I've been a customer for years, recently purchased a cup and three caddies, unfortunately the caddies arrived dented (one was so bad the lid no longer fits!). Contacted them, sent them photos... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Je suis ravie de la qualité des produits proposés par Kusmi Tea. Certains diront que le prix est élevé mais je peux vous assurer que par la puissance des arômes de chaque thé/infusion, vous ne serez p... Ver mais
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Site intuitif, clair et bien réalisé. Colis reçu en bon état, délais de livraison respectés. Les produits sont qualitatifs : saveurs équilibrées, fruitées pour les thés aromatisés. Il y a également... Ver mais
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Premier passage à kusmi tea Auchan Hénin-Beaumont . Superbe découverte, Émilie m'a gentiment fait découvrir le magasin. Les vendeuses sont très gentilles, très pro, souriantes et accueillantes. Le ma... Ver mais
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Kusmi Tea For 140 years Kusmi Tea has been offering the world the finest in high quality tea blends. Discover it now on the Official Kusmi Tea Online Store. Kusmi tea, tea, official online store, online store, blends, tea blends.
Informações de contato
89 AVENUE NIEL, 75017, PARIS, França
- contactfr@kusmitea.com
- www.kusmitea.com
4,2
Muito Bom
480 avaliações
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Très bons ces thés !!
Très bons thés, faciles à commander et faciles à utiliser !!
6 de janeiro de 2026
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Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message enthousiaste 😊
Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos thés, ainsi que la simplicité de commande et d’utilisation.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt,
L’équipe Kusmi 🍵
le thé « BB Détox » ou rien!
Je savoure le thé « BB Détox » tous les matins au petit déjeuner depuis des dizaines d’années et des ami(e)s prennent ce même thé depuis que je leur ai fait goûter.
5 de janeiro de 2026
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Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Un immense merci pour votre message 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que le BB Détox vous accompagne fidèlement chaque matin depuis tant d’années et qu’il a su convaincre votre entourage grâce à vous.
Savoir que ce thé fait partie de votre quotidien et qu’il se partage entre amis est une véritable source de fierté pour nous. Merci pour votre fidélité et votre confiance.
Nous vous souhaitons encore de très beaux moments de dégustation avec votre BB Détox,
L’équipe Kusmi 🍵
Achat thé Anastasia
Bon accueil, amabilité des vendeuses.
Thé bio conforme à mes attentes.
2 de janeiro de 2026
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Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et l’amabilité de nos vendeuses, ainsi que la qualité de nos thés bio, en accord avec vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Kusmi Tea,
L’équipe Kusmi 🍵
Service client inexistant
Service client inexistant et incapable de répondre à mes sollicitations récurrentes car mon compte pose un problème ainsi que le programme de fidélité. Du coup, je change mon fusil d'épaule et m'oriente vers la concurrence qui est beaucoup plus efficace et rassurante.
5 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons votre mécontentement.
Nous tenons toutefois à vous préciser que nous n’avions pas reçu votre réclamation initiale. Dès réception de votre email, nos équipes ont immédiatement pris en charge votre demande et débloqué la situation sans délai.
Le dysfonctionnement rencontré était lié à un problème technique sur notre site, affectant notamment l’accès à votre compte et au programme de fidélité. Celui-ci est désormais résolu.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et vous présentons à nouveau nos plus sincères excuses pour cette expérience qui n’est pas représentative du niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance et restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question ou besoin d’assistance complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Kusmi
je recommande
accueil sympathique, jolie boutique et produits excellents et de qualité
29 de dezembro de 2025
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Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, l’ambiance de la boutique ainsi que la qualité de nos produits.
Au plaisir de vous revoir très bientôt chez Kusmi Tea,
L’équipe Kusmi 🍵
Très satisfaite de mon achat
Très satisfaite de mon achat, livraison très rapide, et ravie de mes choix de thés toujours délicieux comme d'habitude.. Merci beaucoup pour les échantillons cadeaux..
26 de dezembro de 2025
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Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si positif 😊 Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande, la rapidité de la livraison et vos choix de thés vous ont pleinement satisfaite.
Nous sommes également heureux que les échantillons vous aient fait plaisir ☕✨
Au plaisir de vous retrouver très bientôt.
L’équipe Kusmi
Premier passage à kusmi tea Auchan…
Premier passage à kusmi tea Auchan Hénin-Beaumont . Superbe découverte, Émilie m'a gentiment fait découvrir le magasin. Les vendeuses sont très gentilles, très pro, souriantes et accueillantes. Le magasin est sympathique et il y a du choix. Je suis ressorti les mains pleines avec une belles économie de 30e passée. Encore merci à Émilie🙏, je vais tester tout mes achats😋 et reviendrais à kusmi avec plaisir😊
Cyrille
30 de dezembro de 2025
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Resposta da Kusmi Tea
Bonjour Cyrille,
Un grand merci pour votre superbe retour 😊 Nous sommes ravis que votre premier passage chez Kusmi Tea Auchan Hénin-Beaumont ait été une si belle découverte.
Émilie et toute l’équipe seront très touchées par vos compliments. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner dans vos choix et de savoir que vous êtes reparti satisfait… et les mains bien pleines 😋
Nous vous souhaitons une excellente dégustation et serons ravis de vous accueillir à nouveau très bientôt en boutique.
L’équipe Kusmi
Bons produits et livraison sans problème.
Excellents produits. Livraison soignée. Rien à redire.
19 de dezembro de 2025
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Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et le soin apporté à la livraison aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous retrouver prochainement.
L’équipe Kusmi
Boutique village outlet
très belle boutique, bien agencée avec un personnel à l'écoute et de très bon conseil.
10 de dezembro de 2025
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Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour ces mots très encourageants.
Nous sommes ravis que la boutique Village Outlet, son agencement ainsi que l’accueil et les conseils de notre équipe aient su vous satisfaire.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Kusmi.
Très mauvaises expériences…
Très mauvaises expériences malheureusement.
J'ai commandé des produits pour Noël qui on été livré en point relais.
Nous avons récupérer le colis casser en plus de sa très mal emballé d'où la casse surement à l'intérieur du au mauvaise emballage et le transporteur surement.
Nous avons contacté le support pour un retour ou échange sans réponse encore, mais c'était un cadeau de Noël je vous laisse imaginer le stress et on se retrouve avec la moitié casser donc sans cadeau pour la personne super...
18 de dezembro de 2025
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Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que votre commande était destinée à un cadeau de Noël.
Nous souhaitons toutefois vous rassurer : votre demande est bien en cours de traitement par notre service client et nous vous avons apporté une première réponse dans un délai de 24 heures. Nos équipes font actuellement le nécessaire afin de vous proposer une solution adaptée (échange ou remboursement), dans les meilleurs délais.
Nous regrettons vivement le stress et la déception occasionnés par cette situation, indépendante de votre volonté, et mettons tout en œuvre pour la résoudre au plus vite.
Nous vous remercions pour votre patience et restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Kusmi.
Très bon accueil
Très bon accueil, très bons conseils, J'adore les thé de chez Kusmi Tea, notamment le thé vert et blanc... Mais il y en a pour tous les gouts.
12 de dezembro de 2025
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Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre message 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil, les conseils en boutique et bien sûr nos thés, en particulier les thés verts et blancs.
C’est un vrai plaisir de savoir que chacun peut trouver son bonheur parmi nos créations. Nous espérons vous revoir très bientôt pour de nouvelles découvertes gourmandes.
Bien cordialement,
L’équipe Kusmi.
Inoubliable pour de mauvaises raisons…
L’accueil dans la boutique des Terrasses du Port à Marseille donne immédiatement l’impression que certains clients sont invisibles. À peine un bonjour, et lorsque je me suis approchée des produits « accessibles », aucun regard, aucune attention. Apparemment, certains clients méritent l’attention, et d’autres… passent complètement inaperçus.
Pendant ce temps, un autre client, intéressé par la nouvelle collection Ducasse, a été choyée : conseils, sourire, et de généreux échantillons. Moi ? Je suis passée en caisse comme un simple objet, la caissière discutant avec son collègue, sans un mot, sans un regard, et zéro échantillon. Pour un compte client actif, avec une carte de fidélité et un panier de 50€, c’est un niveau d’indifférence qui frôle l’art… apparemment, mon panier n’était pas assez « prestigieux » pour mériter le moindre sourire ou échantillon.
Si vous aimez vous sentir invisible et traité comme un fantôme si vous ne venez que pour « quelques » produits, cette boutique est faite pour vous.
8 de dezembro de 2025
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Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour l’accueil que vous décrivez lors de votre visite dans notre boutique des Terrasses du Port à Marseille.
Le sentiment d’invisibilité que vous avez ressenti, le manque d’attention, d’échange et de considération que vous évoquez sont totalement inacceptables et ne correspondent en aucun cas aux standards d’accueil, d’égalité de traitement et de qualité de service que nous nous engageons à offrir à l’ensemble de nos clients, sans distinction.
Chaque client, quel que soit le montant de son panier ou les produits choisis, doit bénéficier du même niveau d’attention, de respect et de conseil. Le contraste que vous décrivez dans la prise en charge des clients est particulièrement préoccupant et fait l’objet d’une remontée immédiate auprès de la direction de la boutique, afin que les faits soient analysés et que des mesures correctives soient prises.
Nous regrettons sincèrement que cette visite ait terni votre image de la marque et comprenons pleinement votre déception, d’autant plus en tant que cliente fidèle.
Nous vous remercions pour votre franchise, qui nous permet d’identifier des dysfonctionnements et d’agir pour améliorer nos pratiques.
Bien cordialement,
L’équipe Kusmi.
Aide rapide du vendeur
6 de dezembro de 2025
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Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la réactivité et l’aide apportée par notre vendeur aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
L’équipe Kusmi.
Conseillère au top
Conseillère au top, donne de bons conseil Met dégustation sur place merci
4 de dezembro de 2025
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Resposta da Kusmi Tea
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que nos conseils et la dégustation sur place aient contribué à votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir très bientôt pour de nouvelles découvertes.
L'équipe Kusmi
Commandé rapidement et très satisfait…
Commandé rapidement et très satisfait de toutes les variétés proposées !
27 de novembro de 2025
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Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de votre commande et la variété de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir très bientôt pour de nouvelles découvertes.
Bonne journée et à bientôt !
L'équipe Kusmi
I had a pleasant experience with both…
I had a pleasant experience with both the website and the delivery!
6 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Kusmi Tea
Hello,
Thank you so much for your feedback! We’re delighted to hear that you had a pleasant experience with both our website and the delivery. Your satisfaction means a lot to us, and we look forward to serving you again soon.
Have a great day!
Kusmiteam
Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre site facile à utiliser et que la présentation des produits vous ait plu. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons vous revoir très bientôt pour de nouvelles découvertes.
Bonne journée et à bientôt !
L'équipe Kusmi
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience
Importante commande de thé faite avec l’engagement qu’une boîte de conservation me serait fournie gracieusement. À la livraison, rien et après sollicitation au service client, refus d’honorer l’engagement au motif que le délai de l’offre est dépassée, ce qui n’était aucunement indiqué sur le site !
1 de dezembro de 2025
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Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante :
L’offre concernant la boîte de conservation était clairement indiquée comme valable jusqu’au 20 novembre. Vous avez passé votre commande le 25 novembre, soit après la fin de cette offre.
Par ailleurs, dans vos échanges avec notre service client, vous avez vous-même précisé que l’information concernant cette offre provenait d’un e-mail daté du 19/11 — c’est-à-dire pendant la période de validité de la promotion, mais pas au moment où la commande a été effectuée.
Au moment de votre achat, l’offre ne figurait donc plus sur notre site, car elle avait été retirée automatiquement à la date prévue.
Nous comprenons votre frustration, mais nous ne pouvons malheureusement pas appliquer une offre expirée plusieurs jours avant la commande.
Nous restons bien sûr disponibles si vous souhaitez toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Kusmi.
Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que notre équipe vous ait semblé sympathique et que vous ayez apprécié la diversité de notre sélection. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner à nouveau très bientôt.
Bonne journée et à bientôt !
L'équipe Kusmi
Site de confiance
Le site est agréable, les commandes sont aisées et rapidement exécutées.
5 de dezembro de 2025
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Resposta da Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre site agréable et que vos commandes soient simples à passer et rapidement exécutées. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir très bientôt.
Bonne journée et à bientôt !
L'équipe Kusmi
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