Luxnote Avaliações 

Laptop defekt

Ich habe 2018 luxnote gekauft und war sehr zufrieden habe diesen laptop für 6 Jahre genutzt und neben ein paar zu erwartenden Mängel nichts weiter.

Nun habe ich wieder bei Luxnote bestellt vor ca. einem Jahr und die Mängel haben kein Ende. Das Ladekabel wies 3(!) mal nach einigen Wochen mängel auf sodass laden nicht mehr möglich war, was durch email verkehr und ersatz lieferung relativ schnell behoben wurde jedoch trotzdem Zeit in anspruch nahm und ich mir nebenbei einen reserve ladekabel selbst kaufen musste um die lieferzeit zu überbrücken... Hier aber kein Ende der Laptop schaltet vom Standbymodus nicht mehr ein sodass ich den laptop immer zum absturz zwingen muss sobald ich ihn schließe und vergesse herunterzufahren. Die Tastatur färbt ab und das mousepad färbt auch in einer weise ab dass der cursor manchmal feststeckt. Zuguterletzt arbeitet der laptop nichtmehr in seiner gewohnten geschwindigketi seit die defekte mit dem Standby modus afgetreten sind. Diesmal bin ich mit dem Kauf in keinster weise zufrieden und der Kundensupport antwortet auch nichtmehr auf meine Email. Das war das letzte mal das ich bei luxnote bestellt habe.

Notebook wurde als A-Ware bestellt, erhalten habe ich ein verschmutztes Gerät mit Gehäusebruch, verbogenen Kühlerrippen und Pixelfehler.

Ich habe ein Produkt auf ihrem MARKETPLACE gekauft (ich schreibe dies, damit es keine Missverständnisse gibt, ABER in diesem Fall ist Refurbed nicht direkt für den Marketplace oder die Verkäufer verantwortlich?), Deutscher Verkäufer (Luxshare): Bestellung wird am nächsten Tag (nach Rechnungsstellung) ohne Erklärung zurückerstattet. Auf meine Anfrage antworteten sie mit „Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Es gab einen Systemfehler im Preis.“ Wenn Sie Lust haben, etwas zu dem angezeigten Preis zu kaufen, versuchen Sie es einfach, Sie erhalten höchstens eine Rückerstattung (und verschwenden Ihre Zeit).

Leider wurde die Lieferfrist nicht eingehalten. Kauf am 23.01.2025 - Re. 324621
Entschuldigung wegen Personalmangel/Krankenstand!

Stornoauftrag per Mail konnte nicht bearbeitet werden, da die "Unternehmensprozesse" bereits am laufen waren (Zahlung in der Buchhaltung verbucht, Gerät auf dem Weg zur Versandabteilung).
Verweigerung der Annahme an der Packstation leider fehlgeschlagen, aber Rücksendung am 05.02.2025 mit Retourenlabel problemlos.
Rückerstattung Paypal zeitnah!
Bisherig Erfahrungen bei LUXNOTE; Fehlerhafte Konfiguration nach Reklamation beseitigt - bereits mehrere Thinkpad gekauft und an Freunde empfohlen.

Die Rückseite des Geräts wurde mit einer billigen Carbonfolie überklebt, um vermutlich Kratzer zu überdecken. Zudem war auch das Touchpad mit einer Folie beklebt, was die Gleitfähigkeit stark beeinflusst hat. Das Display war nicht original. Der Support war freundlich, konnte das Problem aber nicht lösen, was zu einer Rücksendung geführt hat, die jedoch problemlos verlief. Alles in allem kann ich Luxnote nicht empfehlen, die günstigen Preise trügen.

Nachdem die Lieferfrist (1-3 Tage) abgelaufen war, habe ich die Bestellung per E-Mail und zusätzlich per Telefax storniert. Ich habe KEINE Bestätigung bekommen. Dann, nach 1 Woche wurde die Ware versandt. Noch bevor sie mich erreichen konnte, habe ich die Annahme online verweigert. Bei DHL kein Problem. Nachdem ich dann PayPal eingeschaltet habe, habe ich nunmehr nach mehr als 3 Wochen das Geld zurück bekommen! Hände weg von diesem Verkäufer!

Ich habe mir im Juli 2024 ein Laptop bestellt. Im Dezember ist dann einer von zwei USB-C-Ports kaputtgegangen, über welche dieser Laptop geladen wird. Durch meine dazugebuchte Garantie durfte ich den Laptop zur Reparatur einsenden. Dies konnte ich erst vor einer Woche wahrnehmen, da ich den Laptop aus beruflichen Zwecken benötige. Ich habe ihn heute zurückbekommen und auf dem Bearbeitungsprotokoll wurde kein Austausch von Ersatzteilen erwähnt. Zudem wurde das Problem einfach nicht behoben! In Rücksprache mit dem Kundensupport wurde mir angeboten, dass ich diesen Laptop wieder einschicke. Aber warum sollte ich ihn einsenden, wenn er vor ein paar Tagen noch dort im Betrieb lag? Zudem kann ich aus arbeitstechnischen Gründen nicht noch länger auf diesen Laptop verzichten und ein Ersatzlaptop für diese Zeit wollte man mir auch nicht anbieten. Auch alternative Lösungsvorschläge wurden mir nicht angeboten.

Ich bin enttäuscht über diesen Prozess und werde meine Laptops in Zukunft bei einem anderen Unternehmen kaufen!

Bin mit meinem Thinkpad T14G1/R7 sehr zufrieden. Fast Neu-Zustand, technisch 1A, Akku noch bei 90%/230 Zyklen. Linux Mint 22.1 und KVM/qemu für die WIN-Restanwendungen in 2h installiert, läuft alles extrem schnell. Standby dank TLP gerade mal 5W. Was will man mehr! Der telefonische Tipp, noch 40 EUR in eine neue hintergrundbeleuchtete Tastatur zu investieren war gut. Vielen Dank an das Luxnote-Team.

Hatte vor zweieinhalb Jahren einen hochwertigen, gebrauchten Laptop gekauft. Vor einigen Wochen kam die Meldung: Dieser Laptop unterstützt die Systemanforderungen von Windows11 nicht. ( Konnte keine Updates mehr machen) Ich rief bei Luxnote an, schilderte Ihnen das Problem. Daraufhin schickten sie mir eine Retour Marke für einen kostenlosen Rückversand. Gerät wurde eingeschickt und kam 8 Tage später wieder zurück. Jetzt funktioniert es wieder einwandfrei. Obwohl die Garantie schon 6 Monate abgelaufen war, berechneten sie mir keine Kosten. Auch die Tastatur am Laptop wurde erneuert.
(Stellenweise konnte man die Buchstaben nicht mehr erkennen) Ich bin mit dem Service sehr zufrieden.

Ich bestellte ein generalüberholtes Thinkpad. Bei den ersten alltäglichen Benutzungen fiel mir nichts besonderes auf. Optisch machte er einem guten Eindruck mit minimalsten Gebrauchsspuren. Als ich den Laptop dann für Programmieraufgaben benutzen wollte, fiel mir auf, es fehlt die Größer Kleiner Taste....
Das Gerät schweren Herzens eingepackt zurückgeschickt, Problem geschildert, paar Wochen später kam ein baugleicher aber anderer Laptop mit der entsprechenden vollständigen Tastatur. ( Da die Tastaturen refurbed werden, kann es zu unterschiedlichen Tastaturlayouts kommen, die aber neubedruckt werden)
3 Monate vergingen und ich stellte während der Benutzung beim Laden fest, dass der Lüfter laut schnarrte. Der Lüfter lief 10 sek mit diesem Geräusch, schaltete sich ab und fuhr wieder hoch mit dem besagten Geräusch. Glücklicherweise hatte ich Garantierverlängerung... Laptop wieder eingeschickt... Innerhalb von 10 Tagen zurückbekommen... Schaue mir den Lüfter genauer an... Der durch Luxnote neueingebaute Lüfter war komplett verdreckt (der vorherige war komplett sauber). Es wird sich zeigen, ob der Lüfter auch wieder Geräusche machen wird....

Immer wieder gut! Einwandfreie Ware!

Gebrauchtes Laptop gekauft. Äußerlich 1A Zustand wie bestellt. Beim installieren der ersten Programme hatte ich zweimal Bluescreens. Der Grund: Memory, also vmtl der RAM. Gar kein guter erster Eindruck.

Die negativen Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen. Gestern traf ein Lenovo X1 Carbon ein; der Zustand des Gerätes ist herausragend, wie neu, deutlich besser als erwartet. Dazu die kostenlose 3-Jahres-Garantie. Dem Paket lag eine nachvollziehbare Anleitung für die Aktivierung von Windows bei - das hat reibungslos geklappt. Dazu eine Retouranleitung und eine gedruckte Rechnung lag ebenfalls bei, das ist inzwischen keine Selbstverständlichkeit.

Bei der Auswahl sollte man den separat angegebenen Zustand der Ware, insbesondere bezüglich Tastatur und Display, genau beachten, dann gibt es auch keine Enttäuschung.

R. M.

Ich habe 2020 ein Notebook bei Luxnote gekauft, welches zwei Jahre recht gut funktioniert hat.
Ende 2022 habe ich ein weiteres Notebook mit 2 Jahren Garantie gekauft. Das funktionierte zirka ein Jahr auch gut, sodass ich ein dritte Notebook Mitte 2023 für eines meiner Kinder kaufte.
Nach zirka einem Jahr traten Probleme bei dem Notebook gekauft 2022 beim Laden des Akkus auf. Ich kontaktierte Luxnote, und man sagte mir, ich solle das Gerät einschicken, was ich dann auch tat. Doch die Reparatur brachte keine Abhilfe des Problems. Ich kontaktierte Luxnote erneut, und das ganze Prozedere spielte sich erneut ab. Die Reparaturen brachten gar nichst. Nach dreimaligem Einschicken war mir das alles zu blöd. Da ich das Notebook dringend beruflich brauchte, versuchte ich mich, mit den Problemen, die immer mehr wurden, zu arrangieren. Zum Schluss konnte man das Notebook nur mehr als Standcomputer und das auch nur eingeschränkt benutzen. Jede kleinste Bewegung führte dazu, dass das Notebook abstürzte.
Mittlerweile entwickelte das Notebook meines Kindes genau dasselbe Problem: sobald das Notebook hochgehoben wurde, stürtze es ab. Und eines Tages kam dann der Supergau, Notebook eins (gekauft 2020) und zwei (gekauft 2022) gaben an ein und demselben Tag, innerhalb von 30 Minuten den Geist auf. Mein erster Gedanke war: eingebaute Obsolenz.
Ich kontaktierte Luxnote, doch es kam wieder die einstudierte Standardantwort: Schicken Sie das Notebook ein zur Reparatur. Ich tat das, schrieb aber einen ausfühlichen Brief, mit dem Hinweis "An den Geschäftsführer", und wollte eine Rücknahme des Gerätes und eine Rückerstattung des Kaufpreises. Ich schrieb auch, dass ich rechtliches Schritte erwegen würde, wenn das so weiterlaufen würde wie bisher. Denn mittlerweile sind die zwei Jahre Garantie für das im Jahr 2022 gekaufte Gerät fast abgelaufen, und es sieht so aus, dass man das halt aussitzen will.
Ich habe dann einige Wochen nichts gehört, und heute kam das Gerät von der Reparatur. Auf dem Bearbeitungsprotokoll stand überhaupt nichts dazu, was genau gemacht wurde. Ich rief beim Kundenservice an. Die hatten mein zweiseitiges Schreiben überhaupt nicht gelesen, und der Mann am Telefon sagte nur, er könne nichts machen. Dass ich das Notebook ein dreiviertel Jahr nicht zur Reparatur eingeschickt hatte, wertete er so, dass das Notebook ja offensichtlich in dieser Zeit in Ordnung gewesen wäre. Dass es fehlerhaft war, glaubte er mir nicht. Das heißt, er unterstellte mir, ich würde lügen. Als er nicht mehr mit mir reden wollte, legte er einfach auf.
Ich werde jetzt rechtliche Schritte setzen.

Im Juli 2024 habe ich bei Fa. Luxnote Evolution GmbH einen Laptop bestellt und diesen fristgerecht widerrufen. Der Artikel wurde im Originalzustand zurückgesendet. Seitdem verweigert Luxnote jedoch die Rückerstattung mit der Begründung, der Karton sei leer angekommen. Eine schriftliche Bestätigung erhielt ich erst nach mehreren Nachfragen per E-Mail und telefonisch und zudem erst 13 Tage nach Ankunft der Retoure. Eine Auskunft darüber, wann Luxnote den Nachforschungsauftrag bei der Post veranlasst hat, wurde mir nicht erteilt.

Luxnote bot mir lediglich eine Verrechnung des Kaufpreises an, was gegen ihre eigenen Vertragsbedingungen und die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht verstößt. Demnach ist Luxnote verpflichtet, alle Zahlungen spätestens 14 Tage nach Widerruf und nachgewiesenem Rückversand vollständig zu erstatten. Da außergerichtliche Lösungsversuche ignoriert wurden, habe ich nun einen Anwalt eingeschaltet.

Aufgrund dieser Erfahrungen rate ich dringend von einem Kauf bei Fa. Luxnote ab.

Leider kann den Laden leider nicht empfehlen. Online wird das Gerät beschrieben als wäre es in einem sehr guten Zustand (man redet von feinen Kratzern). Vor Ort setzt man mir ein schlecht foliertes Gerät vor mit einer grossen Macke an der linken Seite. Mir ist klar, daß es kein neues Gerät ist. Aber ein Gerät zu folieren um die Kratzer abzudecken hat nichts mit einem sehr guten Zustand zu tun. Dazu noch die stark sichtbaren Macken. Davon stand nichts in der Anzeige. Dafür bin ich extra 100km weit gefahren. Als ich dort eine Alternative gefunden habe, wollte man mir nicht den Preis den ich bei eBay im eigenen Shop dafür zahlen sollte geben.
Nicht ehrlich, also nicht zu empfehlen.

Bilder habe ich in meiner Google Bewertung.

Anfang 2024 Thinkpad X390 bestellt. Preis-/Leistung sehr gut, Gerät funktioniert einwandfrei, bin sehr zufrieden. Tastatur war jedoch 'nur' neu beklebt, die Beschriftung löste sich dann nach einigem Gebrauch leider teilweise auf. Problem über Service gemeldet, Service hat umgehend geantwortet. Gerät zurück geschickt und dieses mit neue eingebauter Tastatur (!) innerhalb weniger Tage zurück bekommen! Super! Ich kann Luxnote daher definitiv weiter empfehlen!

Absolut miserabel und unterirdisch! Zunächst kam das falsche
(Vorgänger-) Modell. Dann nach ewiger Warterei und Schreiberei kamm dann
das richtige Notebook, allerdings in einem total verdrecktem
katastrophalen Zustand an! Um die Hin- und Her Senderei zu umgehen wurde
mir dann ein wenig Geld zurückerstattet. Dann nach 2 Tagen trat ein
Software-Fehler auf ! Wieder zurückgesendet - wieder 12 Tage gewartet!
Dann kam dieses "tolle Teil" wieder zurück! Nach weiteren 14 tagen dann:
Oh Schreck, die gesamte Tastaturoberfläche löste sich ab !! Hier wurde
einfach die abgeranzte verschlissene Original-Tastatur mit billigster
Folie überklebt, welche nicht einmal 1 Monat überlebte! Ich habe erneut
reklamiert, wurde aber nur hingehalten, wohl mit der Absicht dieses
Problem auszusitzen. Eine Rückgabe oder ein Austausch mit einem anderen
Notebook wurde mir verweigert bzw. darauf wurde nicht eingegangen!
Absolut miserable Firma mit noch miserablem Kundendienst, kann nur
warnen: Wenn die 4 Wochen Rückgabefrist verstrichen sind, stellen diese
Herrschaften sich taub und blind! Ich werde versuchen mir nun Hilfe bei
Amazon zu holen! Ich hätte besser vorher bei Trustpilot oder anderen
Bewertungsforen nachschauen sollen, dort tummeln sich unzufriedene
Käufer dieser Firma zu Hauf !!

Ich bin sehr zufrieden und glücklich mit dem Kauf.
Alles lief problemlos und professionell !!!
Danke !!!
Die Kiste läuft und läuft...Super !!!

DJ Unfug :)

Habe ein neues(!) Thinkpad mit hardwareseitigem WLAN-Problem und wirklich grottiger Tastaturbedruckung zwei Mal zurückschicken müssen, aber ohne Besserung.
Ersteres konnte nicht behoben werden und wurde mit dem Vorhandensein einer VPN-Software für Windows "erklärt". Dumm nur, dass das Problem auch ohne die Software und auch unter Linux auftrat.
Die Tastaturbedruckung wurde zwar beide Male erneuert, fing aber jeweils nach wenigen Stunden Benutzung wieder an abzublättern.
Bin darum vom Kaufvertrag zurückgetreten. Das wurde gekonnt überlesen, nach einer weiteren Klarstellung wurde mir dann überhaupt nicht mehr geantwortet.
Schließlich musste ich rechtliche Schritte in Aussicht stellen und die Verbraucherzentrale hinzuziehen, um mein Geld überhaupt zurück zu bekommen.
Herrn Falkowskis Masche besteht scheinbar darin, sich erst dumm und dann taub zu stellen, mit solchen Leuten mache ich keine Geschäfte mehr.