Achat d’une turbine à glace HF180 reconditionnée. Reçu très rapidement, dans son emballage d’origine. Tous les accessoires étaient présents. Juste une coulure d’huile avec l’odeur qui va ave... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Je suis tres satisfait de mon appareil, 3 etoiles car il a fallu que j attende plus d un 1an pour avoir une piece détaché, je n y croyais plus!
Bonjour, Tireuse commandée qui était censée être compatible avec fûts pressurisés et non pressurisés de 5 et 6 L. Résultat : pour les fûts de 6 L, il n’y a que la Heineken de compatible (aut... Ver mais
A empresa respondeu
Très bonne réactivité d'échange , car ma bouilloire présentait l'ouverture défectueuse. Reçue une nouvelle bouilloire qui elle présentait la poignée cassée lors duntransport. Un message pour signal... Ver mais
A empresa respondeu
3,6
Bom
287 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 92% das avaliações negativas
Normalmente leva mais de 1 mês para responder
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Ice cube tray swivel has broken and it…
K15 bac a glacon Ice cube tray swivel has broken and it is impossible to have it repaired in 83780 Flayosc
L'émerillon du bac à glaçons s'est cassé et il est impossible de le faire réparer à 83780 Flayosc
We now have a useless machine that only needs a simple repair but impossible to do yourself!!!😤😤
15 de fevereiro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Hello Keith,
We’re sorry to hear about the issue with your ice maker and understand your frustration, especially when the appliance only requires a specific repair.
Please contact our customer service team with the exact model reference and, if possible, a photo of the broken part. We will be happy to review the situation and check what solution we can offer.
Océane – H.Koenig Customer Service
Nullisime
Nettoyeur Vapeur H Koenig NV6200
La vapeur est molle, la serviette de "nettoyage"inutile, le bouton pressoir pour faire sortir la vapeur est très dur (il faut des biscoteaux et c'est fatiguant). Les accessoires sont... comment dire? Il faudrait apprendre par cœur la notice.A l'époque je l'avais acheté bien moins cher. Évitez cet outil, à moins d'avoir envie de faire la moitié du travail vous-même, avec une éponge et de la javel. Une dépense de fric et d'énergie TOTALEMENT inutile.
12 de fevereiro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Chère Lisa,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre produit. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne répond pas à vos attentes et ne vous satisfait pas pleinement. Votre retour est important pour nous, car il nous permet d'améliorer nos produits et de mieux comprendre les préférences de nos clients.
Nous comprenons que vous mentionnez l'utilisation d'une éponge et de la javel comme alternative au nettoyeur vapeur. Il est vrai que la javel peut être efficace pour certaines tâches de nettoyage en raison de ses propriétés désinfectantes. Cependant, l'utilisation de javel peut présenter certains inconvénients, notamment :
1. Odeur forte et irritante : La javel dégage une odeur puissante qui peut être désagréable et irritante, surtout dans des espaces clos.
2. Risques pour la santé : L'utilisation de javel peut entraîner des irritations cutanées, des problèmes respiratoires et des réactions allergiques chez certaines personnes sensibles.
3. Effets néfastes sur l'environnement : La javel est un produit chimique puissant qui, lorsqu'il est utilisé en grande quantité ou incorrectement éliminé, peut avoir des effets néfastes sur l'environnement, notamment sur les écosystèmes aquatiques.
Il est important de noter que chaque méthode de nettoyage a ses avantages et ses limites. Le nettoyeur vapeur offre une alternative écologique et polyvalente, permettant de désinfecter, de nettoyer en profondeur et de réduire l'utilisation de produits chimiques agressifs. Cependant, nous comprenons que cela puisse ne pas correspondre à vos préférences personnelles.
Nous vous remercions encore une fois pour votre retour et votre contribution à l'amélioration de nos produits. Si vous avez d'autres commentaires ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe Hkoenig
SERVICIO POST VENTA Y SERVICIO TÉCNICO…
SERVICIO POST VENTA Y SERVICIO TÉCNICO PÉSIMOS. Adquirí un robot aspirador. No funcionaba y me puse en contacto con el servicio técnico e HKoenig, para saber si estaba haciendo algo mal en la puesta en marcha o venía defectuoso. Me dijeron que lo devolviera, que ellos no podían saber si estaba roto o no. Ese es su servicio técnico. Indignante.
25 de janeiro de 2023
Resposta da Winkel
Hola,
Lamentamos que su experiencia con nuestro servicio técnico no haya estado a la altura de sus expectativas.
Intentamos obtener más información para poder identificar y revisar su caso, pero no recibimos respuesta. Si lo desea, puede contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente con los datos de su compra para que podamos analizar lo ocurrido.
Océane – Servicio de Atención al Cliente H.Koenig
Ma bouilloire programmable HKoenig est…
Ma bouilloire programmable HKoenig est tombée en panne (fuite) au bout de 6 mois d'utilisation. Après réclamation et photo, HKoening m'a immédiatement envoyé une bouilloire neuve. Service après-vente absolument irréprochable et exemplaire.
(Par ailleurs la bouilloire BOE54 est pratique, esthétique et assez bon marché.)
17 de janeiro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Bonjour Miichel, Nous sommes heureux d'entendre que vous avez été satisfait de notre service après-vente. Votre satisfaction est notre objectif premier.
Nous sommes également heureux d'entendre que vous appréciez la bouilloire BOE54 pour son design, sa praticité et son rapport qualité prix.
Merci pour votre commentaire et pour avoir partagé votre expérience.
Bonne journée Aurore
Disponible, livraison 48 heures?
J’ai commandé le 09/12/2022 un article reconditionné « disponible » sur le site de H Koenig magasin usine « livraison en 48 heures ». Un cadeau de Noël. Après 10 jours encore rien reçu.
Après la commande on t’envoie un mail : « le colis a quitté notre entrepôt » avec No. de suivi, mais ce n’est pas vrai. Pendant les dix jours d’attente l’article est sur le site de DPD toujours marqué comme « en préparation chez l´expéditeur ».
Réponse sur ma requête auprès de H Koenig: « Nous venons de faire la demande d'ouverture d'enquête auprès du transporteur » comme si c’est la faute du transporteur. Et encore ceci : « Sans livraison du colis ou de retour de notre part en date du 03/01/2023 je vous invite à revenir vers nous en réponse à ce message pour solutionner votre dossier. Merci de ne pas nous relancer avant cette date car nous n'aurions pas de nouveaux éléments à vous communiquer ».
Un litige PayPal est désormais en cours.
Pour Noël c'est raté!
18 de dezembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commande 70088 en date du 09/12/2022.
La validation de l’envoi par notre service logistique a bien eu lieu en date du 13/12/2022 11:36.
Vous nous avez contacté afin de nous informé de la non réception de la commande. Nous avons consulté le suivi et effectué l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur. En effet celui-ci indiquant ne jamais avoir reçu le colis de notre part. Dans notre message nous indiquons une date de clôture maximum de l’enquête. Date à laquelle sans mise a jour du suivi ou livraison du colis nous nous engageons à solutionner par le renvoi ou le remboursement de la commande selon votre choix. Une fois l’enquête ouverte nous devons attendre le retour du transporteur pour vous apporter des éléments complémentaire. Nous restons évidemment disponibles pour toutes demandes complémentaires.
A ce jour je constate que le colis est en phase de livraison.
Si vous ne souhaitez plus recevoir cette commande, j'en suis désolée et je vous invite à la refuser, nous validerons le remboursement. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe SAV.
Commande passée le 7 décembre
Longue préparation de commande.
Commande passée le 7 décembre sur le site du magasin usine.
Il est écrit ''commande envoyée'' or quand on clique sur le suivi ''Colis en préparation chez l'expéditeur''. Pour le moment, je trouve le service long (1 semaine et toujours en préparation). J'espère avoir mon colis avant Noël !
6 de dezembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
"Bonjour ,
Merci pour votre commentaire.
En cette période de fête certain colis on subi un retard, je viens de vérifier et votre colis est bien livré.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Aurore."
Un surper SAV et service commercial
prise en compte d'un problème de livraison fait par Amazon alors que cela ne dépendait pas de HKOENING. Un geste commercial rare et très appréciable. Un SAV à recommander chaudement
11 de dezembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Bonjour ,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de déposer votre avis.
Nous sommes heureux de votre satisfaction.
Merci à vous !
Bonne journée.
Aurore "
Un SAV au top.
Un SAV au top.
Réponse rapide, réactivité, expédition de la pièce à changer ultra rapide.
J'ai rarement vu un SAV d'une telle qualité.
Sincèrement, merci à vous.
6 de dezembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
"Bonjour ,
Merci pour votre commentaire.
Un grand merci à vous.
Cordialement,
Aurore."
Attention commande jamais reçue...
Difficulté lors du suivi de commande. Prise en charge par le sav malgré un délai assez long et quelques relances.
Néanmoins la solution a été trouvée.
27 de novembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Bonjour,
Je suis désolée pour le retard sur cette commande. Nous avons effectué l'expédition en date du 22/11 mais votre colis a semble t'il subi un retard.
Nous avons ouvert une enquête et effectué le remboursement de la commande en date du 03/12 suite à ce litige et conformément à votre demande.
La commande a finalement fait l'objet d'une livraison qui semble avoir été accepté.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Aurore.
SAV réactif & à l'écoute
Un service client réactif et à l'écoute, une équipe qui accorde de l'importance à apporter des réponses aux problèmes de SAV, merci !!
25 de novembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Bonjour Alice,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité et l’écoute de notre équipe SAV.
Merci pour votre confiance !
Océane – Service Client H.Koenig
SAV réactif et disponible.
17 de novembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Bonjour Laurette,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité et la disponibilité de notre SAV.
Merci pour votre confiance !
Océane – Service Client H.Koenig
J ai reçu ce jour là machine à glaçon…
J ai reçu ce jour là machine à glaçon en retour et qu’elle ne fut pas
Ma surprise en voyant qu elle est neuve… MERCI MERCI MERCI, je n en demandais pas tant mais j apprécie vraiment votre geste commercial, qui est vraiment rare et qui mérite d être souligné…,Aussi je voulais vous le dire et vous confirme que franchement vous êtes bon …, super sérieux et commerçant hors pair…
Pierre
2 de novembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Bonjour Pierre,
Un grand merci pour ce retour qui fait vraiment plaisir à lire ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter entière satisfaction avec le remplacement de votre machine à glaçons.
Merci pour votre confiance et vos chaleureux encouragements !
Océane – Service Client H.Koenig
Friteuse sans huile
J'ai acheté une friteuse sans huile qui dépasse la garantie lors de mon 1er usage. J'ai appelé le SAV qui m'a remplacé par un autre car celui que j'avais acheté s'avère avoir un défaut de fabrication.
Merci à l'équipe SAV et pour faire ca, HKoenig a confiance à ses produits.
1 de novembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre SAV ait pu vous apporter une solution malgré la garantie dépassée et que vous soyez satisfait de la prise en charge.
Merci pour votre confiance !
Océane – Service Client H.Koenig
Très bon SAV
Très bon SAV. Le produit étant en rupture de stock nous avions laissé un message afin d'être averti lors du réapprovisionnement. Nous avons pu ainsi passer notre commande qui a été livrée très rapidement. Enseigne vraiment très sérieuse et très bons produits.
21 de julho de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis.
A bientôt, Cordialement,Aurore
j'ai regardé avant de commander et…
j'ai regardé avant de commander et c'est directement chez vous que j'ai trouvé à un bon prix merci
28 de setembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Bonjour Marie-France,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de laissez votre retour d’expérience. Nous apprécions votre satisfaction.
Cordialement, Aurore
Très satisfaite du service après vente.
Très satisfaite du service après vente.
Service très réactifs en quelques jours
Dépanner
Merci
16 de setembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Bonjour Charpentier,
Toute l'équipe est très heureuse d'avoir pu répondre à vos attentes !
Belle journée,
Aurore.
Reparation de l'extracteur
Apres une utilisation journalière de mon extracteur, il y a eu un problème de transmission. J'en ai fait part à Koenig qui a reparé dans des délais courts et retourné le produit comme neuf. Tout a été pris sous la garantie.
1 de outubro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Bonjour Carlos,
Nous sommes heureux d'avoir pu vous permettre d'utiliser de nouveau votre appareil.
Nous vous remercions également pour votre retour d’expérience.
Cordialement,
Aurore.
Remerciements
Merci beaucoup à tous pour votre professionnalisme.
10 de agosto de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Bonjour Karine,
Merci pour avoir pris le temps de laisser ici votre avis.
Nous sommes heureux de votre satisfaction :)
Cordialement,
Aurore.
La pièce détachée commandée a été…
La pièce détachée commandée a été livrée très rapidement. En outre, vu l'ancienneté de l'appareil, j'ai été agréablement surprise qu'elle soit disponible.
17 de agosto de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Winkel
Bonjour Marie-Hélène,
Toute l'équipe vous remercie d'avoir laisser votre avis.
Cordialement,
Aurore
Acquisition par l'entremise de C-Discount
Acquisition par l'entremise de CDISCOUNT, d'une machine à glaçons H.KOENIG ICEK12 , livrée le 22 juin 2020.
Première panne en juillet 2020 après une déconnexion de 7 jours, tous les voyants allumés, après quelques minutes et avoir fourni quelques glaçons seulement. Suite à ma demande de bénéficier de la garantie, je reçus une machine identique en remplacement de celle défectueuse.
Deuxième panne avec la nouvelle machine, en octobre 2020 identique et répétitive, après quelques cycles de fonctionnement normal, et après 2 semaines d’inactivité. Une nouvelle machine me fut livrée en remplacement, reçue en janvier (date d’expédition 14/01/2021).
Troisième panne, en décembre 2021 après une mise hors tension de brève durée. La machine à l’arrêt affichait le message « Ice full », alors que le bac à glaçon n’était qu’à moitié plein. La même panne s’est répétée dans les mêmes conditions. Une nouvelle machine m’a été fournie.
Quatrième panne le 16 octobre 2022, tous les voyants s’allument, alors qu’elle a fonctionné sans problème durant à peu près 10 mois. Apparemment la pompe à eau ne fonctionne plus.
Ma demande de réparation ou de remplacement sous garantie est refusée au motif que la garantie de 2 ans court à la date de l’achat, en juin 2020. On me propose un devis de réparation de 79 euros pour une machine en valant 124,99, les frais de transport étant à ma charge.
Or, c’est une machine neuve qui m’a été chaque fois fournie, les numéros de série le prouvent.
Il est évident cette machine a des défauts de conception ou de fabrication.
Il est anormal que le fabricant ne reconnaisse pas l'évidence et se retranche derrière une garantie de 2 ans.
24 de outubro de 2022
Resposta da Winkel
Bonjour Mr KOZYREFF,
Afin de vous venir en aide est il possible de revenir vers moi en répondant à ma demande d'information afin d'étudier votre dossier svp ?
Cordialement,
Aurore.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.