Måløv Hundepension Avaliações 

Resposta da Måløv Hundepension

15 de ago. de 2022

Kære Sheirko

Du har fuldstændig ret - Snoopy var en glad hund, da han kom til os, og det var også sådan vi oplevede ham under opholdet herude 😊

Jeg er dog ked af den opfattelse, som du har fået af forløbet med Snooy. Snoopy viste ikke behandlingskrævende sygdomstegn hos os, men du meldte om nysen hos hunden dagen efter han kom hjem.

Du havde desværre ikke fulgt vores anvisning om korrekt vaccination af din hund mod kennelhoste før ankomst, selvom vi gør opmærksom på dette både ved bestilling på telefon, per email i vores bekræftelse, i SMS udsendt før opholdets start samt på vores hjemmeside, som du også fint referer til.

Vi beder om fuld vaccination mod både Bordetella Bronchiseptica og Parainfluenza (BbPi), men Snoopy var ikke vaccineret mod Bordetella Bronchiseptica, og det blev du gjort opmærksom på ved indlevering. Vores fejl her kan være, at vi skulle have været hårdere ved dig ved ankomst og simpelt hen have afvist Snoopy på dagen for jeres afrejse på ferie. Det er noget, som vi løbende evaluerer og må lære af.

Vi diskutterer altid sygdomstegn med vores dyrlæge, og et par nys uden nedsat humør, vil ikke umiddelbart kræve behandling eller konsultation hos dyrlægen. Der starter vi med observation, for at se om det evt. er en allergisk reaktion eller om hunden kommer til at vise flere symptomer som f.eks. feber. Kennelhosta viser sig typisk heller ikke som nysen, men som hoste.

Du har været ved egen dyrlæge efter hjemkost, og det er rigtig fint, hvis du har bemærket symptomer, der nu krævede behandling. Inkubationstiden for f.eks. kennelhoste er 5-10 dage, så du kan sagtens have set symptomer efter hjemkost, som ikke er nået at optræde på de 9 dages ophold her hos os.

Kennelhoste er som udgangspunkt hverken behandlingskrævende eller mulig at behandle. Men er der opstået mistanke om bakteriel infektion i luftvejene, eller endda noget der kan udvikle sig som lungebetændelse, så er det vigtigt med rettidig behandling, og det kan jeg forstå, at du har fået hos din dyrlæge. Økonomisk set, så er der ikke forskel på, om du får behandlet hos din eller vores dyrlæge, som du også kan læse i de betingelser, som du meget fint har kopieret ind her.

Vi har haft et meget lavt antal mistanker om kennelhoste her i sommeren 2022. Du er nummer seks på to måneder efter en meget travl sommer med masser af rejsende. Dette er vi overbeviste om er et resultat af en kraftig indsats for fuld vaccination af alle hunde før ophold hos os. Så vi gør fortsat vores yderste for at udbrede budskabet om fuld vaccination af hundene, da det virker til at vi får langt færre smittede hunde på den måde, og det er vi rigtig glade for. Husk at hundene kan smitte hinanden alle steder, hvor mange hunde er samlede: Hundeskoven, udstillinger, shows, hundepensioner osv.

Vi håber, at Snoopy er kommet på ret køl igen, og at han har det godt.

De bedste hilsener
Nikolaj Nikolajsen
Måløv Hundepension

Resposta da Måløv Hundepension

23 de jul. de 2022

Kære Ayse.

Jeg gør mit bedste for at svare sobert her, for jeg synes det er fair at offentliggøre begge sider af denne sag.

Din schæfertæve på 10 år havde, som forklaret, en voldsom opførsel i hundepensionen, når andre hunde passerede forbi hendes hundegård. Ikke generelt og heller ikke overfor os eller andre hunde generelt, når vi var ude og lufte hende - men når hun var i sin hundegård.

Da du kontaktede os 2 døgn efter Nuggas hjemkost, og fortalte, at hun havde knækket én fortand, da fortalte vi dig, hvordan der var en sandsynlighed for, at hun kunne have knækket den fortand her hos os under opholdet, ved den aggressive adfærd hun havde haft op ad hegnet i hundegården. Det var ikke en skade, som vi havde opdaget, da der på intet tidspunkt var tegn på ubehag eller synligt blod på Nugga eller i hendes boks, og vi så heller aldrig Nugga gnave i hegnet. Vi gjorde dig opmærksom på, at der var en mulighed for, at hun ikke havde knækket tanden her, og det brud du viste os et billede af, gav ikke anledning til akut dyrlægebehandling. Den forklaring købte du ikke - heller ikke da din egen dyrlæge fortalte dig, at tanden kunne være knækket ved bid i tremmer i et hegn. Du får så fjernet tre tænder på Nugga hos din dyrlæge. Jeg har desværre ikke viden om, hvad der ligger bag den behandling, da du ikke har ville forklare os om detaljerne ved dyrlægebesøget, ud over dyrlægens enighed i, at det er en mulig skade fra bid i eller møde med metaltremmer, som vores hundehegn er bygget af.

At din hund ikke fik sin medicin under opholdet - smertestillende piller indleveret af dig til opholdet - er ikke korrekt. Nugga fik den indleverede medicin dagligt hver morgen. Vi oplyste dig om, at Nugga ikke havde fået sin pille på afhentningsdagen, da der ikke var flere piller tilbage i den portion, som du havde givet hende med. Det synes vi kun er god service, så du kan give hende den manglende pille, så snart hun kommer hjem igen - samme dag. Havde vi manglet mendicin til flere dage, så er vores praksis at kontakte ejer og dyrlæge, så vi kan få fat i flere piller til dækning af hele opholdet.

Min udtalelse omkring vores betingelser var i konteksten omkring udgift til dyrlægen. Jeg fortalte dig, at behandling af din hund under ophold hos os, tilskrives regning for opholdet, som beskrevet i de betingelser du har accepteret forud for opholdet. Alle kan læse vores betingelser på vores hjemmeside, i den bekræftelsesmail vi udsender ved booking og den bedes læst og accepteret ved bestilling på vores hjemmeside.

Jeg er altid ærgerlig over, hvis et ophold hos os ender i en skuffende oplevelse. Nogen gange ender diskussionen bare et sted, hvor vi ikke kan nå til enighed. Jeg opfordrer enhver, som er interesseret i vores praksis i hundepension, til at komme på besøg i vores åbningstider, og få en god snak om, hvordan vi passer hunde her hos os.

Nikolaj Nikolajsen
Måløv Hundepension

Resposta da Måløv Hundepension

Atualizado em 17 de ago. de 2021

Eigil Evald a.k.a. Eigil Lundsbak ... Du er ikke så lidt fræk, at komme med denne kritik af os her! Men lad os endelig få din historie frem i lyset:

- 5. juli bestiller du tre ugers ophold til din hund uden forklaring på den egentlige grund til pasningen
- 8. juli henter vi din hund på din adresse på Amager, og vi vaccinerer din hund hos dyrlægen for dig, hvor vi også lægger ud for denne udgift. Vaccinationen på din hund er nemlig heller ikke blevet passet og overholdt.
- 16. juli får du efter aftale en regning på halvdelen af beløbet for opholdet, men vi ser ingen betaling
- 30. juli da opholdet nærmer sig sin afslutning sender vi dig en besked om, at vi vil køre Wilma hjem til dig, men du skriver til os, at du ikke vil tage imod hende og hendes ophold skal forlænges.

Din hund har nu været hos os i 3 uger. Du vil ikke besvare vores opkald på telefon, men vil kun skrive på SMS. Vi beder om betaling, men du kommer med en historie om, at nogen har hævet penge på din konto, og du skal tale med din bank om det dagen efter. Dér ved vi, at vi desværre er blevet bondefanget af dig!
Du har løjet og efterladt din lille hund i en hundepension, og nu nægter du at tage hunden tilbage, mens du holder os i en juridisk klemme, da vi har taget dig for en normal kunde, der har behov for pasning i en kortere periode.

- 2. august forsøger vi at aflevere Wilma tilbage til dig. Vi opsøger to adresser på Amager, men vi kan ikke finde dig, og naboer fortæller, at de heller ikke har set dig.
- Vi skriver til dig, at vi vil af med Wilma, da vi ikke kan stole på dig, og du ikke kan stå inde for den økonomiske forpligtelse det er at have eller få passet hund. Vi forsøger at aflevere hunden til dig, endda uden at bede om betaling, men du nægter at tilkendegive hvor du befinder dig, og du vil ikke tage imod hunden.
- 13. august inddrager vi Københavns Politi Dyreværnskontoret i denne sag, og vi finder sammen ud af, at din hund ikke engang er lovpligtigt registreret i Danmark. Politiet hjælper med at prøve at få en dialog i gang. Dette har desværre ikke hjulpet os til en løsningen endnu - men vi håber stadig at nå ind til dig.

Nu er vi over midten af august. Din regning for pasning af din hund krydser kr. 10.000 om få dage. Du vil ikke lave en aftale om at starte afdrag, som vi har fået Dyreværnsafdelingen hos Københavns Politi til at foreslå dig. Ikke 1 kr. har du ville betale endnu. Derfor har vi meddelt dig, at den hund du har efterladt hos os, nu skal finde et nyt hjem. Det er ikke din hund længere, for du vil hverken betale for hundens ophold, for dyrlægeregninger, for lovpligtig ansvarsforsikring eller registrering af din hund i Danmark - og nej, et hundepas fra Bosnien og Herzegovina er hverken gyldigt ejer- eller registreringsbevis for en hund der bor i Danmark. Sidst men ikke mindst, så nægter du endda at tage imod din hund igen. Det eneste vi kan få ud af dig er, at du nok skal betale en dag, men regningen stiger hver eneste dag, og du har endnu ikke ville give os en slutdato for opholdet.

Enhver der læser denne anmeldelse og vores svar, må endelig komme os til hjælp og finde en løsning på denne fastlåste situation. Den endelige løsning med aflivning af Wilma vil simpelt hen ikke være til at bære, men en uærlig person og svindler som dig, kan desværre være den, der presser os ud i den ultimative løsning. Det kan simpelt hen ikke være rigtig - og det er så ærgerligt, at folk som dig, skal ødelægge denne måde at drive forretning på, hvor vi tilbyder pasning af folks kæledyr med blind tillid til, at ejer selvfølgelig ønsker sin hund tilbage, samt betaler for det ophold og den aftale, der er indgået med os. På grund af dig, vil vi være tvunget til at skulle have hundeejere til at skrive under på, at vi må aflive eller bortadoptere deres hunde, hvis vi ender i situationer som denne, hvor der ikke bliver betalt, eller hvor ejer ikke vil tage sin hund tilbage.

Jeg tror nok Trustpilot vil være med på at fjerne en 1-stjernet anmeldelse som denne, når de læser baggrunden for historien - men på den anden side, så må og skal en historie, som den du udsætter os for, deles, og helst til så mange som muligt. Så må læserne endelig selv dømme, og se hvor dårlig en hundepension vi tilbyder, eller hvor udtalt ringe et menneske du, Eigil Lundsbak, er. På dette stadie er vi ude over at forholde os til, hvad enten for en evt. livskrise eller andre problemer du befinder dig i. Du kunne have været ærlig på hvilket som helst tidspunkt i de sidste 6 uger. Du kunne vælge at besvare vores opkald. Du kunne vælge at komme i dialog og finde en løsning, men når du i stedet har brugt tiden som beskrevet her og fyldt os med den ene løgn efter den anden, så er vores tålmodighed for alvor brugt op.

Jeg er helt tom for ord. Vi har brug for hjælp til at komme videre, til at finde en værdig tilværelse for en lille hund og til at komme af med dit bekendtskab.

Mit navn er Nikolaj Nikolajsen
Indehaver af Måløv Hundepension - https://www.hundepension.dk

Resposta da Måløv Hundepension

23 de jul. de 2021

Hej Dorthe
Jeg er rigtig ærgerlig over det du skriver. Som jeg har svaret på den samme anmeldelse, du lige har lavet på Google, så har jeg prøvet at slå dig op i vores system, men jeg kan ikke finde dig ud fra det navn du viser her. Vil du ikke være sød at give mig et ring på 20291355, så vi kan komme til bunds i, hvad der har skulle have manglet af medicinering, og så vi kan hjælpe med, om du ikke skal til dyrlægen? Vi vil virkelig gerne høre fra dig, da det betyder meget for os, hvis aftalt medicinering ikke er blevet overholdt.
Hilsen Nikolaj, Måløv Hundepension