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Matériaux-naturels.fr, spécialiste du conseil et de la vente en ligne de matériaux écologiques et bio-sourcés pour l'éco habitat.
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Excelente
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Difficultés de livraison
J'ai passé une commande en mai, la livraison n'arrive pas j'ai dû menacer d'un remboursement et j'ai finalement été livré.. en juillet
Il y a eu beaucoup de mensonges (pas de retour du transporteur, commande prete puis finalement attente d'une partie de la commande qui doit arriver de l'étranger....) dans le traitement SAV alors qu'au début tout c'était bien passé.
On m'a laissé tout géré avec les transporteurs, qui ne comprenaient pas que je ne puisse pas être disponible sur demande alors que j'avais bien indiqué un jour hebdomadaire de livraison possible.
la livraison s'est finalement faite en deux fois ce qui est très questionnant quant aux valeurs écologiques prônées...
Mes demandes n'ont pas été prises en compte quant a des solutions. Un conseil si vous avez des difficultés passez par l'écrit semble plus faire bouger les choses que par téléphone. Un.e conseiller.e vous est dédié, c'est avec cette personne qu'il faut échanger par mail.
18 de julho de 2026
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Resposta da Matériaux Naturels
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre dossier a effectivement connu des difficultés d'approvisionnement et de livraison, entraînant un délai bien supérieur à celui annoncé. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Malgré les aléas rencontrés avec nos partenaires logistiques, nos équipes sont restées mobilisées afin que votre commande puisse être livrée.
Nous regrettons également que nos échanges n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sur la communication et le suivi sont précieuses et nous permettront d'améliorer nos procédures.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
L'équipe Matériaux Naturels
Une relation client suivie et humaine
Une relation client suivie et humaine, choix de produit excellent, grande réactivité. Du retard dans la livraison (pas du fait de l'entreprise), mais une information constante de la part du service client.
24 de junho de 2026
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Resposta da Matériaux Naturels
Bonjour Christophe,
Un grand merci pour ce retour qui nous va droit au cœur ! Nous mettons un point d'honneur à vous accompagner à chaque étape, et c'est un vrai plaisir de voir que notre réactivité et notre transparence ont fait la différence face à ce contretemps de livraison. 🌿
Nous espérons que vos plaques liège isolant vous donnerons entière satisfaction !
À très bientôt sur materiaux-naturels.fr,
L'équipe Materiaux-Naturels
Bons produits. Super SAV.
Les produits sont de niveau professionnel. Ce que j'ai apprécié c'est que, suite à un petite erreur d'envoi la première fois, le SAV a été super rapide pour corriger le tir et m'envoyer les produits nécessaires en temps et en heure.
8 de junho de 2026
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Resposta da Matériaux Naturels
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance. Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné satisfaction. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette petite erreur d’envoi, et sommes heureux que notre SAV ait pu réagir rapidement afin que vous receviez les produits nécessaires dans les délais.
Merci pour votre confiance et à bientôt chez Matériaux Naturels.
Facile
Facile, bon contact avec une personne physique qui n'est pas un robot, suivi, prix correct, etc, j'en oublie...
Livraison nickel, bien annoncée, bien anticipée.
10 de maio de 2026
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Resposta da Matériaux Naturels
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour qui fait chaud au cœur de notre équipe "en chair et en os" !
Nous mettons un point d'honneur à offrir un accompagnement 100 % humain et un suivi de livraison aux petits oignons. Savoir que votre expérience a été fluide et agréable, du contact jusqu'à la réception de votre commande, est notre plus belle récompense. 🤝
À bientôt sur materiaux-naturels.fr !
J'ai trouvé les matériaux et références…
J'ai trouvé les matériaux et références que je cherchais depuis quelques temps. Un prix très compétitifs et un super délai de livraison.
Je recommande vivement
11 de maio de 2026
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Resposta da Matériaux Naturels
Bonjour,
Un grand merci pour votre recommandation ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à dénicher les références idéales pour vos projets écoresponsables, tout en alliant rapidité d'expédition et prix justes. C'est exactement notre mission chez Matériaux Naturels. 🚀
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets !
Excellents produits !
24 de maio de 2026
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Resposta da Matériaux Naturels
Bonjour Mollie,
Un grand merci ! Votre retour valide notre sélection rigoureuse d'éco-matériaux haut de gamme. 🌿
À très vite pour votre prochain chantier !
Pas fiable
Ma commande a plutôt bien commencé, personnelle et à l'écoute, aimable. J'ai reçu la première partie de la commande en partie endommagée et livrée par un camion bien plus gros (semi-remorque de 18 mètres de long) que le porteur de 12 mètres annoncé dans la commande. Ce qui a posé problème au vu de la configuration de ma rue. Aucune réponse à ma réclamation. Et l'autre moitié n'est toujours pas expédiée, un mois après deux reports de date sans explication ni même notification. J'en ai été informé par la page de suivi du site, alors que j'avais insisté sur l'urgence de cette commande et qu'on m'avait assuré qu'elle arriverait vite, après qu'il leur ait fallu remplacer une partie des matériaux par un autre produit à cause d'une rupture de stock, dans les jours suivant ma validation de leur devis.
5 de maio de 2026
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Resposta da Matériaux Naturels
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors de votre livraison.
Cependant, votre avis ayant été rédigé de manière anonyme, il nous est actuellement impossible d'identifier votre commande pour comprendre ce qui a pu se passer avec le transporteur et vérifier le statut de votre expédition.
Afin que nous puissions enquêter sur ces dysfonctionnements et vous apporter une solution rapidement, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Dans l'attente de vos éléments,
Tout impeccable
Matériaux de qualité et livraison rapide et impeccable
Je recommande
12 de maio de 2026
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Resposta da Matériaux Naturels
Bonjour Thierry,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que la qualité de nos matériaux et l'efficacité de notre livraison ont été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation est la plus belle des récompenses pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner sur vos prochains projets !
Au top !
Produit conforme, prix attractif, personnel agréable et réactif.
13 de abril de 2026
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Resposta da Matériaux Naturels
Bonjour Soraya,
Un grand merci pour ce retour "au top" ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accompagner avec réactivité, car nous tenons à ce que vos projets écologiques avancent sans attendre. C'est un plaisir de voir que l'alliance entre prix justes et service humain a porté ses fruits pour vous. 🚀
Au plaisir de vous accompagner dans vos prochains travaux au naturel !
Très professionnel
Tout était parfais de la prise en charge de la demande de devis jusqu'à la livraison à mon domicile, équipe très réactive rien à redire merci continuez comme cela je n'hésiterai pas à faire appel à vous si l'occasion se représente.
16 de abril de 2026
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Resposta da Matériaux Naturels
Bonjour Jean-Luc,
Quel plaisir de lire que votre expérience a été sans faute ! Nous attachons une importance toute particulière à cette fluidité, car un projet de rénovation ou de construction durable mérite un accompagnement sans accroc, du premier devis jusqu'à la réception chez vous. Merci de souligner la réactivité de notre équipe 🤝.
Nous serons ravis de vous retrouver pour vos futurs projets !
Un global mitigé
Une expérience mitigé.
-Les bons cotés : le service client est réactif, les tarifs corrects.
-Le mauvais : certaines pratiques commerciales trompeuses. Je m'explique : Ayant vu des promos sur les isolant jusqu’au 31 décembre, j'ai eu un commercial au téléphone... Le 31 décembre. Selon lui; les promos allaient terminer, il fallait se dépêcher pour ne pas louper une belle économie (sur une commande à près de 8000€, l'économie n'était pas négligeable).
J'ai donc passé la commande ce jour là même si idéalement je pensais la passer en deux fois à quelques mois d'écart. Mais cette ristourne m'a fais décider de tout commander en une fois.
Au final, chaque mois, les promos sont reconduite jusqu'au 31 et il ne s'agit donc pas d'un tarif promotionnel mais de leur tarif habituel, avec une fausse promo à la limite de la pratique commerciale trompeuse.
Et je me retrouve avec un garage impraticable car rempli d'isolant.
Isolant livré assez chaotiquement. Je me suis réveillé un matin avec un semi remorque aux 3/4 complet d'isolant, sans qu'un rendez vous n'ai été confirmé (mais ce problème est plutôt à imputer au transporteur).
Bref, une expérience mitigée.
31 de dezembro de 2025
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Achats différents sur 2 projets
Achats différents sur 2 projets. Terrasse en bois et clôture en bois de dosses. J’en suis très content, en plus j’ai reçu de la part de Laurent un accueil téléphonique excellent ainsi que les conseils.
Je recommande cette société
4 de fevereiro de 2026
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Resposta da Matériaux Naturels
Un grand merci pour votre message et pour votre confiance sur vos deux projets, terrasse bois et clôture en dosses 🙏
Nous sommes ravis de savoir que les produits vous donnent entière satisfaction et que l’accompagnement téléphonique de Laurent a été à la hauteur de vos attentes. Le conseil fait vraiment partie de notre engagement, surtout sur des projets bois où chaque détail compte.
Merci également pour votre recommandation, c’est précieux pour nous.
Au plaisir de vous accompagner sur un prochain chantier 🌿
Encore une entreprise ou il faut créer…
Encore une entreprise ou il faut créer un compte pour connaitre les frais de port .. même par téléphone on refuse de vous les donner, inadmissible. Tout ca pour recueillir vos données personnelles et ensuite être envahi de mails et SMS. Quand vont cesser ces harcèlements commerciaux ?
20 de fevereiro de 2026
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Resposta da Matériaux Naturels
Bonjour,
Nous comprenons votre agacement, mais cette étape est nécessaire pour calculer des frais de port justes, adaptés au poids et au volume spécifique de nos matériaux écologiques. Soyez rassuré : nous respectons strictement vos données et ne pratiquons aucun harcèlement commercial.
Pour obtenir vos tarifs de livraison sans créer de compte, n'hésitez pas à nous solliciter via notre formulaire de devis par email
Au plaisir de vous aider dans votre projet
Équipe à l’écoute
Équipe à l’écoute, de bons conseils pour un novice comme moi qui m’ont permis de réaliser mon projet. Merci 🙏🏻
23 de janeiro de 2026
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Resposta da Matériaux Naturels
Bonjour Mickaël,
Un grand merci pour ce retour ! Nous sommes ravis que l'écoute et les conseils de notre équipe aient pu vous aider à concrétiser votre projet. C'est toujours une satisfaction de transmettre notre passion pour les matériaux sains, même aux plus débutants. 🙌
Au plaisir de vous retrouver pour la suite de votre projet !
Franchement déçu
Franchement déçu. Commande traitée le 22/12/2025. Problème de livraison le transporteur n'a pas été capable de pouvoir me livré car ils n'ont surement pas prit soin des colis (fuite de liquide, merci Geodis) heureusement que c'est moi qui ai prit les devants avec Geodis pour savoir ou étais ma commande..
du coups ma commande à été retourné à l'envoyeur le 23 ou 24..
Ont me renvoie mes colis le 30/12. même pas un mot d'excuse, J'ai pourtant payé plein pot 40 balles de livraison, même pas un geste commercial ou quoi que ce soit. Ont est le 06 Janvier, toujours pas livré.
ma commande ne bouge pas de Lyon depuis le 31 décembre.
Franchement déçu, je ne recommande pas ce site, surtout qu'il utilise Geodis pour ses livraisons ( j'me suis fait livré 4 fois par cette société, 4 fois j'ai eut des problèmes.) Même si je ne peut pas rendre responsable le site de tout ce bin, un simple message pour rassuré son client serait plus correct.. Au moins dire attendez, ont vas vous remboursé vos frais de livraisons, c'est le minimum enfaite.. je ne suis pas énervé juste déçu, j'ai clairement le sentiment que ça ne les préoccupe pas. à l'avenir, changez de société de livraison, Ils participent également à l'image de votre boite.. M'enfin, Ont vie vraiment dans un drôle de monde. Je pense que c'est parce que c'est une commande de seulement 170 Euros.. Aucune idée.
désolé mais à l'avenir je ne commanderai plus du tout.
6 de janeiro de 2026
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Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante. La période des fêtes, avec nos équipes en effectif réduit, a malheureusement freiné notre réactivité habituelle face aux incidents de transport subis.
Chaque client est précieux pour nous et nous souhaitons corriger ce manque de communication. Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous invitons à nous solliciter via notre formulaire service client.
Nous espérons sincèrement regagner votre confiance pour vos futurs projets.
Expérience excellente
Tout s’est bien passé depuis le contact avec le service clientèle jusqu’à la livraison.
Disponibilité pour les informations produits et pose.
Les prix sont excellents.
Bravo et merci.
15 de dezembro de 2025
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Resposta da Matériaux Naturels
Bonjour Jean-Yves,
Un immense merci pour ce super retour ! C'est un vrai plaisir de lire que vous avez apprécié nos conseils techniques et nos tarifs. On met tout notre cœur à vous accompagner du choix des matériaux jusqu’à la livraison pour que vos chantiers se passent au mieux.
On a hâte de voir le résultat de vos travaux, à très bientôt sur matériaux-naturels.fr !
très bonne expérience client
réactivité, service client à l'écoute et très agréable, respect des demandes et transporteur/livreur au top.
Je suis pleinement satisfait de cette expérience, merci pour votre sérieux
17 de dezembro de 2025
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Bonjour M J-M S,
C'est un plaisir de vous lire ! Nous sommes ravis que la coordination entre notre service client et nos transporteurs ait répondu à vos attentes. Pour nous, la qualité de nos matériaux n'est totale que si elle s'accompagne d'une livraison soignée. 🚛
Merci pour votre confiance et nous avons hâte de vous accompagner dans la suite de vos travaux durables !
Qualité des matériaux et sérieux du service
Si toutes les entreprises sur le net procuraient une aussi fiable et agréable prestation, la vie de l'internaute serait bien plus belle !
tarifs et qualité optimales, mais aussi suivi et conseil de vive voix au top, vous avez vraiment quelqu'un en face de vous qui pourrait être votre facteur ou boulanger du coin, c'est inestimable..!
27 de novembro de 2025
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Bonjour Jérôme,
Un immense merci pour ce retour qui nous touche beaucoup ! 🌿
Nous mettons un point d'honneur à conserver cette proximité humaine et ce rôle de conseil, car nous sommes convaincus que la réussite de vos projets écologiques passe avant tout par un échange authentique et rassurant. Savoir que vous avez retrouvé chez nous la convivialité de vos commerçants de quartier est la plus belle des récompenses pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs chantiers durables !
Lambris arrivé "tuilé".
Il aurait été appréciable que vous contrôliez avant de me l'envoyer le lambris commandé. Celui-ci est arrivé "tuilé" pour reprendre votre vocabulaire... Je m'en suis aperçu en le posant (bien galère et rendu inesthétique). Si je ne vous l'ai pas renvoyé, c'est du fait des mes impératifs de chantier. Je vous ai par la suite sollicités pour un geste commercial, rien de votre part. C'est votre droit. Le mien c'est de dire que dorénavant je n'achèterai plus de matériaux à distance. Dommage car le contact avec votre vendeur avait été de qualité. Bien cordialement.
10 de setembro de 2025
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Contact téléphonique très sympathique…
Contact téléphonique très sympathique et compétent (à plusieurs reprises)
Matériel de très bonne qualité
Site très convivial avec vidéos explicatives
1 de dezembro de 2025
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Resposta da Matériaux Naturels
Merci Jacques pour ce retour qui fait plaisir à toute l’équipe ! 🤗
Ravi de savoir que nos appels répétés ont été utiles, et même agréables !
Si en plus le matériel vous satisfait et que le site vous guide comme il faut avec ses vidéos, alors notre mission est accomplie.
On reste à portée de téléphone pour la suite de vos travaux ! 🛠️✨
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