Une expérience exceptionnelle ! Clément de la boutique Lush de la ville de Tours est un conseiller de vente ultra professionnel, bienveillant et passionné par son métier. Il met tout de suite à l’ai... Ver mais
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Je suis une adepte des produits LUSH depuis longtemps, personnellement je ne suis pas déçue de la qualité des produits et suis surprise de lire certains commentaires. Pour ma part, il y a eu un... Ver mais
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Je recommanderai jamais plus!! J'ai beaucoup aimer un produit, Malheureusement ma fille est écoeurée par cette odeur. J'ai fait venir un colis en suisse, les produits sont déja cher et y a aucune p... Ver mais
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Testé 1 shampoing, 1 bombe de bain et 1 gel douche. Cosmétiques naturels, produits naturels, etc... J'aurais du vérifier avant d'acheter ! Pour ceux que ça intéresse (hors fans de la marque q... Ver mais
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Cosmétiques frais et faits main, végétariens et à 95% vegan. Nos produits ne sont pas testés sur les animaux ! Nous croyons en une révolution cosmétique et en des produits éthiques confectionnés à partir d'ingrédients frais. Nous proposons des savons, des bombes de bain, des produits pour la douche, pour les cheveux ou encore pour le corps. Nous croyons en des cosmétiques qui rendent heureux et qui ont un impact positif sur le monde.
Informações de contato
77 boulevard Voltaire, 75011, PARIS, França
- 0149709834
- bonjour@lush.fr
- www.lush.fr
3,8
Muito Bom
222 avaliações
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Expérience chez lush
Je recommande d'aller chez Lush, les produits sont de très bonnes qualités et les odeurs sont juste incroyables
Les vendeuses sont toujours agréables et de bons conseils
Merci a Alexia pour ses bons conseils et sa gentillesse
Respectueusement
Le duo de choc
12 de março de 2025
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Resposta da Lush France
Bonjour Laetitia,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire ce gentil message.
Je serai ravie de transférer le message en boutique.
N'hésitez pas à aller laisser un avis sur la page Google de la boutique concernée, je suis sûre qu'Alexia sera enchantée de vous lire.
Je vous souhaite de beaux moments de détente avec vos produits.
À bientôt !
Maggie - Service Clientèle
Au top
Je commande chez Lush depuis des années et je ne suis jamais déçue ! Les produits sont de qualité et les odeurs à tomber par terre. Gros coup de coeur sur la gamme Sleepy, en tant que fan de lavande ♡
Petit bémol sur certaines éditions limitées qu'on ne peut plus acheter, je pense notamment au spray Space Girl qui était mon préféré et que je ne retrouve malheureusement plus...
13 de fevereiro de 2025
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Resposta da Lush France
Bonjour !
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif.
C'est toujours un plaisir de pouvoir vous proposer des produits aux senteurs renversantes :)
À très bientôt !
Super service client du chat du site
Super service client du chat du site, testé et approuvé plusieurs fois. Marion nous a super bien conseillé.e.s. Merci !
24 de janeiro de 2025
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Resposta da Lush France
Bonjour Carole !
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif. C'est toujours un plaisir de pouvoir vous trouver les produits parfaits :)
A très bientôt !
- Marion
Déçu
J'adore Lush mais les prix qui était déjà élevés le sont encore plus sachant que l'ingrédient premier (en règle générale) est l'eau... Donc ça fait cher pour de l'eau... Et j'ai l'impression que malheureusement les produits ne sont plus ce qu'ils étaient car ma fille a fait une réaction assez importante du gel douche snow fairy (elle qui l'adorait, elle ne peux plus l'utiliser).
Un peu déçu également du format de aromaco (pas pratique d'utilisation donc j'ai trouvé une astuce) mais je rachèterai sans hésiter car vraiment efficace et dure assez longtemps.
Petite aparté car mon problème est le suivant : je passe commande le 10 décembre et la reçoit rapidement mais constate que 2 gels douches snow fairy sont pailletés donc j'appelle le service client qui me dit de les renvoyer et que j'ai 21 jours pour les retourner en relai chronopost (à mes frais, pas cool) et qu'un remboursement est mis en place. Je dépose mon colis retour le 21 décembre et en regardant le suivi, je constate que le colis qui était disponible en relais le 24 décembre n'est toujours pas réceptionné, que les 26 et 28 décembre des relances du point relai sont faites et toujours pas réceptionné donc le colis est remis dans un autre point relai (pourquoi ??) et disponible depuis le 31 décembre mais encore pas réceptionné.
Vous n'êtes peut-être pas pas pressé mais moi oui car j'attends mon remboursement et c'est long !!
Merci de votre retour et de faire le nécessaire rapidement.
Réponse à Lush : j'ai contacté vos services avant l'envoi et on m'a dit de faire en relai colis donc bêtement j'ai suivi ce qu'elle m'a dit sans aller voir vos CGV mais je trouve abusé de vous arranger uniquement et de ne pas arranger le client car retour magasin pas possible non plus (ce qui me coûterai moins cher) !!! J'ai déjà payé 10€ et il va falloir que je repaye 20€ donc je vais perdre 30€ sur 70€...
Je peux vous assurez que c'est ce que l'on m'a dit et on ma même précisé que ça me coûterai environ 10€ (les conversations sont enregistrées normalement). Je ne m'embêterait pas à vous écrire sinon. Ma seule erreur c'est de ne pas avoir été voir les CGV. Erreur que je ne referai pas. J'attends que relais Chronopost me retourne le colis et j'espère que le retour dans votre entrepôt sera toujours possible. Merci. Bonne journée.
21 de dezembro de 2024
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Resposta da Lush France
Bonjour Stéphanie, merci pour ce message. Je ne suis pas sûre de comprendre le souci que vous nous reprochez : les conditions de rétractations sont claires, les produits doivent nous être renvoyés à notre entrepôt directement, au 85 avenue de Neuilly 94120 FONTENAY SOUS BOIS, comme précisé dans nos CGV de retour, et par mail. Si vous avez fait un renvoi des produits à destination d'un point relais, les conditions n'ont pas été respectées, et personne de notre équipe ne pourra aller récupérer le colis dans un endroit tiers (au-delà du fait que les colis sont nominatifs en point relais, et que personne n'a de pièce d'identité avec LUSH en nom de famille dans notre équipe).
EDIT : je suis sincèrement navrée que vous ayez mal compris la conversation téléphonique, personne n'a pu vous dire au téléphone de renvoyer un colis en relais, cette condition n'a jamais existé et notre équipe est formée depuis des années. Il est certain que vous avez choisi cette option car elle coûte moins cher, ce que j'entends, mais cela n'a jamais été notre discours ni oral (nous n'avons aucun intérêt à vous dire cela), ni dans nos CGV écrites. Si vous avez une boutique à proximité et ne voulez pas être soumises au CGV en ligne, le mieux est dans ce cas d'effectuer vos emplettes sur place directement en effet.
EDIT 2 : Je vous confirme que c'est moi que vous avez eue au téléphone, car c'est moi qui gère les appels sur la période chargée. Je vous confirme qu'il est absolument impossible d'avoir dit de faire un renvoi en relais, je fais partie de l'équipe managériale et je suis là depuis 10 ans. Ce que j'ai dit, c'est qu'il était possible, dans certains relais Chronopost, d'y déposer votre colis affranchi avec une étiquette Chronopost pour qu'il nous soit livré (au lieu de déposer votre colis à La Poste, qui a des horaires plus contraignants). J'ai également confirmé avec vous l'adresse de notre entrepôt, et re-précisé que toutes les informations étaient disponibles en ligne. Quoi qu'il en soit, je m'assure de façon personnelle que votre nouveau renvoi à l'entrepôt sera toujours possible malgré le délai dépassé du délai légal.
Bonne journée.
Dégringolade
Je connais les produits Lush depuis plus de 10 ans et j'ai constaté ces 2 dernières années une véritable dégringolade. Les prix ont flambé, mais la qualité a chuté, parfois pour du "tape à l'oeil": le déodorant Aromaco par exemple, était juste parfait et terriblement efficace, la forme a changé, c'est mignon cet aspect tranche de gâteau mais c'est stupide, il sèche si vite que ça devient un gratton impossible à utiliser. Réponse du service client: en acheter 2 ! Voilà voilà... J'ai eu un savon en tranche aspect mousse mélange chewing-gum, inutilisable, etc. Trop d'ingrédients douteux et superflux (colorants par exemple). Plus d'échantillons, ni d'avis clients sur le site. Bref, ils scient la branche sur laquelle ils sont assis
En réponse à Lush: si je commande 2 Aromaco, je n'aurai pas 2 tranches ? c'est certain ? votre service client m'a noté que tout était coupé ainsi.... Les avis, c'est une blague ! C'est indiqué où ? et il faut une formule magique ? Même en cliquant sur le + comme vous l'indiquez, rien...Et les compositions, les gens ne se renseignent pas encore assez, mais en consultant l'INCI c'est pas terrible...Bref, l'essentiel étant que vous soyez auto-satisfaits !
27 de setembro de 2024
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Resposta da Lush France
Bonjour Céline,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager vos retours sur AROMACO, nos produits et votre expérience de façon plus générale.
Chez Lush nos produits sont composés de colorants naturels, cosmétiques mais aussi alimentaires : il n'y a donc aucun risque pour votre santé je vous rassure.
Par ailleurs, toutes nos compositions sont contrôlées et validées par la Directive Européenne des Cosmétiques.
Aussi, nous utilisons des colorants pour plusieurs raisons.
En premier lieu, il est prouvé que les couleurs ont une influence sur notre esprit, aussi nous essayons d'apporter du bien-être via les parfums, les sensations mais aussi via le plaisir des yeux.
En second lieu, si nos produits n'étaient pas colorés ils seraient tous de la même couleur, dans les tons beiges/blancs. Il serait alors impossible de les différencier.
Nous utilisons certains colorants pour les ajouter aux couleurs naturelles des ingrédients que nous utilisons, lorsque le rendu n'est pas satisfaisant et que nous souhaitons obtenir des teintes intenses. En effet, le panel de couleurs que l'on peut obtenir avec uniquement les pigments naturels des ingrédients reste assez restreint.
Enfin, les colorants synthétiques que nous utilisons sont cruelty free et approuvés par la Directive Européenne.
De plus, le coût de production de chacun de nos produits joue un rôle important dans la fixation de nos prix de vente. Au fil du temps, ces coûts peuvent fluctuer, par exemple le prix des ingrédients ou les frais généraux de notre entreprise peuvent varier à la hausse ou à la baisse. Nous procédons régulièrement à des révisions de prix, dont une partie comprendra un examen des coûts et de leur impact potentiel sur notre marge bénéficiaire.
L'évolution des prix de l'énergie, de la logistique et de l'expédition, des salaires et de nombreuses autres variables signifie que nous subissons des pressions importantes sur nos coûts et nos prix d'approvisionnement.
En raison de l'ampleur de l'inflation des coûts causée par des facteurs tels que la pandémie mondiale, nous devons augmenter certains de nos prix plus que nous ne l'aurions souhaité.
Nous sommes navrés de lire votre déception vis à vis de la qualité de nos produits et de leur aspect "tape à l'oeil". Si vous souhaitez échanger d'avantage à ce sujet nos équipes restent à votre écoute afin de pouvoir en faire part aux services concernés.
Concernant AROMACO, comme indiqué lors de notre échange précédent nous vous recommandons l'achat d'une tranche plus conséquente (soit 2 unités) pour plus d'ergonomie avec ce nouveau format. Notre but n'était en aucun cas de vous inciter à la consommation mais un conseil pratique, nous nous excusons si vous l'avez ressenti ainsi. Pour ce qui est du savon mousseux n'hésitez pas à nous envoyer votre numéro de commande et des photos par mail afin que l'on puisse vous proposer une solution adaptée.
Aussi, depuis le 1er Juillet 2022, la loi n° 2021-1104 du 22 août 2021 dite plus communément « loi climat » vient ajouter à un article de la loi une nouvelle interdiction relative aux échantillons. Il est donc désormais obligatoire qu’une demande claire soit formulée de la part du client de recevoir un ou plusieurs échantillons que ce soit en boutique ou bien sur notre site internet.
Enfin au sujet de nos avis clients sur le site ils sont toujours disponibles via les fiches produit directement. La section se trouve juste au dessous de la liste des ingrédients, il faut appuyer sur le "+" pour la révéler.
Nous vous remercions une nouvelle fois pour vos nombreux retours qui nous permettront de nous améliorer à l'avenir.
Belle journée,
J'ai commandé 2 parfums
J'ai commandé 2 parfums. Ça sent super chimique sur celui a la lavande et quand je les ai contacté pour dire que ça sent pas bon ils me disent ils peuvent rien faire vu que je l'ai utilisé une fois comme si on est censé de le sentir a travers la bouteille. À FUIRE
24 de dezembro de 2024
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Resposta da Lush France
Bonjour !
Effectivement les parfums et sprays corporels déjà vaporisés ne sont pas éligibles à la rétractation comme expliqué lors de nos différents échanges.
Nous ne pouvons reprendre des produits non neufs, comme c'est le cas pour n'importe quelle marque de cosmétiques.
Dans la mesure du possible, nous vous invitons à vous rendre en boutique afin de tester et sentir nos produits au préalable. Cela évite toute déception et vous permettra de vous faire une meilleure idée du rendu !
Belle journée,
Poor customer service and late…
Poor customer service and late deliveries. Wouldn't bother ordering from the online shop.
18 de dezembro de 2024
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Resposta da Lush France
Hello ! You have provided more details about your order and it's a Lush UK order, not a Lush France order. You're here on the Lush France page so unfortunately we can't help you any further as this is not our market and we didn't take care of your order.
Kind regards,
Un accueil chaleureux en boutique les…
Un accueil chaleureux en boutique les vendeuses sont disponibles pour donner tous leurs conseils et leur propres expériences des produits. Ma conseillère Laura de la boutique du val d’Europe m’a accompagné jusqu’à ce que je trouve mon achat, elle a été de très bon conseils
17 de dezembro de 2024
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Resposta da Lush France
Bonjour Eva !
Merci pour ces compliments pour l'équipe de Val d'Europe et tout particulièrement à Laura à qui nous transmettons votre message.
A très bientôt en boutique !
Belle journée,
J’utilise les produits lush depuis des…
J’utilise les produits lush depuis des années, principalement le savon, et la crème pour les mains handigurugu, elle hydrate bien mes mains sans les laisser grasses.
J’ai cependant un petit bémol, le savon en tranche est de plus en plus mou, je veux bien qu’il y ait de l’eau pour permettre une coupe facile, mais du savon aussi souple qu’une tranche de brioche…
12 de dezembro de 2024
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Resposta da Lush France
Bonjour Fehr !
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager vos retours sur nos produits.
Nous sommes ravi.e.s de savoir que Handy Gurugu vous accompagne au quotidien !
Concernant nos savons, ils sont faits d'une base en huiles (coco, colza, olive, etc.) afin de les rendre les plus doux et hydratants pour la peau. Cela leur procure en effet une texture plus tendre que des savons classiques.
Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger avec nous à ce sujet !
Belle journée,
Reçu un colis endommagé l’accueil du…
Reçu un colis endommagé l’accueil du service client a été super et très réactif problème résolu en quelques minutes merci vous
10 de dezembro de 2024
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Resposta da Lush France
Bonjour Jennifer et merci d'avoir pris de votre temps pour nous laisser cet avis. Je suis ravie de vous avoir apporté satisfaction, mission accomplie 😊 A très bientôt et belles fêtes de fin d'année à vous 🎄
Je viens de commander une crème au prix…
Je viens de commander une crème au prix de 30 € + 4,50 € de frais de port il s'agissait d'un cadeau d'anniversaire! Mais malheureusement je ne peux pas offrir ça! Nous avons l'impression que c'est une crème de seconde main déjà utilisé aucune fermeture sur le pot aucun blister! Je trouve cela honteux en vue du prix n'importe qui peut ajouter quelque chose dedans! De plus j'ai commandé cette crème en décembre et il y a une étiquette avec inscrit dessus que le produit a été fait en juillet donc on peut vraiment croire que la crème a déjà été utilisé qu'elle n'a pas plu et que je vais l'offrir!
4 de dezembro de 2024
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Resposta da Lush France
Bonjour Célia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis en plus de nos précédents échanges afin de nous partager votre ressenti.
Comme vu ce matin nous tenons à vous rassurer, nos produits vendus en ligne sont bel et bien neufs. Nous n'utilisons pas de suremballage pour sceller nos produits faits à la main, d'autant plus en blister qui est du plastique à usage unique et non recyclable.
Nos produits sont scrupuleusement contrôlés depuis nos manufactures jusqu'à chez vous et nous n'avons aucun intérêt à y ajouter autre chose que nos merveilleux ingrédients frais. Votre pot de crème a bien été fermé et vissé juste après sa fabrication et son conditionnement par nos équipes.
Aussi, une fois nos produits retournés ils ne sont pas remis à la vente afin de garantir une parfaite hygiène et sécurité d'utilisation.
Concernant la date de fabrication de nos produits, nous souhaitons en effet offrir une transparence sur la fraîcheur de nos produits à notre clientèle. Nous ne fonctionnons pas comme d'autres enseignes de cosmétiques qui fabriquent leurs produits en très gros lots parfois plus d'un an en avance. Aussi, nous effectuons une rotation régulière de nos produits en étagère afin de pouvoir vous garantir leur fraîcheur et leur efficacité. Pour plus d'informations sur notre politique fraîcheur, rendez-vous par ici : https://www.lush.com/fr/fr/a/freshness-policy
Comme indiqué lors de nos échanges, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation via la procédure disponible sur notre site internet.
Nous restons disponible si nécessaire, et vous souhaitons une excellente journée !
- Marion
Cliente depuis une dizaine d’années
Cliente depuis une dizaine d’années, les produits sont tjrs au top.l’accueil et les conseils sont tjrs au top aussi!.
29 de novembro de 2024
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Resposta da Lush France
Merci Marjorie pour ce super avis, c'est toujours un plaisir de vous accueillir chez nous. A bientôt 😊🍂
Resposta da Lush France
Merci beaucoup ! C'est toujours un plaisir d'échanger avec vous :) A très bientôt !
Service client au top
19 de novembro de 2024
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Resposta da Lush France
Merci Pauline pour cet avis qui fait très plaisir à notre équipe ! A très bientôt 😊🍂
Conseiller client incroyable
Conseiller client incroyable, justesse et sympathie, merci beaucoup pour votre temps accordée et votre aide précieuse :)
15 de novembro de 2024
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Resposta da Lush France
Bonjour Louise !
Un tout grand merci pour ces gentils mots, je vous souhaite d'excellents moments de relaxation avec nos produits :)
Nous serions ravis d'avoir vos retours sur les routines conseillées !
A bientôt, - Marion
Très bon acceuil au Lush Part dieu
Très bon acceuil au Lush Part dieu, vendeur qui m'a bien aidé à faire mon choix grâce aux bonnes explications sur les produits. Caissière souriante, magasin bien tenu et produits très ludiques. Le fait que rien ne soit testé sur les animaux et la réduction des emballages est un gros point fort.
11 de novembro de 2024
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Resposta da Lush France
Un grand merci pour ces mots Nathalie. Nous les partageons à l'équipe de Lyon Part Dieu sans plus tarder, au plaisir de vous revoir !
Belle journée,
Atelier réussi!
Atelier avec mes petits enfants pour création de savons très ludique et intéressant!
Bravo à Laura et Dorothée de la boutique de Boulogne Billancourt!
13 de novembro de 2024
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Resposta da Lush France
Bonjour Catherine !
Nous vous remercions chaleureusement pour ces louanges que nous transmettons à l'équipe de Boulogne :)
A très bientôt !
- Marion
un bon service clientèle
Ayant reçu mon colis ouvert et abîmé dans le point relais et en découvrant qu’il manquait un des produits, j’ai immédiatement contacté le service client qui a aussitôt pris la peine de m’aider après avoir constaté la problématique en me proposant plusieurs alternatives.
Le problème c’est réglé dans la matinée grâce à leur réactivité et leur implication !
30 de outubro de 2024
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Resposta da Lush France
Merci pour cet avis Baptiste !
C'est toujours un plaisir de pouvoir vous trouver une solution adaptée et rapide :)
Profitez bien de vos produits et à très bientôt.
- Marion
Aucune hygiène !
Je viens de recevoir mon colis dans lequel les produits n’étaient pas emballés : en terme d’hygiène = 0 pointé !!!
15 de outubro de 2024
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Resposta da Lush France
Bonjour Sandrine,
Nous vous remercions pour votre commande, et pour avoir pris de votre temps pour nous exprimer vos sentiments quant à celle-ci.
Depuis plus de 2 ans désormais, nos produits nus sont placés tel quel dans le colis, afin d'éviter le suremballage inutile, puisque vous recevez déjà un carton, des intercalaires, et des flocons.
En effet, l'engagement écologique fort a toujours fait partie de notre ADN, et je suis navrée de lire que cela ne vous plaise pas comme à nous.
Nous emballions auparavant nos produits nus dans des sachets en cellulose végétale, mais cela ne changeait rien à la protection et l'hygiène durant le transport, et générait des déchet supplémentaires que nous jugeons inutiles. Nous n'emballons plus que les savons qui sont très gras et risquent de coller aux flocons, pour le reste ils s'agit de produits auto-conservés et sans risques.
Pour plus d'informations sur nos envois de produits nus, rendez-vous par ici : https://www.lush.com/fr/fr/a/wed-rather-have-box-eco-pops
J'espère malgré tout que vous passerez d'excellents moments de relaxation avec nos produits LUSH.
Nous restons disponibles par mail, téléphone et tchat si vous souhaitez nous communiquer plus d'informations sur votre commande et en discuter !
Belle journée,
- Marion
Toujours parfait
Toujours un plaisir d’échanger avec les conseillers. Ils répondent avec respect à nos besoins et trouvent des solutions adaptées !
11 de outubro de 2024
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Resposta da Lush France
Merci pour votre commentaire Mélanie !
Plaisir partagé, j'espère que les produits conseillés vous plairont :)
A bientôt, - Marion
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Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
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