Malgré les produits de qualité, livraison rapide sav excellente, les frais de livraison sont extraordinairement élevé avec le transporteur Mazet.Pour acheter du terreau, il ne faut pas dépasser 100kg,... Ver mais
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Attention !!! Je suis client depuis plusieurs années et pleinement satisfait. Bons produits, bon service. MAIS actuellement le site ne répond plus, le téléphone non plus et le site fait l'objet d'un... Ver mais
A empresa respondeu
Tres satisfaite de mes produits reçus, beau choix, je recommande vivement Magellan ! Seul petit bémol, les frais d'envoi tres elevés lorsque l'on veut acheter trois paquets de graines, je me fournis d... Ver mais
A empresa respondeu
J ai commandé un serre chauffante pour les plants potagers . Elle est arrivée cassée puisque il y avait aucune protection dans ce colis . Le livreur a posé le colis sans me prévenir et que j' y soi... Ver mais
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Magellan est une enseigne de vente à distance (catalogue et internet) proposant de nombreux produits et conseils destinés au jardin : semences, plants, bulbes et semis, issu de l'agriculture biologique et conventionnelle, engrais et supports de culture utilisables en agriculture biologique,ainsi que du matériel et des articles pour l'aménagement et l'équipement du jardin, de la maison et des personnes.
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Un mois et demi d'attente et toujours rien
Bonjour,
Mes parents âgés de 90 ans, fidèles clients, ont fait leur commande par courrier le 21 janvier. Lors d'un appel téléphonique pour avoir une information sur la date de livraison, on leur a indiqué début février, que leur commande venait d'être validée et qu'elle était en cours de traitement. A ce jour après un nouvel appel où l'on les a informés d'une livraison pour la fin février, ils n'ont toujours rien reçu. Impossible de joindre par téléphone. Faut-il aller jusqu'à menacer cette société d'une plainte auprès d'un service consommateur (abonné à UFC Que Chosir) pour avoir enfin une réponse et surtout recevoir enfin cette commande ?
6 de março de 2021
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Resposta da Magellan Bio
Bonjour Madame,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous.
D'après les informations à notre disposition via votre avis, nous ne parvenons pas à identifier la commande concernée.
Vous serait-il possible de nous envoyer un mail à l'adresse src@magellan-bio.fr ou via le formulaire de contact disponible sur notre site, en y précisant le nom ou numéro de clients de vos parents?
Je reviendrai alors vers vous avec des informations plus précises.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une belle journée,
Marie
Commande passée le 20/02/2021…
Commande passée le 20/02/2021 (LFIRGLWRM)
Paiement validé, confirmation commande etc, J'attends toujours mes produits.
Bien évidemment je ne recommanderai pas ce site.
Je laisse un commentaire ici car il semblerai qu'il y ait plus de chance d'avoir de leur nouvelles qu'en leur envoyant des mails ou en les appelant.
Pas très sérieux tout ça.
6 de março de 2021
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Resposta da Magellan Bio
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous.
Nous recevons un nombre exceptionnellement important de demandes auprès de notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée. Après vérification, nous ne retrouvons toutefois pas de trace de contact de votre part par mail.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande et vous confirme qu'un des articles commandés est en attente de réapprovisionnement prévu pour ce milieu de semaine.
Vous recevrez un mail de mise à jour de votre commande dès sa mise en préparation, puis un SMS et un mail du transporteur lors de sa prise en charge.
Merci de votre compréhension,
Je vous souhaite une excellente journée !
Marie
Commande passée le 26/02 IUUMHKNUV
Commande passée le 26/02 IUUMHKNUV, paiement validé, puis plus aucun mouvement sur ma commande. Délai de traitement: ignoré, estimation de la livraison: ça sera pas pour tout de suite. Service client absent - Personne ne répond au tel. Personne ne répond aux messages (3 laissés sans réponse). Commande d'un chauffage pour serre que je ne souhaite pas réceptionner après l'hiver. Je souhaitais annuler pour commander ailleurs mais personne aux commandes. Personne ne répond. Je ne sais pas quoi dire, je vais perdre mes semis. Si au moins j'avais une date, une raison, un contact. Je poste ici parce qu'apparemment, on est pas au magasin mais sur les réseaux.
5 de março de 2021
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Resposta da Magellan Bio
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie pour votre message et vous pris de nous excuser pour le délai de prise en charge de votre commande. Nous accordons une grande importance à vos avis, que nous suivons avec la plus grande attention.
Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de sollicitations que notre service clientèle se doit de traiter par ordre d'arrivée. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gène occasionnée.
Je vous confirme qu'une réponse précise concernant la livraison de votre commande va vous être apportée par mail dans la matinée.
Merci de votre compréhension,
L'Equipe Magellan vous souhaite une excellente journée !
Toujours un plaisir de commander chez…
Toujours un plaisir de commander chez vous de bonne semence plein d’autres bons produits c’est un plaisir encore merci
5 de março de 2021
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Resposta da Magellan Bio
Bonjour,
Je vous remercie pour cet agréable avis et sommes ravis de vous compter parmi nos clients.
L'équipe Magellan vous souhaite une belle saison de jardinage,
Bon weekend,
Marie
Grosse déception
Grosse déception, j'aurais du lire les multiples avis très négatifs sur ce site avant de commander...
Commande passée le 10/02 (Commande : NOUVRTRBR) et toujours rien reçu. Soit disant ils ont envoyé mon colis le 24/02, pourtant le transporteur GLS m'a notifié que Magellan ne leur avait PAS ENCORE confié le colis (nous sommes le 4/03)
Impossible de les contacter. C'est inadmissible et manque de sérieux.
4 de março de 2021
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Bonjour Madame,
Je suis navrée d'apprendre votre insatisfaction et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
Conformément au message laissé sur votre répondeur il y a quelques minutes, je vous confirme que le colis a bien été remis au transporteur mais nous a été retourné endommagé et non réexpédiable en l'état.
Je vais de suite vous envoyer un mail afin de vous proposer un remplacement des variétés tombées en rupture de stock depuis le premier envoi.
Je vous souhaite une bonne journée,
Marie
commande en cours depuis le 26 Février!!
Bonjour
j'ai commandé le 22 février et toujours rien reçu à ce jour malgré mon appel du 26 ou la collaboratrice m'a confirmé la mise en préparation de la commande et une livraison pour aujourd'hui ou demain !! le statut n'a pas bougé toujours en cours de préparation!!! je rejoins un précédent commentaire "Vive Amazon"
4 de março de 2021
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Bonjour Madame,
Je suis navrée d'apprendre votre insatisfaction et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous ne parvenons toutefois pas à retrouver de compte client dans notre base de données avec les informations à notre disposition sur votre avis.
Vous serait-il possible de nous faire parvenir plus d'informations (numéro de commande ou de client, nom auquel la commande a été passée...) par mail à l'adresse: src@magellan-bio.fr ou via le formulaire de contact disponible ici:
https://bit.ly/2NLBjdd
Je vous souhaite une belle journée,
Marie
La loi française impose des délais de livraison
Commande le 8 février 2021. Le 25 février 2021, aucune nouvelle, pas de réponse à mon mail et site internet non consultable. Je mets donc un avis sur Truspilot et là, miracle, réponse très rapide (ils consultent donc plus Truspilot que leur boîte mail !). Indication de Magellan : les produits manquants viennent d'arriver (c'était la faute du fournisseur qui avait du retard !) et ma commande est en préparation.
Cela fait donc une semaine que ma commande est en préparation. Cela commence à ressembler à une plaisanterie de mauvais goût (pour rester poli). Je rappelle que la loi française impose des délais de livraison.
4 de março de 2021
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Bonjour Monsieur Rouaud,
Je prends connaissance de votre retour et vous confirme, suite à notre échange du 25 février dernier, que votre commande a bien été envoyée en préparation le jour même. Cette dernière a été prise en charge par le transporteur MAZET le lundi 1er Mars et est actuellement en transit vers l'agence de livraison locale.
Vous serez ensuite contacté par téléphone afin de programmer votre rendez-vous de livraison.
Je vais également vous envoyer un mail dans les prochaines minutes afin de vous indiquer votre numéro de colis.
Comme indiqué sur notre site, Magellan est une petite structure et nous recevons un très grand nombre d'appels et de messages auxquels nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle journée,
Marie
Après une longue attente commande du 3…
Après une longue attente commande du 3 février reçu ce matin ...produits de bonne qualité bien emballé donc je ne regrette pas mon achat
4 de março de 2021
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Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour positif et vous souhaite une belle saison de jardinage :)
Bonne journée et à bientôt,
Marie
Commande passée le 8 février
Commande passée le 8 février. Je n'ai jamais été livré. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone et personne ne répond aux mails. Je peux comprendre qu'il y ait des retards dû à la surcharge de travail mais je ne comprends pas qu'on laisse des clients sans aucune nouvelle. Je ne sais plus quoi faire. Je voudrais annuler ma commande mais je ne sais pas comment procéder.
4 de março de 2021
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Bonjour Madame Simon,
Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme que votre commande a bien été envoyée en préparation ce jour afin de vous être expédiée demain avec une livraison en 24 heures.
La référence dont nous attendions le réapprovisionnement a été modifiée.
Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de demandes auprès de notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée.
Merci de votre compréhension,
Je vous souhaite une excellente journée !
Marie
J’ai passé commande le 01/03/2021 avec…
J’ai passé commande le 01/03/2021 avec option livraison 24h et j’ai toujours rien reçu les emails et appel ne marche pas ils répondent à personne c’est bizarre. Je souhaiterais me rétracter mais ils répondent à rien voilà c’est quoi privilégier français au lieu d AMAZON.
Commande IPLURHGJL
Bref a fuir
3 de março de 2021
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Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous.
Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande. Conformément au message vocal qui vous a été laissé il y a quelques minutes, je vous confirme qu'un des articles commandé est en attente de livraison, prévue pour ce milieu de semaine.
Je vous confirme que cette dernière partira en préparation dès réception de cet article.
Vous recevrez un mail de mise à jour de votre commande dès sa mise en préparation, puis un SMS et un mail du transporteur lors de sa prise en charge.
Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de demandes auprès de notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée.
Merci de votre compréhension,
Je vous souhaite une excellente journée !
Marie
tres mauvais avis nous avons commande le 3…
tres mauvais nous avons commande le 3 fev 3 semaines apres pas de nouvelles magellan injoignable par tel et aucune reponse à nos mails
apres avoir mis un avis via trustpilot comme par hasard nous avons eu des nouvelles et nous venons d'etre livre
nous n'avons pas été averti de la livraison mais notre commande est incomplete
nous avons commande un produit spécifique qui d'apres un mot de magellan est en rupture chez eux
je viens de regarder sur le site magellan ce produit et essayé de la commande il n'est pas marqué manquant
nous nous retrouvons avec un avoir de 73 euros qui ne nous convient absolument pas
pour moi il y a de graves disfonctionnements au sein de cette entreprise
2 de março de 2021
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Bonjour Madame Duplessis,
Je suis navrée d'apprendre votre insatisfaction et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
Je vous confirme, suite à ma réponse par mail du 26 février dernier, que votre commande était déjà en préparation lors de notre échange. Cette dernière a été expédiée hier et semble, d'après le suivi, avoir été livrée ce matin.
Le contexte actuel rend certains réapprovisionnement difficiles, notamment celui du Lithothamne 5kilos commandé par courrier qui, après vérification, n'est plus disponible à la vente sur notre site depuis le mois de Janvier.
Ce dernier apparait "en stock" mais, après avoir cliqué sur la fiche article, il n'est pas possible de le commander sur notre site internet.
Cette information est visible sur la fiche produit consultable ci-dessous:
https://bit.ly/382tp6z
L'avoir généré de 73.97 EUR peut, si vous le souhaitez, vous être remboursé par chèque sur simple demande.
Nous vous renouvelons nos sincères excuses et vous souhaitons une agréable journée,
Marie
Depuis ma commande du 28/01 rien...
Depuis ma commande du 28/01 rien.... Juste le catalogue et un avis de préparation de commande, pourtant sur le site les conditions sont notées noir sur blanc... Il va falloir mes changer... Si sans nouvelles sous 15 jours je me verrai d'alerter les personnes compétentes à fin d'obtenir réparation.... Je suis extrêmement déçu par votre société et vos services...
1 de março de 2021
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Bonjour Monsieur Biancheri,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous.
Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande.
Je vous confirme que cette dernière est actuellement en cours de préparation afin de vous être expédiée dans les plus brefs délais.
Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de demandes auprès de notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée.
Merci de votre compréhension,
Je vous souhaite une excellente journée !
Marie
Quand vais-je recevoir mes graines de laitue?
Bonjour,
le 24/02, Marie Ford m'a écrit: Votre commande n'avait pas encore été expédiée car nous attendons la livraison des graines de Laitue Romaine Tantan de la part du semencier, attendue pour la semaine prochaine. Afin de ne pas vous faire patienter plus longtemps, votre commande sera partiellement expédiée en priorité demain et les graines de laitue vous seront envoyées dans un second temps sous enveloppe.
Savez vous quand vous les aurez? Merci
1 de março de 2021
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Bonjour Monsieur,
Suite à notre échange du 24 février dernier, nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée le lendemain, 25 février, et est en cours de livraison pour aujourd'hui.
Notre semencier n'étant pas en mesure de nous indiquer une date de livraison exacte pour les graines de Laitue Romaine Tantan, nous venons de procéder à leur remboursement sur la carte ayant servi au paiement. Ce montant sera visible sur votre compte bancaire sous 24 à 48 heures.
Nous vous renouvelons nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté et vous souhaitons une agréable journée,
Marie
Commande numéro KYBNPKIOL passée le…
Commande numéro KYBNPKIOL passée le 09/02 , toujours aucune nouvelle de la livraison , pas de réponses aux mails , pas de réponse téléphonique également ! Déçu par la qualité du sav qui pourrait au moins donner une explication ou bien même un signe de vie! En attente de réponse pour réévaluation de la note si besoin.
26 de fevereiro de 2021
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Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter et vous confirme que nous connaissons actuellement un retard de livraison des bulbes de fleurs commandés. Ils sont attendus pour cette fin de semaine, ce qui nous permettra de procéder à l'expédition de votre commande en début de semaine prochaine.
Après vérification, nous ne retrouvons toutefois pas de message de votre part par mail ou via le formulaire de contact sur notre site. En cas de besoin, nous vous invitons à nous envoyer votre demande via le lien suivant: https://www.magellan-bio.fr/contacter-magellan-graines-bio
Je vous souhaite une belle journée,
Marie
Commande numéro VPLFNPYVF passée le 23/02/2021
Suite de ce souci de commande.
Toujours rien, jamais de réponse. Bref je suppose qu'il me faille passer par ici pour savoir où en est ma commande.
__________
Commande numéro VPLFNPYVF passée le 23/02/2021 , toujours aucune nouvelle de la livraison qui devait s'effectuer rapidement, pas de réponses aux mails, pas de réponse téléphonique également ! ou plutôt si un renvoi vers un téléphone qui doit sonner ... Sonner ... Enfin pour moi cela sonne. Pas de sav il pourrait au moins donner une explication ou bien même un signe de vie ! En attente de réponse pour réévaluation de la note si besoin.
Nous aimerions au moins un retour sur nos mails.
26 de fevereiro de 2021
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Bonjour Monsieur,
Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de sollicitations que notre service clientèle se doit de traiter par ordre d'arrivée. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gène occasionnée.
Nous recevons actuellement un très grand nombre de commandes, ce qui a pour conséquence de rallonger notre délai d'expédition habituel. Cette information a été précisée en page d'accueil de notre site internet.
Une réponse va être apportée à votre mail que nous avons reçu ce matin afin de vous donner plus d'informations concernant votre colis.
Je vous souhaite une bonne journée,
Marie
Toujours pas de commande !
Bonjour,
Numéro de client: 169231
J’ai fait la commande le 6 février par courrier, mais toujours pas de colis livre.
N’ayant pas réussi à vous joindre soit sur téléphone ou mail, ceci n’est pas très sérieux...
En espérant avoir des nouvelles de ma commande...
Cordialement
26 de fevereiro de 2021
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Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter et vous confirme avoir reçu votre commande par courrier le 19 février dernier.
Cette dernière a été envoyée en préparation en ce début de semaine afin de vous être expédiée dans les plus brefs délais.
Vous recevrez un SMS de la part du transporteur au moment de la prise en charge de votre colis, dont vous pourrez suivre l'avancée.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée,
Marie
J'ai déjà laissé des avis
J'ai déjà laissé des avis, je reviens car le transporteur vient juste de me livrer :
- Il manque un produit qu'il aurait été commercial de m'avertir par mail ou téléphone et ne pas l'apprendre en recevant la commande. Ces godets commandés étaient disponibles lorsque j'ai passé commande.
- Un carton immense avec deux fois rien dedans est bien sûr arrivé éventré, rescotché par le transporteur. Il vous vient pas à l'idée d'utiliser des cartons plus petits ou de les fourrer de feuilles de rembourrage pour caler les articles ???
Du coup, il manquait des articles qui se sont perdus en route :4 plaques de culture rigides 104 trous pour 31,95 €.
Toutes photos à l'appui.
Remboursement immédiat demandé sous peine d'aller plus loin comme je vous l'ai déjà indiqué et que j'ai eu la patience d'effacer mon message en attendant la livraison.
Au jardin des collines
26 de fevereiro de 2021
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Bonjour Madame,
Je prends connaissance de votre retour et vous présente nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Je vais prendre contact avec vous d'ici quelques minutes par mail afin de solutionner les problèmes rencontrés.
Afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires en interne, vous serait-il possible de nous faire parvenir les photos prises par retour de mail?
Je vous souhaite une bonne journée.
Marie
Passé commande depuis 8 jours toujours…
Passé commande depuis 8 jours toujours pas expédié. Par téléphone injoignable plusieurs Essai à différentes heures.
Si il a un problème sur ma commande de graines celà aurait été bien de m'en informer. Pas sérieux.
26 de fevereiro de 2021
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produit conforme à mes attentes
26 de fevereiro de 2021
Resposta da Magellan Bio
Bonjour Monsieur Leveque,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis positif et vous souhaite une belle saison de Jardinage !
Belle journée à vous,
Marie
2ème avis..
2ème avis... tout les avis ont des réponses pour des commandes du mois de février, perso ça date du 6 janvier, j'ai même pas eu le droit à une réponse automatique... Si vous répondez, c'est que vous consultez les avis, pourquoi ne cherchez vous pas à me contacter si vous avez des problèmes. Je ne mords pas... Vous faites l'autruche ? On va finir par se rassembler et porter plainte contre vous... Remboursez vos (ex) clients au plus vite avant poursuites... Commande MBLRYEVRX
25 de fevereiro de 2021
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Resposta da Magellan Bio
Bonjour Madame Jancenelle,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter et vous présente nos excuses pour notre retard de réponse.
Un contrôle concernant l'envoi de votre commande a été demandé au Service Expédition et nous sommes actuellement en attente de leur retour. Je reviendrai vers vous par téléphone ou mail dès réception de leur réponse.
Soyez assurée que nous répondons à toutes les sollicitations reçues.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Marie
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