In eerste instantie leken het prima horren. Plisse schuifhorren voor de openslaande deuren. Maar kwaliteit is minder. uiteindelijk vertonen ze al snel doorzakking en binnen paar jaar niet meer te geb... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Bij mijn bestelling was er een klein probleempje in verband met de maat , maar horrentotaal heeft dit perfect opgelost . Voor mij een welverdiende 5 sterren waard.
A empresa respondeu
Ik ben erg tevreden over de manier waarop Horrentotaal mijn klacht heeft afgehandeld. Ondanks dat we in eerste instantie van mening verschilden over de oorzaak van het probleem, hebben ze de tijd... Ver mais
A empresa respondeu
Afgelopen zomer twee horren besteld en ze passen uitstekend. Goede uitleg op de website om de maten op te nemen. Ik had het type kozijn niet goed ingevuld en dat zagen ze direct op de meegestuurde fot... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Bij ons bent u verzekerd van de beste kwaliteit horren. Wij vinden het net zo belangrijk als u dat u in uw woon- of slaapkamer kunt ontspannen met de ramen open, zonder dat er allerlei vervelende insecten binnenkomen.
Informações de contato
Nijverheidsweg 1, 6651KS, Druten, Holanda
- 0487-769081
- info@horrentotaal.nl
- www.horrentotaal.nl
3,9
Muito Bom
10 mil avaliações
Pede aos clientes que avaliem
Esta empresa convida seus clientes a deixarem avaliações, sejam elas positivas ou negativas
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Super
Ik ben ontzettend tevreden met de op maat gemaakte horren. De montage was eenvoudig en alles past perfect. De communicatie was vanaf het begin uitstekend. Ik had per ongeluk verkeerde maten doorgegeven, maar aan de hand van de foto's die ik stuurde, hebben ze zelf de juiste afmetingen gecontroleerd. Dat vond ik echt geweldige service. Ook moest ik de leverdatum uitstellen omdat ik op vakantie was, en ook daarin dachten ze zonder problemen met mij mee. Vriendelijk, professioneel en klantgericht. Ik kan dit bedrijf van harte aanbevelen!
14 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Horrentotaal
Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over onze service. Wij wensen u veel plezier met uw bestelling.
Met vriendelijke groet, Team Horrentotaal
Probleem goed verholpen
Na een eerdere positieve ervaring hier weer besteld. Echter was de hor erg slecht afgewerkt in eerste instantie. Contact hierover gehad en een nieuwe opgestuurd gekregen die wel voldoet. Uiteindelijk dus een goede ervaring!
14 de julho de 2026
netjes geleverd
10 de julho de 2026
Resposta da Horrentotaal
Fijn om te lezen meneer/mevrouw vd Burg. Hartelijk dank voor uw review.
Met vriendelijke groet, Team Horrentotaal
Wisselde kwaliteit en levertijd
Tijdje geleden horren besteld, netjes geleverd en goed gemaakt. Opnieuw horren besteld ook voor mijn ouders, duurde super lang. Uiteindelijk werd het in 3 leveringen geleverd (na zelf navragen) ook omdat de bestelde rolhor niet eens erbij was.
Oeps foutje, maar wel weer 8 dagen verder..
Montage blijkt ook ineens anders, of dit beter of slechter is moet nog blijken.
Zwart is overigens hoogglans zwart en antraciet is mat. Let hier op.
9 de julho de 2026
Resposta da Horrentotaal
Beste meneer Draaijer,
Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat uw tweede bestelling zoveel langer heeft geduurd en uiteindelijk in meerdere leveringen is aangekomen. Zeker wanneer u zelf contact moet opnemen om de status te achterhalen, begrijpen we dat dit niet prettig is. Excuses voor dit lange traject.
Dat de rolhor niet direct was meegestuurd, was uiteraard niet de bedoeling en we begrijpen dat dit voor extra vertraging heeft gezorgd. Onze excuses daarvoor.
Fijn om te horen dat uw eerdere bestelling netjes en goed gemaakt was. We hopen dat ook de nieuwe horren uiteindelijk naar wens zijn en veel plezier ervan!
Groet,
Team Horrentotaal
Fantastisch geholpen met de maat te…
Fantastisch geholpen met de maat te bepalen via de chat. heel erg bedankt. Ik twijfelde nog maar hij past als gegoten. Dikke 10.
15 de julho de 2026
Bevestiging systeem
De manier waarmee het hor in eerste instantie bevestigd moest worden (dubbelzijdig tape) is echt waardeloos. Viel binnen een dag al uit elkaar. Later het systeem vastgezet met schroeven.
15 de julho de 2026
Resposta da Horrentotaal
Beste Marloes,
Wat vervelend dat de bevestiging met dubbelzijdige tape bij u niet naar behoren heeft gewerkt.
Heeft u hiervoor inmiddels het omruilformulier ingevuld? Zo niet, dan willen we u vragen dit alsnog te doen. Via het formulier kunnen we de situatie en de gebruikte bevestigingsmethode beoordelen en bekijken wat we hierin voor u kunnen betekenen.
We zien uw aanvraag graag tegemoet.
Groet,
Team Horrentotaal
De verf van de horren gaat er af en ik…
De verf van de horren gaat er af en ik kan mijn ramen niet dicht doen als de horren er in geplaatst zijn voor verluchting
15 de julho de 2026
Resposta da Horrentotaal
Goedendag mevrouw Joos,
Wat vreselijk om te horen. Heeft u al een omruilformulier ingevuld via onze website, dan wordt het snel opgelost.
Met vriendelijke groet, Team Horrentotaal
1e keer hordeur na 1 week kapot
1e keer hordeur na 1 week kapot. Lang gewacht op eindelijk fatsoenlijk antwoord via de ap.( telefonisch niet bereikbaar) De 2e hor werd na weken te groot geleverd, toen was ik er klaar mee. Geld terug geeist wat vervolgens ook weer veel te lang duurt. Alles via de ap of mail, erg onpersoonlijk allemaal en geen vlotte reactie. Voor mij niet voor herhaling vatbaar.
1 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Horrentotaal
Beste Hedy,
Wat vervelend om te lezen dat u onze service uiteindelijk zo heeft ervaren. Zeker omdat er juist veel en intensief contact met u is geweest, vinden we het jammer dat u de verdere afhandeling via WhatsApp en e-mail als onpersoonlijk heeft ervaren. We hebben elkaar ook nog telefonisch gesproken om de afhandeling stap voor stap door te spreken.
We begrijpen dat het erg frustrerend is geweest dat de eerste hordeur na korte tijd defect raakte en dat er vervolgens bij de vervangende hor opnieuw iets misging met de maatvoering. Dat is uiteraard niet de ervaring die u van ons mag verwachten.
De betreffende hor is inmiddels bij u opgehaald en het aankoopbedrag is aan u terugbetaald. Daarmee is de financiële afhandeling inmiddels afgerond.
Het spijt ons dat het gehele traject, ondanks de eerdere prettige contactmomenten, uiteindelijk heeft geleid tot deze ervaring. We nemen uw feedback over de bereikbaarheid en reactietijd zeker mee.
Groet,
Team Horrentotaal
Gemengde gevoelens
Het was fijn dat we assistentie kregen, maar ondanks de foto's die ik doorstuurde kan het raam nu niet meer volledig gesloten worden als de hor er in zit. Het is jammer dat ons dat niet op voorhand gezegd werd
7 de julho de 2026
Resposta da Horrentotaal
Beste Merleen,
Fijn om te lezen dat u de geboden assistentie heeft gewaardeerd. Jammer om te horen dat de hor in de praktijk toch een probleem oplevert en dat het raam niet meer volledig gesloten kan worden wanneer de hor geplaatst is.
We begrijpen dat het vervelend is wanneer dit vooraf niet duidelijk is. Gezien u een meetverzekering heeft, willen we graag kijken naar een passende oplossing.
Heeft u hiervoor inmiddels het omruilformulier ingevuld? Zo niet, dan willen we u vragen dit alsnog te doen. Op die manier kunnen we uw situatie en de foto's zorgvuldig beoordelen en kijken welke passende oplossing mogelijk is.
We vinden het jammer dat dit niet vooraf duidelijk is gebleken en helpen u graag om tot een oplossing te komen.
Groet,
Team Horrentotaal
Productie fout
En werd een ondeugdelijk product aangeleverd. Dit werd wel hersteld maar ik moest allerlei irrelevante foto’s aanleveren om aan te tonen dat ik geen meetfout had gemaakt. Ik werd er zelfs op gewezen dat ik een meetverzekering had moeten nemen. Terwijl de fout toch echt bij de productie lag. Maar uiteindelijk (zo’n zes weken later) is het goed gekomen
9 de julho de 2026
Resposta da Horrentotaal
Beste Roel,
Wat vervelend dat u deze ervaring heeft gehad. Fijn om te lezen dat het uiteindelijk wel goed is gekomen, maar we begrijpen dat een doorlooptijd van ongeveer zes weken en het meerdere malen aanleveren van foto's frustrerend kan zijn.
De gevraagde foto's zijn onderdeel van onze beoordeling bij een melding over maatvoering. Daarmee proberen we vast te stellen waar het verschil is ontstaan en of dit tijdens het meten, bestellen of de productie is gebeurd. We begrijpen dat dit in uw situatie als onnodig kan zijn ervaren, zeker wanneer achteraf blijkt dat de oorzaak bij de productie lag.
De verwijzing naar de meetverzekering was in dat geval niet bedoeld om de verantwoordelijkheid bij u neer te leggen. De meetverzekering is een aanvullende service voor situaties waarin er sprake is van een meetfout, maar staat los van een productiefout.
Het belangrijkste is dat het probleem uiteindelijk is opgelost en dat u nu over een goed passend product beschikt. We nemen uw feedback over de afhandeling en de hoeveelheid gevraagde informatie zeker mee.
Groet,
Team Horrentotaal
Duidelijke site
Duidelijke site. Goede geleiding door het bestelproces en op tijd geleverd.
14 de julho de 2026
Op gebied van communicatie/product juist aanleveren nog veel verbeterpunten.
Ik had raamrolhorren besteld op maat ,online alles was op voorraad aantal dagen later kreeg ik een mail dat ze juiste kleur niet meer hadden. Enkel contact via mail/WhatsApp (waardeloos) vooral bij 'problemen' niet handig . Zelf uiteindelijk langs gegaan bij het bedrijf, tot een oplossing gekomen. Vervolgens kreeg ik de horren thuis bezorgd, helaas was geen van de horren op maat gemaakt . Weer contact opgenomen via WhatsApp en mail (weer waardeloos) uiteindelijk weer zelf de horren weggebracht(was er klaar mee) toen wel netjes te woord gestaan door een vriendelijke medewerker 👍 die eerlijk aangaf dat het 'contact' niet feilloos werkte , horren werden maandag (bracht ze vrijdag einde vd dag) op maat gemaakt en maandagavond door diezelfde medewerker van vrijdag bij ons gebracht (daar scoorde ze echt punten mee) wel beetje verbaast dat ik thuis nog wel borstels e.d. zelf in de geleiders moest plaatsen maar uiteindelijk wel gewenste resultaat . Op gebied van communicatie/product juist aanleveren nog veel verbeterpunten.
8 de julho de 2026
Resposta da Horrentotaal
Beste G.J. van den Brink,
Bedankt voor uw uitgebreide review en ook voor de positieve woorden over onze medewerker. We vinden het fijn om te lezen dat u uiteindelijk goed en persoonlijk bent geholpen en dat de horren daarna alsnog naar wens waren.
Tegelijkertijd begrijpen we uw kritiek. Het is uiteraard niet de bedoeling dat u meerdere keren contact moet opnemen, zelf naar ons toe moet komen en uiteindelijk de horren opnieuw moet aanleveren voordat alles correct wordt afgehandeld. Ook de communicatie rondom de voorraad en de uitvoering had duidelijker en zorgvuldiger moeten verlopen.
Dat u de communicatie via WhatsApp en e-mail, met name bij een probleem, als onpersoonlijk en lastig heeft ervaren, vinden we vervelend om te horen dat u dit zo heeft ervaren. We werken continu aan het verbeteren van deze processen, en nemen we dit uiteraard mee in ons verbeterproces.
Fijn dat onze medewerker uiteindelijk persoonlijk voor u heeft gezorgd dat de horren snel op maat werden gemaakt en bij u thuis zijn gebracht. Uw compliment daarvoor geven we zeker door. Ook uw overige feedback nemen we mee, want juist dit soort ervaringen laten zien waar we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.
Nogmaals bedankt voor uw eerlijke review en fijn om te horen dat u uiteindelijk het gewenste resultaat heeft.
Groet,
Team Horrentotaal
Wisselende service, ok product
De service via WhatsApp is prima. Het lukte mij niet via de website te bestellen, maar ben prima geholpen vis WhatsApp.
Echter. De raam horren waren uiteindelijk niet de juiste maat, reken fout van mij. Maar nog steeds geen nieuwe ontvangen. Nu al ruim 3 weken later.
De deur hor laat constant los omdat het plakband niet sterk genoeg is. Tevens zijn de handvatten eigenlijk iets te klein om er echt fatsoenlijk gemak van te hebben.
Erg duur voor wat je uiteindelijk krijgt.
Ik hoop nog steeds snel daadwerkelijk de juiste maat horren te krijgen.
Men denkt wel mee en wil helpen, alleen duurt het onmogelijk lang....
###update 2 october###
De nieuwe hor is ontvangen! Ze passen nu fijn in het raam. Met een medewerker was het contact heel fijn die volgde goed op en deed haar werk goed. Het was jammer dat een belletje naar mij door een collega waarin alles opnieuw doorgegeven was helemaal verloren was gegaan...
Al met al, ik heb mijn horren, ze passen. En het verschil tussen de medewerkers qua kwaliteit is hoog. Heb je de juiste komt het goed!
De deur hor blijft een dingetje maar nu met 3x zoveel bevestigingspunten blijft hij redelijk plakken....
10 de julho de 2026
Resposta da Horrentotaal
Goedendag meneer Witte,
Hartelijk dank voor uw review, Wat jammer van deze ster. Er is u een mail gestuurd dat u een nieuwe hor toegestuurd krijgt ondanks dat u de verkeerde maten had ingevoerd.
Wellicht is het bericht in uw spam terecht gekomen.
Met vriendelijke groet, Team Horrentotaal
Snelle afhandeling
Snelle afhandeling, maar raad jullie aan de bezorgdag of datum aan te geven bij de klant. Wij waren bij toeval thuis toen het bezorgd werd. De rest perfect geregeld
14 de julho de 2026
Hor paste niet
Hor paste niet. Daarbij was de afwerking lelijk: hoekjes krom en erg scherp. Reactie van helpdesk was: ik zou het verkeerd om in mn kozijn hebben willen plaatsen. Geloof me, ondersteboven, binnenstebuiten of achterstevoren: het paste niet. Het ligt inmiddels bij de afdeling oud ijzer
10 de julho de 2026
Resposta da Horrentotaal
Wat ontzettend naar om te lezen mevrouw Kroon,
U heeft een voorzethor besteld, die past niet in het kozijn maar moet er tegen aan, zoals u is uitgelegd. De hor had de juiste afmeting en zou perfect tegen het kozijn aan moeten passen.
U bent hierover gebeld, jammer dat u de hor al heeft weggegooid.
Met vriendelijke groet, Team Horrentotaal
Slechte service en klantcontact/ verkeerd op maat gemaakt.
We bestelden de horren in juni. De levertijd zou 3-6 dagen zijn. Na ruim 2,5 week kregen we een e-mail dat de horren in onze bestelde kleur niet leverbaar zijn. Of we een andere kleur wilden. Dit wilden we niet. We kregen te horen dat het dan 2-3 maanden kon duren voor we ze geleverd zouden krijgen. Paar weken later staat zonder aankondiging een bezorgen voor de deur met 3 Bruynzeel horren. Blijken niet goed op maat gemaakt te zijn. Via Watsapp uitgelegd wat er is gebeurd en dan krijg ik reactie dat ik alles opnieuw moet opschrijven op een formulier. Waarom bied je de optie WatsApp aan als het via een formulier moet. Je kunt ze ook niet bellen om te overleggen of je verhaal toe te lichten. Zo klantonvriendelijk. Daarna ontvang ik een e-mail dat de afhandeling van de klacht/ruiling nog twee weken kan duren. En een week later opnieuw een e-mail dat de afhandeling toch nog wel 3-4 weken langer kan duren. Inmiddels is het augustus en zitten we nog steeds zonder horren. Nu hebben we ze zelf op maat gemaakt. Betaal je veel extra voor om het door Horrentotaal te laten doen, ben je nog zelf aan het klooien. Bizar slechte service. Ik heb nog een aantal horren nodig, maar die bestel ik maar niet via Horrentotaal.
Aanvulling n.a.v Horrentotaal:
Jullie kunnen het nog zo in jullie voordeel recht praten, maar het blijft een feit dat:
1: jullie niet op tijd leveren en te laat informeren over te laat leveren.
2: jullie steeds de klant vragen een formulier in te vullen terwijl jullie de horren fout afleveren. De klant is dus jullie fout aan het oplossen en wordt naast de ergenis dat het niet klopt, ook nog een bak werk erbij krijgt.
3: jullie niet bereikbaar zijn voor klanten, reacties op mails dagen of weken duren.
4: de ‘fout’ via een deze site ook nog bij de klant neer leggen I.p.v even kritisch naar je eigen werkwijze te kijken.
Als ik jullie was zou ik deze werkwijze heel snel aanpassen, want dit gaat jullie veel klanten kosten.
11 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Horrentotaal
Update 24-08-2026
Ter aanvulling: uw omruilaanvraag staat inmiddels al meerdere dagen open.
Sinds 17 augustus wachten wij nog op de door ons gevraagde foto's. Omdat u aangeeft dat de horren niet op maat zijn geleverd, hebben wij deze nodig om het probleem voor het klachtdossier te kunnen controleren.
De maat op de verpakking betreft een standaard verpakkingsmaat en zegt niets over de uiteindelijke maat van het product; de horren worden bij ons wel degelijk op maat geproduceerd.
We zien dat uw Trustpilot-review inmiddels is aangepast met meer kritiekpunten, maar de gevraagde foto's hebben wij nog niet ontvangen. Het kan uiteraard zijn dat onze eerdere e-mail u is ontgaan. Zonder deze informatie kunnen wij uw omruiling helaas niet verder beoordelen. Zodra wij de foto's ontvangen, pakken we dit graag verder op.
We hebben u ook nog een mail ter herinnering gestuurd, wellicht dat de voorgaande mail aan uw aandacht is ontsnapt.
Gezien de onderbezetting op onze afdeling door zieken en de vakantieperiode, doen wij ons best om u zo goed en snel mogelijk te kunnen helpen.
---------------------------------------------------------------------
Beste mevrouw Wolswijk,
Wat vervelend om te lezen dat u onze service op deze manier heeft ervaren. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer een bestelling niet direct naar wens verloopt en de verdere afhandeling langer duurt dan verwacht.
Wat betreft het klantcontact: wanneer het om een maatvoering, omruiling of klacht over een maatwerkproduct gaat, vragen wij om het omruilformulier in te vullen. Dit is nodig om alle benodigde gegevens en foto's op één plek te verzamelen, zodat onze afdeling Omruilingen de situatie goed kan beoordelen.
In uw geval hebben wij u vervolgens gevraagd om aanvullende informatie en foto's aan te leveren. Deze hebben wij tot op heden helaas niet ontvangen. Onze afdeling Omruilingen heeft u inmiddels ook nog een e-mail gestuurd ter herinnering. Zonder de gevraagde foto's en informatie kunnen wij de situatie helaas niet beoordelen en de omruiling niet verder behandelen.
Daarnaast is er vanwege drukte en onderbezetting sprake geweest van een langere reactietijd dan gebruikelijk. Hierover is ook per e-mail met u gecommuniceerd. We begrijpen dat het vervelend is om langer op een reactie te moeten wachten.
Zodra wij de gevraagde informatie en foto's ontvangen, kunnen we uw aanvraag verder oppakken en beoordelen welke passende oplossing mogelijk is.
We hopen dat we dit alsnog naar tevredenheid voor u kunnen oplossen.
Groet,
Team Horrentotaal
Vreselijk
Vreselijk! Op voorhand snelle reacties wat betreft meetadvies etc. Zodra je de bestelling hebt geplaatst wordt er ten eerste niet gehouden aan de 3-6 dagen levering. Ik wacht nu nog steeds op mijn bestelling. En ik krijg maar geen contact met ze over de status van mijn hordeur! Krijgen het idee dat we gewoon zijn opgelicht! Nooit meer wat bestellen hier!
10 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Horrentotaal
Beste mevrouw Ruizendaal,
Vervelend om te lezen dat u tijdens het wachten op uw bestelling het gevoel heeft gekregen dat u niet voldoende duidelijkheid kreeg. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer u langer op uw bestelling moet wachten dan dat u had verwacht.
Wat betreft de genoemde 3-6 werkdagen: deze termijn op onze website betreft de verwachte termijn voor het gereedmaken van de bestelling voor verzending. Dit betekent niet dat de bestelling binnen 3-6 werkdagen daadwerkelijk bij u thuis wordt afgeleverd. Nadat een bestelling gereed is voor verzending, is er nog sprake van de transporttijd van de vervoerder zoals vermeld op onze website bij informatie - levertijd.
Inmiddels zien we dat uw bestelling is geleverd. We hopen dat u veel plezier heeft van uw hordeur en dat deze naar wens is!
Groet,
Team Horrentotaal
zeer slechte service
de maat voering klopt niet.
horrentotaal geeft geen reactie om dit op te lossen
zeer slechte service
10 de julho de 2026
Resposta da Horrentotaal
Beste meneer Vermue,
Wat vervelend om te lezen dat u onze service op deze manier heeft ervaren. Uw omruilformulier is bij ons in behandeling en we zijn bezig om uw situatie zorgvuldig te beoordelen, zodat we u een passende oplossing kunnen bieden.
Door de huidige drukte en onderbezetting is onze reactietijd helaas langer dan gebruikelijk. Hierover is ook per e-mail een bericht aan u verstuurd. We begrijpen uiteraard dat het vervelend is om op een reactie te moeten wachten, maar uw aanvraag is bij ons bekend en wordt momenteel dan ook behandeld.
Zodra de gevraagde informatie binnen is, werken wij snel naar een oplossing toe.
Onze excuses voor het ongemak en de langere wachttijd.
Groet,
Team Horrentotaal
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.