Atelier des Boiseux Avaliações 

Achat d'une scie radiale Scheppach avec un bon rapport qualité/prix. Service et suivi sans soucis

Commande de pièces détachées pour tondeuse du mois de Mai toujours en attente.
Et sans suivi de commande.
Obliger de les relancer pour savoir ou en la commande.

Suite à la réponse de la société, merci à elle de publier l'intégralité de nos échanges mail, comme ça, tout le monde va bien comprendre, et surtout se faire son opinion. Je maintiens ce que j'ai écris précdemment.

J'ai téléphoné pour savoir si la pièce pour ma tondeuse était disponible et sous combien de temps. Personne très sympa qui m'a bien renseigné .Pièce recue dans les temps impeccable !

Livraison rapide (- de 72h ) emballage correct
Merci !

Pas du tout sérieux. J'ai commandé un chargeur de batterie le 27/03/2024. Aujourd'hui le 01/04/2024 je regarde mon compte et je vois que le chargeur est en rupture de stock mais toujours en vente sur leur site.jJ'ai essayé de téléphoner cela ne decroche jamais,j'ai envoyé des mails aucunes réponses non plus. Heureusement que j'ai payé avec PAYPAL je leur ai envoyé un message via PAYPAL et comme par magie presque immédiatement je reçois une réponse
A fuir vraiment pas serieux ni professionnel

Bonjour juste pour prévenir les autres acheteurs l atelier des boiseux ne répond jamais au téléphone ni aux mails si vous n'avez aucun problème c'est impeccable autrement bonne chance à vous

PRISE EN CHARGE DÉPLORABLE ET SENS COMMERCIAL INEXISTANT….

Avant tout, je précise que je ne fais part ici que de mon expérience. Chacun se fera son avis.

Le problème commence dès le début avec le conseil d’une rabot/degau totalement incapable de réaliser les travaux souhaités. Le vendeur m’avait pourtant assuré du contraire…

Par la suite en regardant de plus près je constate une somme importante de défauts rédhibitoires (tables non parallèles, rabotage non parallèle, guide voilé et j’en passe)

Je recontacte donc le magasin pour exposer mon problème et c’est à partir de là que les choses se complique…

La personne en charge des sav qui cherche à me faire payer des fdp pour retourner la machine chez Leman et lorsque je lui dis que cela est totalement illégal (garantie légale de conformité) celui ci commence à devenir agressif en me disant que ce n’est que MON interprétation de la loi🤔. J’invite quiconque à aller sur le site du gouvernement pour lire cette loi et voir si une ambiguïté est possible !

Après un échange houleux il finit par m’avouer que tout leurs autres fournisseurs envoient des bons de retour prépayés… et que les défauts de la machine sont effectivement REDIBITOIRES mais refuse de reprendre la machine et de me rembourser et qu’il doivent contacter le fournisseur.

Ensuite ils prévoient des enlèvements de colis sans vous demander votre avis qui vous bloque à domicile tout la journée, à trois reprises car leurs transporteur n’honore pas les rendez-vous… résultat trois jours de congés perdus .Déplorable !!

Enfin au bout de trois mois d’attente cela débouche enfin sur un accord de remboursement qu’il m’aura fallu réclamer à trois reprises pour qu’il soit effectué…

Voilà, cette entreprise cumule à peu près tout ce qu’on peut faire de pire en ce qui concerne le service client.
Employés agressifs , qui vous répondent avec dédain, lorsqu’ils répondent. À chaque fois que vous les avez ils ne sont jamais au courant et ne passe jamais les messages…

Enfin… si vous trouvez un article à un prix qui vous convient et que vous voulez tenter votre chance, allez y! Mais je vous conseil de ne pas avoir de problème avec l’article ….

Peut être un bon vendeur, pour vendre un tournevis et trois rondelles, mais pas plus. Prenez le temps de lire les divers retours SAV à propos de ce site ils sont quasi systématiquement catastrophique. Ne tentez pas ce site il y a tellement d'autres vendeurs avec des gens courtois et professionnels. Suite à l’achat d'un tour à bois d’occasion à l'un de leur client, j'ai eu un problème de variateur de fréquence.Le tour est pourtant garanti 5 ans et il a un peu moins de deux ans. Pour précision ils n'ont pas vu le tour ou fait faire une analyse de la panne.Ils sont tellement fort qu'ils gèrent des soucis électronique par téléphone et mail.Le mode d'emploi prévoit ce genre de situation (d’arrêt du tour)avec une manip a réaliser (qui 'a pas fonctionné). .Devant la mauvaise volonté de l'Atelier des Boiseux à gérer mon problème, j'ai contacté le fournisseur (Autrichien) qui ma répondu et confirmé que le variateur avait une garantie.Le hasard ??? fait qu’après des échanges entre l'atelier et le fournisseur ma demande n'est plus recevable.Je reçois un mail de l'Atelier disant, je cite "qu'il est possible.....que j'ai mal affuté mes outils ou"...Le début de tentative foireuse de trouver des explications pour ne pas faire fonctionner la garantie.J'ai mis en avant quelques notions simples de garantie, l'atelier a fait appel à un avocat, qui me signifie que la garantie ne fonctionne pas, non pas pour une raison pratique de défaut d'utilisation ou matériel mais uniquement, car le transfert de propriété d'un pro à un particulier exclu la notion de garantie.Ces gens sont prêt à tout pour ne pas utiliser leur SAV et je passe sur les détails d'un entretien téléphonique avec une personne odieuse qui m'a textuellement dit qu'il n’avait pas que ça à faire, suite à ma première relance 10 jours après mon premier mail.Je crois que c'est l'une des toutes premières fois que je laisse un commentaire sur un vendeur.Mais devant autant de mauvaise fois et d’irrespect je ne peux rester sans partager cette très mauvaise expérience. Il y a probablement une possibilité de répondre à l'avocat mais le prix pièce est moins cher que l'intervention de ces professionnels du droit.L'atelier a gagné pas de SAV.Bravo à vous.Et oui j’ai contacté le fabricant devant votre gestion ignorante de la situation, et oui je vous aie mis en demeure c’était mon dernier mail près d’un mois après le début de la discussion, devant votre mauvaise foi avérée et contrairement à vos dires vous n’avez pas eu la moindre attitude arrangeante.Quand au professionnel ce n’est pas un vendeur mais votre client qui vendait son tour.

Commande effectuer le 5/01 pour des lame de scie a ruban, du glisse bois, et une bague : prévu d'être livré entre le 9/01 et le 15/01, Le 15/01 la commande n'étais toujours pas expédier , j'appel on me dit qu'elle part le 16 pour réception le 17/01
au finale j'ai recu mon colis le 22/01 , a l'ouverture du colis , le pot du glisse bois avais couler dans le sachet , le pot étais complètement cabossé ( expedier dans l'etat la car le carton etais nickel et bien emballée)
et le comble je commande 2 lame de scie a ruban en avec ecrat de 6mm, Epaisseur 0.4
je recois 2 lame d'ecart 8mm Epaisseur 0.6

C'est la deuxième commande que j'effectue, la premier il a fallu 1 mois et demis pour la recevoir
Aucun moment j'ai eu des excuse du retard , ou petit geste commercial

Inadmissible avoir un temps d'expéditions aussi long!
et quand on les appel il nous dit que cava être expédier dans les jour a venir ...

A FUIR..

commande d un galet de guidage pour scie a ruban (octobre 2024),réception de l enveloppe papier vide un trou sur le coté( emballage très sommaire pour une pièce acier de 25mm),appel au vendeur qui ouvre un litige avec la poste et qui me propose un renvois similaire mais mieux emballé...(novembre 2024)..début décembre je m inquiète..rien reçu..ah c est sur mon bureau ca va partir..7janvier tjrs rien..messagerie de l atelier pleine et personne au tel.. a éviter

J'ai reçu ma commande 2 jours après mon paiement.
Très content de la rapidité de préparation.
Axe d'amélioration, les points fidélité sont crédités qu'une fois la commande traitée et non au paiement.
Et aussi sur mes articles 1 donnait droit à des ports gratuits et pas l'autre, j'ai été facturé de 12€ de port.
C'est rarement le cas sur les sites de commerce en ligne.
Tout le reste est parfait et les tarifs très bons.

commande d'un tour à bois, 3300 euros, payé cash par virement, provenance autriche... délai annoncé 8 jours, par téléphone 5 jours "normalement". 8 jours après, aucune nouvelle ! la commande n était toujours pas enregistrée ni transmise à l'importateur. appel tél, interlocuteur agacé par notre réclamation...
12 jours après, aucune nouvelle. Personne ne s'était préoccupé de la livraison. Pas de suivi ; il a fallu au bout de 16 jours arracher par un tél houleux le nom du transporteur, le colis venait de partir d'Allemagne, et reconstituer moi-même le parcours des trois camions qui ont encore été nécessaires pour être livré au bout de 20 jours par un transporteur qui n'était au courant de rien... Et c'est tout juste si c'était pas de notre faute. pas d'excuses, pas d'explications honnête, pas un petit geste commercial. A FUIR

Commande la semaine dernière faite la semaine dernière, personnel agréable et professionnel. Je recommande. Je n hesiterais pas à refaire appel à eux.

J'ai commandé depuis début août 2 pièce pour ma tondeuse et quand je les appels pour réclamer ma commande toujours la même réponse ont à pas reçu les articles c'est lamentable et on ne propose même pas de me rembourser c'est honteux

Incapacité à fournir les pièces demandés.
Plus de 2 mois d’attente, pièces toujours non disponibles malgré toutes leurs promesses.
Remboursement demandé et accepté et de nouveau impossibilité de se faire rembourser.
Site à fuir

Vendent des produits sur leur site qui ne le sont pas, après 2 mois d attente ils m annoncent que la référence n existe plus que je dois attendre 2 mois de plus pour une pièce plus chère et font les morts pour le remboursement a fuir

Service après vente inexistant.
Lame de scie à ruban de mauvaise qualité ( soudure) Pas de réponse aux mails de réclamations.
Site marchant à éviter.

Service client choquant !
Cela fait un mois, que j'ai pris contact avec leur service client pour la prise en charge d'une machine d'atelier réceptionnée malheureusement défaillante.
- Pas de prise de responsabilité préférant accuser le transporteur (les cartons extérieur et intérieurs étant intacts), notamment pour une pièce manquante à l'intérieur de l'emballage : faute au transporteur ??
- une semaine de délais de prise en compte à attendre pour rien : attendant, soit disant, les consignes du fabricant alors que le vendeur se ventait déjà, de connaître parfaitement le protocole de prise en charge du fabricant ( à savoir un remplacement produit).
Pour information, le rapatriement du produit n'empêchait certainement pas cette éventuelle demande.
A ce stade, le conseiller refusant d'admettre un retard flagrant de prise en compte pour un produit haut de gamme, était déjà choquant mais en plus, non assumé.

- A ce stade, j'aurais souhaité l'envoi des pièces manquantes et défaillantes afin de gagner du temps de traitement (et accessoirement pour ce marchand, moins complexe et couteux à traiter logistiquement).

- Face à un refus du vendeur et du fournisseur (alors que le directeur commercial de constructeur avait accepté cette demande !!!), l'information confirmant le remplacement du produit m'est finalement donnée (par ce vendeur et son fournisseur) : la raison d'un éventuel dommage interne du produit est avancée, face à l'hypothèse maintenue d'un chute de l'article (sans impact sur l'emballage).
Je me résigne donc à accepter.

- pourtant deux semaines d'attente plus tard :
> le fournisseur m'informe d'abord qu'il n'a aucune demande en cours pour ce marchand ??
> Puis après plusieurs reformulation de ma part, face à discours contradictoire, finalement l'article sera réparé (et donc encore non pris en charge à ce jour...) : donc encore plus de délai d'attente et aucune information
> et lorsque je demande pourquoi ce changement soudain "de protocole fabricant" : on me répond que c'est normal, et qu'il n'a jamais été convenu un remplacement !
Bref, je suis un menteur et le renvoi de l'ensemble des articles (lot) achetés et renvoyés à leur demande (dans l'objectif d'une remplacement total) vient de mon imagination....

A savoir qu'à ce jour :
- l'article n'est toujours pas expédié (sans disant prévu aujourd'hui ?),
- je me suis fait raccrocher au nez plusieurs fois par ce "formidable" service client,
- aucun dédommagement ou même simplement d'excuse n'a été formulé : d'où une perte de calme implicite de ma part,
- des informations régulièrement contradictoires, ou ce marchand n'a pas peur de vous faire passer pour un menteur pour ne pas assumer ses erreurs.

Les différents avis constatés sur ce site concerne très majoritairement des articles reçus favorablement (sans problème) ; Un marchand se paye également au travers de ses prix de vente, pour son conseil et son efficacité SAV.
Donc un marchand qui considère ne pas avoir à s'expliquer sur ces décisions à votre encontre (je les cite : "je n'ai rien à vous dire !") et qui ne fait pas preuve de fiabilité, même dans ses propos (contradictions dans le mode de prise en charge, délai de traitement non respectés, pas d'information sur le sujet,...)
Après consultation sur service PayPal, il y a quelques jours, et présentation de la situation : j'étais pleinement en capacité de procéder à l'ouverture d'un litige et le blocage du paiement : j'ai tenté de laissé l'occasion à ce vendeur (et son fournisseur) de se rattraper : rien n'a changé et je me suis encore une fois, fait raccrocher au nez, suite à mes questions !

J'achète très souvent du matériel professionnel dans différents magasins et sites internet et malgré parfois des articles reçu endommagés : dans ce domaine, c'est définitivement le pire magasin jamais rencontré !

Réponse du 07/11/2024

Merci d’avoir confirmé mes propos :
Malgré vous avoir proposé moi-même, un simple remplacement des pièces endommagées (et manquante), vous m’avez catégoriquement répondu :
« Ça ne marche comme ça chez nous, ce sera un remplacement total du produit ! »
Ajoutant qu’il était probable que le choc subie par les pièces endommagées est pu également endommager l’axe d’entraînement interne de la meule.
> Argument logique que j’ai approuvé.

Hors, vous et votre fournisseur : après une bonne semaine d’attente (suite à réception de la meule dans les locaux du fournisseur) + une nouvelle semaine pour « réparation » :
Vous et votre fournisseur me catégorisez carrément de menteur, lorsque je m’étonne d’un tel délai pour un remplacement produit (que vous aviez d’ailleurs admis me réserver en magasin).

Et vous semblez choqué de mon avis et de mon énervement face à votre mode de traitement ??

Très bon accueil et à l'écoute