Achat d’une turbine à glace HF180 reconditionnée. Reçu très rapidement, dans son emballage d’origine. Tous les accessoires étaient présents. Juste une coulure d’huile avec l’odeur qui va ave... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Je suis tres satisfait de mon appareil, 3 etoiles car il a fallu que j attende plus d un 1an pour avoir une piece détaché, je n y croyais plus!
Bonjour, Tireuse commandée qui était censée être compatible avec fûts pressurisés et non pressurisés de 5 et 6 L. Résultat : pour les fûts de 6 L, il n’y a que la Heineken de compatible (aut... Ver mais
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Très bonne réactivité d'échange , car ma bouilloire présentait l'ouverture défectueuse. Reçue une nouvelle bouilloire qui elle présentait la poignée cassée lors duntransport. Un message pour signal... Ver mais
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3,6
Bom
287 avaliações
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Respondeu a 92% das avaliações negativas
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j'avais une machine à glaçons qui avait…
j'avais une machine à glaçons qui avait 3 ans et qui dysfonctionnait. j'ai fait appel au SAV de Hkoenig qui m'ont proposé de réparer la machine moyennant un cout d'environ 80€ y compris transport aller/retour. ma machine est revenue quelques jours plus tard en échange standard (neuve). je trouve que le SAV a été correct au regard de l'année d'achat.
16 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour d’expérience positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que notre service après-vente a répondu à vos attentes. Chez HKoenig, nous faisons tout notre possible pour offrir des solutions rapides et adaptées à chaque situation.
Nous espérons que votre nouvelle machine à glaçons vous apportera entière satisfaction, et restons à votre disposition pour toute future demande.
Merci encore pour votre confiance,
L’équipe HKoenig
Alors initialement j'ai commandé une…
Alors initialement j'ai commandé une cafetière reconditionnée, HKoenig a bien envoyé le colis, sauf que le transporteur DPD a arraché le carton et abîmé la cafetière.
Bref, je ne l'ai vu qu'après avoir récupérer le colis sur le parking du relais.
Pour faire plus simple HKoenig à été compréhensif et m'a envoyé le bac de réception de la cafetière, afin d'eviter sur mon conseil, un retour de l'ensemble du colis.
Merci HKoenig
Moins 1 DPD ( service sav ??? )
2 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la solution apportée concernant votre cafetière. Chez HKoenig, nous mettons un point d'honneur à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, et nous sommes heureux que notre SAV ait pu répondre à vos attentes.
Nous prenons note de votre retour concernant le transporteur et nous ferons part de vos remarques à notre partenaire DPD afin d'améliorer ce service à l'avenir.
Merci encore pour votre confiance et à bientôt chez HKoenig !
Cordialement,
L'équipe HKoenig
Servicio técnico en Portugal, pésima atención al cliente
Adquirí un centro de planchado, que ha dejado de funcionar pocos meses después del cumplimiento de la garantía. Me puse en contacto con ellos para que me indicaran un servicio técnico oficial, indicándoles desde el primer momento la fecha de compra. Varios días después me piden copia de la factura. Se la envío inmediatamente. Varios días después me dicen que está fuera de garantía (como si no les hubiera indicado la fecha de compra en el primer mensaje) y que su servicio técnico está en Portugal, por lo que el coste de la reparación sería elevado.
¡Nunca más Kkoenig!
3 de setembro de 2024
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Resposta da Winkel
Hola Emilio,
Lamentamos su experiencia y entendemos su frustración, especialmente porque ya había indicado la fecha de compra desde su primer contacto.
Sentimos que nuestros intercambios no hayan respondido claramente a su solicitud inicial. Le invitamos a contactar de nuevo con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar su caso y comprobar las posibles opciones de reparación.
Océane – Servicio de Atención al Cliente H.Koenig
No tienen servicio técnico en España
Me regalaron un enfriador de cerveza hace 2 años y no enfria despues de usarlo 10 veces.
Como no está en garantía, me sugieren que me compre otro, pues el SAT esta en Portugal y me costará el envio a su sede en España mas el envio a Portugal y la vuelta, además la reparación y recambios.
Me compraré otro enfriador de otra marca con SAT.
No recomiendo la compra de esta marca por su servicio
16 de agosto de 2024
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Resposta da Winkel
Hola Josep,
Lamentamos su experiencia y entendemos su decepción ante las opciones de reparación propuestas para un producto fuera de garantía.
Gracias por habernos facilitado sus datos. Nuestro servicio de atención al cliente puede revisar nuevamente su caso y comprobar si existe alguna alternativa que podamos ofrecerle.
Océane – Servicio de Atención al Cliente H.Koenig
ha pasado un año y sigo sin noticias,no…
ha pasado un año y sigo sin noticias,no tienen verguenza,lamentable
15 de agosto de 2024
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Resposta da Winkel
Hola Jose Luis,
Lamentamos sinceramente esta situación y comprendemos su descontento después de tanto tiempo.
Hemos recibido sus datos de contacto y le invitamos a ponerse nuevamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos localizar su expediente y revisar lo ocurrido.
Océane – Servicio de Atención al Cliente H.Koenig
Super SAV !
L’équipe SAV nous a renvoyé la pièce qui nous manquait dans un délai record et notre produit fonctionne de nouveau sans problème.
Merci beaucoup !
29 de julho de 2024
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu la pièce manquante rapidement et que votre produit fonctionne à nouveau sans problème.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'assistance à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe SAV
Ils ont été très réactifs
Ils ont été très réactifs dès que nous les avons contactés. Les réparations ont été rapides. Le transport a été rapide aussi et en très bon état.
Un grand MERCI à toute l'équipe.
25 de julho de 2024
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Resposta da Winkel
Hola Jose Luis,
Lamentamos sinceramente esta situación y entendemos su descontento después de tanto tiempo sin respuesta.
Gracias por habernos facilitado sus datos. Vamos a revisar su caso para poder identificar lo ocurrido y darle una respuesta lo antes posible.
Océane – Servicio de Atención al Cliente H.Koenig
Beau produit mais obsolescence programmée
Beau produit, mais la conception mécaniques du produit que j’ai pu utilisé est catastrophique, une pièce en plastique fragile, au milieu des mécanismes en metal , alors évidemment ça casse , et vite, seulement une dizaine d’utilisation, je suis vraiment déçu et énervé de voir que des marques continuent de faire de l’obsolescence programmée…
31 de julho de 2024
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message et tenons à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience concernant notre extracteur de jus. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre frustration face à la panne de votre appareil, et nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
Suite à votre mail du 31/07/2024 Notre sav vous a fait parvenir un lien vers le formulaire d'assistance le 01/08/2024.
Je vous invite à reprendre contact avec notre service après vente afin d'effectué une prise en charge.
Nous espérons que ces actions répondront à vos attentes et que vous nous accorderez de nouveau votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous prions de croire,
Cordialement,
Le SAV
Wine cooler ruined wines at 40 degrees celcius
The wine cooler broke down after 4 years. All they say is that it is out of warranty. Poor answer, considering that the cooler got up to 40 degrees celcius, ruining 8 amazing bottles of wine, and H Koenig does not want to compensate.
27 de junho de 2024
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Resposta da Winkel
Hello,
We are sorry to hear that your wine cooler broke down after 4 years and that this caused damage to your bottles of wine. We fully understand your frustration and regret the inconvenience caused.
While your device is no longer under warranty, we want to assist you as much as possible. However, we must clarify that, although we understand your disappointment, we cannot be held responsible for the damage to the wine bottles. Various external factors can influence the proper functioning of the appliance, such as environmental temperature variations or specific usage conditions.
We invite you to contact our customer service to discuss the available options. We could consider a technical evaluation of the device or offer you a solution.
Your satisfaction is our priority, and we hope to find a solution that suits you.
Best regards,
H. Koenig Customer Service
Suivi très sérieux,
Suivi très sérieux,
Suite problème avec un grille pain, j'ai contacté le SAV qui a été très réactif. Bon de renvoi de l'appareil et je viens d'avoir la surprise d'en recevoir un neuf...
Merci !!
1 de julho de 2024
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service après-vente et que le remplacement de votre grille-pain s'est bien passé. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe SAV
Bonne réactivité de vos services tout…
Bonne réactivité de vos services tout très bien
3 de junho de 2024
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Merci pour vos compliments sur la réactivité de nos services ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez été pleinement satisfait par votre expérience. Votre retour positif est très encourageant pour toute notre équipe. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau pour toute question ou besoin futur.
Cordialement,
Hkoenig
J'ai acquis un extracteur de jus…
J'ai acquis un extracteur de jus reconditionné. Il est arrivé dans les délais, dans son emballage, quasiment neuf, le bon de préparation signé pour la personne en charge du colis, garanti 2 ans et il fonctionne parfaitement. Excellente expérience
29 de maio de 2024
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Resposta da Winkel
Bonjour Véronique,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre extracteur de jus reconditionné vous a satisfait et que votre expérience d'achat a été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons toujours notre maximum pour assurer la qualité de nos produits reconditionnés et garantir la satisfaction de nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins. Merci de votre confiance et à bientôt !
Cordialement,
Hkoenig
Une honte
Une honte
Nous avons acheté un aspirateur il y a à peine un an.
Les pièces ( en plastique bien sûr) , se casse rapidement et aucune garantie !!!!
Au prix de l'aspirateur c est une honte !
18 de maio de 2024
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre aspirateur. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité. Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur les pièces cassées et les circonstances ? Nous aimerions vous aider à trouver une solution et vérifier ce qui peut être fait pour remédier à cette situation.
Cordialement,
L'équipe SAV
J'ai acheté un aspirateur en promo..
J'ai acheté un aspirateur en promo... Une heure plus tard le vendeur annule la commande, soit disant plus de stock alors qu'il l'est mais plus cher...
A fuir, n'honore pas ses commandes, ne respecte pas ses clients.
16 de maio de 2024
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Bien que nous ne soyons pas directement responsables des actions de ce vendeur, nous comprenons parfaitement votre frustration.
Il est possible que pour un produit en rupture de stock, la commande soit annulée car impossible à expédier, cela est conforme à la politique de nombreux vendeurs. Nous vous recommandons de vérifier si le produit est disponible chez un autre vendeur sur le marketplace.
Si vous avez besoin de plus d'assistance ou si vous souhaitez explorer d'autres options pour obtenir l'aspirateur que vous désirez, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes ici pour vous aider et espérons que vous trouverez rapidement une solution satisfaisante.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe du Service Clientèle
Resposta da Winkel
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité d’envoi de vos pièces.
Océane – Service Client H.Koenig
La pire des marques en électroménager…
La pire des marques en électroménager qu'il m'ait été donné d'acheter. Doc incompréhensible, service client incompétent et malpoli et pour finir produits de piètre qualité. Je viendrai de jeter mon nottoyeur vapeur après seulement 4 ans.. A fuir !
30 de abril de 2024
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec nos produits et notre service client. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur les problèmes que vous avez rencontrés ? Nous aimerions mieux comprendre la situation et voir comment nous pouvons améliorer nos produits et services.
Cordialement,
L'équipe Service Client
défaut de fabrication ou de montage sur un extracteur de jus H Koenig GSX16j'ai acheté un extracteur de jus
j'ai acheté un extracteur de jus HKoenig GSX16. je n'ai jamais pu le faire fonctionner car il faut deux personnes pour ouvrir et fermer le bol au bloc moteur. comme il n'st plus sous garantie, H Koenig m'envoie un devis équivalent à celui d'un extracteur neuf pour faire la réparation. Comme il s'agit d'un défaut de fabrication ou de montage, il ne devrait pas y avoir de "réparation" à faire mais juste un échange éventuellement. Evidemment, hors garantie, point de salut. Donc j'ai payé un appareil 79€ avec un défaut rédhibitoire dès le départ. Méfiez-vous des produits H Koenig mal montés.
Je viens de recevoir un message (2/7/2024) de HKoenig me demandant d'envoyer plus d'info pour qu'ils puissent revoir le cas de mon extracteur. J'ai déjà envoyé plusieurs fois la description de mon problème (demande SAV HK30780) avec description + video du problème + facture. Dois-je renvoyer de nouveau ou est-il possible à HKoenig de retrouver ce dossier?
25 de abril de 2024
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre extracteur de jus HKoenig GSX16. Nous comprenons votre frustration.
Bien que votre appareil ne soit plus sous garantie, nous tenons à réexaminer votre cas. Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande et des détails supplémentaires sur le défaut ? Nous allons voir ce que nous pouvons faire pour trouver une solution satisfaisante.
Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés et espérons pouvoir rectifier cette situation.
Cordialement,
L'équipe Service Client
Help Bonjour on m'a donné un aspirateur…
Bonjour on m'a donné un aspirateur robot le SWRC 110 c'est un modèle qui a au moins 7 ans il n'a jamais servi je l'ai récupéré d'une personne il a fonctionné 4 mois et il se met en code sécurité qui s'affiche l003 et e000 j'ai essayé plusieurs manipulations il n'y a rien qui fonctionne un doute que ce soit la batterie ? Merci en attente d'une réponse
23 de abril de 2024
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Merci pour votre message. Plusieurs causes peuvent être à l’origine de ces codes d’erreur et nous préférons vérifier avec vous avant de vous orienter vers le remplacement d’une pièce.
Nous vous invitons à contacter directement notre SAV en précisant la référence SWRC110 et les codes L003 et E000. Notre équipe pourra vous accompagner dans le diagnostic.
Océane – Service Client H.Koenig
Ayant eu cadeau un aspirateur robot qui…
Ayant eu cadeau un aspirateur robot qui fonctionne parfaitement bien que ça soit pour l’aspiration ou le lavage du sol .
Ayant eu un souci sur l’appairage avec le wifi suite au changement de box , hkoeinig a su me dépanner par mail en m’expliquant le dépannage à effectuer.
10 de abril de 2024
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre aspirateur robot vous donne entière satisfaction et que notre SAV ait pu vous aider rapidement à résoudre votre problème de connexion Wi-Fi.
Merci pour votre confiance !
Océane – Service Client H.Koenig
J ail eu une panne de mon presse…
J ail eu une panne de mon presse agrume. Je vous ai contacté. Vous m avez demandé de remplir un formulaire expliquant la panne avec photos.j ai reçu la pièce rapidement. Bravo
25 de março de 2024
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Resposta da Winkel
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu traiter votre demande rapidement et vous faire parvenir la pièce nécessaire.
Merci pour votre confiance !
Océane – Service Client H.Koenig
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