Laurastar Avaliações 282

A la deuxième utilisation il ne fonctionne plus smart D déçue déçue déçue prix plus de 1500 euros

Man bestellt, schickt zurück und erhält sein Geld nicht zurück.
Selbst dieser Prozess hat unfassbar lange gedauert, das man keine Antwort bekommt.
Auf Rückfragen bekommt man keine Antwort.
Das ist Unterschlagung und Betrug.
Ich werde definitiv Anzeige erstatten

I've owned laura Star Ironing systems for the past 20 years . I recently purchased a SPure to replace a nont fan model when it's leg support broke . I love the fan which makes ironing much easier . The website is a bit clunky and I had difficulty entering my address in uK . Had to contact customer service for assistance . Then I think there was a problem with payment but we eventually got there . My only criticism is that it squirts out hot water rather than steam sometimes- I'm still learning how to avoid this .

Wir haben den Laurastar Smart U am 10.05.2021 gekauft, in der Hoffnung, ein hochwertiges und langlebiges Gerät zu haben. Bei diesem Preis erwartet man schließlich, dass man viele Jahre Ruhe hat. Leider war das nicht der Fall.
Schon nach rund eineinhalb Jahren – also im November 2022 – musste das Gerät das erste Mal zur Reparatur, damals noch innerhalb der Garantiezeit. Jetzt, am 12.12.2025, ist das Laurastar wieder kaputt, und diesmal soll die Reparatur 249 € kosten. Für ein Gerät in dieser Preisklasse ist das einfach enttäuschend.
Ich hatte extra ein teures System gewählt, um langfristig Qualität zu haben. Wenn ich aber nach vier Jahren schon wieder so viel Geld investieren muss, lohnt sich das Ganze nicht. Zum Vergleich: Für den Preis des Laurastar Smart U hätte ich vier gute Bügeleisen à 400 € kaufen können, die zusammen locker 16 Jahre gehalten hätten. Mit Laurastar komme ich gerade mal auf vier Jahre Nutzungsdauer – das steht für mich in keinem Verhältnis.
Grundsätzlich ist das Bügelergebnis gut, aber was nützt das, wenn das Gerät nach so kurzer Zeit wieder defekt ist? Für mich ist das kein echtes Premiumprodukt, sondern eher ein teures Risiko.
Fazit: Gute Idee, schönes Design, aber viel zu wenig Haltbarkeit für den hohen Preis. Ich hatte deutlich mehr Qualität und Langlebigkeit erwartet.

My Ironing system is 7 years old and the company promise to service the machine up to 10 years . I contacted Laurastar to arrange the service. I was fustrated that I had to chase this up a few times .Once I paid LS for the service things got quickly sorted out . Atlas Refurbishment and repairs contacted me arranging for courier to collect and service machine. Wow they were amazing , my tired machine arrived back within 10 days, gleaming and working like new . The service was not inexpensive but fantastic, the staff helpful and communication great all the way.

Das 1. Gerät hatte ich beim lokalen Eletro-Händler gekauft, es hielt immerhin 4 Jahre.
Da der Händler die Vertretung aufgegeben hatte - auch er war mit diesem Unternehmen nicht zu frieden - war eine Reparatur vor Ort nicht möglich.
Zweites Gerät direkt bei Laurastar gekauft, es hielt nur noch 3 Jahre.
Reparatur sollte 199 Euro kosten (Neupreis 499 Euro) - nein danke.
Das Gerät wurde entsorgt und durch ein anderes, für ein Bruchteil der Repararturkosten ersetzt.
Laurastar Lift xtra kann ich nicht weiterempfehlen.

I bought a Hizero floor cleaner a little over 4 years ago. It no longer works. I spoke to the Laurastar consultant who told me that it had reached its expected life span. For the amount of money paid for their products this is not good enough..

Ich wollte ein Laurastar Limited Edition M kaufen und hatte dafür einen 20%-Rabatt über Corporate Benefits. Leider war das Gerät zu dem Zeitpunkt ausverkauft und ich konnte den Rabatt nicht rechtzeitig einlösen.
Als es wieder verfügbar war, lief gerade eine Cashback-Aktion, die für mich aber weniger vorteilhaft gewesen wäre. Deshalb habe ich den Kundenservice kontaktiert und darum gebeten, statt Cashback den 20%-Rabatt zu nutzen. Man bat mich, einen Nachweis einzureichen, damit dies geprüft und entsprechend angepasst wird.

Nachdem ich alle Unterlagen geschickt hatte, wurde jedoch der Corporate-Benefits-Rabatt entfernt und ich erhielt nur 50 € Preisnachlass – obwohl der Rabatt schriftlich zugesichert wurde und das Gerät z. B. bei Euronics rund 200 € günstiger angeboten wurde.
Der Kundenservice war zwar freundlich, aber die Entscheidung im Hintergrund ist absolut enttäuschend und wirkt unfair. Ich hätte mir eine transparente und kulante Lösung entsprechend der vorherigen Zusage gewünscht.

Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass ich das Gerät auch gerne bei einem anderen Händler kaufen könne – ich dann allerdings keinen Kundendienst:Service von Laurastar erhalten würde.

Vor rund 6 Jahren kauften wir uns eine Laurastar Bügelstation.
Für uns war eines der Kaufkriterien, dass es ein Schweizerprodukt ist.
Bis jetzt war alles zur vollen Zufriedenheit.
Nun ist aber eine der zwei Dichtungen zwischen Boiler und Wassertank undicht.
Diese konnte meine Frau ohne Probleme selber ausbauen. Als sie bei der Fa. Laurastar anrief und zwei von den Dichtungen bestellen wollte erhielt sie die Antwort, dass diese nicht verkauft werden.
Auch das aufschrauben des Gehäuses dürfe sie nicht selber machen. Auf die Nachfrage was diese "Reparatur" kosten würde, hat es uns fast die Sprache verschlagen: SFr. 349.--
Ich habe dann gleichentages selber nochmals angerufen - gleiche Antwort.
Für uns ist dies eine absolute Frechheit.
Zuerst bezahlt man über SFr. 1'200.-- für eine Bügelstation und dann für eine kleine "Lappalie" wird man nochmals kräftig zur Kasse gebeten.
Wir werden in Zukunft um diese Marke einen riesen Bogen machen.
Und Empfehlung an alle: FINGER WEG VON LAURASTAR.

suit a reponse laurastar
Réponse : Laurastar

ll y a 2 jours
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que vous soyez insatisfait de notre procédure de réparation. Nous comprenons votre point de vue et souhaitons examiner votre situation plus en détail. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver la meilleure solution possible.

Cordialement,
Laurastar
contacter service client nous ne pouvons pas fournir ces elle ne sont pas de le catalogue mais faire nous parvenir la table total 590 euro pour 2 malheux petit joint qui ne vale pas plus de 2 euros
quand pensez vous

I unfortunately bought into the "this is the best iron ever" theory but it's one of my biggest regrets. The raised soleplate is a HUGE problem. The first thing you need to do before using it is throw out everything you thought you knew about pressing. If you use it as you've used every other in the past, you will INCREASE your wrinkles, not eliminate them. And once it presses in a new wrinkle, it's even harder to remove. The learning curve is huge and feels very unnatural. The sole plate catches on pocket edges and hems and any bulky seams. To add insult to injury, when I voiced my concerns to customer support, I was told I needed to sell mine and buy one of their other models! I explained that I could never in good conscience sell this iron so that someone else could have problems! I had bought 2 and one wasn't even out of the box and they would not exchange it with another model. All I can say is, beware of Laurastar! Check out customer complaints and you'll see that this is a company that does not care about customer satisfaction at all.

Laurastar Schweiz,Premiumhersteller von Dampfbügelstationen u,a.mehr, Premiumservice leider Fehlanzeige...angesagt ABZOCKE.
Kleiner Schaden an Bügelstation,Spannfeder für E-kabel gebrochen.Mit Kundenservice Kontakt aufgenommen, Kosten ca.300 Euro !!! Kaufpreises des Gerätes 499Euro !!! Wie sich herausstellte, erfolgt die Reparatur im Billiglohnland Ungarn...Wartezeit 14 Tage lt.Laurastar.Nie wieder Laurastar !Y!!

Première commande : on m’envoie le mauvais article. Après retour, la deuxième livraison contient cette fois un produit défectueux.
Aucun geste commercial, impossible de joindre le SAV par téléphone, et pour couronner le tout, plus d’un mois d’attente avant de recevoir enfin mon remboursement de près de 1600 € !
Je suis extrêmement déçu du manque de professionnalisme et du service client inexistant. Pour une marque qui se veut haut de gamme, c’est inacceptable. Je déconseille vivement cette enseigne — en cas de problème, vous êtes seul face à un mur.

Worst product, broken after 3years, the customer support is not existent, first the CRM system had technical problems, then the payment link for the pickup (249€ to repair it) and now the pickup system is broken, since 4 weeks we are waiting for a pickup. Several different customer agents, zero proactivity, always delays. We know need to buy a second iron as this turned out to be probably the worst Swiss product in the market.

En fin 2023 j’achete un nouveau fer laurastar pour remplacer mon précédent qui avait un problème
Laurastar repare sous garantie l’ancien fer
Je décide donc de garder celui-ci comme réserve
Cette semaine je décide de l’utiliserez surprise, pas de vapeur, sifflement et plombs qui sautent
Je contacte le sav qui m’explique qu’il n’est plus sous garantie, que c’est ma faute que j’aurais du le tester quand il est revenu de reparation, que je n’aurais pas du le laisser aussi longtemps sans l’utiliser.... les bras m’en tombent !!!!
Pas sur que je renouvellerai une expérience avec laurastar

La marque Laurastar indique sur son site vouloir agir contre l’obsolescence programmée en mettant à disposition chaque pièces détachées de leur appareil.
Mais elle indique nulle part sur son site le prix des pièces détachées…
De plus, si vous faites une demande de renseignements auprès du SAV car la semelle de votre fer est tachée, vous n’aurez pas de retour vous conseillant comment régler le problème soit même. Mais vous recevrez un mail automatique vous proposant de la remplacer à un prix délirant !!!

Comment expliquez-vous demander 599€ pour remplacer la semelle d’un fer à repasser alors qu’une centrale vapeur neuve comme la mienne coute 1079€!!???
Pensez-vous vraiment inciter les gens à conserver leur appareil avec de telles méthodes ou bien vous les incitez à le remplacer !!!???

Je ne recommanderais plus vos produits auprès de mon entourage comme je pouvais le faire auparavant n’appréciant vraiment pas la meilleure dont vous traiter vos clients en SAV…

This is a terrible product. Every six months I need to bring to the repair center. New filters are barely compatible. Stay away.

Hände weg von den überteuerten Bügelstationen! Ich hatte meine bisherige Bügelstation die 10 Jahr alt war zur Reparatur an Laurastar gegeben seit 7 Monaten bin ich am kämpfen eine funktionierende Bügelstation zu erhalten. Zuerst musste ich die Reparatur 4x zurücksenden, dann wurde mir 2x eine angeblich neue Bügelstation geschickt, die beide nicht funktionierten sich nicht mal eingeschaltet haben. Ich habe bereits nach der Reparatur-Odysee um Rückerstattung des Reparaturbetrages gebeten, darauf wird bis heute nicht reagiert. Es wurden sämtliche Kleider mit Rostflecken verschmutzt. Wenn ich den Kundendienst anrufe, haben sämtlich Mitarbeiter keine Kompetenz und der/die Verantwortliche kriegt man nicht ans Telefon und äussert sich auch nicht per Email. Bis heute schuldet mir Laurastar die ursprünglich bezahlten Reparaturkosten und meine Kleider die mit Rostflecken verschmutzt sind. Ich werde nun rechtliche Schritte einleiten müssen. Kassensturz findet solche Fälle spannend.

Wir haben eine Bügelstation Smart M für knapp 1500 € gekauft, leider war das Gerät nach 4 maligen Gebrauch defekt. Der Kontakt zum Kundencenter war sehr nett, der Mitarbeiter war freundlich und hilfsbereit. Aber jetzt kommt´s : die Rückzahlung erfolgt erst nach fast vier Wochen (1 Woche Rückversand und Kontrolle + 3 Wochen für die Rückerstattung) , das finde ich schon ziemlich dreist. Ich musste auch sofort zahlen, ich würde über diesen Shop nicht mehr kaufen, haben bis heute unser Geld noch nicht zurück.

Mon expérience avec un produit Laurastar a été un véritable calvaire. Après trois échanges, chaque appareil reçu présentait les mêmes défauts, rendant l’utilisation pénible. Le processus d’échange est laborieux : contacter le service client prend un temps considérable, sans parler des délais pour organiser le transport, emballer et réemballer la centrale vapeur à chaque retour.
L’appareil est bruyant, avec un amorçage constant de la chaudière qui perturbe l’utilisation. Le remplissage du réservoir d’eau est peu pratique et mal conçu. Malgré la réputation “premium” de la marque, la durabilité des produits et des accessoires laisse à désirer, ce qui est inacceptable vu le prix élevé. Je m’attendais à une qualité bien supérieure de la part de Laurastar, et les problèmes récurrents montrent un manque de fiabilité pour une marque de ce standing.
Ne vous aventurez pas 🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️ c’est vraiment pas une bonne marque