HomeServe France Avaliações 963

Satisfaite de la réactivité et du choix dés prestataires.

Je suis extrêmement déçu du service de HomeServe France.
J’ai déclaré un problème considéré comme « nuisible » et normalement, selon le contrat, une prise en charge et un rendez-vous devraient être organisés sous 2 heures.

Aujourd’hui, cela fait déjà plus de 36 heures — bientôt 48 heures — sans aucune vraie prise en charge ni solution.

On m’a simplement donné le numéro d’un prestataire impossible à joindre : on tombe directement sur une messagerie vocale, sans rappel malgré plusieurs tentatives.
J’ai ensuite recontacté HomeServe, qui m’a assuré qu’ils allaient eux-mêmes contacter l’entreprise concernée et revenir vers moi rapidement. Là encore : aucune nouvelle, aucun suivi, aucun rappel.

Je me retrouve complètement seul avec le problème, sans assistance concrète malgré les engagements contractuels annoncés.

Pour l’instant, l’expérience donne surtout l’impression d’un service absent une fois le sinistre déclaré. Très décevant.

Excellent, le technicien a trouvé une solution même si ça dépassait son cadre d'intervention (il a monté une ampoule après démontage du plafonnier clairement HS)

Rapidité efficacité rassurence

Suite à une intervention pour débouchage le prestataire a detruit
mon évacuation….. ça fait 6 semaines que je suis dans l’impossibilité de me servir de mon évier et de mon lave vaisselle…:: je ne sais plus quoi faire ni penser

plusieurs fois a faire à cette société ,jamais déçu !

Service que je recommande par sa rapidité et efficacité toit en restant agréable et à l'écoute.

J’ai eu une fuite d’eau le matin qui a été réparer en début d’après midi le même jour, les techniciens ont pris leur temps, pour finir par trouver la solution au problème.
Un grand merci

Service homeserve impeccable même en WE
Réparateur aimable et rapide et compétent

efficace et rapide prise en charges immédiate , intervenant courtois travail de qualité et propre

Très professionnel, propre, ils sont arrivés rapidement, ils avaient la pièce, ils l'ont installée en moins de 15 minutes. Cordiale, nous avons parlé brièvement. Vous pouvez leur faire confiance. Je ne peux donc que vous les recommander.

Suite à l'engorgement d'un évier, la société La Compagnie des Déboucheurs que je recommande est intervenue et après 1h30 ,plus de problèmes d'écoulement d'eau. Technicien au top.

RV rapide et plombier très professionnel

intervenant très pro, propreté après travaux, bien veillant

Suite à une fuite d'eau du ballon d'eau chaude,1 h après monentretien avec Homeserve,j'ai été mise en relation avec un plombier dans l'heure qui a suivi pour une prise en charge vers 20/21 h.Apres visite du professionnel, un nouveau rdv fut programmé pour le lendemain matin pour changer la pièce défectueuse du ballon.La réparation à été effectué le lendemain comme prévu après que le plombier ait coupé l'eau.
Tout est rentré dans l'ordre et sans que je ne déboursé le moindre centime.

Merci à Salima Boumaza, qui a été très professionnelle, et patiente.
Elle a su expliquer à ma maman avec rigueur et gentillesse tout son contrat.
Il nous faudrait plus de Salima partout finalement 😍

En septembre 2025 j'ai eu une facture des eaux perdues à hauteur de 2995€ j'ai déclaré mon sinistre en temps et en heure pour pas donner une suite favorable ils se sont basés sur ma facture du mois d'avril 6 mois pour finir ils ont résilié mon contrat en décembre pour fausses déclarations sans m'informer ps j'ai reçu un geste commercial de 74€ pour une personne qui a fait des fausses déclarations très mauvaise expérience je vous rappelle que j'ai souscrit une assurance depuis 2022 je n'avais jamais eu de sinistre

Ma maman ne vit plus dans son logement car partie en EHPAD. Elle continuait à payer Homeserve pour sa maison. Lors de mon appel il m’a été dit « envoyez un bulletin de situation de l’établissement et on la remboursera depuis son entrée en EHPAD ». Je m’acquittais de la démarche. Le remboursement fut sur le seul mois en cours…. Je réclamais et on me dit votre interlocuteur initial ne connaissait pas la démarche et s’est trompé (ils ont une trace des contacts). Désolé… circulez !!!
C’est tout juste honteux ! Et peut arriver à n’importe qui dans le flux des démarches dans ce type d’occasion. Pour mémoire cela faisait environ 2 ans de versements indus…