Achat d’une turbine à glace HF180 reconditionnée. Reçu très rapidement, dans son emballage d’origine. Tous les accessoires étaient présents. Juste une coulure d’huile avec l’odeur qui va ave... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Je suis tres satisfait de mon appareil, 3 etoiles car il a fallu que j attende plus d un 1an pour avoir une piece détaché, je n y croyais plus!
Bonjour, Tireuse commandée qui était censée être compatible avec fûts pressurisés et non pressurisés de 5 et 6 L. Résultat : pour les fûts de 6 L, il n’y a que la Heineken de compatible (aut... Ver mais
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Très bonne réactivité d'échange , car ma bouilloire présentait l'ouverture défectueuse. Reçue une nouvelle bouilloire qui elle présentait la poignée cassée lors duntransport. Un message pour signal... Ver mais
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3,6
Bom
287 avaliações
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Respondeu a 92% das avaliações negativas
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Aucune possibilité de remboursement malgré produit défectueux dès la première utilisation (invocation d'un stupide délai de 14 jours, alors qu'ils ne m'ont répondu qu'un mois après)
Aucune possibilité de rembourement d'un produit défectueux, sauf invocation d'un délai de rétractation de 14 jours, seulement je n'ai eu une réponse qu'un mois après.
Je vous invite à éviter, ne serait-ce que pour des raisons d'éthique et pour éviter de donner des sous à une marque appliquant des pratiques frauduleuses
(Numéro de commande : 384187143 pour preuve que j'ai bien acheté sur ce site)
16 de abril de 2025
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées de votre insatisfaction, mais nous tenons à clarifier la situation.
Votre demande SAV a bien été traitée, et le renvoi de votre produit a été validé et confirmé suite à votre message du 16 juillet 2025, comme convenu lors de notre échange.
Concernant le remboursement :
En cas de produit défectueux, la garantie constructeur s’applique via une réparation ou un échange, conformément à nos conditions générales. Le remboursement est uniquement envisageable dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours, lorsque l’achat a été effectué directement auprès de notre site.
Dans votre cas, l’achat ayant été effectué via un revendeur (Cdiscount), la politique de remboursement relève directement de leur service.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Aurore
SAV à fuir !
SAV à fuir !!
Je me suis fait livrer un colis avec une des deux pièces défectueuse. Je leur ai retourné. Ils m’ont renvoyé une nouvelle pièce qui a été perdue en chemin, très probablement volée.
J’ai fait une déclaration sur l’honneur mais ils n’en ont rien à faire de leur client !
Du coup, ils ne renvoient ni le colis et je n’ai pas le droit à un remboursement et je vais me faire voire avec la pièce manquante !
Honte à eux !
14 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées de lire votre message, mais nous ne parvenons pas à retracer votre dossier avec les éléments fournis.
Nous vous invitons à nous transmettre par email votre référence de commande, la date d’envoi du colis, ainsi que tout document en votre possession (numéro de suivi, attestation sur l’honneur, échanges précédents) afin que nous puissions relancer une vérification complète.
Pour rappel, en cas de perte avérée d’un colis, une enquête est systématiquement ouverte auprès du transporteur. Dès que la perte est confirmée, nous proposons toujours une solution (renvoi ou remboursement selon le cas).
Notre service client reste à votre écoute pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Aurore
SAV zero....
SAV zero..... A FUIR
Eviter de tomber en panne car on ne vous propose aucune piéce de remplacement. Elles sont indisponible On vous dit d'attendre un éventuel réapprovionnement, vous pouvez attendre longtemps.
L'autre solution proposée est d'envoyer une machine de 30 kilos qui va forcément etre abimée lors du transport. Et de toutes les facons, comme les piéces ne sont pas dispos, je ne vois pas comment il vont réparer.
7 de julho de 2025
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Nous regrettons votre insatisfaction, mais permettez-nous d’apporter quelques précisions importantes.
Une prise en charge sous garantie vous a bien été proposée, avec le retour de l’appareil pour expertise et réparation dans nos ateliers. Cette solution a été refusée de votre part.
Par la suite, vous avez demandé à recevoir directement une pièce interne de l’appareil, ce qui n’est pas envisageable dans le cadre de la garantie, car cela entraîne automatiquement une perte de garantie.
Malgré cela, et à votre demande expresse, nous avons exceptionnellement enregistré une alerte pièce le 08/07/2025 — soit le jour même de la publication de votre avis — afin de vous prévenir automatiquement en cas de réapprovisionnement.
Notre équipe est toujours restée disponible et à votre écoute, et nous restons à votre disposition si vous souhaitez faire évoluer votre dossier.
Cordialement,
Aurore
Très bonne réactivité
Très bonne réactivité: la pièce détachée défectueuse de mon presse-agrumes a été envoyé très rapidement.
Enfin un SAV digne de ce nom.
13 de junho de 2025
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravies d’apprendre que la rapidité de notre service a répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à poursuivre dans cette voie.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
L’équipe SAV
Bouilloire achetée sur un site marchand…
Bouilloire achetée sur un site marchand autre, 2 mois d’utilisation et panne code E1 impossible de la faire fonctionner
J’appelle la société KOENIG qui me demande de leur envoyer et 10 jours après je reçois une nouvelle bouilloire toute neuve
Chapeau bas KOENIG! SAV au top !
Mille merci !
20 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravies d’avoir pu résoudre rapidement votre problème et de savoir que vous êtes satisfaite de notre service.
Votre confiance et votre message nous encouragent à continuer dans cette voie.
Bonne utilisation de votre nouvelle bouilloire !
Bien cordialement,
L’équipe H.Koenig – Service Après-Vente
Problème avec cave à vin
J’avais un problème avec une cave à vin achetée via un site de vente privé.
Le SAV a été parfait : joignable facilement, à l’écoute et pareil pour la résolution du problème.
15 de janeiro de 2025
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravies d’apprendre que vous avez été satisfaite de notre service après-vente, tant sur l’écoute que sur la réactivité.
Votre message nous encourage à poursuivre nos efforts pour garantir un suivi efficace et humain.
Bien cordialement,
L’équipe H.Koenig – Service Après-Vente
Rapidité de livraison et de réponse
Rapidité de livraison et de réponse. Conforme à mes attentes. Merci
1 de março de 2025
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Merci pour votre message !
Nous sommes heureuses d’apprendre que notre service et notre produit ont répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
L’équipe H.Koenig – Service Après-Vente
Appareil fragile (Presse Agrumes)
Appareil fragile (Presse Agrumes)
Le presseur a été mal conçu et a cassé vu sa fragilité.
L appareil était sous garantie mais le SAV a refusé de le prendre en charge.
Ils m’ont dirigé vers la vente à pièces détachées, bien entendu le presseur était en rupture de stock … normal vu sa défaillance… marque à fuire non seulement pour l incompétence de son ingénierie mais aussi pour la bassesse de son SAV.
25 de maio de 2025
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience décevante avec notre presse-agrumes.
Notre objectif est toujours de proposer des produits fiables et un service après-vente réactif.
Si la prise en charge a été refusée, cela peut être lié à un usage non couvert par la garantie (ex. : casse accidentelle ou pièce considérée comme consommable). Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion et frustrer.
Concernant la pièce détachée, en cas de rupture, nous faisons le maximum pour réapprovisionner au plus vite, mais certaines références peuvent effectivement être plus demandées que prévu.
Nous restons à votre disposition via notre service client pour réexaminer votre dossier si besoin.
Votre retour a été transmis à notre équipe qualité.
Bien cordialement,
Le SAV
tireuse a bière défectueuse
apres une tireuse a bière bw1778 qui fuyait je décide d'en commander une nouvelle en prenant une gamme supérieure bw1890 et elle fuit aussi il faut changer de marque
21 de maio de 2025
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes de fuite avec deux de nos modèles de tireuses à bière, la BW1778 puis la BW1890.
Il est évident que cette double déception n’est pas acceptable, surtout après avoir fait le choix de monter en gamme.
Nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Nos équipes techniques sont informées de votre retour afin de vérifier ces modèles avec attention. Si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse sav@hkoenig.com afin d’étudier un échange ou une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition pour regagner votre confiance.
PLUS JAMAIS
Commande annulée le lendemain de l'achat.
Promesse reçue du remboursement dans les 15 jours.
Toujours rien reçu après un mois malgré les démarches auprès du service clientèle.
19 de abril de 2025
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et comprenons parfaitement votre déception.
Votre commande a peut être été annulée de notre côté en raison d’une rupture de stock. Conformément à la procédure, le remboursement est ensuite effectué directement par la plateforme (marketplace) sur laquelle vous avez passé la commande.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter directement le service client de la plateforme concernée (Amazon, Cdiscount, etc.), qui est en charge du remboursement.
Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez également nous recontacter via votre espace commande (ou par retour de mail en mentionnant le numéro de commande), et nous ferons le nécessaire pour vous aider dans les démarches.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Océane
Electrodomésticos sin servicio Post-Venta
Compré Blender (Batidora) Hkoenig MXK32 hace menos de un año. Se rompió la Rosca del vaso.
No hay forma de encontrar el repuesto en España.
7 de maio de 2025
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Resposta da Winkel
Estimado/a cliente,
Gracias por su mensaje.
Lamentamos que haya tenido un problema con su batidora H.Koenig MXK32, especialmente tan poco tiempo después de la compra.
La rotura de la rosca del vaso puede, en algunos casos, no estar cubierta por la garantía si se trata de una pieza consumible o si se ha producido por un uso indebido, pero entendemos perfectamente su frustración.
Le informamos que, actualmente, no disponemos de stock de este repuesto en España.
Le invitamos a contactar al vendedor directamente desde su pedido, a través de la plataforma donde realizó la compra. Esto nos permitirá gestionar su caso correctamente y ofrecerle una solución adecuada.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Atentamente,
Servicio al Cliente
Un conseil ? Fuyez.
Suite à une fuite au niveau de la semelle et du cordon de ma centrale vapeur, encore sous garantie (2 ans), j’ai contacté le SAV.
J’ai pris les choses au sérieux : envoi à mes frais, gros carton de récupération, rouleau de papier bulle acheté exprès pour bien protéger l’appareil… Bref, 19 € de colis bien ficelé. Tout ça pour le voir revenir comme neuf, me disais-je.
Erreur.
Premier contact du SAV à la réception : « Aucune panne détectée. » Bien sûr, j’ai juste envoyé ma centrale vapeur pour le plaisir, histoire de prendre du retard dans mon linge et de payer 20 € de ma poche pour tester leur efficacité…
Après avoir insisté et donné des explications plus précises, le technicien promet de « se repencher sur le problème ». Deux minutes plus tard, je reçois un mail : l’appareil sort de l’atelier. Autrement dit : il n’a rien fait.
Quelques jours plus tard, je reçois le colis : énorme blague. La centrale n’est absolument pas calée. Un seul morceau de papier froissé d’environ 30 cm pour « protéger » l’appareil. Résultat prévisible : le fer a littéralement explosé pendant le transport.
Je recontacte le SAV, qui accepte de reprendre l’appareil à leurs frais cette fois. Soulagement ? Pas vraiment.
Le colis de retour arrive… avec exactement le même calage ridicule, et exactement la même casse. Certes, la pièce a été changée, mais elle s’est cassée à nouveau pendant le transport.
Nouvel envoi. Nouveau délai. Et au final ? Une centrale toujours défectueuse, avec une fuite.
Sans mauvais jeu de mot : fuyez ce service après-vente.
10 de abril de 2025
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Resposta da Winkel
Bonjour Thibault,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour d’expérience, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Il est regrettable que nos premiers échanges n’aient pas répondu à vos attentes, et que les conditions d’emballage lors du retour de votre appareil aient été insuffisantes, occasionnant des dommages inacceptables pendant le transport.
Ce n’est pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clientes et clients, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette situation.
Soyez assurée que votre dossier sera réexaminé en interne afin de comprendre ce qui n’a pas fonctionné dans le suivi et les réparations successives.
Si votre appareil présente toujours une fuite, nous vous invitons à nous recontacter en réponse à notre mail, afin que nous puissions vous proposer une solution définitive.
Votre avis est précieux et nous permet d’améliorer continuellement la qualité de notre service.
Cordialement,
Aurore
Ik heb een rijstkoker gekocht en ik…
Ik heb een rijstkoker gekocht en ik kreeg via Amazon een maand later een mail dat ik het apparaat terug moet sturen omdat het gevaarlijk blijkt te zijn. Ik heb nu meerdere mails zowel Amazon als Koenig moeten sturen. Erg Trage reactie vanuit Amazon als Koenig. Ik heb de gevraagde gegevens opgestuurd! Vervolgens krijg ik een mail dat ik weer bij iemand ander moet zijn voor een retourbon. Ik ben nu al 2 maanden mails aan het sturen. Ik heb nog nooit eerder een review geschreven maar ik zal nooit meer iets van Koenig bestellen! Hopelijk wordt het toch nog opgelost....
3 de maio de 2025
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Resposta da Winkel
Guten Tag,
Wir verstehen Ihr Anliegen sehr gut und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Nach Überprüfung haben wir festgestellt, dass Ihre Bestellung über Amazon abgewickelt wurde. In diesem Fall bleibt Amazon Ihr direkter Ansprechpartner. Sie sind dafür zuständig, Ihnen das Rücksendeetikett bereitzustellen und die Rückerstattung oder den Umtausch gemäß dem laufenden Verfahren vorzunehmen.
Wir empfehlen Ihnen daher, Amazon direkt über Ihren Bestellbereich zu kontaktieren, damit sie Ihr Anliegen schnellstmöglich abschließen können.
Von unserer Seite stehen wir Ihnen selbstverständlich für weitere Informationen im Zusammenhang mit der Rückrufaktion zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
Aucun service apres vente !
Aucun service apres vente !
Ni par mail ni par téléphone ,une réponse automatique qui n'aboutira jamais !
Mon aspirateur UPX 66 pratiquement neuf n'a pas tenu très longtemps ,le moteur est neuf mais toutes les jonctions sont en plastiques et ont cédé au bout de 4 mois.
fuyez cette marque
2 de maio de 2025
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Nous regrettons la confusion mais nous souhaitons préciser que le modèle UPX66 n’appartient pas à notre marque.
Il est possible que votre avis ait été attribué par erreur.
Si vous avez acheté un produit et que vous rencontrez un problème, nous vous invitons à nous contacter directement via notre plateforme SAV afin que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L’équipe SAV
SAV +++ :)
Réactivité, écoute, et solutions concrètes à une première expérience d'achat un peu décevante --> très bien rattrapé par le SAV !
Finalement très positif donc.
24 de março de 2025
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravies d’avoir pu répondre à vos attentes et transformer votre première expérience en une satisfaction.
Votre confiance nous est précieuse et nous restons à votre écoute pour toute future demande.
Cordialement,
L’équipe SAV
Suite à un problème avec ma bouilloire
Suite à un problème avec ma bouilloire, le service client a tout arrangé et envoyer une nouvelle pièce de remplacement parfaite. Très professionnel. Merci
19 de março de 2025
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureuses d’avoir pu résoudre rapidement votre problème et de savoir que la pièce de remplacement vous donne entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute future demande.
Cordialement,
L’équipe SAV
Le SAV Hkoenig a été très efficace et…
Le SAV Hkoenig a été très efficace et ultra rapide pour traiter ma demande de réparation de mon aspirateur vapeur sous garantie. Le suivi par mail est excellent et permet de voir l'évolution de mon dossier. La personne qui s'est occupe de mon appareil est vraiment très gentille elle a pris grand soin de ma demande jusqu'au bout, cela m'a vraiment aidé je suis vraiment très touchée par cette prise en charge et la bienveillance du sav. J'aime beaucoup cet aspirateur je suis donc vraiment satisfaite de la qualité du service rendu.
14 de março de 2025
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravies que la prise en charge de votre aspirateur vapeur ait répondu à vos attentes et que notre suivi vous ait apporté satisfaction.
Votre reconnaissance motive toute notre équipe à continuer dans cette voie, avec la même attention et la même réactivité.
Cordialement,
L’équipe SAV
fragilité excessive du pignon de l'extracteur de jus HKoenig GSX16
2 fois que j'achète cet appareil et 2 x que j'ai le même problème. Il fonctionne très bien, malheureusement son pignon est trop fragile. Avec le premier appareil, je l'ai utilisé 3 fois (rien que des légumes et fruits), et le 2ème appareils à la première fois, le pignon s'est cassé comme avec le premier appareil. Toujours avec des carottes. Le malheur est que le pignon est en rupture de stock depuis très longtemps. Le service après vente et nul. Dommage
30 de outubro de 2024
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience, d’autant plus que vous avez rencontré le même problème sur deux appareils.
Nous comprenons également votre déception concernant l’indisponibilité de la pièce. Nous vous invitons à contacter directement notre SAV avec vos références d’achat afin que notre équipe puisse réexaminer votre dossier et voir quelle solution peut vous être proposée.
Océane – Service Client H.Koenig
Je suis vraiment très déçue
Je suis vraiment très déçue, la machine s'use très vite.
Et affichage d'erreur à plusieurs reprise.
L'eau sale se déverse dans le récipient à lait.
Je contacte le SAV de la marque, je comprends que je suis pas la seule.
Machine envoyée et je la réceptionne dans un état qui me donne pas envie de l'utiliser. Moisissure, tout était trempé à l'intérieur du carton, récipient cassé.
Photos disponibles pour appui.
19 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre frustration. Il peut arriver que des incidents surviennent lors du transport, ce qui semble être le cas ici.
Nous prenons immédiatement contact avec vous afin d’organiser le retour de votre appareil et sa remise en conformité.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute assistance.
Cordialement, Océane
SAV 0/10
Nous avons utiliser notre extracteur de jus une seule fois. Cependant une pièce (le pignon GSX16) s’est cassé et elle est proposée sur le site du SAV, mais toujours en état d’épuisement depuis le mois de janvier. Je trouve inadmissible de ne pas renouveler vos stocks. À quel moment allons-nous utiliser notre extracteur cela est inadmissible je regrette sincèrement de vous avoir fait confiance et d’avoir acheté votre produit. !!!!!!
17 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Bonjour,
Je suis désolé d’apprendre que votre extracteur de jus est inutilisable en raison du pignon cassé et que la pièce soit en rupture de stock depuis janvier. Je comprends tout à fait votre frustration, et nous faisons notre maximum pour réapprovisionner nos stocks au plus vite.
Le pignon GSX16 est une pièce très demandée, ce qui explique la difficulté d’approvisionnement. Nous sommes en contact avec notre fournisseur pour accélérer la production, mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir une date précise pour le moment.
Je vous invite à utiliser la fonction "Épuisé 🔔" sur notre site afin d’être notifié dès que la pièce sera de nouveau disponible. Si vous souhaitez que je vérifie d'autres solutions possibles pour vous, n’hésitez pas à me le dire.
Je suis conscient que cette situation est frustrante et vous remercie pour votre patience. Cordialement,
A Experiência Trustpilot
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