MARIAGE FRÈRES Avaliações 

Finally the product arrived, It's really nice.
So 5 stars for the product but 1 star for the service (it was a Christmas gift and arrived on January8th)

Ordered on the 1st of december 000139913 never arrived!!! Wrote 6 times to customer service but never got an answer! Spent more then 150€ and cant get a refound! This is embarassing! BE AWARE!

Do not order from them in the US!!! You will not receive your package and the customer service does not exist. They won’t return your money and will not respond!! If you try and leave a comment about their issue on their instagram, they will delete them !! That have horrible customer service and don’t return your money.

Deux fois que j'achète du thé chez eux, deux fois que j'y retrouve des asticots. Peut-être le prix est indexé sur le prix de la viande qui sait.

Si le thé est plutôt de bonne qualité, le site n'est pas à la hauteur.
Les dates promises de livraison ne sont pas conformes, beaucoup plus longues !!
Et aucune réponse aux mails déposés ....

J'aime beaucoup les thés mariage frères, j'en ai toujours chez moi une dizaine. Cette année, pour découvrir de nouveaux parfum, j'ai commandé le calendrier de l'avent "Noël Lucky"... Grosse déception ! La moitié des thés avaient un goût terne, moyen, voire franchement mauvais. Aucun ne m'a donné envie de l'acheter par la suite. Et les cases n'étaient pas faciles à ouvrir.
Bref, heureusement que je connais déjà votre marque et ses produits car juste avec le calendrier, je ne serais jamais revenue dans vos boutiques.

Commande passée le 17 décembre pour plus de 70€ de thés, chocolats, biscuits et toujours aucun suivi de commande alors qu'il est bien stipulé sur le site "livraison en 1 à 3 jours ouvrés" aucun mail pour me tenir informé de quoi que ce soit, je les ai contacté ce matin pour avoir des renseignements, aucun retour de leur part. Je n'aurais pas ma commande pour Noël, ce qui est fâcheux car c'était un cadeau. Je suis très déçue.

Très déçue du calendrier de l'Avent 2025. Des sachets qui sentent presque tous la même chose. Pas de spécialité de Noël, beaucoup ont peu de goût. Les thés bleus ne sont pas bleus…. bref, très décevant !

Petite déception de voir que le thé "Fantôme de l'Opéra" n'a plus sa belle couleur bleue.
Dommage, cela lui enlève une partie de son charme !

J'ai voulu tester le calendrier cette année ,
Je suis déçu de la qualité du thé que je trouve passable.
Et surtout qu'elle purge pour ouvrir les case avec mes gros doigts je suis obligé d'utiliser un stylos

Très déçue du calendrier de l’avant
Il n’y a même pas le degré de température sur l’étiquette et tous les thés ont un goût caramel vanillé car même pas un sachet pour protéger, du coup cela altère le goût des thés

Enchantée de découvrir le calendrier de l'Avent de chez Mariage Frères cette année, je suis finalement déçue par la boite, notamment par l'ouverture des fenêtres qui est très petite et très difficile à ouvrir sans se blesser sous les ongles, tailler autour des doigts et. Revisez cela svp à l'avenir, c'est dommage, pour ce prix là en plus...

J’ai commander le sweet dream qui annonce La tasse se colore d’une intonation rose intense comme un magnifique coucher de soleil.
Une invitation à la détente et à la rêverie.
j’ai tout sauf du rose … c’est une tisane sans plus … sans couleur rose comme annoncée .
Les thés que j’ai pris en boites métal nickel super odeur !
J’ai également pris le rooibos marrons glacée . Je sens juste le rooibos nature . Il est dans un sachet celui ci j’ai l’impressions qu’il est passer .. sans arôme ?
Et pareille pour le thé vert marrons glacée … comme un thé vert sans arôme . J’ai demander à mon entourage et j’ai fait goûter on me dit la même chose . Je suis vraiment déçue car j’ai fait plusieurs commande je suis à 200 euros de thés et d’infusions dommage vraiment à ce prix le je penser que j’allais vraiment être super heureuse . Mais 3 sachets avec zéro arômes sérieusement déçue 😞

J’ai effectivement envoyer un message il a plusieurs jour et on m’a proposer un thé noir pour geste commercial . Je n’aime pas le thé noir . Et je voulais juste comprendre pourquoi mes deux rooibos et mon thé vert marrons non aucun goût ? Mus à part rooibos nature et thé vert nature ? Aucune gourmandise comme indiqué . Seul sachet en papier que j’ai reçu me fait ça . Comprennez ma déception au vu du prix ..

Dsl de vous répondre ici mais par mail pas de réponse .
Vous me proposez un autre rooibos alors que le soucis est sur 3 sachets ?
Je veux bien essayer le FINANCIER
Et je vous renvoie les 3 autres . Merci

M'étant présenté au magasin du 260 rue du faubourg Saint Honoré le 24 novembre vers 15h15, et étant à mobilité réduite, j'ai constaté qu'une marche m'empêchait d'y accéder alors que je suis en fauteuil roulant motorisé. j'ai fait demander une assistance au personnel du magasin, lequel a répondu qu'il n'avait rien pour faciliter l'accès, et ne s'est même pas proposé à venir m'aider.
Résultat, je n'ai pas pu effectuer mes achats.
Ce magasin méprise et veut ignorer les obligations d'accès aux personnes handicapées précisées par la loi n° 2005-102 du11 février 2005 en matière d'inclusion, et a visiblement pratiqué une discrimination en raison de l'aspect de ma personne, un fauteuil roulant dénotant dans leur établissement.
Bravo ! Les lecteurs apprécieront, les dirigeants de cette entreprise également, leur image de marque à laquelle ils tiennent étant fortement entamée.
Quant aux personnes à mobilité réduite, ne tentez pas de vous présenter à ce magasin, vous resterez dehors et n'aurez aucune aide.
Un rappel de la part des autorités de la ville de Paris semble nécessaire.
Le personnel de ce magasin ne devrait pas avoir affaire au public.

J'ai commandé plusieurs paquets de thé en vrac, dont un paquet de 'Thé des Impressionnistes' que j'apprécie particulièrement. Malheureusement, à l'ouverture du paquet, j'ai constaté qu'un tiers du thé était aggloméré et collé, tout humide, au fond du sachet. Il dégageait une odeur désagréable de rancissement, voire de fermentation. Le thé est donc devenu imbuvable. J'ai contacté le service client pour signaler ce problème. Ils ont mis du temps à me répondre, mais finalement m'ont renvoyé un paquet de thé en vrac à leurs frais. Merci beaucoup

A few years ago I ordered tea and food from Mariage Freres, and I had a good experience with the purchase and the products. However, a recent experience was not good at all. I again ordered some tea, a teapot, and cookies, and the items were shipped via UPS in a few days. But after a couple weeks I had not received the items. I checked the UPS tracking info, which said the package was being held in Philadelphia and that they needed additional information from the sender in order for it to be processed through customs. After more weeks I checked again, and UPS said they had received some information, but the package had not yet been cleared through customs. After more time I checked again and now the UPS site said the package had not been cleared by customs and it had been destroyed. I then went on the Mariage Freres site and completed their "Contact Mariage Freres" form explaining that I had not received my order and I included a copy of the tracking info from the UPS site. I got an automated email saying they had received by message, and they would get back to me soon. After waiting three weeks, I still had not heard from them. A then again completed their Contact form, and again received an email that they had received my message, but again, I never got any response from them let along them reshipping my order or giving me a refund.

J’ai commandé le thé blanc princier (boîte laquée 30 g – 28 €), présenté sur le site comme « Thé blanc, agrumes pétillants & fruits gourmands ». La description évoque une tasse éclatante, élégante, aux accents d’agrumes et de fruits. Pourtant, aucune saveur d’agrumes ni de fruits à la dégustation.

Sur la boîte, la composition se limite à : thé, camomille, tournesol, arôme — sans mention des agrumes ni des fruits gourmands annoncés. Le site ne fournit aucune liste d’ingrédients détaillée, ni indication sur les arômes utilisés. Cette absence de transparence est problématique pour un produit premium.

J’ai contacté le service client à plusieurs reprises :

On m’a d’abord demandé de renvoyer le produit à mes frais pour expertise.

Le numéro de lot fourni ne correspondait pas à celui de ma boîte.

Ce n’est qu’après trois relances qu’une étiquette de retour m’a été envoyée.

Et après deux nouvelles relances, on m’a simplement retourné le même thé avec quelques échantillons.

Ma demande de remboursement a été rejetée avec une réponse hors sujet : « Nous regrettons que le thé ne soit pas à votre goût ; toutes les informations sont sur notre site » — alors que la composition réelle n’y figure pas. On m’a même précisé que « ce thé n’est pas comparable au Marco Polo », alors que je citais ce thé uniquement comme référence gustative, au même titre que ceux de Dammann.
Conclusion : aucune reconnaissance de la non-conformité entre la promesse commerciale et le contenu réel, aucune transparence sur les arômes, et un geste commercial inadapté (renvoi du même thé + échantillons). Expérience très décevante pour un produit censé incarner l’élégance et la qualité.

J'adore les Thés, infusions mon top numéro 1. Mais... quand je commande une grosse quantité j'aimerais que vous m'offrez des Thés pour les goûter choses qu on font Damman et frères, palais des Thés, l'autre thé !!!
De plus il faudrait que sur les emballages il ait marquer a combien de degrés ont fasse chauffer l'eau... 70, 80 degrés.

Malgré plusieurs messages adressés au service client et sur trust toujours aucun retour par rapport à la mauvaise qualité des produits reçus. Commande de 269 euros. Mariages frères pense que ses clients ne méritent pas de réponse. Produits qui ne sont clairement plus à la hauteur des prix. Après des décennies de fidélité je vais aller voir ailleurs ainsi que mes proches qui sont bien au courant de mon expérience et qui ont eux même constaté la piètre qualité des derniers produits reçus. Un problème qualité peut arriver mais si le service client ne répond pas c est que Mariage Frère est au courant et ne voit pas d inconvénient à arnaquer sa clientèle. A fuir donc
Dernier message que j ai envoyé : 09 septembre 9h31
Mon numéro de commande est le 000114252. Merci de prendre connaissance de mes mails de réclamation jamais traités sur lesquels vous aurez toutes les informations si toutefois vous souhaitiez réellement répondre et non pas faire semblant pour les personnes qui lisent les avis….

I have never had to do any returns or complaints about the company, so maybe my review won't be as good as others who have had issues.

Every time I have ordered from them, the tea has been packaged well, nothing broke, everything is organized, and most items shipped within 2 business days (within the European Union).

The teas are of the highest quality, and I have a box of their sables coming to me on a regular basis.