade att jag kan gå och byta i en fysisk butik. Jag står på mig att jag vill skicka tillbaka den. Efter mycket fram och tillbaka får jag en fraktsedel för reklamation. Nu har jag fått pengarna tillbaka för varan men de drog av 70 spänn för frakt. För en reklamation. Jag har mailat att jag inte tänker betala dubbel frakt för att de skickar trasiga saker. Det var 5 dagar sedan och inget svar än...

Jag har aldrig upplevt så mycket strul vid onlineköp som hos Hemtex. De verkar ha dålig koll på lagersaldot, eftersom flera produkter jag redan hade betalat för visade sig vara slutsålda. Rutinerna vid packning verkar också brista – jag fick en produkt jag inte hade beställt, och dessutom fick jag själv påpeka att en annan produkt saknades, trots att de hävdade att den hade levererats.

Som om det inte vore nog måste jag nu även lägga tid på att skicka tillbaka en vara jag aldrig beställt. Efter så här många misstag kan man tycka att någon form av kompensation vore rimlig.

FRUKTANSVÄRT! Beställ INTE från hemsidan utan håll er till butikerna.

La en order på 4 kuddar den 21/10. Fick information om att halva ordern skickats 23/10. Den 31/10 tar jag kontakt med PostNords kundtjänst som svarar att jag bör kontakta Hemtex för reklamation då paketet inte går att hitta på deras postterminal, vilket jag även gör och förklarar situationen. Får då som svar att de skickat ut ordern? Känns som att de inte ens läste mailet, det är väl klart de har skickat ut ordern annars hade jag inte kontaktat dem om problem med den.

I fyra vändande mail får jag förklara situationen gång på gång tills kundtjänst säger att de ska kontakta PostNord, sen blir det helt tyst igen.

Från ingenstans mottar jag ett SMS den 7/11 att paket går att hämta i Hemtexbutiken, med tanke på att första halvan av ordern är borta antog jag att det var andra halvan som nu gick att hämta i butiken.
Jag tar mig dit i regn med bebis för det är riktigt bråttom med kuddarna nu, men butiken säger då att det inte finns något paket där att hämta och att de haft hur mycket problem som helst med onlineordrarna.

Det blev bara till att ta mig hem igen och kontakta kundtjänst gällande den andra halvan av ordern där jag förklarar att jag fått SMS om att order går att hämta i butik men att när jag tog mig dit sa personalen att inget paket med ordernumret finns där. Kundtjänst svarar då att paketet går att hämta i butiken och att jag ska få ett SMS om detta? Det är ett skämt? Känns återigen som att de inte ens läst mailet jag skickade.

Jag svarar då att nej, paketet finns inte där enligt personalen. Kundtjänst säger att de ska kontakta butiken och återkomma, men så blir det tyst igen.

Nu ska alltså Hemtex kundtjänst kontakta PostNord gällande första halvan av ordern, och butiken gällande andra halvan av ordern, men ingenting verkar hända och inga svar eller någon hjälp ges.

En månad har gått och som föräldraledig har jag inga pengar att köpa andra kuddar för hos annan återförsäljare, de ligger hos Hemtex som uppenbarligen inte har resurser nog för att klara av onlinehandel. Aldrig igen!