LOOKFANTASTIC Avaliações 

Eu realizei pela primeira vez uma encomenda, de valor superior a 50 euros, e introduzi validamente o Código de Amigo (foi aceite e apareceu a cor verde). Não introduzi outro código, a encomenda foi enviada com sucesso, não foram adquiridos produtos eletrónicos.
Nas condições do Código de Amigo para obter o crédito de 15 euros numa compra de valor superior a 50 euros não resulta nenhuma restrição relativamente aos produtos adquiridos nem nenhum * a remeter para a lista de restrições.
Não podem simplesmente decidir aplicar a lista das restrições a um crédito, de utilização numa compra futura (nem parece se enquadrar nas promoções de desconto), se o código para o mesmo foi introduzido validamente e aceite. Por exemplo, antes tentei introduzir o Código NEWFAN, mas o mesmo foi recusado e entendi a razão (código para uma promoção aplicada imediatamente sobre o valor da compra, a que se aplicam as restrições).
A proceder assim estão a enganar os vossos clientes, defraudando as expetativas legitimamente criadas, ao criar uma restrição ao Código do Amigo sem informar previamente os mesmos - reforço, no site não aparece qualquer limitação à obtenção do crédito de 15 euros (a não ser a compra no valor superior a 50 euros), sendo que Código de Amigo introduzido no momento da compra foi aceite com sucesso.
Tentei resolver o problema, comunicando com o apoio ao cliente, por duas vezes, sem sucesso. Só obtive respostas vagas e insatisfatórias.
Por fim, a pessoa que me enviou o Código de Amigo recebeu o crédito de 10 euros e eu não recebi o meu.
Pedido 388193141.

Pedido 361394825
Comprei em dezembro, produto nunca chegou e nem meu dinheiro devolveram!

Atendimento horrível, customer service horrível!

Fiz uma encomenda dia 08/02 com entrega prevista para dia 10/02 hoje já são 20/02 e ainda não recebi nada nem tive acesso a nenhum tipo de informações

Pior serviço online de todos os tempos!!!
Não recomendo péssimo serviço é lamentável.
Fiz uma compra e até hoje não recebi e nem recebi qualquer tipo de resposta por parte deles. Mandei mensagem e até hoje nada.
PÉSSIMO 👎🏽

Pedi uma encomenda no mês de Julho de 2021, para além de atrasada, faltava-lhe um produto, o qual, quando comuniquei com a empresa através do website, disseram que iam proceder ao reembolso do valor pelo Paypal.
Passados 2 meses NADA DE REEMBOLSO, voltei a entrar em contacto, disseram que estava atrasado e que iam resolver. Passados mais 3 meses, NADA DE REEMBOLSO, voltei a entrar em contacto e disseram-me que pediam imensa desculpa, mas que pelo transtorno me iam dar 10€ de crédito para gastar online... RECUSEI e disse que simplesmente me devolvessem o dinheiro que tinham prometido à 5 MESES ATRÁS!!
Passado um dia a 'Customer Relations Executive' responde-me à minha mensagem a dizer que o incidente com o meu pedido tinha escalado e que, pelo transtorno, me iam dar 20€ de crédito... para gastar na loja online... algo que não pedi nem aceitei!

Passaram 7 MESES e ainda não tive direito ao meu reembolso... Voltei a entrar em contacto e simplesmente fecharam o meu pedido de mensagem sem me responderem. Acho que isto diz tudo.

Amei! adorooooo

Péssimo.
Já lhes enviei dois emails a explicar que o produto que comprei NÃO FOI ENTREGUE NA MINHA MORADA, e ninguém me responde.
Tenho o comprovativo de pagamento, ou seja, o dinheiro saiu da minha conta, mas não recebi o artigo que comprei. Estive mais de um mês à espera da entrega, e no rastreio da encomenda, agora já diz entregue, mas EU NÃO RECEBI NADA e ninguém me responde por parte da LOOK FANTASTIC. Compreendo que pode ter sido um erro da distribuidora Nacex, contudo, a verdade é que não recebi nem uma resposta por parte da Look Fantastic a ambos os emails que lhes enviei. Portanto, apoio ao cliente: zero.

Talvez me respondam com uma resposta predefinida a este comentário, tal como têm feito com as outras pessoas que estão igualmente insatisfeitas com este péssimo serviço.
Tenham cautela ao comprar neste site. Mil vezes Amazon.
Não recomendo de todo.

Aproveito para editar, já que recebi a tal resposta automática: O meu nome não é Manuela. O meu nome é Catarina. Vocês deviam ter vergonha de fazer isto às pessoas. Esta vossa resposta não resolve NADA.

Atenção a potenciais clientes: FUJAM DESTA EMPRESA

Os pedidos sempre chegam antes do previsto. A qualidade dos produtos é excelente, só tive uma experiência não tanto agradável ao que escrevi um email a lhes informar da mesma e oferecem me o reembolso sem nem mesmo eu ter pedido ou o considerado de todo!

Fiz uma encomenda , e a data prevista de entrega era a 31/12/2021 a 4/01/2022 ( esperei mais algum tempo devido a ser uma época complicada. No dia 10/01/2021 decide mandar um email, para saber onde se encontrava a minha encomendae mandaram-me aguardar mais um dia , esperei mais que um aliás. Depois da minha outra tentativa de contacto sugeriram o reembolso ou o reenvio, como precisava dos produtos pedi um reenvio. Pedi então o reenvio da encomenda e aconteceu a mesma coisa, chegou a data prevista de entrega , aguardei mais uns dias e decide contactar e mandaram mais uma vez esperar mais um dia. Ontem dia 25 recebo um email a dizer que o armazém recebeu a devolução da minha encomenda (ENCOMENDA ESSA QUE NUNCA VI, NUNCA CHEIREI, E NEM SEI SE ALGUMA VEZ EXISTIU). Sou cliente da lookfantastic já
algum tempo, mas não tenciono continuar a ser . A falta de profissionalismo deles é horrivel, honestidade não existe. Já tive um problema parecido noutra empresa e assim que comuniquei o atraso da encomenda reenviaram outra e ainda me deram 25% de desconto como pedido de desculpas . E a lookfantastic ainda me responde (DEPOIS DE TODO TRANSTORNO CAUSADO)
"Como um gesto de boa vontade, gostaríamos de lhe oferecer o reenvio ou o reembolso da mesma"
ENTENDAM QUE É O MÍNIMO QUE VOCÊS PODEM FAZER!

Fiz a encomenda no site da Lookfantastic no dia 30/11/2021. Hoje é dia 17/01/2022, portanto passaram quase 2 meses e eu ainda não recebi nada.

Estou a tentar entrar em contacto com a lookfantastic durante ultimo mês e não estou a obter nenhuma resposta.

É a primeira vez que fez encomenda neste site e fiquei chocada com o nível do serviço!

Péssima experiencia! Não recomendo a ninguém.

Fiz uma encomenda de um modelador de cabelo e recebi o mesmo com a embalagem toda esmagada e suja e o produto com sinais de uso. Logo que vi enviei uma mensagem com fotos para apoio ao cliente e pedi uma resolução. Posso dizer que tem um péssimo atendimento. Ofereceram me um desconto de 10%. O desconto foi rejeitado por mim e pedi uma substituição do mesmo produto e não um reembolso. As minhas mensagens foram ignoradas pois continuam solicitar o produto e não querem fazer troca do mesmo. Ridículo!!! Sou cliente vosso a muito tempo mas posso dizer com firmeza que nunca mais vou comprar nada da vossa empresa. Inaceitável!! Pedi um produto novo (substituição), a que tenho direito, nada mais. Vou apresentar uma queixa no livro de reclamações e na DECO.

Confesso que fiquei assustada com as reviews expostas aqui, mas vi muita gente contente no twitter e ainda bem que segui as opiniões de lá! Um pouco demorado (é normal pois vem do reino unido).

Demoraram um mês a enviar uma encomenda (e ainda nem foi expedida). Depois de 3 tentativas e contato a resposta era sempre a mesma “estamos a fazer os possíveis para expedir”.
Para além disso no final pedi o cancelamento da encomenda e de repente dizem que já entrou “em processo de expedição” e então não dava para cancelar a encomenda e uma semana depois ainda estava expedida na mesma. Vergonha. Nunca mais!!

Boa tarde,

Fiz uma encomenda dia 29 de Novembro e até hoje (20 de dezembro) não recebi NADA!!!!!!!!

E quando vou ver a encomenda diz que foi despachada mas nao sabem bem dizer onde está.

Para além de não me responderem ainda me pedem para fazer download de um formulário preenche-lo e enviar de novo para eles. Eu é que estou a ser prejudicada e eu é que tenho que fazer o trabalho?! Fantastic----- ITS A SHIT SHOW

Boa noite,
Fiz uma encomenda no passado dia 8/12, no dia 10/12 foi me retirado o dinheiro da encomenda, mas não só, retiraram dinheiro pelo custo de serviço internacional (1.08 euros) e imposto de selo (0.04 euros).
Gostaria de saber como isso é possível sem avisarem a pessoa e tem no vosso site a garantir que o Brexit não afeta em nada as encomendas feitas dentro da UE.
A encomenda é 361435174
Obrigada
Alexandra Resende

Fiz uma compra a 4 dias e o respectivo pagamento dos produtos e até agora não recebi sequer a confirmação do pagamento ou de envio de encomenda. O centro de ajuda só responde com respostas automáticas e nunca ao que é questionado. Lamento ter visto tão tarde a quantidade de pessoas a reclamar porque caso tivesse visto antes nunca compraria ou então cancelava o pagamento enquanto havia tempo.

Bom dia! Desde já agradecia a vossa atenção para o seguinte ocorrido.
Fiz uma encomenda no dia 30 de outubro com a qual a data de entrega seria 15 a 17 de novembro e pelo qual ainda estou à espera da encomenda. Já mandei vários email a reportar a situação e nunca obtive resposta por parte da empresa.
O número da encomenda é (341558285).
Agradecia a vossa atenção
Cumprimentos
Ana Sofia Ferreira

No passado dia 25/11/21 fiz uma compra na lookfantastik com expedição dia 27/11 e com data prevista de entrega dia 03/12...e ainda não recebi a encomenda.
Está foi a minha primeira compra neste site
Já enviei 3 mensagens a perguntar onde esse está a encomenda e dizem sempre que vão ver...
E o número que me dão para rastrear a encomenda não consigo ver nada.
Já vi várias reclamações a reportar a mesma situação, começo a ficar irritada com esta situação.
Como devo proceder para resolver esta situação?

Obrigada

Encomendei 4 perfumes ,não são originais, cuidado,mas vendem como sendo verdadeiros