Laurastar Avaliações 282

Beautiful look and very powerful steam. But rejects a lot of water

600€ le lift Xtra titan pour qu’il ne repasse littéralement RIEN. C’est une honte..
Une centrale Phillips a 200€ est déjà bien plus efficace.. sans parler du service après vente déplorable, avec une proposition de rachat à 100€ , après l’avoir acheté il y a 1 mois..
Honteux

Das neue Laurastar hat beim ersten Verwenden nicht vollständig aufgeheizt, es ist mehr Wasser als Dampf ausgetreten und die Kleidung war durchnässt. Eigentlich dachte ich, dass ich ein Tauschgerät bekomme. Immerhin habe ich ein Neugerät gekauft und bezahlt und will kein repariertes Gerät haben. Statt dessen erhielt ich drei Wochen später ein repariertes Gerät zurück. Darauf hin habe ich Laurastar geschrieben und die Sachlage erklärt. Dort erhielt ich dann die Auskunft, dass ein Tausch gem. Firmenpolitik! nur 14 Tage nach Kauf möglich wäre. Es müsste doch egal sein, wann das Gerät das erste mal verwendet wird. In meinem Fall waren es 6 Wochen nach Kauf, da die Station ein Geschenk war. Für mich hat sich das Thema Laurastar erledigt, einerseits wegen der Qualität und andererseits wegen des Service.

Product is great when it working, but when it breaks the customer service is really bad, been trying to call them but keep getting disconnected, did a WhatsApp and no confirmation or response.

Great company, Appalling support.
Probably the best in their product range. Unbeatable. I have had their top lift extra in my dubai and london homes. But Laurastar have a massive attitude problem. Condensending customer attitude and they are not doing anything soon about it. Read the reviews on trustpilot, you will be shocked. Thinks the customer is always wrong. And they dont even have a base in the uk! They think their choice of couriers are as good as laurastar themselves and I have had to spend several hours, 15 phonecalls to UK and Switzerland and over 12 emails over the wrong delivery address on just one order. Ridiculous. If the product works, good for you. If you ever have to deal with such a company's customer services - God help you.

No apology. Customer is always wrong and so what if you have problem! Its your fault. Harrods and selfridge customers pay a premium so there are no complaining customers. Don't complain to Laurastar. They can do no wrong. Just suffer!

As soon as I posted this review, got one reply back to one of my many emails to them. They say they finally got the delivery address communicated correctly to the courier. Will see when the product arrives. However, on the dpd app, which updated the correct delivery address, it still mentions a completely wrong and different neighbours address. This is the glitch in the dpd software which I have complained about as I have had parcels go missing due ro this glitch in their system
Neither laurastar nor dpd listen
They believe their system is 100% accurate and its all a figurement of my imagination!

The summary of Reviews on laurastar here tells me their products have;
-frequent faults reported (auto shut-off, steam issues)

-Poor customer service experiences noted in many reviews

-High price but doesn’t always outperform competitors

-Proprietary ironing board needed for best results

-Repairs are slow, and spare parts can be expensive

And combine those with what appears shody and uncaring customer service one wonders why the company still exists

❌ Service client catastrophique et absence totale de respect pour le client ❌

C’est déjà ma deuxième mauvaise expérience avec Laurastar.
Il y a deux ans, j’ai passé une commande sur leur site — elle a été annulée sans explication, soi-disant parce que j’avais dépassé une limite de commandes. J’ai trouvé ça absurde, mais j’ai décidé de leur donner une seconde chance.

Le 2 juillet, j’ai passé une nouvelle commande. Pendant 12 jours, aucun colis, aucune information. Ce n’est qu’après avoir contacté leur service client qu’on m’a annoncé que la commande avait été annulée.
Et le remboursement n’a eu lieu que le 17 juillet, soit 15 jours plus tard, sans aucune communication de leur part entre-temps.

Pour une marque qui se veut “haut de gamme”, c’est inacceptable.
Laurastar, votre service est tout simplement déplorable.
Aucune considération pour vos clients, aucun suivi, aucune transparence. Je suis extrêmement déçue, et je ne recommande à personne de commander directement sur votre site.

ik kocht reeds 3 x een laurastar , binnen 2 jaar is er een defect , opsturen en twee weken later herstel.
na kleine 2 jaar telkens definitief kapot , prijskaartje 199 euro om te herstellen en twee weken je strijkijzer kwijt.
ieder keer 1500 euro kwijt voor slechts 3 jaar max strijken , waarin een herstel plaatsvind.
Zwitserse makelij = brol

Ich bin absolut enttäuscht. Mein Gerät ist gerade einmal 13 Monate alt und ich wollte ein einfaches Ersatzteil bestellen. Der Kundenservice war dabei nicht nur unfreundlich, sondern auch komplett unprofessionell. Das Schlimmste: Das benötigte Teil kann nicht gekauft werden – stattdessen wird mir vorgeschlagen, gleich ein komplett neues Gerät zu erwerben.

Wie kann es sein, dass mit einem 10-jährigen Reparaturservice geworben wird, wenn dann so etwas dabei herauskommt? Für mich ist das Irreführung und ein klarer Fall von leeren Versprechen. Nachhaltigkeit sieht anders aus. Leider keine Empfehlung mehr von mir.

Produit défaillant et inutilisable
Goutte d eau qui apparaît à chaque mise en service

Avec un réservoir plan pour un produit de moins de 2 ans la qualité est Pas au rdv

Je regrette cet achat

Terrible aftersales support. They provide a WhatsApp number - I messaged that five days ago, no reply.

The website form goes to an error page.

Finally got through to someone on the phone who advised that their UK repair centre would be in touch to arrange a collection for repair. Did I hear from them. No.

Tried calling again and after 10 minutes on hold the call just disconnected.

So disappointing

Ein grosses Kompliment an den Kundendienst und die Firma! Nachdem ich das Gerät eingeschickt habe, weil der Boiler verkalkt war, wurde mir dieser - gegen Rechnung - zurückgeschickt. Leider musste ich mich nochmals an Laurastar wenden, weil der Boiler Geräusche von sich gab. Zu meiner grossen Überraschung erhielt ich eine neue Lauastar zugestellt, obwohl mein "älteres" Gerät nicht mehr in Garantie war. Top! Vielen Dank für den unkomplizierten Service. Ich bin seit über 25 Jahren Kundin und super zufrieden.

C'est notre troisième centrale et la dernière ! Pour le prix c'est une honte que les appareils Laurastar tombent en panne aussi rapidement ! Le fil du fer se détériore en 1 an à peine ( sur toutes nos centrales à vapeur) et au bout de 2 ans c'est le début des problèmes électrique de la machine... Les réparations sont affreusement chers. Bref une marque qui veut faire des produits soit disant "haut de gamme" à des prix aberrants et à la durabilité inexistante !

Edit 28.7.
Der Kundendienst von Laurastar hat eine Kulanzösung angeboten, die alle Erwartungen übertroffen hat. Danke Laurastar.

Edit 10.7.
Habe Laurastar wie aufgefordert eine Mail geschrieben.

Bewertung 20.6.
Der Kundendienst von Laurastar und ihr grossmauliges Versprechen von 10 Jahre Ersatzteil ist win Hohn.

Ich wollte ein Teil für meinem Steamcart nachkaufen (die Ablage für das Bügeleisen), (den Steamcart habe ich gebraucht erworben). Das gäbe es nicht als Ersatzteil sagt mir Laurastar.

Dieses Ersatzteil wäre doch eines der einfachsten, der Endbenutzer kann damit nix kaputt machen oder so, wenn mensch das selber anbringt.

J'ai acheté un système de repassage smart en octobre 2024. Le temps de finir la rénovation de ma buanderie, j'ai utilisé ma planche pour la première fois environ 1 mois après réception. Celle-ci ne démarrait même pas. Laurastar refuse de me l'échanger car cela fait plus de 15 jours que je l'ai reçue.
Du coup ils me demandent de la renvoyer pour réparation. Je reçois la planche "réparée" et après la première utilisation je me rend compte que le support du fer est cassé.
Du coup de nouveau un renvoi mais cette fois-ci ils acceptent de me l'échanger. À la réception de la nouvelle planche Celle-ci est cassée au niveau d'un support sous la planche.
Alors encore une fois je la renvoie et je reçois de nouveau une nouvelle planche. J'ai dû l'utiliser une dizaine de fois et ce soir elle vient de me lâcher. Le ventilateur s'est mis à souffler à vitesse maximum sans pouvoir l'arrêter et aucune commande ne répondait.
J'ai débranché, attendu quelques minutes et maintenant elle ne s'allume même plus.
Je pense introduire une plainte auprès du centre européen pour le consommateur.

Fuyez cette marque qui ne prend pas ses clients au sérieux!!

Der beste Service den es gibt.
Mein Laurastar Dampfbügelsystem hatte nach fast 2 Jahren einen kleinen Defekt.
Ein Anruf bei Laurastar und die Reparatur wurde in die Wege geleitet. Incl. Versand hat die Reparatur ca. 1 Woche gedauert.
Einfach super Service.

Wie van ooit van dit merk stoomgenerator heeft genoten, zal nooit kiezen voor een andere merk. Voornamelijk wat de naservice betreft en de korte doorlooptijd van ophalen, herstellen en terug afleveren.
Een plezier om mee te strijken.
Márcia De Souza Nunes

Leider habe ich sehr schlechte Erfahrung mit der Firma Laurastar. Falls ein Gerät kaputt ist, kann man es zu Reparatur nur per Post schicken. Die Abholung macht Firma DPD, weil Firma Laurastar nur mit der DPD zusammenarbeitet. Wer schon mit DPD zu tun hatte, weiß, dass DPD ihre Aufträge nie rechtzeitig erledigt. Somit dauert die Abholung durchschnittlich mehr als eine Woche. D.h. jemand muss von 8 bis 17 Uhr zu Hause sein und auf den Fahrer tagelang warten, weil man nicht weiß, wann und ob DPD kommt. Man kriegt auch keine Benachrichtigung entweder von Laurastar noch von DPD. Falls man Glück hat und DPD irgendwann erscheint, um das Gerät abzuholen, beginnt die nächste Phase des Wartens. Diesmal auf Reparatur, die auch ein paar Wochen dauert. Und dann wartet man noch Wochen bis DPD das Gerät zu Ihnen liefert. Nur bekommt man das Gerät nie nach Hause, weil DPD normalerweise entweder das Haus nicht findet oder die andere Route hat oder den Auftrag nicht mit hat oder…
Und so bleibt man fast 2 Monate ohne Gerät. Also überlegen Sie wirklich gut, ob Sie ein Gerät von Laurastar kaufen wollen.

Ho portato il mio ferro da stiro per una riparazione il 26/03/2025 da Fust a Grancia ma da oltre un mese mi rimbalzano con scuse generiche creandomi disagio enorme, non esiste un servizio clienti per una Azienda così grande e importante, dov’è finita la serietà Svizzera?

I have had my LauraStar Iron for quite few years now. I absolutely love the iron and it is the best of the best. There is no problems what so ever with Customer service they are great and work in proper Swiss manner. I had to send my steam generator the repair few times but it was done swiftly and with no extra expense. the communication form main office and subcontractors were great the service was great too.
yes I agree the machines do need constant servicing and care but they do iron perfectly.

I bought an iron from Laura star and I bought the warrantee, and although I purchased a warrantee and sent them the product in the mail for them to fix, they refuse to send my product back to me and are making me pay for shipping both ways and WILL NOT HONOR MY WARRANTEE! be careful and avoid this company because they say one thing and do another.

Update- you can see by the response that laurastar does not care about my complaint at all. They removed the review I left on their web site and still have not sent my product back. I’m astonished