IT Nerd24 Avaliações 

Ich habe bereits mehrfach Softwarelizenzen bei IT-Nerd24 erworben und musste leider schon bei früheren Bestellungen feststellen, dass es Probleme mit den Lizenzschlüsseln und deren Aktivierung gab. Trotzdem habe ich dem Anbieter erneut eine Chance gegeben. Ein Fehler, wie sich jetzt herausstellt.

Am 19.10.2026 habe ich zwei Lizenzen für Microsoft Office 2024 Home bestellt und bezahlt.

Das Problem: Für beide Bestellungen wurde mir im Kundenportal exakt derselbe Aktivierungsschlüssel angezeigt! Eine ordnungsgemäße Aktivierung beider Lizenzen war damit nicht möglich.

Bereits gestern habe ich den Support kontaktiert. Mir wurde zugesichert, dass das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird und ich einen neuen Lizenzschlüssel per E-Mail erhalte.

Bis heute: Fehlanzeige! Weder eine E-Mail noch ein neuer Schlüssel im Kundenportal.

Also musste ich heute erneut meine Zeit investieren und den Support kontaktieren. Besonders ärgerlich: Obwohl ich mein Anliegen direkt und eindeutig geschildert hatte, wurde ich zunächst gefragt, ob es Probleme mit meiner Bestellung gäbe. Offenbar wurde meine Nachricht nicht einmal richtig gelesen.

Auf meine Nachfrage, wann ich denn nun endlich mit einem funktionierenden Lizenzschlüssel rechnen könne, erhielt ich lediglich wiederholt die Standardantwort, dass dieser „in Kürze“ versendet werde.

Erst nach mehrmaligem Nachhaken wurde eingeräumt, dass die übliche Bearbeitungszeit von maximal 12 Stunden bereits überschritten sei.

Was mich besonders ärgert: IT-Nerd24 wirbt mit sofortigem Download und schneller Nutzung der Software. Genau deshalb kauft man digitale Lizenzen! Wenn man dann trotz vollständiger Bezahlung mehrfach nachfragen, stundenlang warten und sich mit immer denselben Vertröstungen zufriedengeben muss, hat das für mich nichts mit einem zuverlässigen Service zu tun.

Dass mir ähnliche Probleme bereits bei früheren Bestellungen passiert sind, macht die Sache noch enttäuschender. Einmal kann ein Fehler passieren – aber wenn sich solche Erfahrungen wiederholen, verliert man irgendwann das Vertrauen.

Mein Fazit:

Wiederholt Probleme mit Lizenzschlüsseln

Identische Aktivierungscodes für zwei separate Bestellungen

Keine zeitnahe Lösung trotz Zusage

Erneute Kontaktaufnahme und mehrfaches Nachfragen notwendig

Statt konkreter Hilfe nur Vertröstungen auf „in Kürze“

Viel unnötiger Zeitaufwand für bereits bezahlte Software

Für mich steht fest: Das war meine letzte Bestellung bei IT-Nerd24!

Wer Software kauft, möchte diese auch wie versprochen direkt nutzen können und nicht erst dem Support hinterherlaufen müssen.

Ich kann IT-Nerd24 aufgrund meiner wiederholten negativen Erfahrungen leider nicht weiterempfehlen.

Der Zugriff auf das erworbene Programm Microsoft Office 2024 war innerhalb weniger Sekunden möglich. Die Installation konnte von mir wegen eines auf dem PC vorhandenen Programms nicht ausgeführt werden. Dank des hervorragenden Supports durch das Team von IT Nerd24 konnte das Problem erkannt und gelöst werden. Dafür meinen herzlichen Dank. Ich kann IT Nerd24 auf jeden Fall weiterempfehlen.

Der Shop wirkt professionell und die Abwicklung meines Kaufs einer Bitdefender-Lizenz für Windows lief auch fast problemlos. Warum nur "fast"?
Die Lizenz kam tatsächlich wie versprochen in weniger als einer Minute per E-Mail. Zur Sicherheit hatte ich noch "SMS" als zweiten Kanal zur Zustellung aktiviert und mit 50 Cent bezahlt. Diese SMS kam jedoch NIE an. Der Support hat allerdings nach dem zweiten Versuch der Zustellung wohl "die Segel gestrichen" und weitere Kommunikation mit mir eingestellt, sodass dieses Problem ungelöst blieb.
P.S.
Zur Kontrolle hatte ich mir einige SMS von einem anderen Smartphone als auch von Diensten wie PayPal oder Amazon zustellen lassen. Ergebnis: Alle Nachrichten kamen innerhalb von Sekunden bei mir an; also am Empfänger-Smartphone lag's wohl nicht.

Aktualisierung vom 20.07.2026:
Nach erneutem Kontakt mit dem Support konnte das SMS-Thema einvernehmlich bereinigt werden, sodass der Shop insgesamt doch einen guten Eindruck hinterlässt. Bei der nächsten Bestellung werde ich halt einfach auf die SMS-Zusatzleistung verzichten.

Ich habe in diesem Shop eine Betriebssystemlizenz gekauft, die sich nach dem Kauf als nicht kompatibel mit meinem System (Mac) herausstellte. Es handelt sich um eine Windows-Lizenz.

Die Information, dass die Lizenz ausschließlich für Windows geeignet ist, war für mich auf der Produktseite vor dem Kauf nicht ohne Weiteres erkennbar. Aus meiner Sicht hätte dieser Hinweis deutlich prominenter platziert werden müssen.

Die Antwort des Supports lautete sinngemäß, ich solle einen Screenshot der Fehlermeldung bei der Aktivierung auf dem Mac senden, damit geprüft werden könne, ob es sich um ein technisches Aktivierungsproblem handelt. Da eine Windows-Lizenz auf einem Mac technisch nicht aktiviert werden kann, war diese Rückmeldung für mein Anliegen aus meiner Sicht nicht zielführend.

Laut Auskunft des Shops sind gemäß AGB Rückerstattung und Umtausch bei digitalen Produkten ausgeschlossen. Eine Lösung wurde mir bisher nicht angeboten.

Der Shop wirkt optisch professionell. Ich empfehle künftigen Käufern jedoch, die Systemanforderungen vor dem Kauf besonders sorgfältig zu prüfen.

Faire Preise und ein wirklich herausragender Kundenservice, welcher einem kompetent zur Seite steht und auch bei kleineren Problemen unterstützt, bis diese behoben sind!

Kann ich nur wärmstens empfehlen.

Ich brauchte eine neue Sicherheitssoftware und bin bei der Anbietersuche auf it-Nerd gestoßen. Ausgewählt, bestellt, bezahlt, geliefert, heruntergeladen, funktioniert! Da ich mich nicht 100 % "fit" fühle und sich doch einige Veränderungen zur Vorgängerversion von Kaspersky ergeben haben, bin ich in den CHAT-Betrieb gegangen. Es war eine sehr gute Kommunikation. Alle meine Fragen wurden sofort sehr freundlich beantwortet und auch weitere Unterstützung angeboten (falls notwendig). 10 von 10 Punkten!

Ich habe das erste Mal bei ihnen gekauft, und hatte Probleme mit dem Installation Key. Das lag nicht an ihnen, sondern an dem Hersteller der Software,
den man nur über das Konto beim Hersteller einstellen konnte. Dann hieß es Mitgliedschaft einlösen, das hatte ich im Zusammenhang mit Lizenzen noch nie gehört. Und trotz der späten urzeit ca. 23 Uhr wurde mir schnell geholfen und mir erklärt wie ich das richtig machen muss. Echt guter Service

Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Ich habe Gestern das 2x bei it-nerd24.de ein Produkt zum Download gekauft. Irgendwie hatte ich
Probleme mit der Ganzen Abwicklung und mich an den Kundendienst gewandt.Die Mitarbeiter waren sehr nett im Kontakt und sehr bemüht. Gerstern am späten Abend war alles zu meiner Zufriedenheit erledigt. Vielen Dank nochmal und immerwieder Gerne.

Sonntagnacht half mir der Support mein Problem zu lösen. Das hätte ich kaum erwartet - einfach toll!
Treu dem Firmenmotto -

Es hat nach Kurzem ruckeln alles super funktioniert, der Versand und auch die sehr freundliche und schnelle Rückmeldung.

Sehr nette Kontakte, Kulanz ohne viel Diskussion!
Support sogar Sonntag Nacht und Nachmittag - bin begeistert, jederzeit wieder!!

Super Betreuung!
Ich möchte mich bei Ihnen bedanken!

Ich hatte ein Videobearbeitungssoftware erworben. Anstelle der Version mit den beworbenen Funktionen, wegen der ich die Software überhaupt gekauft hatte, wurde mir eine Software mit eingeschränkten Funktionen zur Verfügung gestellt.
Ich wollte daraufhin einen Tag später die Bestellung widerrufen, bekam hier aber nur Standardmails eines KI-Bots. Nach Einschaltung des Paypal Käuferschutzes bekam ich vom KI-Bot gleich eine Androhung einer Strafanzeige. Scheint nach Internet Recherche wohl häufig so zu laufen.
Auf keinen Fall zu empfehlen.

Ich habe die Online-Version der Software NTFS Mac 17 über it-nerd24 erworben. Die Bestellbestätigung und der Download-Link erfolgten umgehend, und auch der Lizenzschlüssel war sofort verfügbar. Mit der Aktivierung der Lizenz hatte ich hingegen Schwierigkeiten. Der Lizenzschlüssel wurde einfach nicht automatisch übertragen. Solche Schwierigkeiten hat man als User wirklich nicht gerne, denn dann beginnen die eigentlichen Unannehmlichkeiten erst so richtig. So dachte ich aus Erfahrung. Doch nicht bei it-nerd24. Über den angebotenen Hilfe-Button konnte ich mein Problem schildern. Die erste Antwort kam innerhalb von wenigen Minuten. Ich war stark irritiert, damit hatte ich nicht gerechnet. Leider war die erste Auskunft noch nicht erfolgreich, ich konnte aber durch Anleitung den Fehler eingrenzen und spät abends um eine weitere Hilfestellung bitten. Die nächste Antwort kam über Nacht, so dass ich gleich am nächsten Morgen das Problem lösen konnte. Eine derart schnelle Hilfe war ich bislang nicht gewohnt, und dafür möchte ich dem Team von it-nerd 24 ganz herzlich meinen Dank aussprechen. Für mich -und sicherlich auch für andere User- ist es gut zu wissen, dass bei it-nerd24 der Kundenservice nicht nur aus Versprechungen besteht. Deshalb: Klare Empfehlung für einen Softwarekauf bei it-nerd24.

Ich hab schon so einige Einkäufe bei diesem Unternehmen getätigt. Heut kam es mal zu einem kleinen Problem. Innerhalb kürzester Zeit reagierte der Support auf meine Anfrage und hat diese Unannehmlichkeit aus der Welt geschafft. Ich kann IT-Nerd24 mit sehr gutem Gewissen weiterempfehlen

Schnell und erfolgreich beim aktivieren,sehr empfehlenswert

Problem am Wochenende vorbildlich gelöst. Danke nochmal weiter so, TOP.

Große Auswahl, niedrige Preise und tolle Support Abteilung