Icelandair Avaliações 

Icelandair FI204, Keflavik til København den 31. maj 2023
Jeg har skrevet til Icelandair den 13 juni 2023 og har endnu ikke modtaget nogen forklaring.
Vi får tildelt acceptable siddepladser i Orlando men af ukendte årsager bliver der udskrevet nye boording pass ved gaten i Keflavik. Det betyder at 5 personer ud af 8 i vores rejseselskab bliver placeret på B og E sæder. De andre passagere på A-C-D-F sæderne var alle single travellers. Så det kan ikke være en undskyldning. Derudover blev to børn på henholdsvis 4 og 7 år placeret alene væk fra deres mor og far på pladserne 28E og 28F med en fremmed placeret på 28D. Virkelig en ringe standard!

Vi skulle fra KPH til Grønland med mellemlanding i Keflavik. Vores bagage kom ikke med til Grønland. Hele første feriedag gik med at finde ud af hvad vi så gør. Vi gik ingen hjælp fra Iceland Air. Vi kan ikke kontakte dem, hverken gennem tlf eller mail. Alle vores kontakter bl.a. det rejseselskab vi købte rejsen igennem, blev udnyttet. Ingenting hjalp. Nu sidder vi på 5 døgn på Grønland uden kufferter og uden udsigt til at få dem inden vores ferie slutter.

Jeg havde en afgang fra Nuuk til Keflavik 00.10 den 1. august 2023. På lufthavnsskærmen bliver jeg orienteret om, at flyvningen er aflyst. Jeg har på dette tidspunkt ingen information modtaget omkring aflysningen fra Icelandair. Lufthavnspersonalet forsikrer mig om, at de plejer at indsætte en nyt fly dagen efter. Jeg står tidligt op dagen efter og ringer til kundeservice. Kundeservice orienterer mig om, at jeg skal vente på en mail. Kort tid efter modtager jeg en mail fra Icelandair (seks timer efter flyet skulle være afgået). I mailen står der, at jeg skal ringe til kundeservice, så jeg ringer op igen og sidder i kø i 30 min igen, hvorefter jeg får kundeservice i telefonen, som siger, at det kan de ikke hjælpe med. Det ved de ikke noget om, så beder jeg om at blive stillet om til nogle som ved noget om det, hvorefter medarbejdere lægger på. Jeg får fat i en ny medarbejder, som beder mig kontakte dem igen omkring frokost, hvor de burde have en ny opdatering. Jeg ringer igen ved frokost, hvor de tilbyder mig et fly den 8. august, mit retur fly til Nuuk er den 7. august. Jeg beder om at blive ombooket til et andet selskab, men det nægter de på trods af, at de er forpligtet til dette i følge EU-regler. Så en flybillet til 9000 kroner og det er ikke muligt at få nogle oplysninger om evt. erstatningsfly eller om flyet bare er aflyst Jeg har spurgt om det var muligt at få et nedslag i prisen, hvis vi bliver så forsinket, at turen bliver væsentlig forringet, men dette er ej heller muligt.

horrible customer service...i tried to cancel my flights, but couldnt do this online, since the airline doesnt permit cancellation online...they force you to call a call center...so i end up being in a long wait...and couldnt get through...ended up having to take a different flight and then called later to cancel...and they tell me that i now have to forfeit my tickets since cancellation happened late...no other (real) airline has this policy...avoid traveling with Iceland Air...really poor customer service and lack of adherence to basic consumer protection laws and regulations...even lack basic website functionality where the rest of the world has moved to a self-service capability...

Vi bestilte flyrejse 25-8 fra Billund…
Vi bestilte flyrejse 25-8 fra Billund og hjem 30-8 til Island gennem Mytrip.
Flyselskabet Icelandic aflyser 1 måned inden afrejse fly hjem den 30-8 og har ingen alternativer før 2 dage senere.
Virkelig bundkarakter til Icelandic… men stor tak til Mytrip som fik refunderet hele rejsen.
Vi måtte købe nye langt dyrere billetter ved SAS, så Icelandic kan fremover rende os noget så grusomt

Iceland air rykker min afgang til morgenen dagen efter uden at informere mig på nogen måde. De informerer det heller ikke korrekt til rejsebureuaet, da jeg fra deres side får at vide at rejsen er aflyst selvom den kun er flyttet til dagen efter.

De er på ingen måde behjælpelige med få refusion, akommodering eller andet i forhold til at jeg misser en planlagt rejse fordi de flytter flytiden,.

De havde ikke styr på placering af siddepladser, og langsommelig gate proces forsinkede flyet både tur og retur

Vi havde booket sommerferierejse med Icelandair 5 måneder inden afgang.

På dagen hvor vi skal flyve til Island, får vi en mail om, at det ikke er Icelandair, der vil foretage flyvningen. Desuden bliver flyveren 1 time forsinket.

På hjemrejsen er det heller ikke Icelandair, der flyver. Derudover er vores sædevalg, som vi foretog fem måneder før, blevet slettet, og vi skal nu sidde i hver sin ende af flyet. Min kæreste og jeg kunne så konstatere, at dem der sad omkring os rejste sammen, så det undrer os, at vi blev adskilt uden nogen form for undskyldning. Ved check-in var det heller ikke muligt at ændre på sædevalg overhovedet.

Til hjemturen havde vi bestilt mad, da der i rejsebeskrivelsen stod, at der ikke ville blive serveret mad. Det passede dog ikke, for alle fik en croissant med ost og agurk, både ud og hjem. Den ekstra udgift, som vores bestilte mad udgjorde, er vi ret enige om ikke var pengene værd.

Da Icelandair skrev i mailen, at flyrejsen var uddelegeret til en samarbejdspartner, tilbød de os 10.000 sagapoint som en erstatning, fordi der ikke er det samme serviceniveau ombord. Hvad skal vi bruge disse point til? Vi har betalt for en ydelse, herunder frit sædevalg, som ikke blev leveret, og det får vi ingen økonomisk kompensation for - kun nogle point til deres egen forretning, og vi står altså ikke lige og skal rejse til Island igen. Det er en underlig form for kompensation, som vi reelt ikke kan bruge til noget i praksis.

På vej til Island blev min kuffert ødelagt. Der blev oprettet en sag i luftenhaven, som skulle bekræftes inden for 60 dage. Jeg har forsøgt igennem hjemmesiden at gøre dette, men uden held. Ringede så til selskabet, damen der tog tlf virkede som om hun ikke vidste hvad selskab hun arbejde for. Hun præsenterede hverken sig selv eller selskab. Hun forstod ikke mit problem.
- Jeg har så gentagende gange skrevet mails til Icelandair uden svar. Flyet var yderliger forsinket på vej til Island da personalet brugte uendelig tid på håndbagage. Afgangen hjem, blev der brugt et andet selskab af Icelandair.

Jeg har rejst til Island mange gange. Alle rejser har været med Icelandair. Det er reglen mere end undtagelsen, at der er forsinkelser og aflyste afgange. På min sidste tur med Icelandair, blev mit fly til København aflyst med 14 timers varsel. Jeg blev ombooket på et fly, som afgik fra KEF kl 01.15. Dermed kunne jeg ikke nå på arbejde dagen efter. Der var ingen begrundelse for aflysningen. Jeg har søgt kompensation, men Icelandair trækker sagen i langdrag. Man kan ikke stole på dette selskab. Min tålmodighed med Icelandair er brugt op, og jeg flyver derfor ikke med dem fremover.

Det er et utroligt dårligt flyselskab. Deres kundeservice og måden de håndterer dig som kunde findes ikke dårligere. Har du en voucher fra tidligere så forsvinder pengene stille og roligt fra dem. De lover at svare tilbage igen og igen, men vær opmærksom på at de IKKE vender tilbage. Så har du problemer i nogen som helst form er pengene tabt for altid. Du kan modtage en mail eller to, men det er uden betydning. Find ALLE tænkelige alternativer før du tænker Icelandair.

Havde booket tur til Island med 2 ture…
Havde booket tur til Island med 2 ture inkluderet.
Pga. strejke fik vi ikke vores bagage med. Vi måtte bruge den 1. feriedag på at købe det mest nødtørftige undertøj. Dette regnede vi selvfølgelig med Iceland-air ville dække. Men nej. De afviste fuldstændig at dække noget som helst. På Island aflyste også begge de inkluderede ture, disse vil de heller ikke tilbage-betale! Ture som er købt og betalt og som de ikke har haft udgifter på! Vi modtog i øvrigt først vores bagage 9 dage efter hjemkomst. Bruger aldrig dem igen og vil anbefale alle at booke gennem nogle af de andre selskaber der flyver til Island, fx. PLAY
Pia og Daniel Stilhoff
Dato for oplevelse 1/3 2022

AVOID! Incredibly uncomfortable flights. I am 5”11 and had my knees crushed on a nearly 6 hour flight. The seats are FAR to close together and the seats in front of you still can recline slightly, crushing legs further. Anything to squeeze more seats in the plane and make more money. Your comfort is not important. On our journey home, my partner was seated 5 rows behind with an empty seat next to him!! Ridiculous and greedy airline. The only thanks I have is for the pilots who got us all to our destination safety.

Flight from BOS to GLA via KEF on Saturday 8th April. Checked emails upon checking out of the hotel in the morning. Everything looking good.
Arrived at Logan in the evening to discover our flight(s) had been cancelled.
To be fair, we had been rebooked onto BA flights via Heathrow.
This is where I am annoyed. I actively avoid Heathrow for a few reasons which is why I didn’t choose BA in the first place.
We were left in a real quandary as Iceland air were refusing to allow us to fly anything other than our new flights unless we covered the cost ourselves.
KLM flights were coming in at nearly £5000 so we flew BA.
We had paid extra leg room etc etc.
Landed in GLA almost five hours behind schedule.
Have called Iceland Air. They will refund the keg room payments in four to six weeks! Nothing for the flight even though there was a five hour delay.
That doesn’t seem right. I have since contacted consumer advice who have confirmed we should be receiving a refund for the flight as we landed more than three hours later than we had booked.

Icelandair is not a user friendly airlines. I made a mistake in my booking and they were not willing to help me in any way not even for a fee.

Vi skulle flyve til orlando den 17 december med mellemlanding i keflavik. Vi var først 3timer og 55 min forsinkede fra kbh netop pga af vejret på island. Men de vælger stadig at flyve os til Island. En time efter vi er lettet får vi besked fra flypersonalet at vi ikke kommer videre da alle fly er aflyst pga vejret. Men at vi når vi landede skulle henvende os ved tjekind og så ville vi blive taget hånd om. Vi lander og sidder i over 2 timer ude på landingsbanen og venter på at kunne komme ind i lufthavnen. Da vi kommer ind skal vi vente i flere timer på vores bagage. Der er ingen at finde i lufthavnen. Alle er taget hjem og kommer først retur kl 04.30 får vi at vide. Så meget for at blive taget hånd om. De havde stillet to kundevogne med vandflasker og eller kunne man bare sidde/ligge på gulvet i en smadder kold lufthavn. Vi fik mail fra icelandair at vi kunne leje et hotelværelse på deres regning. Vi fik fat på et værelse i de dage vi var strandet på island. Vi har efterfølgende bedt icelandair om godtgørelsen som de sagde at vi ville få. Men siden de skrev at de havde modtaget det hele så er vi fuldstændigt blevet ignoreret. De svarer ikke engang på vores beskeder selvom de skriver at man skal svare på samme mail som de har sendt så de kan finde den. Har aldrig nogensinde oplevet så dårlig service før. Så nu har vi en masse ekstra penge ude og flyve fordi vi har lejet de værelser som de lovede at de ville erstatte. Vi ankom til Orlando sent om aftenen den 20 december så vores ferie blev gevaldigt forkortet. Helt igennem en mega dårlig oplevelse.

Juleaften skal vi rejse med Icelandair til Seattle med mellemlanding i Keflavik.
Vi bordede og sad i flyet og ventede, det var yderst sparsomt med i formationer - businessclass blev serviceret med champagne - vi sad i flyet 2,5 time juleaften ingen service til os andre ……
Vi bliver sat af flyet igen, og bliver bedt om at gå til informationen, det er stadig juleaften, så ingen bemanding, efter yderligere tre timer bliver vi fragtet med bus til en på det tidspunkt ukendt by, men bare roligt, sagde de, alt er åbent….. Nooooot alt var lukket for det var juleaften og hotellets ejer var hidkaldt et ellers lukket hotel. Dagen efter skulle vi være ude af værelset kl. 10:00, ingen morgenmad - vi kan få noget Thaimad kl. 12:30.
Vi ender endelig i Spokane kl. 02 den 26/12-22
På hjemvejen bliver vi bedt om at tjekke vores håndbagage ind, pludselig er den for stor, intet problem på udrejse og første stop på hjemrejse.
Da vi for vores bagage i CPH, den 8/1-23 er vores rejse tasker af mærket Louis Vuitton ødelagte og bliver erklæret totalskadet, vi gør hvad vi får besked på og kontakter Icelandair via det link vores skadesanmeldelser er lavet på af personalet i lufthavnen. Vi har stadig intet hørt fra Icelandair, når vi ringer til dem er der igen hjælp af få
og sker der ikke noget må Forbrugerklagenævnet ind over
ALDRIG MERE ICELANDAIR

I was stranded in Iceland on the 17th December due to a snow storm, Iceland air didn't sort anything out I had to do it myself, my flight was meant to fly on the Monday and it was cancelled, they rebooked my flight for the Friday even though there were multiple flights going to the uk. im now £1000 down and they still haven't given me a refund 6 weeks later, sort yourselves out

IA support just admitted that doing bad business is better than doing good business. Makes me wonder if they think doing bad maintenance is better than doing good business!

Very bad customer service.
I asked for the refund of my taxes and fees paid for an Iceland Air flight , since by law they have to refund to the customer since they do not pay those monies for a noshow passenger and they flatly refuse. They then try to pass the buck to the THIRD PARTY, knowingly very well that this so called company mytrip.com are criminals and liars. I A chat support is rude and either lyoing through there teeth or so badly trained that they do know the current laws that concern their business. Never again Iceland Air !!!