Horrentotaal Avaliações 

Resposta da Horrentotaal

28 de ago. de 2026

Beste meneer Van der Made,

Vervelend om te lezen dat u het traject als zo frustrerend heeft ervaren. Excuses hiervoor.

Wat betreft onze telefonische bereikbaarheid: door ziekte en de vakantieperiode zijn wij momenteel helaas onderbezet, waardoor wij deze mogelijkheid tijdelijk niet kunnen aanbieden. We begrijpen dat dit voor u vervelend is. De verzoeken om informatie die u heeft ontvangen, worden deels automatisch vanuit ons systeem verstuurd. Onze excuses voor de verwarring die dit heeft veroorzaakt.

Daarnaast zijn wij tussentijds overgestapt naar een andere leverancier van onze profielen en onderdelen. De voorraad van de eerdere profielen was inmiddels op, waardoor de twee bestellingen ondanks het korte tijdsverschil van circa twee weken met een andere uitvoering geproduceerd kunnen zijn. We begrijpen dat dit verschil voor u uiteraard niet wenselijk is, en willen dit uiteraard voor u oplossen.

Voor beide orders zijn inmiddels nieuwe horren in productie gezet. De huidige verwachting van de levering en verdere informatie heb ik u inmiddels per mail toegestuurd.

Groet,
Team Horrentotaal

Resposta da Horrentotaal

28 de ago. de 2026

Beste Melita,

Fijn om te lezen dat u tevreden bent over de kwaliteit van onze horren. Wel erg vervelend dat een deel van uw bestelling zo veel later is geleverd en dat u daarbij verschillende antwoorden heeft ontvangen.

We kunnen op basis van de naam waarmee deze review is geplaatst helaas geen bijbehorende bestelling terugvinden. We komen daarom graag met u in contact om te kunnen achterhalen wat er precies is misgegaan.

Wilt u een e-mail sturen naar info@horrentotaal.nl met uw ordernummer en de vermelding dat het om deze Trustpilot-review gaat? Dan kunnen we uw bestelling erbij zoeken en de situatie verder bekijken.

Onze excuses voor het ontstane ongemak en de lange levertijd.

Groet,
Team Horrentotaal

Resposta da Horrentotaal

21 de ago. de 2026

Beste Sander,

Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer u vooraf meerdere keren de maten en situatie heeft doorgegeven en vervolgens tot twee keer toe niet de juiste hor ontvangt.

We willen wel graag een paar zaken nuanceren. De indruk dat u met “36 verschillende klantenservicemedewerkers” heeft gesproken, klopt echter niet. Uw dossier is door slechts twee medewerkers behandeld. Het kan natuurlijk zijn dat u door verschillende contactmomenten het gevoel heeft gekregen dat er steeds iemand anders naar keek, maar dit is zeker niet het geval.

Daarnaast heeft u bij uw bestelling gekozen voor een meetverzekering. Juist omdat deze verzekering is afgesloten, wordt uw situatie bij een probleem met de maatvoering extra zorgvuldig bekeken. Daarbij wordt niet zomaar een nieuwe hor geproduceerd, maar wordt eerst beoordeeld wat er precies is misgegaan en welke oplossing passend is. Die extra beoordeling kan helaas meer tijd kosten.

We begrijpen dat u vooral snel een passende oplossing wilt en dat het vervelend is wanneer dit langer duurt. We doen dit echter juist om te voorkomen dat er opnieuw een verkeerde hor wordt geleverd en om de situatie met de meetverzekering zorgvuldig af te handelen.

We vinden het jammer dat u het traject als een eindeloze discussie heeft ervaren. Ons doel is juist om tot een passende oplossing te komen.

De afdeling omruilingen neemt hierover contact met u op.

Groet,
Team Horrentotaal

Resposta da Horrentotaal

21 de ago. de 2026

Beste [naam],

Wat vervelend dat u nog geen reactie heeft ontvangen en dat u hierdoor het gevoel heeft dat uw aanvraag blijft liggen. De Whatsapp berichten zijn helaas niet gekoppeld aan de afdeling omruilingen. We maken hier een melding van in het omruilformulier dat er contact is opgenomen, aan de hand daarvan neemt de afdeling omruilingen contact op.

Uw retouraanvraag is bij ons ontvangen en is in behandeling. Voor de verdere beoordeling wachten wij momenteel nog op de benodigde foto's. Zodra wij deze ontvangen, kan onze afdeling de aanvraag verder behandelen en u hierover informeren.

Door de huidige drukte en onderbezetting is onze reactietijd daarnaast langer dan gebruikelijk. Hierover is ook per e-mail gecommuniceerd. We begrijpen dat dit vervelend is, maar zonder de gevraagde foto's kunnen wij uw aanvraag helaas nog niet verder afronden.

We zien de foto's graag tegemoet, zodat we uw aanvraag verder kunnen oppakken.

Groet,
Team Horrentotaal

Resposta da Horrentotaal

21 de ago. de 2026

Beste Robin,

Wat vervelend om te lezen dat u onze service op deze manier heeft ervaren. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer de hordeur niet passend blijkt te zijn en u vervolgens op een reactie over de omruiling moet wachten.

Uw aanvraag met betrekking tot de meetverzekering is inmiddels bij ons ontvangen en is in behandeling bij onze afdeling Omruilingen. Door de huidige drukte en onderbezetting is onze reactietijd helaas langer dan gebruikelijk. Hierover is ook per e-mail gecommuniceerd.

Onze afdeling Omruilingen beoordeelt uw aanvraag en neemt hierover contact met u op.

Onze excuses voor de langere wachttijd en het ongemak dat dit veroorzaakt.

Groet,
Team Horrentotaal

Resposta da Horrentotaal

21 de ago. de 2026

Beste A . Jansen,

Wat vervelend om te lezen dat u meerdere problemen met uw bestelling heeft ervaren. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer er na een eerdere levering opnieuw problemen zijn ontstaan.

Uw melding en omruiling zijn bij ons inmiddels bekend en worden momenteel door onze afdeling Omruilingen behandeld.

Door de huidige drukte en onderbezetting is onze reactietijd helaas langer dan gebruikelijk. We begrijpen dat het vervelend is om hierop te moeten wachten, maar uw aanvraag is in behandeling en wordt opgepakt.

Onze excuses voor het ongemak en de langere wachttijd.

Groet,
Team Horrentotaal

Resposta da Horrentotaal

21 de ago. de 2026

Beste Tsjerk,

Vervelend om te lezen dat u onze reactie en een aanbod voor het bestellen van een hordeur met korting als irrelevant heeft ervaren. We begrijpen dat u een duidelijk antwoord wilde over de beschadiging en mogelijke reparatie van een eerder geleverde hordeur.

Horrentotaal BV is vorig jaar failliet gegaan. Wij hebben de naam en licenties overgenomen en doen ons best om gedupeerde van dienst te zijn. Wij bieden niet dezelfde service als de voorgaande eigenaar en beschikken helaas niet over de benodigde informatie en kennis om inhoudelijk te adviseren over reparaties van producten die door de vorige eigenaar zijn geleverd.

De aangeboden korting op een nieuwe hordeur is dan ook uitsluitend uit coulance en goodwill aangeboden. Wij zijn hiertoe niet verplicht, maar proberen hiermee wel iets voor u te betekenen binnen de mogelijkheden die wij als huidige onderneming hebben.

We begrijpen dat dit wellicht niet het antwoord is waarop u had gehoopt, maar hopen hiermee wel duidelijkheid te hebben gegeven over onze positie en de reden van ons aanbod.

Groet,
team Horrentotaal

Resposta da Horrentotaal

15 de ago. de 2026

Hartelijk dank voor uw review mevrouw Meesters.
Als uw order niet correct geleverd is dan bieden wij u hiervoor onze excuses aan en verzoeken wij u vriendelijk om het omruilformulier in te vullen zodat het snel wordt opgelost.

Wat de levertijd betreft, de order is op 5-7 in productie gegaan, nadat u de maten had bevestigd, op 10-7 aangeboden bij transport en op 14-7 bij u geleverd. Een op maat gemaakt product in 7 werkdagen in huis is erg snel.

Wij kijken uit naar uw omruilformulier.
Met vriendelijke groet, Team Horrentotaal

Resposta da Horrentotaal

21 de ago. de 2026

Beste Tessa,

Bedankt voor uw review en fijn om te lezen dat u verder tevreden bent met de horren!

De verschillen die u beschrijft zijn inderdaad goed te verklaren. De Horrentotaal van nu is een nieuwe eigenaar. Horrentotaal B.V. is vorig jaar failliet gegaan en de huidige eigenaar heeft vervolgens onder andere de naam en bepaalde licenties overgenomen.

Het kan daardoor voorkomen dat bepaalde oudere modellen, uitvoeringen, materialen of bevestigingsmethodes niet meer leverbaar zijn of inmiddels zijn gewijzigd. Dat verklaart ook de verschillen die u ziet tussen uw hor van twee jaar geleden en de huidige uitvoering.

We begrijpen dat het jammer is wanneer een eerder geliefde uitvoering niet meer beschikbaar is. Fijn dat u ondanks deze verschillen verder tevreden bent met uw nieuwe horren!

Groet,
Team Horrentotaal