LAB21 Avaliações 

Resposta da LAB21

12 de jun. de 2026

Beste Tante Jet

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen.

Het spijt ons te lezen dat u zegt de tweede afspraak als onprettig heeft ervaren. Dat is uiteraard niet de indruk die wij bij onze klanten willen achterlaten. Tegelijkertijd herkennen wij ons niet in het beeld dat er sprake zou zijn geweest van valse beloftes of misleiding, sterker nog over de betrokken adviseur horen wij doorgaans niets dan lof.

Tijdens uw bezoek is een bestelling geplaatst en is een aanbetaling voldaan. Voor zover bij ons bekend is er geen toezegging gedaan dat de overeenkomst daarna zomaar zonder reden kosteloos geannuleerd kon worden. Inmiddels hebben wij hierover ook persoonlijk contact met u gehad.

Wij begrijpen dat een aankoopbeslissing soms achteraf anders kan voelen dan op het moment zelf. Dat neemt echter niet weg dat wij altijd bereid zijn om samen naar een passende oplossing te kijken en met u mee te denken.

Met vriendelijke groet,

Lab21 klantenservice

Resposta da LAB21

23 de jun. de 2026

Beste van den Hazel,

Bedankt voor uw review. Jammer om te lezen dat de levertijd in uw geval anders is verlopen dan u op basis van het gesprek in de winkel had verwacht.

Wij begrijpen dat het teleurstellend is wanneer een vloer niet binnen de verwachte termijn geleverd kan worden, zeker wanneer snelle levering voor u juist een belangrijke reden was om voor Lab21 te kiezen. De genoemde termijn is afhankelijk van onder andere voorraad, planning en beschikbaarheid van het gekozen product, maar wij begrijpen dat dit vooraf duidelijk moet worden gecommuniceerd.

Ook uw opmerking over de betalingslink nemen wij mee. Wij begrijpen dat het niet klantvriendelijk kan overkomen wanneer het restantbedrag al wordt opgevraagd terwijl de levering nog niet concreet gereed lijkt te zijn.

Graag kijken wij uw dossier inhoudelijk na om te beoordelen wat er precies is gecommuniceerd en hoe dit is verlopen. U kunt hiervoor contact met ons opnemen onder vermelding van uw ordernummer.

Groeten,
Team Lab21

Resposta da LAB21

10 de jun. de 2026

Beste Hoornweg,

Bedankt voor uw review.

Het spijt ons dat u het traject als onvoldoende heeft ervaren op het gebied van communicatie. Wij begrijpen dat dit afbreuk kan doen aan de totale beleving van een project.

In uw dossier zien wij inderdaad dat er gedurende het traject verschillende wijzigingen hebben plaatsgevonden naar aanleiding van onder andere de voorinspectie en de planning. Achteraf gezien hadden wij bepaalde zaken duidelijker met zowel u als de uitvoerende vloerenlegger kunnen afstemmen. Daar nemen wij uw feedback serieus in mee.

Ten aanzien van het afhalen van het materiaal begrijpen wij dat het voor u een verrassing was dat dit vanuit ons magazijn in Amersfoort plaatsvond. Dit had vooraf duidelijker gecommuniceerd moeten worden. Wij kunnen enkel de aanname doen dat het aankoop gesprek dusdanig gezellig of vrij is geweest waardoor dit niet of wellicht niet duidelijk genoeg verteld of ontvangen is.

Wat betreft de plakplinten: hierbij is helaas door onze leverancier een verkeerde kleur geleverd. Omdat wij een zeer groot assortiment voeren met wel 175 verschillende kleuren, is dit bij ontvangst in het magazijn niet opgevallen, deze medewerkers kennen de kleuren niet en op de verzendstickers bleken wel de juiste kleuren te staan.. Uiteraard is dat vervelend en daarom hebben wij de kosten van de plakplinten aan u gecrediteerd.

Wij zijn wel blij om te lezen dat u uiteindelijk tevreden bent met het eindresultaat en nu kunt genieten van een mooie vloer. Tegelijkertijd nemen wij uw opmerkingen over communicatie mee om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

Lab21 Klantenservice

Resposta da LAB21

10 de jun. de 2026

Beste meneer Hoogenboom,

Bedankt voor uw review.

Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer nog niet alle details van een project duidelijk zijn en u daardoor met vragen blijft zitten over de verdere planning en uitvoering.

Inmiddels is er contact geweest tussen onze accountmanager, de uitvoerende partijen en uzelf om de werkzaamheden af te stemmen. Daarnaast staat er een afspraak gepland waarbij de situatie ter plaatse wordt beoordeeld, zodat precies kan worden vastgesteld welke werkzaamheden nodig zijn en hoe de vloerverwarming verder wordt aangesloten en afgewerkt.

Bij projecten waarbij meerdere partijen betrokken zijn, zoals het frezen van vloerverwarming en het voorbereiden van de vloer, is een zorgvuldige opname noodzakelijk voordat alle definitieve keuzes kunnen worden gemaakt. Wij begrijpen dat u hierover graag eerder duidelijkheid had gehad.

Wij hebben er alle vertrouwen in dat het traject volgens planning verloopt en dat de afgesproken streefdatum wordt gehaald. Onze specialisten begeleiden het project van begin tot eind en staan klaar om alles in goede banen te leiden.

Met vriendelijke groet,

Lab21 Klantenservice