Kamir Decor & Regalo Avaliações 30

Resposta da Kamir Decor & Regalo

Atualizado em 13 de fev. de 2026

Estimada cliente,

En primer lugar, queremos agradecerle que haya compartido su experiencia y, sobre todo, pedirle disculpas sinceras por el retraso en la entrega de su escritorio. Es cierto que el plazo fue superior al previsto inicialmente y entendemos perfectamente su malestar. En ese aspecto, asumimos nuestra responsabilidad y lamentamos no haber estado a la altura de sus expectativas.

No obstante, nos gustaría aclarar algunos puntos respecto a lo ocurrido tras la entrega. El modelo adquirido es un escritorio de cristal con patas metálicas que requiere montaje por parte del cliente, tal y como se especifica claramente en la descripción del producto en nuestra tienda online. Kamir no realiza el servicio de montaje, y el correcto ensamblaje es fundamental para garantizar la estabilidad y seguridad del mueble.

En cuanto tuvimos conocimiento de la incidencia, procedimos, aunque ya había Usted tirado el embalaje, a la recogida y posterior reembolso íntegro del producto como solución inmediata.
Lamentamos sinceramente los daños ocasionados y la situación vivida, pero no podemos asumir responsabilidad sobre el montaje ni sobre posibles desperfectos derivados del mismo.

Trabajamos cada día para mejorar nuestros procesos logísticos y la experiencia de nuestros clientes, y tomamos nota de lo sucedido para seguir optimizando nuestro servicio.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.

Atentamente,
Equipo Kamir

Resposta da Kamir Decor & Regalo

22 de out. de 2025

Estimada Nerea,
Acabamos de enterarnos por Usted con esta reseña, que le ha llegado rota la lámpara, no entendemos porqué antes de escribir esta reseña culpándonos de no responsabilizarnos de las roturas, no nos ha escrito un correo electrónico indicando su incidencia. Nosotros si nos responsabilizamos de las roturas, pero obviamente nos tiene que informar. Por supuesto que ahora nos pondremos en contacto con Usted para verificar dicha información y resolverle lo antes posible su incidencia. Saludos cordiales.

Resposta da Kamir Decor & Regalo

Atualizado em 30 de jun. de 2025

Gracias por su comentario. Nos sorprende lo que describe, ya que siempre aceptamos devoluciones de productos defectuosos conforme a la ley y buscamos la satisfacción de cada cliente. Si esta situación ocurrió, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para revisarlo personalmente, pero no hace falta hacer daño gratuito a una empresa que lleva ejerciendo desde 1965. Saludos cordiales.

Resposta da Kamir Decor & Regalo

28 de mai. de 2025

Estimado Francisco Javier,
lamentamos lo sucedido. Tenga en cuenta que la información que le hacemos llegar , sea extensa o no , es precisamente para beneficio del cliente , y por su propio bien debe de prestar atención a los correos que le hemos enviado desde que se formaliza el pedido. “ la letra pequeña “ como Usted dice está indicada en nuestras condiciones generales, que Usted firma, con la advertencia de “MUY IMPORTANTE “ con mayúsculas y también en el email enviado a su dirección de correo días antes de la entrega de su pedido . La información que adjuntamos en el correo no es por rellenar , es una información importante, y si Usted no se ha preocupado de leer y la ha ignorado , no es nuestra culpa, por lo que ahora no pretenda hacernos quedar mal ante nuestros clientes.
Tenemos un índice muy bajo de incidencias y siempre se han resuelto sin ningún problema si el cliente ha atendido a nuestras indicaciones , Usted no lo ha hecho y además nos habla de manera irracional y amenazando con hablar mal de nosotros .
Para los clientes que lean esta reseña, sepan Ustedes que llevamos muchos años en activo y nos preocupamos siempre de que en el proceso de sus pedidos no ocurran incidencias, por eso es importante que lean toda la información que le hacemos llegar.
Muchas gracias por su atención .

Resposta da Kamir Decor & Regalo

20 de nov. de 2024

Gracias por compartir tu opinión con nosotros y preciosa foto de los objetos, aunque ya nos comentaste que no podías publicarlo, pero a nosotros nos ha encantado la foto que nos has mandado de las bandejas y la tostadora en tu cocina. Gracias. Saludos

Resposta da Kamir Decor & Regalo

16 de set. de 2024

Hola Daniel, agradecemos enormemente tu reseña ya que nos ayuda mucho a que otros clientes sigan confiando en nosotros. Saludos cordiales.

Resposta da Kamir Decor & Regalo

4 de set. de 2024

Estimada Vanesa,
por favor acepte nuestras disculpas por lo sucedido. Siempre tratamos de resolver las incidencias con rapidez y en su caso , por varias circunstancias ( periodo vacacional, tardanza en poder contactar y recibir respuesta con el proveedor del mueble etc.. ) la gestión de la incidencia no ha sido tan fluida como es habitual . A pesar de ello , hemos atendido a su reclamación y respondido en todo momento a sus correos y llamadas y hemos puesto todo lo que estaba en nuestras manos para buscar soluciones . Lamentamos que no haya habido un buen entendimiento entre Usted y Kamir y le pedimos disculpas por ello, nos esforzamos por dar una buena atención a nuestros clientes y sentimos que no haya quedado satisfecha por la gestión de la incidencia y como ya le hemos informado telefónicamente, dicha colección ha sido retirada por no cumplir los requisitos de calidad. En ningún momento ha podido temer ser victima de fraude, nosotros no somos estafadores, pero si somos humanos y como tal también imperfectos . Procuramos cumplir con nuestros apreciados clientes y entendemos que cuando se presenta una incidencia nunca es agradable para nadie. Agradecemos la confianza que ha tenido en Kamir . Su incidencia ha quedado resuelta hoy tal y como hemos comentado por teléfono personalmente.
Saludos cordiales.

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21 de jun. de 2024

Muchas gracias por tomarse las molestias de dejar su opinión de nuestra tienda, nos alegra que comparta esto para así ayudar a otros futuros clientes a confiar en nosotros. Muy amable. Saludos cordiales.

Resposta da Kamir Decor & Regalo

18 de jun. de 2024

Muchas gracias por tomarse las molestias de dejar su opinión de nuestra tienda, nos alegra que comparta esto para así ayudara otros futuros clientes a confiar en nosotros. Muy amable. Saludos cordiales.

Resposta da Kamir Decor & Regalo

17 de jun. de 2024

Muchas gracias Nuria por tomarse las molestias de dejar su opinión de nuestra tienda, nos alegra que comparta esto para así ayudara otros futuros clientes a confiar en nosotros. Muy amable. Saludos cordiales.

Resposta da Kamir Decor & Regalo

Atualizado em 17 de jun. de 2024

Estimado cliente, por favor nos podrían enviar un correo interno indicándonos quién es Usted para revisar su caso, indicando que han puesto aquí una reseña para que sepamos que es Usted? En caso de no recibir dicho correo, no podríamos dar credibilidad a dicha reseña, gracias y saludos cordiales.
A día de hoy seguimos sin recibir respuesta por su parte, ni correos, ni llamadas por tanto y no sabemos quien es Usted, por tanto no damos credibilidad a esta reseña.
Estimado cliente.... si no nos da un nombre real... para que podamos encontrar su pedido.... le hemos dicho que nos mande un correo.... mentira... Usted no ha mandado correo, no sabemos quien es Usted. Además vemos claramente ..... que su reseña está realizada por un robot....porque no está bien traducida al castellano. Rogamos a Trustpilot que toma cartas en el asunto y bloqueen esta reseña, que la eliminen. No se puede permitir que traten así a los comercios. Por favor ... si Usted es real.... se está equivocando de tienda. Esto es Kamir Decoración Y Regalos, aqui no hay ninguna mujer que atiende al publico.
Finalmente tenemos que decir que después de 4 meses esta persona que escribió esta reseña falsa no se puso en contacto con nosotros y Trustpilot tampoco hizo nada por verificar la reseña.

Resposta da Kamir Decor & Regalo

12 de jul. de 2023

Agrademos tu valoración positiva, así nos ayudas a que otros clientes sigan confiando en Kamir.

Resposta da Kamir Decor & Regalo

Atualizado em 27 de jun. de 2023

Gracias Elena, siempre se agradecen que os acordéis de dejarnos valoraciones cuando todo ha salido bien y estáis contentos... si fuera por nosotros lo tendríais en 24 horas, los que son bajo pedido. En algunas ocasiones lo conseguimos je je. Saludos cordiales.

Resposta da Kamir Decor & Regalo

27 de jun. de 2023

De nada Carmen, disculpa por lo sucedido, son cosas que ocurren en los transportes ya que de nuestros almacenes salen en buen estado. Agradecemos tu valoración positiva. Saludos cordiales.

Resposta da Kamir Decor & Regalo

27 de dez. de 2022

Estimado cliente, está Usted tergiversando la verdad, poner esta reseña cuando Usted sabe perfectamente que el producto que le ha llegado roto, tenía 24 horas para reclamar la rotura, incluso le dábamos 48 horas. Usted firma estas condiciones a la hora de comprar en nuestra web y lo reclama 1 semana después? El mensaje de las roturas lo recordamos en todos los correos que se le envían tanto al hacer la compra como como cuando se le envía. Y de hecho Usted nos ha respondido a un correo donde constaba justo ese mensaje. Además Usted hoy ha reconocido al llamarnos que no había leído ni las condiciones generales, ni ningún correo. Ojalá se libren las tiendas de tener como cliente a una persona como Usted, que como no tenía razón, su única solución ha sido ponernos en evidencia. Sin embargo ha sido una pena que se adelante Usted a nosotros, ya que dirección se prestaba a asumir la rotura excepcionalmente. Obviamente ahora ya damos finalizadas nuestras conversaciones con Usted. Felices fiestas.

Resposta da Kamir Decor & Regalo

17 de out. de 2022

Gracias por su valoración positiva, esto nos ayuda a que más gente sepa que tenemos un buen servicio y buena atención con el cliente. Saludos cordiales.

Resposta da Kamir Decor & Regalo

24 de mai. de 2022

Estimado cliente, hemos preguntado a nuestro equipo de venta al público, y desconocen su caso.

Resposta da Kamir Decor & Regalo

14 de mar. de 2022

Estimada Cristina , buenas tardes, sentimos que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria.

Queremos aclararle que su devolución se ha realizado correctamente.

Usted reclamó que la lámpara le había llegado rota. Inmediatamente se le preparó de forma rápida una reposición de una pantalla en buen estado y se le envió sin ningún coste adicional para Usted ya que correspondía a una pieza de cambio.

Kamir en caso de roturas está obligado a asumir la responsabilidad de enviar al cliente una reposición

Otra cosa es que Usted rechazara esa reposición por que la lámpara no le guste, en ese caso los gastos de envío por devolución de productos corren a cargo del cliente. Se le da la opción de que lo envíen Ustedes por su cuenta o de que se lo recoja nuestra agencia. Nosotros ni ganamos ni perdemos con los gastos de envío , al contrario , muchas veces los gastos que nos cobran son mas caros que los que se le cobran al cliente como es el caso de los gastos del primer envío que se le cobraron 8 €. Los 20 € que se cobran por gastos de retorno son los que a nosotros nos tarifica la agencia de transporte.

Si Usted no estaba conforme , tenía la opción de contratar un servicio de transporte por su cuenta que le saliera mas económico, y previamente se le ofreció esa opción pero Usted finalmente eligió que se lo recogiera nuestra agencia sabiendo el gasto previamente, no se lo hemos ocultado en ningún momento.

Lamentamos que haya puesto injustamente una reseña negativa sobre nosotros, ya que Usted sabía de antemano que los gastos de retorno eran 20 € y lo acepto en vez de enviar la lámpara por su cuenta . Insistimos que nosotros no ganamos nada con los gastos de transporte .


Agradecemos que haya tenido interés en nuestros productos y deseamos poder recuperar su confianza y poder satisfacerle en próximas ocasiones.

Le saluda atentamente