mamoussesurmesure Avaliações 66

Le matelas est arrivé bien emballé, correspondant aux mesures précises spécifiées. Matela de qualité, très confortable.
Seul chose, les délais annoncés sont un peu plus long que prévu.
Il y a des update correspondant la fabrication.
Le SAV répond par mail très rapidement mais pas possible de les joindres par téléphone.
Donnez des délais de fabrication plus proche du réel et c'est sera top, prix et qualité plus que correcte.

Matelas avec housse pour mon camping car, très bon travail, délais correcte.

Nickel..peut etre quelques jours de plus d attente mais en tout parfait

heureusement que j'ai vérifié avant de payer: prix affiché pour une mousse sur mesure 180*40*10cm : 39.10€.
Sauf qu'au moment de payer, en plus des frais de livraisons (ce qui est tout à fait normal bien sur), ils ajoutent la TVA (les prix du site sont donc discrètement affiché en HT) mais surtout des, je cité: "frais de manutention et de gestion" à 29.90€...
Résultat : un total de 74,90 €… soit presque le double du prix annoncé.

Je trouve cette manière de procéder trompeuse et vraiment regrettable pour un commerce. Ce manque de transparence n’inspire absolument pas confiance.. Méthode de voyous

Sav inexistant, ne répondent pas au téléphone, envoie un mail quand ils ont envie... Délai de fabrication délirant, ne tiennent pas informé sur le retard ou bien racontent n'importe quoi sur les dates de livraison. Une catastrophe, fuyez.

ma commande a été soi disant expédiée
j'ai payé en juillet
le numéro de suivi fourni le 02/09 n'existe pas
je n'ai rien reçu et zéro réponse du service client...
j'espère avoir ma commande un jour ou être remboursée pour commander ailleurs

J’ai passé commande sur recommandation d’une amie qui avait commandé quelques années en arrière. J’y suis donc allée les yeux fermés. Lors de l’achat, on m’a annoncé un délai de 20 à 25 jours de fabrication puis 5 à 7 jours de livraison.

En voyant les avis, j’ai pris peur. J’ai essayé de joindre le service client par téléphone mais j’ai abandonné après 1h30 d’attente sans réponse. En revanche, après quelques jours ils répondent aux mails.

J’ai finalement reçu ma commande en 5 semaines, la livraison a été plus rapide qu’annoncée. Commande passée le 16 août, reçue le 19 septembre.

Le matelas est arrivé très bien emballé, aux bonnes dimensions et en parfait état. Il est confortable, à voir après plusieurs utilisations.

Le silence du service client depuis leur retour de vacances est INADMISSIBLE ! Commande passée et payée le 26/07 et toujours aucune nouvelle à ce jour 18/09. Aucune réponse à mes mails depuis le 2/09 impossible de les joindre peu importe l heure c est juste insupportable !!! Pourtant ma 1er commande s était très bien déroulée et les produits sont de qualité...cette commande ci gâche tout!

Une catastrophe. 1,5 mois pour envoyer une commande qui devait être envoyée en 9 jours. publicité mensongères. Service client zéro (le telephone sonne durant des heures sans réponses)
Réponse aux e-mail de temps en temps, ne prennent pas en compte les demandes de client. j'avais demandé de ne pas livrer pendant mes vacances vu que normalement le colis devait arriver avant. résultat le colis a té livré sans que je sois présent. Des nuls comme ça je n'ai jamais vu. Qualité médiocre pour un prix exorbitant. A fuir

Les matelas reçus correspondent à notre commande.
Délais de livraison plus long que prévu, environ 2 mois.
GROS BÉMOL : PAS DE SERVICES CLIENTS ! J’ai essayé de les joindre de nombreuses fois par téléphone mais je n’ai jamais eu de réponse. Quant aux mails, je n’ai, pour ma part eu aucune réponses également. Mon copain à pu avoir une réponse par mail, lui indiquant un problème et une livraison au plus vite.

Commandé 2 matelas en mousse. Bien reçu mais avec mauvaise protection. Emballage très léger.

Présence de deux accros visibles, Une largeur incorrecte, Et enfin, de nombreuses taches noires sur les deux matelas, difficiles à nettoyer, et incompatibles avec un produit censé être neuf.
Sav inexistant. Aucune réponse après plusieurs e-mail.

Ces constats renforcent mon sentiment de déception face à cette commande, tant sur le plan de la qualité que de la conformité au descriptif proposé en ligne.

A fuir , commande passée le 30 juin et ensuite pas de nouvelle, des délais délirants pour envoyer 2 petits carré de mousse !!! , un téléphone qui ne réponds jamais
J'ai envoyé un email : pas de réponse non plus

J'ai commandé des mousses en demie lune. J'ai reçu un colis de 54 kg (qui en faisait à peine 8), des mousses rectangulaires non découpées avec plusieurs semaines de délai ! Un service client qui ne répond jamais. Et le pire dans tout ça, vous ne recevez aucune confirmation de commande, aucun numéro de commande histoire de ne pas pouvoir adresser d'avis peut être? Et pourquoi mentir sur le poids me direz-vous de l'envoi ? Pour éviter tout retour peut être?

délai annoncé 15 jours, 6 semaines pour avoir ma commande.
Fabrication mal faite, pleins de défaut. Totalement inconfortable.
la prochaine fois j'achète français.

Plus d'un mois pour recevoir la commande (2 mousses pour banquette van + housses)... C'est long. La qualité du tissu n'est pas top. Les dimensions de découpe ont été respectées

We placed an order with Mamousse Sur Mesure for a custom camper mattress in February 2025, paid €450+ upfront, and here we are – more than three months later – still empty-handed.

What followed after the payment was one of the worst customer service experiences we've ever had:

Broken promises about shipping dates and responses.

Repeated delivery failures without any explanation or follow-up.

Our order was returned to the sender, and we were the ones who had to chase them to find out!

Even after agreeing to pay extra shipping costs (€70) to try again, we received no reply for over 10 days, despite confirming the address and local phone number as requested.

We sent over a dozen follow-up emails, tried to call (often getting disconnected or put on hold forever), and received almost no support from the company – just vague excuses and empty assurances.

To make matters worse, we had clearly communicated our travel plans and requested the mattress before a specific date or after our return. They ignored this too.

Frankly, this company has shown a complete lack of professionalism, reliability, and basic respect for their customers. We’re now pursuing a refund and legal options because enough is enough.

⚠️ Avoid this company unless you enjoy stress, wasted time, and being ignored.

Delai très long pour avoir votre commande : 14 jours ouvrés !!!!
Et encore plus !? .... j'ai cherché ma commande chez le transporteur directement afin d'éviterun délai encore plus long !!!

Rapport qualité/prix très moyen !

Je ne recommande pas

Mauvais accueil téléphonique hier matin
Aucune aide
Je n'ai pas commandé et pourtant ma commande était importante
Changez d'hôtesse d'accueil
Cordialement Nicole

On a fait faire un matelas sur mesure pour notre camping car.
Les mesures ont été respectées. Il rentre parfaitement a l'endroit prévu pour remplacer l'ancien.
A voir la qualité du matelas dans le temps

Réalisation non conforme d'un matelas sur mesure, mes plans ont été validés et non respectés.
Retour à mes frais.
Expérience chaotique !
Délai non respecté, c'était ma deuxième et dernière commande sur ce site.